2011质量工程师考试大纲

第一章：质量管理概论一、质量的基本知识1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2.悉质量特性的内涵3.熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1.掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)2.熟悉管理层次和技能3.掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进) 质量工程师站点4.熟悉质量管理的含义。5.熟悉质量管理的发展。2.熟悉制定方针目标的要求3.熟悉方针目标展开的要求4.熟悉方针目标展开的程序5.掌握方针目标管理评价的主要内容6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容7.了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1.了解质量与经济性的关系2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3.熟悉质量经济性管理(二)质量成本1.熟悉质量成本的概念2.掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3.熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4.熟悉质量成本模型5.了解质量成本管理6.熟悉质量成本指标分析方法(三)成量成本构成1.掌握预防成本的构成2.掌握鉴定成本的构成3.掌握内部故障(损失)成本的构成4.掌握外部故障(损失)成本的构成(四)劣质成本1.熟悉劣质成本的概念及组成2.了解劣质成本分析的步骤五、质量信息管理1.掌握质量信息和信息流的概念2.了解质量信息系统的构成3.熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训1.掌握质量教育培训的内容2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4.了解培训需求识别的方法5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7.熟悉培训实施过程管理的主要活动8.掌握评价培训效果的方式七、质量与标准化(一)我国标准的体制1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2.掌握我国强制性标准的概念和法律地位3.了解强制性标准的范围4.熟悉强制性标准的形式5.熟悉推荐性标准的概念6.了解推荐性标准的作用（二）标准的制定1、掌握制定标准的基本原则2、熟悉制定标准的对象3、熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审（三）标准化的常用形式1、熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念（四）企业标准化1、熟悉企业标准化的基本任务2、熟悉企业标准体系的构成3、了解企业标准的贯彻与监督（五）采用国际标准和国外先进标准1、掌握国际标准和国外先进标准的概念2、熟悉采用国际标准的程度和表示方法3、熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议1、了解WTO/TBT协议的基本内容2、熟悉WTO/TBT协议的主要原则八、卓越姬效评价标准1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要4.了解卓越绩效评价准则的评价方法九、产品质量法与职业道德规范(一)产品质量法的法律规定1.熟悉产品质量法的立法原则2.掌握产品质量法的适用范围3.熟悉产品质量责任的概念4.掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度5.掌握产品质量法中对企业质量管理的要求6.掌握生产者、销售者的产品质量义务7.熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉产品质量法对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施(二)职业道德与专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章：供应商质量控制与顾客关系管理一、供应商选择与质量控制1.了解供应商对产品质量的重要意义。2.熟悉企业与供应商关系的典型形式。3.了解互利的供应商关系对企业的益处。4.了解供应商的重要性分类。5.熟悉企业与供应商关系选择的影响因素。6.掌握供应商调查的主要内容。7.了解供应商审核的时机和分类。8.熟悉供应商评价的基本原则。9.了解供应商评价的一般程序。10.掌握供应商选择的常用方法。11.熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容。12.掌握对供应商的质量控制方法。1.掌握顾客的类型2.了解相关方的含义3.掌握顾客满意的概念和特性4.熟悉Kano 模型的涵义5.熟悉顾客要求的识别与确认6.