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文档简介

1/3拜尔读书会发言稿最近，我读了带着微笑去工作一书，在读这本书之前，我曾认为，微笑只是一种简单的表情，是一种社交的礼仪，是一种礼貌的表现。带着微笑去工作让我对微笑有了一个全新的认识虽说微笑是一种寻常的表情，可是有的人就缺少它，缺少它的人不但自己心情不好，也会给别人带来不愉快。千万不要忽略微笑在我们生活的作用，它能为我们的生活增添色彩，为交际添加润滑剂，为人格增添魅力。微笑不仅仅是一个简单的面部表情，他更是一个人内心世界的生动写照，是一种人生态度，是一种爱生命、爱生活、爱自己的表现。一个经常在脸上挂着微笑的人，在任何场合都是极易受到欢迎的人。微笑是一盏引航灯，给人希望，给人力量。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离。工作和生活中离不开微笑。工作和生活中不能没有微笑。在服务行业，微笑是服务人员最美的名片。作为医务工作者，我们更要清楚认识到微笑、招呼等肢体语言学的重要性，我们要在工作中面带微笑，病人问的问题，医护人员都要耐心详细解答，真正将目前医疗卫生行业开展的“三好一满意”精神落实到服务中去，从每个医护人员的一个微笑，一声招呼做起，提高服务质量，2/3体现“病人至上，服务第一”的理念，这样我们就可处理好医患关系，从而提高工作效率，提升服务水平，让我们的临床工作能够顺利完成，为了门诊的发展做出我们的贡献，借此来提升我们门诊的整体形象。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢与其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工会使顾客避之犹恐不及。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一棵年轻的心，3/3永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂
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