《百问百答培训》PPT课件

家装客户百问百答总结,百问百答,百问百答,1，最近太忙？,答：1.一次约访比较忙：好的，老师。那您看您平时什么时候有时间呢。是星期六、星期天还是什么时候？毕竟现在公司这次活动力度非常的大您这边确定好时间了，XX好去帮您申请保留优惠，我们今天聊的这么愉快的我还是希望我们最终能够合作。2.XX先生，您真的是太能干了，什么事情都必须您才能够去解决。不过您看XX之前都给您联系过几次了，我也一直给您保留着上次的优惠，我们上面领导都问了我几次了。在者装修前多了解对比较，对您也是一件好事啊。您看明天上午还是下午有时间过来。我这边帮您预约一位最适合您的设计师进行交流。,2，要求网上免费出方案。,答：可以的，老师。不过XX相信您是肯定不会满意的。并不是因为我们设计师的设计能力不能够达到您的需求。而是以下的几点原因：1.您没有与设计师详细的沟通设计师无从了解就您及家人的生活习惯、颜色喜欢、材质喜欢、无法为您量身打造方案2.对您房屋具体尺寸、光线感、空间感、及周围环境同样不了解。3.不能够通过简单的平面方案就了解到设计师的设计理念。这些都不了解怎样做做出您满意的设计？,百问百答,3，要求设计师去工地交流。,答：老师，我们很愿意为您提供高品质的服务，但是，XX给您一个装修整体的流程建议。不否认装修中设计师起着举足轻重的作用，不过我们1.在装修前应当首要考虑的是装修公司的整体实力，这其中就包括了（企业的企业文化、市场定位、设计师的水平，施工工艺、售后服务等）而不是单一的与设计师简单的沟通。2.到公司以后有专业的客户经理与您沟通，了解您需求，为您找最适合您的设计老师。XX老师，虽说前期您花的精力相对大一点，毕竟我们前期的麻烦是为了后期的省心。,4，报价高了。,答：1.我们公司给您提供的高品质的服务，不论从设计师设计团队的投入、还是在给您提供的施工质量上及最终售后服务上。都是高专业度、高素质。当然所付出的酬劳就更为多一点，最终效果您所得到的也是物超所值的。,百问百答,5，优惠太虚太少。,答：1.老师，确实我们优惠比较少。不过这是有原因的：1.在我们公司整体性价比是非常高的，从所给您用的材料您就可以看出来。在市场公司中同等单价能够拥有我们这么多一线品牌的材料，肯定是没有的。本身在材料方面已经将利益回馈给客户了，当然最终看到的优惠就少了。2.老师，装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低、服务越来越高、各家公司的利润也越来越低，并且趋于一致。我们公司的价格也一样目前的利润也相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动。业内人士都很清楚，其实这并非是让利，因为他们的利润远比降的价多，其实只是在施工过程中的偷工减料，以及与其相伴的质量低劣，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制定了多级质量保障系统，进行层层把关坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价格促销的事情发生。因此，我们在目前利润低的情况下，很难再进行优惠。除非是我们在去年年底进行年总促销的时候的确有优惠让利给我们的客户的。那是我们纯粹公司行为，绝对不会影响您的工程质量和效果的。,百问百答,6，主材品牌没听过。,答：1.老师，您真的没听过啊。看来我的给主材厂家反映下这情况了。这么好的品牌是应该好好的做下宣传了。2.呵呵，其实很正常的。就像我们去买衣服一样，我同样不能保证很多好的品牌我都听过，只是每一个推广不一样而已。,7，有需要的时候再联系。,答：1.老师，是XX的介绍有什么让您不清楚吗？还是因为其他什么原因。您既然有兴趣来了解这事情，一定在这段时间就要着手装修这事。具体是什么原因您可以说出来，XX很乐意为您服务。,8，只是了解一下。,答：没关系的，确实应该货比三家才能够选择最合适您的。不过，XX担心没有面对面的沟通了解，您了解不全面。在对比的时候还是没办法对比。这样明天您看有时间没有XX帮您约好设计师。这样您详细的了解以后才能够对比出到底哪家公司更为适合您。,百问百答,9，现场报价就觉得高了。,答：老师您要考虑下如果花买奥拓车的钱能够买到奥迪吗？我们的价钱不否认确实比一些小公司价钱要高一些，因为我们给您提供了优质的服务，如我们的设计老师是最少从业时间8年，有国家一级室内设计师职位证书的。并且定期与香港设计师进行交流。为您房屋来带最新的设计理念与效果。还有后期的服务。如果后期您装修遇到了问题售后是找那个？小公司能够给您带来这些保障吗？无非您的房屋找我们装修相比之下就高那么一点，最终您得到的效果与品质确有巨大的差别。一套房屋装修出来，最少您的在里面居住8年，一年365天，您算一算一天您又多付出了多少？选择我们您一定是物超所值的。2.您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。质量包括几个方面的内容：材料等级、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等方面内容来确定的。在这各方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。,百问百答,3.家装公司的报价是依据公司的综合经营成本制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。我们公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，我们香港甲壳虫的施工材料、施工标准及工地的管理标准也明显高于其它公司很多。同时我们报的价格是根据你实际的装修数量来预算的且预算的准确率很高。我们不会给你来个“低走高开”的模式，这样后期施工中对我们双方都不好。另外材料的运用也很关键，对于装修来说其实报价低也能做，不过一分价钱一份货，还是有所区别的。