熟悉顾客满意度指标7.了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四、顾客关系管理1.熟悉顾客关系管理的含义2.熟悉顾客关系管理的主要内容3.了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4.了解顾客关系管理的技术类型第三章：质量管理体系 一、质量管理体系的基本知识1.掌握质量管理体系的基本知识2.了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系3.掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用4.了解质量管理体系标准的发展5.熟悉2000 版ISO 9000 族文件的结构6.掌握ISO 9000 族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求(一)范围1.熟悉标准应用的范围2.掌握标准应用的要求(二)质量管理体系总要求和文件要求1.熟悉质量管理体系的总要求2.掌握质量管理体系文件的范围及要求3.掌握质量手册的概念及主要内容4.掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求三、质量管理体系的建立与实施1.了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2.熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核1.掌握质量管理体系审核的主要术语2.熟悉质量管理体系审核的目的和分类3.掌握五项审核原则4.熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容5.熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章：质量检验 一、质量检验概述(一)质量检验的基本知识1.掌握质量检验的基本概念2.掌握质量检验的基本要点3.了解质量检验的主要功能4.掌握质量检验的步骤5.熟悉产品验证及监视的概念(二)产品质量检验的技术方法。1.熟悉理化检验、感官检验、生物检验、在线检测的基本概念。2.熟悉理化检验的内容。3.熟悉感官检验的内容。4.了解生物检验的内容。5.熟悉在线检测有点和局限性。6.了解在线检测的运用。二、质量检验机构(一)质量检验机构的基本知识1.熟悉质量检验机构的主要工作范围2.了解质量检验机构的职责和权限3.熟悉质量检验机构的设置(二)检验站的基本知识1.掌握检验站的基本概念2.熟悉检验站设置的基本原则3.了解检验站设置的分类4.熟悉几种主要检验站设置的特点三、质量检验计划(一)概述1.掌握检验计划的基本概念2.了解编制质量检验计划的目的3.熟悉质量检验计划的作用4.熟悉检验计划的基本内容5.熟悉编制检验计划的原则(二)检验流程图1.掌握检验流程图的基本概念2.熟悉检验流程图的编制过程3.了解简单的检验流程图的编制(三)检验手册和检验指导书1.掌握检验手册的基本概念2.了解检验手册的主要内容3.掌握检验指导书的基本概念及其作用4.熟悉编制检验指导书的要求5.熟悉检验指导书的基本内容6.掌握一般检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品控制(一)质量特性分析表1.掌握质量特性分析的基本概念2.了解质量特性分析表的编制依据3.熟悉质量特性分析表的内容(二)不合格的严重性分级1.掌握不合格的基本概念2.熟悉不合格严重性分级的原则3.了解不合格严重性分级的级别4.熟悉不合格严重性分级表的内容(三)不合格品的控制1.熟悉不合格品的控制程序2.了解不合格品的判定3.了解不合格品的隔离4.熟悉不合格品的处置5.掌握不合格品的纠正措施第五章：计量基础 一、基本概念(一)计量的内容、分类和特点1.掌握计量的定义2.了解计量的内容3.熟悉计量的分类和特点(二)计量的法律和法规1.了解计量法律、法规体系的构成2.熟悉计量法的基本内容(三)量值溯源、校准和检定1.熟悉量值溯源性的概念2.掌握校准和检定的概念3.了解校准和检定的作用二、计量单位(一)掌握法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成1.了解我国法定计量单位的构成2.掌握SI 基本单位3.熟悉SI 导出单位和SI 单位的倍数单位4.了解可与SI 单位并用的非SI 单位(三)掌握法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器(一)概述1.熟悉测量仪器、测量设备的定义2.了解测量仪器的分类(二)测量仪器的计量特性.1.了解测量仪器控制的概念2.熟悉标称范围、量程和测量范围的概念3.了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4.掌握示值误差和最大允许误差的概念5.了解灵敏度的概念6.掌握分辨力的概念7.熟悉稳定性、漂移的概念(三)了解测量仪器的选用原则四、测量结果与测量准确度(一)测量结果、测量误差及测量结果的修正1.掌握测量误差的概念2.熟悉系统误差和随机误差的概念3.了解测量结果修正的方法(二)测量准确度1.掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示。