“E电商”-传统企业的电商转型路-下 PPT课件

,1,电商转型进行式,E电商认证讲师：程翔,2,2,程翔（vlsin）,生活的价值在于创造,讲师介绍,3,杭州聚梦教育咨询有限公司创始人杭州师范大学钱江学院特约电商讲师浙江警官学院信管系创业导师上海金山区政府电商顾问团金牌讲师杭州市工人文化宫培训中心资深讲师,3,如何组建电商团队电商工作开展的阻力如何解决,公司负责人电商部门负责人以及其他相关运营人员,课程收益,4,4,1、如何组建电商团队2、电商工作开展中的阻力如何解决,课程目录,课程目录,5,5,如何组建电商团队,6,6,如何组建电商团队,7,传统企业组建电商团队的痛,如何找到合适的电商人才如何留住电商人才电商团队文化如何打造？电商岗位如何划分？如何对电商团队进行科学的绩效管理？,7,如何组建电商团队,8,01,02,03,组建团队,团队文化,人才管理,请输入标题内容,EC,8,如何组建电商团队,9,目标,架构,流程,人才,确定团队目标，制定业务范围,确立组织架构和部门规模,建立电商负责人直接向老板汇报机制，制定规范化流程,配置适合的培训机制，晋升机制以及人才储备机制,9,如何组建电商团队,10,电商目标,2、沟通目标,4、实施目标,3、目标分解,1、制定目标,产品部仓储物流,数字指标分解策略分解,规模OR利润竞争对手分析货品分析,PDCA决策快速授权与信任,10,如何组建电商团队,11,知名电商团队架构,11,如何组建电商团队,12,成熟团队架构,12,如何组建电商团队,13,明确的目标较高的培养以及学习能力良好的人际关系和沟通灵活变通的能力最佳绩效水平,优秀团队的特质,13,如何组建电商团队,14,电子商务团队岗位解析,产品：买手，采购，产品设计师，商品描述专员推广：SEO,直通车，聚划算，活动报名，淘宝客专员视觉：摄影师，平面设计师，P图师客服：售前，售后客服，大客户经理，中差评专员，应急公关处理专员仓储：打单员，配货，审单，打包员传统岗位：行政，人事，财务助推岗位：营销策划，文案，数据分析，SNS,14,如何组建电商团队,15,基础电商团队模型,初级模型：5-10人,15,如何组建电商团队,16,基础电商团队模型,16,如何组建电商团队,17,基础电商团队模型,17,如何组建电商团队,18,基础电商团队模型,要求：客流高峰时段上下架做的设计给谁看（性别，年龄）,18,如何组建电商团队,19,基础电商团队模型,19,如何组建电商团队,20,建立规范化流程,1、季度营销计划制定流程2、主题营销方案制定流程3、宝贝模块制作业务流程4、顾客关怀文案制作流程5、首页设计/宝贝详情模块设计流程6、促销图片设计流程,7、常规推广工作流程8、直通车，活动，钻展操作流程9、售前咨询下单流程10、售后退换货流程11、商品拍摄流程12、宝贝上传流程,20,如何组建电商团队,21,季度营销计划制定流程,21,如何组建电商团队,22,主题营销方案制定流程,22,如何组建电商团队,23,首页设计/宝贝详情模块设计流程,23,如何组建电商团队,24,售后退换货流程,24,如何组建电商团队,25,人才管理,用,明确岗位职责绩效管理,育,课堂培训价值观+技能师徒制分享文化,选,态度+知识+经验少而精，非大而全闻味道，看能力1、网络招聘2、校园招聘3、内部推荐4、现场招聘,25,如何组建电商团队,26,岗位分工,制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营,26,如何组建电商团队,27,岗位分工,制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营,分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写,27,如何组建电商团队,28,岗位分工,制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营,分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写,淘宝，拍拍后台活动报名第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划配合运营部负责报名选款提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据分析,28,如何组建电商团队,29,岗位分工,制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营,分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写,负责网店及品牌的整体形象设计，界面风格，色彩，布局接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间配合运营部制作各类活动图片根据数据反馈，优化图片完成作品建档,29,如何组建电商团队,30,岗位分工,制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营,分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写,旺旺在线答复客户，做好问题登记，维护顾客和信息及时反馈熟悉掌握销售产品的属性，并能最快时间对顾客进行最佳的搭配产品推荐跟踪物流查单维护好VIP老顾客并第一时间对老顾客进行判断不定时接受培训和分享自己的经验,30,如何组建电商团队,31,关键KPI考核点,制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营,分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写,31,如何组建电商团队,32,关键KPI考核点,制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营,分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写,32,如何组建电商团队,33,关于KPI,制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营,第一，公司必须要有KPI第二，KPI必须走向科学化，科学化KPI，不断总结经验，上下沟通、左右测试，这样才会造出一个好的KPI第三，不要为完成KPI而去做一些无聊的，破坏公司价值观的东西,33,如何解决电商工作开展的阻力,34,34,如何解决电商工作开展的阻力,35,线上线下的利益冲突问题,或许是大部分传统零售企业触电过程中都无法回避的,35,如何解决电商工作开展的阻力,36,回顾：传统品牌企业电商共同的失败路径,1、把传统知名品牌原封不动搬到网上卖2、传统品牌在网上与实体渠道价格同步，销量奇差无比3、传统品牌在网上价格比实体价格低，引起实体经销商体系抗议4、传统品牌触网进退失据，最后屈服于经销体系的压力，价格统一，于是网站变成了官方原价的企业目录，长期呈现瘫痪状态，项目宣告失败,36,如何解决电商工作开展的阻力,37,线上与线下的冲突主要体现在两个方面,37,如何解决电商工作开展的阻力,38,如何避免线上线下的竞争？,错位竞争扩大产品线,相辅相成线上和线下