《电话销售流程》PPT课件_第1页
《电话销售流程》PPT课件_第2页
《电话销售流程》PPT课件_第3页
《电话销售流程》PPT课件_第4页
《电话销售流程》PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电话销售培训,目录,1.定义2.客户来源3.电话销售前的准备4.如何进行有效的电话沟通5.电话销售流程6.销售员具备的心态,1.定义,简单说，电话销售就是通过电话与客户建立关系，了解客户需求并满足其需求的过程。,2.名单来源,工商目录行业名录工业区名录网上的黄页资料报纸杂志的广告各大参展会议或者招商活动等人才招聘会上的联系方式路边的大型招牌广告亲朋好友的介绍,3.电话销售前的准备,1.自我心态的调节2.调整坐姿3.准备好纸和笔4.准备问答表5.准备好微笑6.准备好客户资料,4.有效的电话沟通,在适当的时间找适当的人讲适当的话/问适当的问题,适当的时间,不认识预计的访谈对象周一到周五AM09:00AM11:50计2小時50分鐘PM13:40PM16:50计3小時10分鐘认识预防的对象可尝试上班前30分钟或者下班1小时内过去经常联络的时间,适当的人,信心中心电脑室信息部门的主管总经理副总经理助理厂长等,找不到拜访对象时怎么办？兵不厌诈假借学校或者公信单位名义借办活动邀请相关人员，趁机收集资料借赠送相关信息化资料，趁机收集资料单刀直入-自报姓名，公司名称和目的,5.进行电话销售的程序,开场，自我介绍，要求给时间,即正式公司介绍,询问目前的信息化情况,询问未来的信息化规划,询问或确认基本信息,建立客户信息档案,定期跟进客户,如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：,a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。,销售的跟进,对客户的跟进对自己的跟进,1.已经明确项目的跟进频率高大概一星期要询问下情况2.可能有项目的半个月跟进一次了解大体的进展情况.3.没有项目的一个月跟进一次让客户对自己对公司加深印象.,6.销售员具备的心态,积极的心态主动的心态双赢
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论