泰凯英轮胎售后服务指引

泰凯英轮胎售后服务指引,a.质量承诺与服务理念b.投诉处理流程“六步原则”c.商务赔偿计划,a.质量承诺与服务理念,青岛泰凯英轮胎有限公司对所有由泰凯英生产的轮胎负责，我们对每一条售出轮胎进行使用跟踪及相关售后服务：,国内事业部销售人员:,技术部索赔专员,客户,索赔轮胎处理流程,第一步:轮胎出现故障,客户应该首先检查是否为质量问题;第二步:客户需按要求提供故障轮胎的资料;第三步:泰凯英人员拜访客户检查轮胎并确定资料是否属实;第四步:泰凯英品控第六步:启动实施赔偿。,6步原则,投诉处理流程“六步原则”,STEP1,STEP2,STEP3,STEP4,STEP5,STEP6,客户判断故障原因,客户递交故障投诉表,我司检查实地鉴定,我司出具鉴定报告,双方协商确认签订解决方案,启动赔偿程序,b.投诉处理流程“六步原则”,六步原则-第一步客户判断故障原因,当轮胎出现问题时，客户首先自行判断轮胎故障原因，检查是否为质量问题。关于补偿范围规定补偿轮胎的范围:(有质量问题)1.轮胎的损伤由于制造和材料的原因造成.2.轮胎的损伤由于设计原因造成.不予以补偿轮胎的范围:(损伤由于错误使用导致的)1.泰凯英轮胎的质保期为5年,从生产日起计算.超过5年的轮胎不在补偿范围内.2.根据中国橡胶工业协会轮胎分会规定修理过的轮胎不予以补偿.3.不正确的轮胎安装导致的损伤不予以补偿.4.由于超载,不正确使用和非正常气压导致的损伤不予以补偿.5.在装卸轮辋时造成的损伤不予以赔偿.6.由于路面,石块及其他异物对轮胎造成的损伤不予以补偿.7.异常磨损和由于机械的问题造成的轮胎损伤不予以补偿.8.早期磨损和不良的使用环境造成的损伤不予以补偿.,六步原则-第二步客户递交故障投诉表,客户按要求填写轮胎故障投诉表，提交书面故障投诉，在投诉表中粘贴故障轮胎图片该图片：图片必需具备以下要求:1.尺寸:最小.1280*960pixel,2.至少六张不同的照片:至少1张能够清楚显示轮胎胎号的照片（即：硫化小票号）的照片，请将胎号用白色笔圈出来;至少1张涵盖整个轮胎的照片（品牌,花纹,规格），照片中需清晰辨识“泰凯英”或“Techking”商标;至少1张轮胎故障部位的清晰近照;至少1张包含轮胎故障位置周围区域的远照;至少1张包含故障部位的相应轮胎内侧部位的照片;至少1张轮胎最恶劣作业环境的照片;.,六步原则-第三步客诉轮胎实地鉴定,客户有责任保持故障轮胎的完整和真实:青岛泰凯英轮胎有限公司委派技术代表进行现场确认和轮胎鉴定，客户需保持投诉的故障胎完整不经处理，在技术代表进行现场确认前，客户请不要将故障胎遗失或者处丢弃掉。青岛泰凯英轮胎有限公司认为以下行为为不实投诉:1.在技术代表现场确认前，故障胎遗失;2.作业现场与投诉表中所述不符;3.出现假胎号和重复胎号的;4.损伤是人为造假产生的;,六步原则-第四步出具鉴定报告,遵循原则:公正从客观实际出发，根据国家标准和技术原则处理客诉公平站在公司和客户的立场，公平的处理客诉公开鉴定报告具有高度专业性，经得国家有关部门的考验,泰凯英技术部将据客户提供的资料和现场鉴定出具鉴定报告。双方对轮胎故障原因进行确认.青岛泰凯英轮胎有限公司对该投诉事项提出建议和解决方案,六步原则-第五步客户确认,客户确认鉴定报告和处理建议泰凯英轮胎公司和客户均需在报告上签字,六步原则-第六步补偿程序,根据剩余花纹沟深确定补偿比例.确定补偿的轮胎数量和金额.补偿以货款抵扣的方