,10，看了工地再定。,答：老师，请问您工地是想了解我们的装修效果还是施工工艺呢？了解我们的装修效果您就不用去我们工地了，因为每一个人或客户都存在个性化和生活上的差异，也不能够为您找到与您需求一样的客户。如果您是需要了解施工工艺方面的我们这边设计师就拍了很多他们现在正在装修的图片您现在就可以更直观的看到，在说了现在您看得是我们最新这次的活动是相当划算的，不但免了我们设计师60-120元/平米的设计费，而且还赠送了效果图、墙纸、吊顶等等。将客户的兴趣点给引导开带过就可以了，不要与客户纠结在同一问题上。,百问百答,11，量了房再定。,答：老师，请问您量房是想了解报价呢？还是方案？具体的我们到时候会给您出具一份详细的报价，其中每一项都会写的非常的清晰。至于方案这方面的话，我们设计老师会根据您的实际情况详细的为您量身打造一套适合您的居住方案。况且在设计方面我们的设计老师都是以团队形式来做得，您要知道就这一点在成都市场上是没有的。也是现在我们成都分公司为了清楚总部成立10周年而举行的活动才有得。您想想看您的房子是由设计团队为您打造的方案，那设计方面应该是多么的理想。就算是样板房也不过如此吧！,12，需要回家和家人商量。,答：老师，其实家里面人让您先来了解装修肯定说明你眼光非常的好。XX只是不知道您主要是与家里面商量哪方面呢？您说出来XX帮您解答。在说这次优惠力度这么大，您可以先报一个名回去在叫家里人来了解，第一是了解的更清楚细致，二如果家里人知道您这次得到了这么大得优惠一定也会很高兴的。,百问百答,13，需要比较一下再定。,百问百答,16，与其他公司相比，你们公司有那些优势？,答：我们不便对其他公司进行评价。每个公司都有自己的特点，就我们公司而言，我们是非常注重客户口碑的公司，希望能通过老客户来带动新客户。公司成立以来最重要的是讲究诚信，因为现在的很多公司都是为了利益而通过一些不诚信的操作手段来欺骗客户。这些在我们公司是绝对不允许做的。另外我可以从以下几个方面进一步，阐述一下：（1）、设计师方面，我们的设计师都是五年以上的家装行业工作经验，获得国家二级设计师资质的，并且以团队形式来做设计。将设计方面的细节考虑更为清楚。在设计初期我们更应该多做加法多考虑一些因素。避免后面施工过程中来考虑，到时候又会出现很多不能解决的问题。只有这样才能真正把设计做好。（2）、工程队都是公司自己培养的工队，工人的工资也都是由公司按照固定的发放时间发放。服务方面；公司不仅在施工中会定时回访，同时装修完工后我们同样会重视客户的回访工作，了解您的使用情况。（3）、报价方面；我们针对所有客户都是一视同仁，单价都是不变的，而且如果你在设计不变更及项目不变更的情况下，我们的预算准确率很高，不会超过合同总价的5%，这样让您也能放心地规划您的装修资金。,百问百答,17，为什么别的公司不收设计定金，你们公司却一定要收？设计定金能不能退？,（4）售后服务方面：公司有专门负责售后的部门，提供24小时服务，当您在任何时候遇到问题时候可以直接的与他们取得联系，在第一时间内将您所遇到的困苦给解决。,答：这里有个信誉问题。我们鸿信装饰公司是一家信誉度高的企业，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常负荷地工作，设计师要靠自己的脑力劳动来获得生存。设计师一个月只能为三个客户提供全套住宅的设计工作，同时又要去跟踪工地及为在施工的客户提供全程配饰工作，所以为了提高我们对客户的服务质量，因此，我们目前还只能为那些已经决定要香港甲壳虫装饰提供优质的装修服务，并同意交纳设计定金的客户提供设计服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房及设计服务，只要您没有与我们签定装修施工合同并交纳相应的工程款项，设计定金是不能退的；反之，我们将在您的第一期工程款中扣除您交纳的量房定金。,百问百答,百问百答,百问百答,百问百答,百问百答,百问百答,百问百答,百问百答,百问百答,2.工艺不同、价格也不同：这里的工艺，是指施工队伍的水平及工人的制作水平。同等材料情况下，工人的手艺直接关系到装修的具体质量。手艺好，训练有素的工人，价格自然要高些，反之则低。判断价格时。另外一点就是工时，工时的多少也影响价格。3.施工管理影响价格:有了好材料，好的工人,还要有优秀的施工管理人员。一个优秀的公司对它的施工管理是非常重视的，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各种专业素质的工程师，是优秀装饰公司的可靠保证，也是装修工程质量的可靠保证，请这样的人员管理就要多花些费用，价格自然也有所提高。所以说施工管理也在影响价格。4.公司规范影响价格：优秀而正规的装饰公司要具有一定的规模，有一套完备的人员组织机构、管理人员组织构成及材料配套管理。用其实力和管理来向客户承诺质量，通过一个有组织、有纪律、高效率的团队来保证每一项工程，每一道工序的质量。这样，正规的装修公司价格自然会相对高些，但您的居室质量和售后服务都有了切实的保证。,百问百答,百问百答,41，如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？,答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，我们在知名度高的家具建材市场，和供应商签定了合同，承诺质量问题，无条件退货，同时公司所有的工地用材都是由公司统一配送，由公司负责您工地的项目经理填好材料配送清单后，由项目经理签字、工程部经理签字、总经理签字，财务盖章传真至供货商！再由供货商统一配送到工地，因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，签字认可以后我们在进行施工。在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。,42，铺实木