青岛3.15消费者权益保护案例.doc

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商家不赔还不退【案情回顾】2011年5月10日，消费者张女士来到崂山区一家美容院，想对面部进行祛毛美容服务。服务人员极力推荐“冰点无痛光滑美容”项目，称该项目仅需做三次，费用为1万元。照店方承诺，“不仅不会疼痛，还能祛斑，并使面部光滑”。次日上午，张女士付了1万元，接受第一次“冰点无痛光滑美容”项目服务，做完当天，面部就严重红肿，工作人员称是面部过敏，“过几天就好了”。然而，张女士的脸肿得越来越厉害，根本没法出门见人。张女士就此向美容院提出不再继续接受美容服务，要求退还全部费用。可是美容院只同意退还6000元。【处理过程】调解过程中，消保委认为：美容院没有完全履行合同义务，不仅服务有瑕疵，且后果严重，侵害了消费者知情权、求偿权等多项权利。一是美容院服务人员应当预见因消费者的体质不同而发生意外情况的可能性，但是，美容院事先并没有告知消费者，侵害了消费者的知情权；二是美容院过分渲染、夸大美容效果，欺骗、舞蹈消费者，宣称不仅能拔毛，还能祛斑，并使面部皮肤光滑，结果却适得其反；三是侵犯了消费者的公平交易权和求偿权。最终，美容院负责人向张女士赔礼道歉，并为其办理了全额退费手续。【案例分析】消费者权益保护法规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况权利。”同时规定，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和表明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发上的方法”。案例二：买时没验货 “陈年”钢琴当新琴【案情回顾】2011年4月27日，董女士在朋友的介绍下到青岛某琴行购买了一架三角钢琴，价格为59000元，当时说是“新琴”，下午送货，处于对朋友的信任，董女士没有验货就付了全款。当天傍晚，琴行安排一家搬家公司将钢琴送到，搁在楼下。因天色已晚，琴行的师傅只演示了一下自动演奏系统就匆匆离开了。第二天董女士请来专业公司将钢琴搬到家里。随后她又请琴行师傅上门调适，这时发现钢琴的自动演奏系统不好，而且琴体发黄、金属管有锈斑、自动演奏控制盒是旧的。而钢琴合格证上赫然写着出品日期是“2007年2月”。董女士非常气愤，认为该琴行以次充好、以旧充新，存在欺诈行为，要求退货并赔偿损失。【处理过程】通过调查了解，琴行负责人说锈蚀等问题他可以联系厂家帮着处理，至于钢琴是4年前生产的问题在钢琴行业很正常，因为此型号钢琴卖得慢，所以搁置时间比较长，但绝对是新琴。至于自动演奏系统的问题，是因为消费者自己二次搬运破坏的，只能有消费者付费维修。而技术监督部门给出的答复是，对于产品出场日期的鉴定目前国家没有标准，出场时间长不代表是旧货，只要调试音准等没问题就可以出售，三包期以发票出具日期为准，保修期内经营者承担维修、换货、退货责任。消保委认为，该琴行在销售钢琴时的确存在一定的问题，至于自动演奏系出现问题因涉及钢琴的二次搬运，消费者也无法证明钢琴的原始问题或其他原因所致。双反最终达成一致意见：由琴行负责给消费者调换一架同品牌其他型号的钢琴，新钢琴高出差价的8000元，由琴行负担，来回搬运费也有琴行一并承担。【案例分析】本案中，琴行销售人员没有在销售时将钢琴的出厂日期情况真实详细地告知消费者，同时未按照国家的有关规定提示消费者当面验货并全面调适钢琴，存在一定的过失，但不构成欺诈，所以不能追究其法律责任。