员工帮助计划ppt课件

.,员工帮助计划咨询师培训,EmployeeAssistanceProgram,.,EAP的起源,EAP起源于20世纪二三十年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（OAP），诞生了员工帮助计划的雏形。到了六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现，于是很多OAP项目扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富。,.,EAP的历史,.,OAP延伸到EAP,随着社会竞争日趋激烈、生活节奏不断加快，人才流动也开始大幅加速，使得每个人都承受着越来越大的压力，直接影响工作态度、积极性、事故率、病假率、身心健康等，从而对企业组织的整体效益产生严重影响。员工的工作和生活从空间、时间和内容上可以分开，但在心理状态上却无法真正分开。员工的家庭问题、夫妻关系、子女教育、子女升学就业、失去亲人等等个人的生活问题通过传统的管理模式无法解决。这时各个企业的管理层开始明白员工的心理状态直接影响着工作业绩，为了解决这些问题各个企业纷纷启动了自己EAP计划。,.,OAP的延伸到EAP,.,EAP的发展,早期EAP主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年发展，已远远超出了原有OAP模式。现在内容包含：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。,.,EAP的发展,随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其它地区。特别是20世纪80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。目前世界500强中，有80以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，认为EAP不仅给企业带来收益，也给社会带来好处，因而EAP在政府部门、军队得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管，有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。,.,EAP对企业的作用,.,员工生活与工作环境的多样性,人们的生活和工作环境是多样性的，因此导致员工出现各种心理问题，了解多样性的环境才可以有效地管理和组织企业的文化，进而能支持和利用好每一个员工的长处，让员工充分的发挥自己的能力。不同文化背景的员工有许多不同的环境，我们可以从三个层面来分析。,.,我们出生时，包括我们的家庭、时代、性别和民族。,第一层,员工生活与工作环境的多样性,.,员工生活与工作环境的多样性,第二层,我们成长的过程，如父母的工作、地位、收入，家庭的和睦和学校的教育。,.,员工生活与工作环境的多样性,第三层,涉及到我们的情感智力，抵抗或接受的变化，信仰和智慧能力。,.,当今的商业环境是高度竞争的。不断进步的信息技术，较高的客户期望，全球经济一体化，公司缩小和重组。雇主必须吸引和留住最优秀和最有价值的员工，充分利用能力，并承诺其所有雇员。要做到这一点，雇主必须提供一个工作环境，需要去创造，容忍或吸收不同的价值观，要懂得管理和利用这些分歧。,员工生活与工作环境的多样性,.,在全球范围内越来越多的妇女进入工作场所，社区的老龄化，生育率下降，多国组织也正在蔓延，忙碌的工作，生活的不断变化和人才争夺战仍在继续。因此，雇主应该认识到，采取有效的多元化和包容性的做法已成为不可或缺的提高企业业绩的方法。,员工生活与工作环境的多样性,.,什么在影响企业发展和变化的商业环境？,工作场所的文化战略目标立法框架(公司规定)政治和社会环境。,这里有许多变数，内部和外部的，它可以影响底线业绩的组织，其中包括：,.,但是，一个共同的因素是人。从客户服务，产品质量、战略、制度和结构实施、作出的决定、建立的关系、并最终在工作场所的生产率、利润和业绩的增长。没有人，组织根本无法运作。,什么在影响企业发展和变化的商业环境？,.,如何成功管理的多样性的人才和公司？,认识到作为一个雇主的选择吸引和保留有价值的员工减少缺勤和更替减少招聘和培训费用提高生产率留住客户提高企业形象和可持续性,雇主,.,承认员工的工作表现减少压力和改善福利增加的诚度，士气和决心提高生产力,为员工,如何成功管理多样性的人才和公司？,.,家庭对工作的影响,新华网莫斯科2009年月日电：俄罗斯导报日前报道，俄superjob网站调查中心2009年月对名俄罗斯成年人进行的调查显示，的俄罗斯人认为，家庭矛盾将不可避免地影响他们的工作业绩。