企业内部培训师ppt课件

.,1,专业化讲师培训,.,2,课程的四个重点：,1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做,.,3,学员心声：,个人背景工作职衔有关成就对课程的期许,.,4,启示,打开心胸，学习新知。暂时挪开已往的经验。旧经验新经验。,.,5,老师：传授知识以应求知和考试的需要讲师：通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习惯,K知识态度,技巧习惯,教学,训练,.,6,课程的目标、过程、要领及收获,目标专业训练培育的专业讲师过程二天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获自信、能力、称职的专业讲师,.,7,一分钟演讲,随机抽选题目准备一分钟时间限时一分钟演讲助教分别在50、60、70、80秒作提醒时间未到50秒不能下台演讲结束，领取A表，立即填写,.,8,分析表（A表）,1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/想法WHY？,.,9,共通点,1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力,.,10,时间压力,H,L,压力,时间,.,11,Perception主观看法,黑种人,白种人,.,12,人格模式,1、思想感受行为行为感受思想,2、当思想与行为不一致时，有应该怎样的想法时；则产生压力,.,13,人格模式图示,思想,行为,感觉,.,14,一般人的四种害怕心态：,1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4、害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果,.,15,正确对待的方法,1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥,.,16,成功讲演的三个阶段及各阶段需处理重点：,事前自己过程内容事后对象110=1110=101=12=43=9,.,17,自我管理开心金库,活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情,1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？,.,18,活动,1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？,.,19,自我管理开心金库,思想模式,我,昨天,明天,今天+-+,“感受好”，则表现佳,.,20,自我管理,预演未来,.,21,自我管理预演未来,活动：刚才你们大家1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？,.,22,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤,.,23,预演未来的作用：,1减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,.,24,2增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,.,25,预演未来的方式：,1为了创造未来，你必须首先“看”它；,2以一种能理解的方式与它沟通。,.,26,今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。,.,27,预想未来的方法：,从未来往回看设想通向那儿的途径。,把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。,.,28,预想未来的结果：,我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。,.,29,注意事项：,把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。,搬家、装修有效行动,.,30,人们从两条路朝一个目标前进,未来,今天,思考,行动,.,31,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来总是向前进。,.,32,从未来的角度看过去：,过去,未来,构想,.,33,没有构想，人就会消亡,.,34,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟不得选取与自己工作有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做预演未来发表时在旁演练开心金库开头第一句话为：我的题目是发表过程中请表现：正面、积极、微笑计算时间,.,35,分析表（B表）,1、刚才我的感觉/感受是2、刚才我在想3、整个发表过程中，我最满意的部分a.bc.4、我可以改进的地方有5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如：a.bc.de.,.,36,课程结构,意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious,.,37,意识三层次,意识,水面,下意识,潜意识,.,38,课程结构,只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存,.,39,PTT影响因素及效果,清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受,卓越Excellent了解且易接受,混乱Confused不了解也不接受,好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣,无,有,A,B,C,D,有,感性认识,理性了解,无,.,40,理性了解,1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好What（什么讯息）,.,41,感性认知,图表故事举例/案例比喻游戏活动,感性认知技巧叫座How如何表达,.,42,准备课程内容时的几个要点,1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备,.,43,资料搜集,活动：,指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示？,.,44,倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目更清昕,.,45,学问有两种,原已深植于脑海中清晰深刻部分懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得者,创意=经验+新知,.,46,指定作业发表（五分钟演讲）,作业发表时应包含之内容重点：1、题目2、感性+理性3、预演未来4、开心金库5、时间掌控6、学员参与7、辅助工具,.,47,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是3、整个发表，我觉得满意之处有4、还可以改进之处有5、希望获得的回馈是6、下次作业发表，我做以下改变,.,48,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你1、2、3、,.,49,建立学员与讲师的信心,活动：建立学员与讲师的信心,1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？2、某乙与某甲的共通点为何？3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？5、试述从活动中所得的启示,.,50,人与人之间的信任与互动关系,图示：1、人与人之间交流之初-会产生距离感,距离,2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同沟通,.,51,同理心,课程开始时提出（PPP）,1、目的Purpose指课程定义所在2、目标可衡量的3、过程Procedure要经过的步骤及活动4、要领课程重点5、收获Profits对学员的好处以激发学员动机,.,52,表达同理心,1、预估2、提出3、回答,.,53,1、共同共通点2、要表达有良好的动机3、要建立威信,.,54,建立讲师威信的技巧同理心,1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达,.,55,一个称职的讲师应具有的特质：,有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面,.,56,讲师威信的建立：,短期魅力是靠包装EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有内涵EX：经验、知识、能力授课内容卓越讲师包装与内容兼顾；长短期魅力兼修,.,57,有效的讲师需要具备哪些特质：,形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求进步,.,58,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃,.,59,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理,.,60,成人学员有好的学习效果的因素,参与激励成果的了解转移保持加强消除,.,61,发问技巧,1、批准：2、一般：3、特定：4、封闭：5、开放：,.,62,一般封闭特定开放,发问技巧,.,63,指定作业发表（五分钟演讲）,作业发表内容须包括的要项：1、题目名称2、建立信任-PPP的方法（目的、过程收获）3、理性+感性4、共同参与（活动或发问）5、辅助工具/教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库,.,64,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括2、我原本有计划书，但于发表时未做的是3、整个发表，我自己觉得满意之处有4、还可以改进之处有5、希望获得的回馈是6、下次作业发表，我做以下改变,.,65,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你1、2、3、,.,66,发问技巧（续）,1、查证2、反问3、转移,.,67,激发学员参与,1、单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：a.讲师主动发问b.引导学员回馈c.多作动作,.,68,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表,.,69,回馈DEBRIEF,先说“好”的优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为,专业训练大师,.,70,处理难缠学员,1、辨认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类：a.引起注意力小丑、多嘴b.展示影响力评论家、专家教授c.报复性质唱反调、抬杠d.水平不够没反应、应声虫3、处理的方法4、面对难缠学员时的自我情绪调节,.,71,处理难缠学员的