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资料,2007年,本报告书是顾客专用，在无McKinsey的书面许可下禁止在其他地方进行阅览及随意引用本资料使用的是McKinsey的口头报告书资料，而非正式讨论记录,给角色扮演提供的事实,1,问题说明书LOTTEMARTsample工作结果,需要解决的基本问题,LOTTEMART为了促进成长与达到3.5%的营业利润，在以后的5年应该采取什么措施？,角度/背景,在海外/国内的企业寻求国内事业扩张时产业联合价格重心的竞争企业正迅速的扩大占有率顾客的要求在以价格为主的同时，也渐渐追求服务的质量和便利性限制开发新行销宣传的规定,议事决定者/利害关系者,代表理事支援部部长商品1部部长,成功的标准,营业利润3.5%提交明确既有价值的议案计划出在组织内能建立共鸣部分的Roll-out方案,解决问题范围,这次业务分割(Divestiture)不是选择项目因为有限制市场的规定，在扩大卖场规模时会受到限制,阻碍创造效果的因素,诊断结果是职员的能力与士气的不足导致无法形成改变所需要的能量,2,LOTTEMARTISSUETREE案例,为了促进LOTTEMART的成长与达到3.5%的营业利润，在以后的5年应该采取什么措施？,参照Page3,为了节俭费用LOTTEMART可以采取什么样的措施?,参照Page4,用什么方式能促进有效持续的改变?,为了提高销售额LOTTEMART可以采取什么样的措施？,参照Page2,3,为了提高销售额LOTTEMART可以采取什么样的措施？,Traffic(总购买件数/月)增加?,提高Basketsize($/basket)?,其他?,提高客户转换率(购买件数/访问次数)?,提高相关地区的顾客渗透率(%)?,平均访问频度(访问次数/月)?,怎样提高各部门的平均Basketsize?,A部门?,B部门?,C部门?,其他,提高各部门实际购物的顾客比例?,A部门?,B部门?,C部门?,其他,LOTTEMARTISSUETREE案例(PAGE2),4,LOTTEMARTISSUETREE案例(PAGE3),节俭可变费用?,节俭固定费用?,销售成本/单位,A部门?,B部门?,C部门?,其他,订购费用(以单位数做基准),营业费用/m2,总占有面积(m2),卖场数量,卖场规模(m2),营业空间(m2),用于营业之外的空间(m2),商品费,生产费,运输费,保管费,其他,为了节俭费用LOTTEMART可以采取什么样的措施?,5,LOTTEMARTISSUETREE案例(PAGE4),LOTTEMART怎样预测变化的结果?,LOTTEMART使用什么方法扩大变化的适用范围？,用什么方式能促进有效持续的改变?,指标?,成功的定义?,具体目标?,成果管理程序及奖励？,开发适合的技术?,创造效率？,合适的支援系统/基础建设?,领导人/扩大适用的接近方式?,顺序及时期
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