NCR 5887类别自动柜员机及使用说明演示幻灯片

NCRPersonas系列金融自助服务产品,5877/5887/5886取款机适合初学者缪立恒NCR客户服务部华东区区域技术支持经理,2,NCRATM产品,5877多功能大堂式ATM,5887多功能穿墙式ATM,5886全功能穿墙式ATM,3,支持3DES标准的EPP键盘，符合VISA和Master标准,121”液晶显示器,多种安全标准选择：UL291等,导引指示灯方便客户操作,NCR5877产品特点,集成了多重安全性能的吞卡式读卡器,较小的占地面积和维护面积,增强安全设计的出钞口，防范多种针对出钞口的犯罪,NCR独有的真空出钞技术，支持2至4钞箱配置,4,支持3DES标准的EPP键盘，符合VISA和Master标准,121”液晶显示器,导引指示灯方便客户操作,NCR5887产品特点,集成了多重安全性能的吞卡式读卡器,较小的占地面积和维护面积,增强安全设计的出钞口，防范多种犯罪,NCR独有的真空出钞技术，支持2至4钞箱,可选的帐单/存折打印机,较小的穿墙面积和较大的穿墙厚度,6,ATM对环境的要求,温度与湿度：冬天（大于室内10度）；房间不能全封闭。电源220V，零-地电压小于3v灰尘暂停服务的主要原因之一,7,NCRATM的日常操作NCRATM模块的简单故障分析与处理NCRATM保险柜开关方法及密码的更改,三、ATM日常操作和简单故障分析与处理,8,开上机柜,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除1、ATM日常操作（开上机柜）,9,开电源开电源之前先确认电源线安全可靠的连接，通信网线可靠的连接按图示红色按钮，使ATM通电启动,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除2、ATM日常操作（打开电源）,10,ATM有两种操作模式，正常模式:是对外服务状态操作员模式：管理员对机器进行操作时的模式转换方式：按数字键,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除3、ATM日常操作（切换模式）,INFOOPERATOR8.ENTERSELECT：,OPERATORPANEL1.DAILYOPERATION2.MODULESTATUS3.TESTMODULE4.SYSTEMMANAGE5.ATMPROPERTY6.VDM9.EXITSOPSELECT：,11,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除4、ATM日常操作（拉出打印机，读卡器模块）,12,凭条打印机：装纸，卡纸,三、凭条打印机,12,凭条打印机-清除卡纸,Ejectjam橡胶辊轮绕纸-好一会儿注意面板凭条（回单）纸出口,13,流水打印机（热敏，点阵）,点阵色带-普通纸-宽度82.3mm热敏-热敏纸-宽度80mm,14,读卡器,通道内异物的清理，灰尘-变形或破损的卡-其他异物；转动大轮驱逐异物会用手开启闸门,15,16,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除5、ATM日常操作（主机箱，）,启动时间较长-（过度安全）Powergood线电源死机-暂停服务-反复重启-黑屏,17,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除6、ATM日常操作（打开保险柜）,打开钥匙锁：将密码钥匙按槽对准左侧刻度的方向插入并顺时针旋转180度；打开密码锁。锁即打开,18,打开保险柜出钞模块的锁扣，用手扳动同时拉出出钞机构，就可以将出钞模块从ATM中拉出,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作（拉出模块）,19,1、按照结帐流程完成前一个交易周期的结帐操作2、从出钞模块中将要补充的钞箱拉出。方法：向上拨动右侧绿色钞箱锁扣同时拉出钞箱,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作-加钞1,20,3、向上拨动废钞箱锁扣同时拉出废钞箱，将其中的钞票取出4、核对金额,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作-加钞2,21,5、钞箱装钞操作CurrencyCassette钞票质量要求：（1）七-九成新人民币（不能使用全新）（2）不能使用粘接过的，喆角的（3）单个钞箱最大装钞量不能进入红色标志（2200张）,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作-加钞3,22,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作-加钞4,23,6、将装好钞票的钞箱放回钞位。7、将空的废钞箱放回钞位。8、再次检查所有钞箱是否推到位。9、关闭保险柜，进行实际配钞操作,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作-加钞5,钞票放入过多将导致出钞机构损坏,24,25,I、加钞不成功，或运行过程中没有了取款项1、缺钞。请重新加钞2、钞箱没有插入到位（无法加钞），运行过程中跳出。