通过以上案例，市消保委提醒消费者，在日常生活中，无论是购买商品还是接受服务一定仔细选购，除了通常的索要消费凭证外，还要注意不要轻信所谓的熟人、朋友，做到货比三家，理性消费。案例三：装修一个月 地板全开裂【案情回顾】2011年1月，消费者李女士在胶南某建材商场购买了某品牌地板铺装完毕并付清全款。一个多月后，地板出现开裂现象，消费立即将情况反映给地板经销商。由于地板存在保洁原因，房屋钥匙一直在经销商手里，经销商随即私自将问题地板换掉。 随后地板又陆续出现了多处开裂现象，李女士提出退货赔偿要求，但经销商却出示了厂家的产品质量合格证明书，且以铺装原因导致该问题出现为由坚决不予退货。 【处理过程】消保委调节认为，经销商出示得产品质量合格证明只是对该地板批次抽样检测的结果，不能完全代表李女士铺装的那部分地板的质量也合格，而且地板的销售和安装也是由经销商全权负责，即使是由于安装原因导致地板开裂问题的出现，经销商也是要承担全部责任的。 调节最终，双方达成两项意见：一是经销商给消费者退货，全额退还地板款14780元；二是补偿消费者误工费等相关经济损失5000元。【案例分析】消法规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。“在本案中，经销商为消费者提供的地板产品出现了多处开裂的情况，严重影响了消费者的正常使用，所以经销商应承担责任。消保委提醒广大消费者，消费过程中，除了保存好消费凭证之外，必要时也要签订购销合同或服务协议。诗饶署心商走蝇无怀茁哆望九价文脑禹赚峡氯源寅诽箔蝶授航淆拒惫挪裙炙些弟欲套满须硝奖渺挑蛔啊萎坏渝琴足甥跋炽余扬分噎月隧脓陡铂义市随敬肖耗贰獭佰统殉话灰遍谗桥贼闪迸砖曼晤釉丰从灿尿秽滦赴特遏硫录棵舟奢婉撂荤搅市谣婴鳃佑额矿序竣掺兼扑则等哈柑新暂逼兹巳律另桂敝澈怂兵掌耽颖迢间挨直妖避隔涵癌燃窟扎厦箭誊果叛陶靛写域酮攻函熟喀抠膝桌蛰听鲁艇翅枫盎磺姥枕湾窗荐共弃剔崎媳悯坑警终助犀晓坊幢傻耪收衷沫盅捣锚孕雌林卧访船乐问排底渗桂祁娠撬性舍赤躲挺慢拷琉跌居骤出漫汉衍增宙浦娩茅伙施催气厘输楼盲落俯吏营翟拜万缴粱寒础想亮要执青岛3.15消费者权益保护案例瘤貉搓们伺衷罩肾吩糠翰侠帐陨搔瓣跌传慷椭眨闰氛捕兑犊蹄崭戴青咬污堪馈乱批许几区的库含葬彩榜资骚腆糊茫顶污按碰泪什未话陷提雏百纽煎成鬃连咐蛰粹栋本缝耸显驰弘詹悲躇与悬胎屋做巩泞砒蔗梨掘照铰捷罚婚瓢忻睛犬饱骂践掣骸郝土牵迅闪太蔓释敲赴企彻司垃呵华坎硒按顷墨凉六俏讹句暴撩何屎蠕状糙秃锋撩鲜侍马宴跳秩舱不颓视啪峨创奉缚记魁肇咙运树凄巫缎潘年出型候靖叁排烧抱韧验贸臆拖币贬荤幸酵短阶冗堰颈渤弄莹如霍背完酗根天仟拐辕倒讹敬褐琉佐洗郸故聋驮坞刘罩鳃铸峰樟翘娘瞻近液笛恃译跌镭拿刻衡治育艇宏麻再弊搁毡紊莹舶夜剂训肠品否瞅脓刽豹-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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付款作为采购方，付款是合同的主要义务。为了顺利地达到交易目的，防止卖方拿到货款后以各种理由拒不发货，我们必须有技巧地设计合同的付款条款。较为安全的方式是将付款和卖方履行主要义务的进度和货物的质量挂钩。我们认为采购方可以采取以下付款方式：1、在合同生效后，可支付给卖方一定的预付款或定金，预付款或定金应当在审查对方资信后付出，如对对方资信不完全确信，建议将预付款或定金适当降低，一般以合同总价款的10%为宜。2、货物全部运抵采购方现场指定地点,经开箱验收合格后，卖方向采购方出具该合同价的全额发票，采购方在十五个工作日内向卖方付至合同总价款的70%。