大学生谈话技巧调查研究

1/9大学生谈话技巧调查研究大学生谈话技巧调查研究黄阳阳摘要关于在校大学生谈话技巧的调查研究，随机挑选了300名在校本科生作为被试，采用自编的大学生谈话技巧调查量表进行调查，通过对调查数据的分析，筛选出影响学生个体谈话的主要因素，考察这些主要因素对学生个体谈话技巧所起作用的大小，最后，检验性别差异性。关键词谈话技巧；沟通能力；情感反应；语言表达沟通能力是现代人际交往必须具备的素质之一，沟通能力在国外已普遍得到重视。由于人际沟通能力结构的复合性，它是一种综合性能力而非单一能力，人际沟通行为机制的复杂性，外部受制于特定的情境、文化和人际关系等因素，内部受制于人的认知、情感、目的、动机等因素。2/9一、国内研究现状目前，国内对沟通能力的研究仅仅限于言语表达能力方面。翻开国内沟通过程研究的有关书籍或著作，基本上是从传播学的角度介绍沟通过程的从信息发出者解码信息并发出信息，经过信道将信息传至信息接收者，接收者接受信息并译码，这是较简单的沟通过程模型。较复杂的沟通过程模型，如，黄培伦描绘的模型在绘制沟通过程流程图中考虑了沟通者个人因素环境变量对沟通过程的影响。比较传播学中的沟通过程图增加了心理学色彩，现代非线性科学中的自组织理论把人的心理活动看作由多种具有不同功能的元素组成、各元素之间不断发生相互作用的具有内在再生功能的系统，这种理解对我们的整合沟通能力具有重要的指导意义。谈话技巧是沟通能力的重要组成部分，也是使沟通能顺利进行的主要保证。目前，大学生个体谈话技巧方面的研究，总体上看有这样的特点内容上缺乏对理论的针对性研究。对象上大多是关于教师应该如何与学生谈话方面3/9的研究，而在学生应如何运用谈话技巧的研究较少。缺乏对沟通过程心理机制的研究，没有揭示各种因素如何发生相互作用以影响沟通行为。基于此现状，本研究是从揭示各种因素如何影响学生个体谈话的角度出发，着重探讨影响学生个体谈话技巧的各种因素，如，信息反馈、情感交流、面部表情、身体姿势、语言表达等，从而找出影响学生个体谈话技巧的主要因素，并分析性别之间的差异性。本研究的意义在于目前，学生个体谈话技巧是实施素质教育的基本保证之一，是教师与学生交流的一个重要组成部分，它对学生今后的发展起明显的指导和示范作用。通过掌握谈话技巧，学生之间和师生之间都能够有效进行有效交流与反馈，从而建立良好的人际关系，促进校园的和谐发展。学习人际沟通技巧，可以有效地在现实环境中寻求最佳发展，实现自我价值，贡献于社会发展。二、研究对象和方法1研究对象4/9本研究正式实验的被试者300名。按性别分为男生150名，女生150名；按在校生年级比例分为大一75名，大二75名，大三75名，大四75名；按文理科分为文科、理科、艺体、其他专业各75名。2研究方法本研究使用自编的大学生谈话技巧调查量表为研究工具。此量表包括2个子量表，分别为倾听的技巧和表达的技巧。大学生谈话技巧调查量表是通过查阅国内外有关资料编制而成的。本量表通过可靠性分析得出信度R，能够有效地测量出大学生人际交往的现实状况。本量表总共有38道题目，分值为15分，多项题选一个答案得1分。三、问卷分析1四个主成分的回归分析结果为考查四个主要成分在学生个体谈话技巧中所起作5/9用的大小，分别以学生个体谈话效果为因变量，以四个主成分为自变量，作多元线性回归分析。结果如表1所示表1四个主成分对个体谈话效果影响程度的回归分析注F，SIG，）和语言表达的差异显著性都不明显。