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文档简介
沟通技巧,沟通有哪些重要性或作用或目的？,1、增进人际和谐2、解决矛盾、问题3、说明情况，让他人了解4、让人喜欢、接受你或你的观点、想法5、建立你的影响力,什么是沟通？,在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式传达信息、表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行的过程。,信息源,编码,通道,解码,接受者,噪声,反馈,信息,信息,信息,信息,沟通过程图,影响沟通的障碍有哪些？,信息源,编码,通道,解码,接受者,噪声,反馈,信息,信息,信息,信息,沟通的基本原则是什么？,1、诚信2、尊重3、找准自我状态,4、勇于并善于表达自己5、采取积极的态度6、扮演正确的角色7、进行换位思考,你看到了什么？,换个角度换个立场结论不同,换位思考,沟通的三个技巧？,双向,多听,会说,沟通的三个技巧？,双向,学会利用反馈,寻求反馈,给予反馈,沟通的三个技巧？,会说,简明扼要抓住重点分清对象以理服人择时而说表情适度善用比喻,沟通的三个技巧？,多听,丘吉尔说过：“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气！”,沟通的三个技巧？,聽,使用目光接触表示赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问复述避免中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换控制情绪,得、失、谤、扬、赞、嘲、忧、喜,稽首天中天，毫光照大千。八风吹不动，端坐紫金莲。,你是一个好的倾听者吗？,黄金法则白金法则,你希望别人怎样对待你
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