调查中心负责人戈洛瓦诺娃认为，受访者的年龄越大、收入水平越高，他就越相信家庭和睦与事业成功密不可分。此外，家庭矛盾对男人工作的影响比女人大。,.,家庭对工作的影响,年逾岁的俄罗斯人认为，年龄越大，就越容易把在家里受到的负面情绪转嫁到同事和下属头上。在月收入超过.万卢布（美元约合卢布）的专业人士中，的人表示家庭失和会影响工作效率。而已婚受访者比未婚者更认同这一点。戈洛瓦诺娃说：“许多俄罗斯人很重视心理学家的建议，同时他们自己也明白，在思想上必须把家庭和工作分清楚。在工作场合不应考虑家事，在家里也不应讨论工作问题。但在实践中，很难把工作和家庭用一条线划开。因此，家庭矛盾常常影响工作任务的完成。人在工作中一想到家庭问题，便会使紧张情绪加剧。”,.,家庭对工作的影响,.,家庭对工作的影响,.,企业外部经济环境的发展需求,在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日益增强的竞争环境下，面临了空前绝后的压力和需求，更沉重的工作量、更长的工作时间，所有这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。,.,企业内部经济环境的发展需求,实现“我们努力追求进步；勤恳踏实、精益求精、自我超越；上下一致、共同发展、整体提高；人才是我们最重要的资产”是企业理念的需要。,.,企业内外部经济环境的发展需求,.,初级预防：消除诱发问题的来源,初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的、支持性的、健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。,EAP从三个方面着手预防企业的问题,.,二级预防：教育和培训,教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。,EAP从三个方面着手预防企业的问题,.,EAP从三个方面着手预防企业的问题,三级预防：员工心理咨询与辅导,员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。,.,EAP服务对企业的意义,1.人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。完善员工福利保障，增强人才的满意度和归属感。2.处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；3.提高生产力和工作效率；4.减少工作事故；5.降低缺勤率和员工周转率；6.提升员工间的合作关系；7.管理意外事件的风险；,.,EAP服务对企业的意义,8.吸引及留住员工；9.减少员工抱怨；10.帮助解决成瘾问题；11.提高员工士气和积极性；12.为业绩分析和改进提供管理工具；13.证明对员工的关心态度；14.帮助直线经理确认和解决员工的问题。,.,EAP与个人发展,.,评估您目前的职业,没有任何人的工作是完美的。但是，如果你发现自己越来越不满意自己在做什么的时候，来评估目前的工作，来确定部分你最喜欢和最不喜欢的工作。有时人们得过且过，他们工作多年都没有评价他们在做什么，在那里他们将怎样，如果他们还乐意在那里！,.,第一个重要步骤是列出您的素质，然后分析您最喜欢做什么，最后运用您的素质做您最喜欢做的事。例如，您可能会喜欢组长这个职位等等。什么是一支团队很好的领袖？保持做良好的团队领袖，看看自己的能力，然后制定自己的技能清单。你可以看到，良好的团队领袖是好的听众，他们能够利用好团队成员，要求成员表里如一。如何将你的技能在这些领域里实施呢？要求从其他一些地方得到反馈，让你能够证明你的这些技能。,评估您目前的职业,.,评估你的工作环境,工作环境是工作高效的重要组成部分，在怎样一种环境里工作，才适合你？评估你的工作环境与评估你的技能和能力一样重要。你在封闭的办公室和在开放的办公室完成计划一样吗？你在工作中是团队领袖还是团队成员呢？你觉得你的下属在你怎样的管理下？你有帮助你工作的工具吗？您是否获得了一种认识来激励你自己？,.,转业,您可能会对一个新的领域感兴趣，这时你可以通过自我评估来发现，你想进入的另一个领域，如营销，财务或人力资源是不是真正适合你。你可以用采访的方法，来对已经在这个领域工作很久的人提问，了解他们在这个领域需要什么技能，他们认为什么是必不可少的，能让他们出色完成工作。很可能，你将不再需要走上大学学位或延长训练。但是，你需要改进非常特殊的技能来适应新的工作领域。,.,工作生活平衡,看看你所有方面的生活满意度有多高，包括地区的工作生活和个人生活。不要指望你的满意来自同一个地方。如果你在做自己喜欢的工作，至少75的时间，这将是一个非常令人满意的工作。,.,为什么需要EAP,管理层需要面对工作业绩压力，婚姻生活问题困扰，子女教育，社会变化等导致的各种问题。