请重新拔插钞箱，确认到位后，再重新加钞并作初始化。3.废钞箱未到位（无法加钞）4、出钞机构卡钞后错误未清除。手动清错误记录（passed），请初始化出钞模块（3-2-5）。5、无法清除错误记录，（failed）杂物遮挡出钞机构传感器。需认真检查整个出钞通道内是否有皮筋、捆钞纸等遮挡传感器，如有，清除后初始化钞箱。怎么做初始化，怎么清错误记录-稍后再讲,三、日常操作和简单故障8、出钞机构简单故障分析与处理,26,II废钞过多1、钞箱的装钞量过多导致吸钞失败过多。请减少装钞量，重新配钞2、钞票质量原因。请更换合格的钞票3、钞票摆放不整齐。请重新整理钞票如果上面措施均不奏效，请联系工程师。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除8、出钞机构简单故障分析与处理,27,III卡钞清除卡钞，需要检查卡在哪个位置，来做相应的处理。容易卡钞，卡纸的地方,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除8、出钞机构简单故障分析与处理,28,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除1、热敏流水打印机日常操作-装纸1,1按进纸键使纸卷上绕几圈空白纸，更好的保护打印好的日志,清洁传感器,传感器脏-清洁、传感器是什么样子？,29,30,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除2、热敏流水打印机日常操作-装纸2,2取下打印好的日志纸卷,31,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除3、热敏流水打印机日常操作-装纸3,3取出卷纸轴,32,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除4、热敏流水打印机日常操作-装纸4,4打开打印装置,33,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除5、热敏流水打印机日常操作-装纸5,5取出打印机的卷纸芯子和任何剩余纸,34,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除6、热敏流水打印机日常操作-装纸6,6按图示方向装入新纸,35,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、热敏流水打印机日常操作-装纸7,7按箭头方向装入新纸，并拉出约30cm，末端折整齐。,36,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除8、热敏流水打印机日常操作-装纸8,8按所示方向将打印纸卷到卷纸轴上，并绕几圈,37,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除9、热敏流水打印机日常操作-装纸9,9将卷轴安放到卷制片中心位置并卡住。,38,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除10、热敏流水打印机日常操作-装纸10,10关闭打印装置，如出现以上图案表示装纸正常,39,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除11、热敏流水打印机日常操作-装纸11,01有空纸芯遗留在打印机内，需将其取出。02新装纸纸带不足，需更换新的完整的打印纸。处理完后，再重新装纸。,40,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除12、热敏流水打印机日常操作-清除堵塞,如图按箭头方向打开打印装置，将褶皱或是撕破的纸清除后重新装纸。如果撕破的纸上有打印的内容，请和打印好的纸卷放在一起。,41,I流水打印机不打印1、纸装错了。检查是否错装了普通打印纸卷或是热敏纸装反了2、打印机打印头位置被胶条等粘住，。请清除错误记录，需要清除后重新加纸。3、打印机有错误记录，需要清错后重新初始化打印机。如果上面措施均不奏效，请联系工程师。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除13、流水打印机简单故障分析与处理,42,1、扳动绿色锁杆打开打印机机构,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除14、凭条打印机日常操作-装纸1,43,2、提出纸卷芯、卷取轴和剩余的打印纸。拨出进纸口的打印纸。废弃打印纸和纸卷芯，保留卷取轴,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除15、凭条打印机日常操作-装纸2,44,3、将新纸卷上去除足够的纸，以便纸卷上无任何胶水或胶带痕迹。撕下纸卷端部，以产生一条直边。4、将卷取轴推入新纸卷的中心。放纸卷到凭条打印机装纸仓中，打印纸应自纸卷上部向前送出。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除16、凭条打印机日常操作-装纸3,45,5、将打印纸导入进纸口.