大客户服务体系_第1页
大客户服务体系_第2页
大客户服务体系_第3页
大客户服务体系_第4页
大客户服务体系_第5页
已阅读5页，还剩25页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

大客户服务体系,如何服务大客户,什么是大客户,不是所有的客户都是你的目标客户客户的满意度很多都是产品之外目标客户的标准：把你身边最好的35个客户的共同点列出来，这就是你的大客户标准。,找不对客户一切努力都没有意义,爱一个就不容易了就别太博爱了一个美容师主抓几个大客户就够了,美容院为什么要做好大客户服务,百分之十的大客户产生百分之九十的效益,销售是左脚,服务是右脚!左脚即使在好，右脚是有问题他也是瘸子,如何服务好大客户,爱,感恩，真诚会产生爱,我爱你和你无关,不要爱自己的产品要爱自己的顾客,越拒绝越服务,状态改变一切,怎么样改变状态,1明确个人目标目标是所有行动的动力2明确团队目标团队是个人目标的基石3拒绝和悲观的的人来往,4听积极向上的音乐5每天早上起床大声喊出自己的目标,如何做好服务细节,视觉,人为什么先看到闪电后听到雷声呢？,答案：因为眼睛长在耳朵前面,听觉,1店里面员工积极正面的话2客户喜欢的音乐（收集大客户喜欢的音乐）3时不时真诚的赞美顾客4讲故事陈述不如事实事实不如故事,和你的客户对上频道提升自己的品味,嗅觉,味觉决定着顾客对店的初步定位店内的基础味道是精油药油没有女人味,1美容师每天要喷香水2每个房间都要燃香3卫生间要喷空气清新剂,礼物,天下无难事只怕你用心宁可天下人负你也不要你负天下人永远让别人欠你的,礼物不在与贵而在于你多用心收集客户收到过最感动的礼物交叉互换,生存层面米、水（山泉）、煲汤、点心、饮料等等（吃、喝）做菜的绝招：生活层面电影票、CD、日用品、围裙、拖鞋等等（用的物品）生命层面了解需求，定制个性化产品。服务是满足顾客未说出来的愿望。,送礼的其他模式,礼物方法一：客户生日时，送他一份他出生日期的人民日报。礼物方法二：客户生日时，送你自己拍摄的一个光盘给他。礼物方法三:给客户父母送家乡特产，特别是保健类。礼物方法四：买大量的碟片，EVD等送客户家中的老人。,知道不如做到,谢谢观赏,WPSOffice,Make
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论