员工需要面对工作业绩压力，爱情生活，职业规划，人际交往，社会变化等导致的各种问题。,.,EAP能给个人带来什么？,降低工作压力减少失业机会消除不良嗜好节省家庭开支增进个人身心健康促进家庭和睦改善家庭与工作的关系改善个人与社区的关系,.,EAP是什么？,EAP(EmployeeAssistanceProgram)是企业员工帮助计划的简称，它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，以此来帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，并提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。,.,EAP是什么？,EAP还可以解释为“员工辅助项目顾问”。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。EAP员工的精神福利,.,.,EAP服务范围,工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、子女教育、夫妻矛盾、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。,.,EAP服务内容,1、通过企业人员心理素质评估和心理健康调查，帮助企业发现员工工作和生活中的各种心理问题，并提出解决方案或建议；2、对有心理问题的企业员工，提供及时有效的咨询与辅导；3、根据企业的要求，为企业举办满足各层次需要的、有针对性的团队建设培训；4、为企业量身定制并搭建专业心理服务网络平台，及时、高效为企业服务。,.,建立EAP服务机构需要条件,1.管理,*非工作时间内的紧急问题处理能力。*有书面的政策禁止EAP从业人员通过转介而获得个人收益。,.,建立EAP服务机构需要条件,2.设计和实施,*建立行动大纲以完全指导EAP。*EAP必须建立和保持一份文本形式的政策方针和项目描述。*有一顾问委员会或协调人负责EAP所有的指导和反馈。*建立行动大纲以完全指导EAP。,.,建立EAP服务机构需要条件,3.项目运作,*面对有关的进入过程，有文本形式的政策方针和手续。*面对紧急、突发和常规事件有不同的反应程序。*客户跟踪和工作或家庭的重整计划。,.,建立EAP服务机构需要条件,4.纪录,*保存对每一位员工的个案纪录。*拥有数字统计系统，能够确认每一纪录。*对员工确认信息和个案纪录的单独存放。,.,建立EAP服务机构需要条件,5.保密,*有书面的政策和手续，以保证个案纪录和员工的信息是受到保密防护的。,.,建立EAP服务机构需要条件,6.员工,*EAP从业人员不能参与任何不人道的活动。*所有从业人员必须来自于专业组织，并遵守职业道德。,.,建立EAP服务机构需要条件,7.从业人员训练,*组织需要一有备用证明文件的程序，以保证EAP从业人员在EAP项目上能够得到持续的发展。*组织需要每年都进行一次内部需求的评估，确认从业人员的弱势，并且根据这些需求开展培训项目。,.,EAP服务流程和步骤,EAP,宣传,调查,培训,咨询,售后跟踪,评估,.,EAP在中国,.,EAP在中国的发展,在中国，有些企业很早就关注员工身心健康，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展，并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。,.,EAP在中国的发展,但是，采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4-5年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。,.,EAP在中国的发展,采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4-5年内才开始的，主要从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。,.,EAP在中国面临的问题和挑战,EAP已被公认为是一个非常好的概念，它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现组织机构的目标。EAP能够很好地体现人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，和任何其它新生事物一样，EAP作为一个起源于西方社会的一种服务模式也将经历一个适应当地文化和人群的过程，其中也会出现一些问题，甚至面临相当的挑战。,.,EAP在中国面临的问题和挑战,EAP是一项非常关注个人隐私的服务。但这样的特点