企业电子商务管理-第四章ppt课件

,Email:,电子商务教学课件,企业电子商务管理,电子商务与人力资源管理,04,本章提要电子商务对人力资源管理的影响适应电子商务发展的人力资源管理电子化人力资源管理,对于企业而言人力资源是指企业组织内外具有劳动创造能力的各种人员的总和，包括体力、智力、知识和技能四个方面。人力资源的素质包括文化素质、精神素质和技能素质，通过在劳动过程中表现出来的劳动态度、工作质量、创新能力、独立工作能力、动手解决问题的能力、自学能力以及知识水平等来衡量。人力资源管理主要包括招聘与录用人才、培育人才、使用与考评人才以及激励和留住人才等。,电子商务的发展，为企业人力资源管理既带来了前所未有的挑战，又提供了极为难得的机遇，主要表现在以下六个方面：,美国对人力资源管理人员的要求：具有善于交际的技巧，能够倾听和理解他人的需求和想法；具有较强的语言表达能力；具有协调解决问题的能力，协调雇员关系；能运用统计技巧阐述劳动及相关状况；具有法规方面的知识（如劳工法）；管理领导能力：能引导和培训各层管理者地做好管理工作；熟悉公司情况，对企业的发展战略目标要了如指掌，并参与职能部门的目标制订工作。,职务名称：网上营销部经理；上级主管：营销公司经理；职位目的：开发网上销售市场，为网上客户提供相应服务。,工作职责：1）负责网上客户信息收集；2）网上特殊订单的处理；3）网上促销活动设计；4）网上客户特别投诉的处理；5）网上重要客户的走访；6）协调网上特殊订购商品的生产与设计；7）负责与银行的协调，网上支付特殊问题的处理；8）与营销公司其他部门共同制定营销方案。,任职要求：1）年龄不超过35周岁；2）男女不限；3）经济管理类专业本科以上学历，懂得计算机网络技术应用；4）从事营销管理工作三年以上；5）有良好的合作沟通能力；6）英语熟练。,案例：,职务名称：网上营销部经理；上级主管：营销公司经理；职位目的：开发网上销售市场，为网上客户提供相应服务。,工作职责：1）负责网上客户信息收集；2）网上特殊订单的处理；3）网上促销活动设计；4）网上客户特别投诉的处理；5）网上重要客户的走访；6）协调网上特殊订购商品的生产与设计；7）负责与银行的协调，网上支付特殊问题的处理；8）与营销公司其他部门共同制定营销方案。,任职要求：1）年龄不超过35周岁；2）男女不限；3）经济管理类专业本科以上学历，懂得计算机网络技术应用；4）从事营销管理工作三年以上；5）有良好的合作沟通能力；6）英语熟练。,案例：,马斯洛需求层次模型,电子化人力资源管理（electronicHumanResourceManagement,e-HRM）是指企业利用电子化手段实现人力资源管理的部分职能。广义地看，是电子商务在人力资源管理中的应用，实现人力资源管理的电子化。,可行做法：作为传统培训方式的一种补充，将以前集中的传授式教学方式转变成员工的自主式学习；采用一套强大的管理系统来准确的传递知识，对电子化培训的学习结果进行跟踪和评估。,优越性：培训成本显著降低；培训的灵活性显著上升；有利于激发员工的学习兴趣；提高培训的针对性；及时改进培训内容和要求；提高员工对变化的适应能力。,缺点：学习内容缺乏一定的针对性；学习过程的监督很难得到保证；因缺乏人性化的互动而影响学习成效。,优势：扩大了学习内容的覆盖面，可适应员工的各类需求；对学习进行电子化管理；突破时空限制，员工可随时随地进行学习。,缺点：一定程度上会影响工作的开展；部分员工会高度依赖；会削弱员工之间的感情交流。,优势：突破时空限制，避免不必要的摩擦；逾越员工和高层管理者之间的各种距离和隔膜，使管理者充分倾听员