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文档简介

医患沟通,2016.08.19,沟通,医患之间的“连心桥”,一个患者的康复，除了医生准确地对症下药外，还需要医生倾注大量的心血，特别是心灵上的沟通。,良好的医患沟通可以使医患关系更加和谐，同时减少医患纠纷的发生，提升医院服务质量，提高医院社会美誉度。,沟通,医患和谐的重要推动力,沟通不当带来的后果,1,沟通知识概述,1.沟通的内涵和作用2.沟通的基本模式3.沟通的类型4.沟通的原理图,沟通,现代汉语词典中解释，沟通，原两个河道的通连。“沟通”指疏通彼此的意见。,沟通的内涵和作用,1,1.沟通是一种具有反馈功能的程序2.被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报3.目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐4.沟通形式：对话、书信、肢体语言,1.1沟通的特点,沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。其特点为：,1.2沟通的四种基本型态,沟通的基本模式,2,语言沟通非语言沟通,2.1语言的沟通,口头语言：包括我们面对面的谈话、开会等。书面语言：包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的微信等。图片：包括一些幻灯片和电影等。,2.2非语言的沟通肢体语言的沟通,肢体语言：动作、表情、眼神。声音：音调、音色、抑扬顿挫，不卑不亢。,沟通的原理图,3,编码（Encoding）是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码（Decoding）是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。,3.1输出者,输出编码应注意的方面,相关性,简明性,集中性,重复性,组织性,接受者即将信息转化为他所能了解的想法和感受。受到接受者的经验、知识、才能、个人素质及对信息输出者的期望等影响。,3.2接受者,同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。,3.3信息理解,企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道
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