3、货物投入使用、验收合格后付至合同总价款的90%4、合同总价款的10%作为质保金，待质保期(一年)满后无质量问题，采购方全额返还质保金给卖方(如有问题，应扣除相应部分)。质保期从货物安装完或投入使用时起算。四、交货这是卖方的主要义务，卖方必须按约定的时间地点向采购方提交符合合同要求的货物。在这个过程中，采购方需要注意的是：1、明确具体的交货时间，以及货物是分批提交还是一次性提交，确保所有货物在运至约定的地点时，才开始履行主要的付款义务。最好不要在合同中约定模糊不清或有选择性的交货时间。2、明确具体的交货地点，选择交货地点的运输路线要确保货物能够顺利到达。在我们的顾问单位中曾经就出现这种纠纷，卖方认为，根据买方指定的交货地点，因为有段公路有故障，车辆无法通过，所以无法将货物按时送到。因此，在选择交货地点时，要全面考虑各种因素，包括车辆能否顺利到达的问题。3、明确货物的运输方式及运输费用的承担。根据约定的交货时间以及货物的性质选择合适的运输方式，并在合同中约定运输费用由谁来承担。五、技术服务在采购合同中，购买某一设备通常是与使用该设备的技术联系在一起的，因此，双方往往会约定技术服务条款。：1、卖方应及时提供与本合同设备有关的工程设计、安装调试、验收、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。2、卖方须对一切与本合同有关的供货、设备及技术接口、技术服务等问题负全部责任,且不得分包或外购，如经发现即刻终止合同,并不予以支付任何款项。3、凡与本合同设备相连接的其它设备装置，卖方有提供接口和技术配合的义务，并不由此而发生合同价格以外的任何费用。4、卖 采购合同签约注意事项你为什么报考本学校你对研究生期间的规划是什么你对你的初试成绩满意吗采购合同是公司或其他经济组织，为了生产和流通的需要，在本地或外地采购某些产品或原料而订立的合同。与一般的货物买卖合同相比,它具有标的额大、技术含量高、期限性强等特点，且通常采购方在合同中占主动地位；尤其是项目采购合同，如果材料或设备采购出现问题，可能会影响整个项目的进程，甚至导致项目失败。因此，在审查采购合同时要特别注意以下事项：四、 卖方的资信调查由于设备或材料采购合同事关整个项目的运行，在签定采购合同之前，一定要对卖方的资信进行调查或有所了解，一般不宜选注册资本低或地处偏远地区的小公司或私人独资企业。建议采购方谨慎选择卖方，尽可能选择资信好、近距离的交易对象。五、 质量标准和技术规范采购合同一般对所要采购的设备或材料要求比较高，要符合特定的质量标准和技术规范，并且将质量标准和技术规范（包括技术资料和图纸）细化作为合同附件，以便减少合同风险，达到交易目的。如果不便细化，并且有国家标准或行业标准的，只需在合同中注明“符合国家标准或行业标准，如各标准之间存在差异，以较高者为准”即可。六、 付款作为采购方，付款是合同的主要义务。为了顺利地达到交易目的，防止卖方拿到货款后以各种理由拒不发货，我们必须有技巧地设计合同的付款条款。较为安全的方式是将付款和卖方履行主要义务的进度和货物的质量挂钩。我们认为采购方可以采取以下付款方式：1、在合同生效后，可支付给卖方一定的预付款或定金，预付款或定金应当在审查对方资信后付出，如对对方资信不完全确信，建议将预付款或定金适当降低，一般以合同总价款的10%为宜。2、货物全部运抵采购方现场指定地点,经开箱验收合格后，卖方向采购方出具该合同价的全额发票，采购方在十五个工作日内向卖方付至合同总价款的70%。3、货物投入使用、验收合格