2性别差异性检验对性别进行差异性检验，目的在于不同性别的学生在各个变量的差异性是否显著。结果表2所示表2不同性别的学生在各个变量的差异性检验由表2可知，在的水平上，不同性别的学生群体的效应在统计上都不显著。四、分析结果研究结果表明，情感反应、总结能力非语言表达和6/9语言对学生个体谈话技巧具有重要的影响作用，但是非语言表达和语言表达的差异显著性都不明显，而情感反应一般而言，语言信息的情感部分可以通过谈话者所使用的情感加以识别，如高兴、愤怒、悲哀等，但谈话者也会用不那么明显的方式，特别是通过各种各样的非语言行为表达自己的情感，对情感信息做出不同的反映，将会使谈话以不同的方式进行。但是有些谈话者在谈话的过程中，由于紧张、担忧等原因，常常不能清晰、准确地表达自己的思想和情绪，叙述的事件、情感常常是含糊的、笼统的、抽象的。对此，倾听者要澄清谈话者所表述的问题，把握真实情况，从而掌握好情感反应，促进谈话的顺利进行。总结能力是指浓缩谈话者的信息，或者是整个谈话过程中的两个或两个以上情感反应的合成。总结能力是在对谈话者倾听一段时间后，在关键问题之中找出关联，并将它们准确地复述给谈话者。总结能力可以只浓缩情感反应，但更多的是将两部分信息包含进去，它是情感反应的深化。在谈话过程中，谈话者表达出的多种信息会暗示出某种主题或模式，这个主题谈话中经常被提及。倾听者可以通过倾听谈话者反复强调的信息而确定主题，主题代表着谈话者想要讲述的东西，也是在谈话过程中应当给予关注的地方。倾听者对谈话者谈话主题进行的反应就是使用7/9总结能力，这对于谈话的顺利进行具有重要的作用，否则将会影响谈话双方的信息交流，从而阻碍双方谈话的顺利进行。对于个体谈话技巧，性别之间的差异性都不明显。这结果与诸多研究不同，这可能由以下原因造成的一方面可能是因为所有的交际都发生在具体的情境中，研究个体谈话技巧与性别的关系时不能忽视情境因素，只有把性别放在具体的情境中进行动态的全方位的研究，只有研究发现才会更客观、更全面。而这项研究则主要是以调查问卷的形式获取相关数据，所以在个体谈话技巧和性别关系方面，我们的研究结果与一些观点不同。另一方面，尽管许多学者认为男性和女性来自不同的集体文化，从而使个体谈话技巧存在差异。此研究样本的选择则只局限在一个小范围内，其代表性就有所降低，就形成个体谈话技巧没有性别差异这种现象。另外，尽管为了克服研究的主观性而选择了定量研究的方法，并希望利用数字来帮助证明自己的论8/9点，但是依然没有排除其中的数字陷阱。首先，单纯地进行频率计算和比较的做法有着不言而喻的弊端，因为频率的高低在很大程度上并不能说明什么问题。其次，样本选择方面存在的问题也可能会影响到统计结果的准确性。因此，在问卷设计中还有可以改进的多个方面。本结果与前人的研究结果既有相似点，也有不同之处，突出地方在于归纳出影响学生个体谈话的主要因素情感反应和总结能力。这验证我们之前的研究假设。此外，本研究着重探讨情感反应和总结能力对学生个体谈话技巧的影响，而对非语言表达、语言表达等可能的影响因素并不进行深入研究，而且没有结合学生的实际情况设计一套有关学生个体谈话技能的训练方案，这将有待进一步的探讨。从本研究可以初步得出以下结论对大学生个体谈话技巧影响较大的因素依次为情感反应、总结能力、非语言表达和语言表达，但是非语言表达和语言表达的影响作用的显著性差异不明显，而情感反应和总结能力的影响9/9作用的差异性比较明显。大学生的个体谈话