手动供应大约75毫米打印纸,直到打印纸停止为止.按下进纸按钮。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除17、凭条打印机日常操作-装纸4,46,6、打印装置抓住纸即自动进纸，在测试凭条上打印右面图案,以确认打印机正常工作。取走测试打印纸,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除18、凭条打印机日常操作-装纸5,47,7、如果按下进纸按钮时打印机没有任何动作，则可能是打印纸装入错误。检查打印纸是否自纸卷的上部向前送出。打开打印机构的机盖，向后旋转纸卷将打印纸全部收回，自步骤1开始尝试重新装入打印纸。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除19、凭条打印机日常操作-装纸6,48,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除20、热敏凭条打印纸规格,49,I、卡纸1、纸屑或粘贴物原因。请打开凭条打印机机头部分，检查是否有杂物，清除杂物后从新装纸（参照下图逐步解释）2、错误记录未清除。请清除错误记录，初始化凭条打印机如果上面措施均不奏效，请联系工程师,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除21、凭条打印机简单故障分析与处理,50,I卡纸1、卡在传送皮带上，需小心的移除堵塞的纸张，注意不要拉扯传送皮带。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除22、凭条打印机简单故障分析与处理,51,2、卡在切纸刀处，需按右图打开打印装置，清除卡纸后再重新装纸测试。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除23、凭条打印机简单故障分析与处理,52,II不打印1、凭条打印纸问题。非热敏纸或是热敏纸装反。2、错误记录未清除。请清除错误记录，初始化凭条打印机如果上面操作均不奏效，请联系工程师,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除24、凭条打印机简单故障分析与处理,53,III不切纸1、凭条打印纸问题。请检查凭条打印纸是否为NCR标准热敏凭条打印纸，并且黑标清晰，热敏面朝下。如不对，更换合格打印纸并且正确安装。2错误记录未清除。请清除错误记录，初始化凭条打印机如果上面操作均不奏效，请联系工程师,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除25、凭条打印机简单故障分析与处理,54,每次更换凭条纸后都必须做初始化，打印机会自动打印凭条；凭条打印纸是热敏纸不能用其它纸代替，在安装时纸不能装反(有图案的向下)；当凭条打印纸没有字迹或者不全，可能是打印头被胶条挡住或者有其它异物，将打印机构打开取出即可；或者是热敏打印纸本身问题；凭条打印机如不能出纸，检查出纸口，如果被堵将打印机拉出在外面用一张卡往里插即可疏通出纸口；,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除26、凭条打印机日常操作-注意事项,55,1拉出上不模块托架使能够到读卡器吞卡盒。2取出卡后按照单位的内部流程处理。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除27、读卡器日常操作-取吞卡,56,磁卡读写器常见故障情况：1、客户磁卡阻塞2、不能进卡,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除28、读卡器简单故障分析与处理,57,1拉出上不模块托盘使能够到读卡器2按箭头方向转动皮带轮，卡将进入到吞卡盒内,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除29、读卡器简单故障分析与处理,58,2、不能进卡1）读卡器未推到位置，请确保读卡器到位。2）入卡口被堵塞。请检查入卡口是否有异物，清除异物3）错误记录未清除。请清除错误记录如果上面操作均不奏效，请联系工程师。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除30、读卡器简单故障分析与处理,浙江农行NCRATM操作员主菜单,INFOOPERATOR8.ENTERSELECT：,OPERATORPANEL1.DAILYOPERATION2.MODULESTATUS3.TESTMODULE4.SYSTEMMANAGE5.ATMPROPERTY6.VDM9.EXITSOPSELECT：,59,不同之处,ent8=OK=ent废弃了状态开关废弃了服务指示灯,60,加钞子菜单（DailyOperation）,菜单DAILYOPERATION-日常操作选择“1”进入DAILYOPERATION子菜单，画面显示：DAILYOPERATION1.PRINTATMTOTAL2.RESETTOTAL3.RETRACTCASHINFO4.LOGBACKUP5.CHANGEPASSWORD6.RETAINCARDINFO9.BACK,61,加钞失