2.掌握测量重复性和再现性的概念及其表示3.了解测量重复性和再现性的区别。五、测量不确定性(一)基本概念1.掌握测量不确定度的概念2.熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念3.熟悉扩展不确定度的概念。(二)了解测量不确定度的来源(三)测量不确定度的评定1.了解测量模型的建立2.掌握标准不确定度A 类评定方法3.熟悉标准不确定度B 类评定的常用方法4.掌握合成标准不确定度的计算方法5.熟悉扩展不确定度的评定6.了解测量不确定度的报告(四)掌握测量不确定度应用实例六、测量控制体系(一)概述1.熟悉测量控制体系的概念2.了解测量控制体系的组成(二)测量设备的计量确认1.掌握测量设备计量确认的概念2.了解测量设备计量确认的过程(三)了解测量过程实施的控制第一章概率统计基础知识 一、概率基础知识1掌握随机现象与事件的概念2熟悉事件的运算(对立事件、并、交及差)3掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念4熟悉概率的古典定义及其简单计算5掌握概率的统计定义6掌握概率的基本性质7掌握事件的互不相容性和概率的加法法则8掌握事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则二、随机变量及其分布(一)随机变量及随机变量分布的概念1熟悉随机变量的概念2掌握随机变量的取值及随机变量分布的概念(二)离散随机变量的分布1熟悉离散随机变量的概率函数(分布列)2熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义3掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算4了解超几何分布(三)连续随机变量的分布1熟悉连续随机变量的分布密度函数2熟悉连续随机变量均值、方差、标准差的定义3掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法4掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差，标准正态分布的分位数5熟悉标准正态分布表的用法6了解均匀分布及其均值、方差与标准差7熟悉指数分布及其均值、方差和标准差8了解对数正态分布及其均值、方差和标准差9熟悉中心极限定理，样本均值的(近似)分布三、统计基础知识1掌握总体与样本的概念和表示方法2熟悉频数(频率)直方图3掌握统计量的概念4掌握样本均值和样本中位数概念及其计算方法5掌握样本极差、样本方差、样本标准差和样本变异系数概念及计算方法6熟悉抽样分布概念7熟悉t 分布、分布和F 分布的由来四、参数估计(一)点估计1熟悉点估计的概念2掌握矩法估计方法3熟悉点估计优良性的标准4熟悉二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计(二)区间估计1熟悉区间估计(包括置信水平、置信区间)的概念2熟悉正态总体均值、方差和标准差的置信区间的求法3了解比率p 的置信区间(大样本场合)的求法五、假设检验(一)基本概念1掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念2掌握假设检验的基本步骤(二)总体参数的假设检验1掌握对正态总体均值的检验(总体方差已知或未知的情况)2掌握对正态总体方差的检验3熟悉比率p 的检验(大样本场合)来第二章常用统计技术一、方差分析(一)方差分析基本概念1掌握因子、水平和方差分析的三项基本假定2熟悉方差分析是在同方差假定下检验多个正态均值是否相等的统计方法(二)方差分析方法1掌握单因子的方差分析方法(平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和，自由由度、F 比、显著性)2了解重复数不等情况下的方差分析方法。二、回归分析(一)散布图与相关系数1掌握散布图的作用与作法2掌握样本相关系数的定义、计算及其检验方法(二)一元线性回归1掌握用最小二乘估计建立一元线性回归方程的方法2掌握一元线性回归方程的检验方法3熟悉一元线性回归方法在预测中的应用(三)了解可化为一元线性回归的曲线回归问题三、试验设计(一)基本概念与正交表1了解试验设计的必要性2熟悉常用正交表及正交表的特点(二)正交试验设计与分析1熟悉使用正交表进行试验设计的步骤2掌握无交互作用的正交试验设计的直观分析法与方差分析法3熟悉贡献率的分析方法4了解有交互作用的正交试验设计的方差分析法5熟悉最佳水平组合的选取第三章抽样检验一、基本概念1掌握抽样检验、计数检验、计量检验、单位产品、(检验)批、不合格、不合格品、批质量、过程平均、接收质量限及极限质量的概念2掌握一次与二次抽样方案及对批接收性的判断方法3掌握接收概率的计算方法4掌握一次抽样检验方案的OC 曲线及其规定5熟悉生产方风险、使用方风险的基本概念6熟悉平均检验总数ATI、平均检出质量AOQ、平均检出质量上限AOQL 的基本概念以及ATI 与AOQ 的计算公式7熟悉过程平均的基本概念及其估计方法二、计数标准型抽样检验1熟悉计数标准型抽样检验的含义2了解计数标准型抽样检验的基本原理3了解抽样检验中几种主要的随机抽样方法三、计数调整型抽样检验及GBT28281 的使用1掌握调整型抽样检验的AQL 