燃气集团服务所所长“道德模范”事迹材料

1/5燃气集团服务所所长“道德模范”事迹材料燃气集团服务所所长“道德模范”事迹材料市燃气集团服务所所长，自参加工作以来，他始终信守“让用户办顺心事用放心气”的承诺，努力实践“不管有多难、只要你肯说”的诺言，对用户一言九鼎、诚实守信、真情服务，实现了服务及时率、处结率、满意率三个100的突出业绩。被用户亲切地称为“诚实守信的好人、咱老百姓的贴心人”。200年被授予安徽省劳动模范称号。一、用满腔热情服务用户作为城市公用事业单位，燃气的供应和服务直接关系到千家万户的生活。在维修服务第一线，想用户之所想、为用户服务、让用户满意是我义不容辞的责任。那么怎样在平凡的服务工作中用实际行动去体现全心全意为人民服务这一党的崇高宗旨呢于是，我抓住用户最关心、最敏感、最需要的安全用气、稳定供应和维修服务问题，本着2/5“辛苦我一个、方便千万家”的精神，不以用户的态度来决定维修服务态度和服务质量，任劳任怨、满腔热情。“不管有多难，只要你肯说”是我对用户的庄严承诺。为了方便及时维修，我申请准备了三个工具包一个放在所里，一个放在站里，还有一个放在家里。7月的一天晚上，我刚值完夜班回家，带着一天忙碌后的疲惫，刚刚坐下来休息，合作化南路的一位住户按照我平时在维修服务时所给的名片给我打来电话，说家中的灶具一个开关卡死、另一个灶头打不着火，要求马上就去维修，我立刻骑自行车赶到这个用户家中，通过一番细致的检修、故障排除了，当用户看到我的衣服都湿透了，蓝蓝的火焰重又燃起时，他带着激动而又内疚的心情对我说“真不好意思，天这么晚了，又这么热，还叫你来维修”。说实话，我是有点累，可是看到他们因为我的累而解决实际困难，我的心感觉不到累了，我很愉快。还有一件事，有一年冬天，省测绘局大院的刘先生报修并告诉我，他本人在市里做生意，爱人上班又请不了假，要求马上就去维修，而当时维修人员全部出去干活没回来，这时用户显得不耐烦，很不高兴，我就耐心向用户解释，并许诺当天下班一定去帮他家修好，用户同意了。下班后当我冒雨赶到用户家时，却吃了个“闭门羹”，我心3/5想，既然许诺了，就得一言九鼎，这是一个共产党员的风格。于是我在黑暗寒冷的楼道里等，一直等到天黑了，这家上五年级的小孩才放学回来，为了让小孩放心，我先报明身份，并叫他先进门锁上防盗门再打电话给其父母，直到一个小时后刘先生回来才得以进门维修。当故障排除后，已是晚上8点多钟了。至此，刘先生就同我便结下了不解的“缘”。1月3日，刘先生又一次打电话到维修站，点名要我第二天早上8点之前上门服务。3月的一个周六上午，刘先生骑车路过五里墩立交桥，偶然发现我正带着“假日服务小分队”开展活动，连忙叫住我，诉说家里煤气灶又坏了。就这样我又一次被刘先生“点名服务了”。去年元旦前一天，一位老人慕名找到我单位，说是进口的液化气灶坏了，想叫我去维修，正巧我不在单位，看到老人留下的字条，元旦的下午我找到老人家里，将他家进口的液化气灶修好。按说液化气灶具维修，不是我的工作范围，转给其他部门处理就可以了，但我想不能辜负老人的期望，不能辜负了人民群众在困难时刻对我的期望。多一些举手之劳，给用户一个方便，是我应该做的。二、用娴熟的技能服务用户无论是道德劳模还是劳动模范，在岗位工作中必须4/5有一套过硬的为人民服务的本领。维修服务工作态度是做好服务工作的前提，速度和技能是服务工作的基础，而这些无不包含在不断学习、奋发进取的过程之中。我1991年调入燃气集团，从事燃气户内维修工作，我自购了专业书籍，加强燃气理论知识学习，虚心向老师傅求教，在维修工作中反复琢磨，利用业余时间反复练习，对新知识、新工艺、新技术采取“缺什么补什么”的办法，很快掌握维修服务的本领。有一年冬天，高河埂小区102室住户管道堵了，我们用平常通用的办法，用铁丝捅，用手抠，用“一炮通”打都无济于事，我想自家的下水道前些天堵了，维修工人用手摇疏通器进行清堵，下水道很快通畅了，那么能否用这些方法解决进户阀堵的问题呢我马上找来手摇疏通器，为了防止疏通器进出时和管道磨擦产生火花而发生危险，我又找来薄布沾上水包在疏通器上，慢慢地放入到管道中边加水边摇动疏通器，搅一会儿，用“一炮通”打一次，这样反复数次，终于将灰清理干净。燃气维修服务看似简单，但包含着化工知识、电子技术、钳工和管道工的技能，现在市场上销售的灶具我都能维修。我想，只有掌握了过硬的维修本领，才能在维修服务时得心应手、手到病除，才能更好的服务用户。三、用创新的工作思路服务用户5/5服务是一个永恒的主题。服