败的处理,1.RESETTOTALCOMPLETE：成功3.ADDAMOUNTORUNITCOUNTWRONG：张数和总金额对不上5.GETNOTEVALUEFAILEDWHENTESTDISPENSER：需要修改钞箱号（操作员可以自己修改）其他提示：失败检查设备状态表-检查出钞模块是否有卡钞，卡捆钞带，传感器灰尘厚,62,初始化子菜单（TestModule）,TESTMODULE1.CARDREADERTEST2.DISPENSERTEST3.ACCEPTORTEST4.R-PRINTTEST5.J-PRINTTEST6.PINPADTEST,读卡器测试（银行卡）出钞模块测试（子菜单）,DISPENSER1.PRESENT2.RETRACT3.TESTDISPENSER4.RESETRETRACTVARIBLE5.RESETDISPENSER6.OPENSHUTTER7.CLOSESHUTTER9.BACKSELECT:,63,操作员子菜单,1.PRESENT:叠好的钞票出钞到出钞口2.RETRACT：叠好的钞票出钞到到废钞箱3.TESTDISPENSER：从钞箱吸钞，出钞到出口。4.RESETRETRACTVARIBLE：将吞钞数清零5.RESETDISPENSER：初始化出钞模块，3-2-5.ResetDispenserComplete6.OPENSHUTTER：打开闸门测试。7.CLOSESHUTTER：关闭闸门测试。,64,如何清除错误记录,目的：看故障模块及位置；验证故障是否被排除。工具-设备状态表,OPERATORPANEL1.DAILYOPERATION2.MODULESTATUS3.TESTMODULE4.SYSTEMMANAGE5.ATMPROPERTY6.VDM9.EXITSOPSELECT：,65,设备状态表,66,设备状态表,只看第一行，第二行J-流水问题，R-凭条问题，C-出钞模块问题，iMCRW-读卡器问题具体问题：papernotloaded；ejectjam；notesjamedorTsen2sensorfailed。Exitsensorjam；现场咨询工程师，获得支持清除卡纸，卡钞，读卡器内异物。全部推到位，保险柜门关闭ClearallPassed或者Failed退出：previous-exit,ThefollowingselftesthaspassedJournalPrinterThefollowingselftesthasfailedcashhandle,67,判断ATM故障,利用菜单信息ATM切换密码错误信息主菜单1xx：凭条打印机2xx：流水打印机3xx：客户键盘4xx：出钞模块（最常见，418）6xx：读卡器702：长款（闸门开，未拿钱）8XX：磁盘空间不足,利用设备状态表主菜单的第6项下级菜单的第五项看2行-第一行、第二行。,68,69,NCRATM保险柜开关方法及密码的更改,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除31、保险柜的日常操作,70,开锁刻度,改密码刻度,拨号盘,71,开钥匙锁插入保险柜钥匙。保险柜钥匙上有一道槽，将其对准钥匙插孔左侧的一道刻痕插入，转动180度。开密码锁1.新机器出厂密码开法新机器出厂密码使用单数字“50”，先逆时针旋转拨盘使“50”经过“开锁刻度”三次以上，第四次对准“开锁刻度”，然后顺时针旋转至不动为止。此时转动门把，即可打开保险柜。如密码已改动，但仍为单数字，则开密码锁方法同上。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除32、保险柜的日常操作-开保险柜,72,2.三个数字密码的开法设密码为：N1-N2-N3。先逆时针转动拨盘使N1经过“开锁刻度”三次以上，第四次是N1停在“开锁刻度”上；再顺时针转动拨盘使N2经过“开锁刻度”两次，第三次使N2停在“开锁刻度”上；再逆时针转动拨盘使N3经过“开锁刻度”一次，第二次使N3停在“开锁刻度”上；再顺时针转动拨盘至不能转动。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除33、保险柜的日常操作-开保险柜,73,如保险柜钥匙已取下，则需将保险柜钥匙重新插入，旋转到位；如密码已改动，则需按开保险柜方法将密码锁打开，转动门把，使柜门左侧插板完全缩入门内，缓慢转动保险柜门，使其轻轻闭合；转动门把，使保险柜门插板伸出，柜门紧闭。此时将钥匙回转180度抽出，逆时针转动拨盘，打乱密码。此时即已锁好保险柜。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除34、保险柜的日常操作-关保险柜,74,（1）设定组合密码最复杂的组合是三个数字。注意两点：1三个数字之间不能有任何等差等比或其它规律性。诸如：19-20-21，10-20-40；2组合组合数字必须选择在20到80之间的数字，数字尽量不要选择5或10的倍数。举一个符合要求的组合：26-47-32（2）打开保险柜按上节所述方法打开保险柜。,三、ATM日常操作和简单故障分析与排除35、保险柜的日常操作-更改密码,75,（3）修改密码假设原密码为“50”先逆时针旋转盘使“50”经过“改密码刻度”三次以上，第四次对准“改密码刻度”插入改密码钥匙：保险柜门背面安装密码锁处有一个小孔，插