值及适用情况2掌握接收质量限AQL 及其确定方法3掌握检验水平的特点及其确定方法4熟悉检验严格度的设计思想5熟悉抽样方案类型的选取原则6熟悉确定批量的原则7了解一次、二次抽样方案类型的判断程序框图8掌握从GBT28281 中检索抽样方案的方法9掌握转移规则的运用10掌握批接收性的判断规则11掌握不合格的分类方法12熟悉逐批检验后的处理13了解平均样本量(ASN)曲线的含义四、孤立批抽样检验及GBT15239 的使用1熟悉孤立批抽样标准的含义及适用情况2了解GBT15239 的主要使用五、其他抽样检验方法(一)计数抽样检验的其他方法1熟悉序贯抽样检验的概念和特点2了解序贯抽样检验的基本原理3了解序贯抽样检验方案的使用4了解连续抽样检验与跳批检验的思想与原理(二)计量抽样检验1熟悉计量抽样检验的概念和特点2了解计量抽样方案的基本原理(del)6sig3了解计量抽样方案的使用(del)六、抽样检验的实施过程(add)1熟悉抽样检验的实施过程第四章统计过程控制一、统计过程控制概述1掌握统计过程控制的含义2了解统计过程控制的作用和特点二、控制图原理1掌握控制图的基本原理2掌握统计控制状态的基本概念(update)了解控制图的两种错误3了解控制图的两种错误(update)掌握常规控制图分类4熟悉3 原则(del)5掌握常规控制图的作用(del)三、分析用控制图和控制用控制图1熟悉分析用控制图和控制用控制图的区别2掌握控制图的判异准则3了解局部问题对策与系统改进的概念四、过程能力与过程能力指数1熟悉过程能力的定义2掌握过程能力指数和的计算和评价3掌握过程改进策略4了解过程性能指数的概念五、常规控制图的应用1掌握R X . 图、s X . 图和p 图的作用和使用方法2了解图、图、c 图和图的作图和应用六、过程控制的实施1掌握过程控制的基本概念2熟悉过程分析的基本步骤3熟悉过程管理点的要求(add)第五章可靠性基础知识一、可靠性的基本概念及常用度量1掌握可靠性、维修性与故障(失效)的概念与定义2熟悉保障性、可用性与可信性的概念3掌握可靠性的主要度量参数4熟悉浴盆曲线5了解产品质量与可靠性的关系二、基本的可靠性维修性设计与分析技术1了解可靠性设计的基本内容和主要方法2熟悉可靠性模型及串并联模型的计算3熟悉可靠性预计和可靠性分配4熟悉故障模式影响及危害性分析FMECA5了解故障树分析FTA6熟悉维修性设计与分析的基本方法三、可靠性试验1掌握筛选与环境应力筛选2了解可靠增长试验和加速寿命试验3熟悉可靠性测定试验4了解可靠性鉴定试验四、可信性管理1掌握可信性管理基本原则与可信性管理方法2了解故障报告分析及纠正措施系统3了解可信性评审作用和方法 来源:考试大-质量工程师考试 第六章质量改进 一、质量改进的概念及意义1掌握质量改进的概念2熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1掌握质量改进的步骤2熟悉质量改进的每一步的内容3熟悉质量改进的步骤、内容和PDCA 循环的关系三、质量改进的组织与推进1了解质量改进的组织形式2熟悉质量改进的组织与管理3了解质量改进的障碍4熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1熟悉因果图的作用2掌握绘制因果图的方法和注意事项(二)排列图1熟悉排列图的概念和种类2掌握排列图的作图步骤(三)直方图1熟悉直方图的概念2熟悉常见直方图的类型及其特征3掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断(四)头脑风暴法1掌握头脑风暴法的基本概念和用途2了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1了解树图的概念和作用2熟悉树图的分类3掌握绘制树图的步骤6sig(六)PDPC1熟悉PDPC 法的概念及特征2掌握PDPC 法的实施步骤3熟悉PDPC 法的用途(七)网络图1了解网络图的概念、作用2掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则3掌握网络图节点时间的计算方法(八)矩阵图1熟悉矩阵图法的概念和类型2熟悉矩阵图的用途(九)亲和图1了解亲和图法的概念2熟悉亲和图法的用途3掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图6sigma品质网1了解流程图的概念2熟悉流程图的应用程序3掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1了解水平对比法的概念和用途2掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与QC 小组活动1掌握QC 小组的概念和特点2了解QC 小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)QC 小组活动的启动1掌握组建QC 小组的原则2熟悉QC 小组的组建程序和注册登记(三)QC 小组活动的推进1熟悉QC 小组长的职责和对QC 小组长的要求2掌握推进QC 小组活动应作好的工作(四)QC 小组活动在全企业的推广1了解QC 小组成果发表的作用2熟悉组织成果发表的注意事项3熟悉对QC 小组的激励手段4掌握对QC 小组成果评价的方法和内容1了解六西格玛质量的含义2了解六西格玛质量的统计定义3了解六西格玛管