客户面谈技巧-洪梅课件

客户面谈技巧,1,PPT学习交流,一、拜访的注意事项,2,PPT学习交流,一、拜访的注意事项,仪容仪表：要化淡妆鼻毛不要长出来皮鞋要擦亮去除身上的异味拉链扣好衬衫整齐不要太炫耀的服饰穿着不要太性感手势不要太多坐姿要大方合适的皮包,3,PPT学习交流,一、拜访的注意事项,礼仪方面：途中发现要迟到给客户打电话递名片要恭敬赞美客户身边的同仁先到卫生间照镜子整理仪表拎包不背包保持微笑谈话要做记录,4,PPT学习交流,一、拜访的注意事项,资料的准备：一定要安排好路线资料准备充分带上两只笔带上白纸带上自己的名片让客户多说话公司片花的预演开发票时一定要确认（砺志、影响力）带好协议书账户确认无误,5,PPT学习交流,二、见面寒喧的技巧,6,PPT学习交流,二、见面寒喧的技巧,寒暄技巧的核心：产、销、人、财、物,7,PPT学习交流,二、见面寒喧的技巧,直接赞美个人或公司：公司好有气派，办公室环境很好啊我看到非常多的广告是您的公司你们的海报做得很吸引人你们公司的员工很有素质您的前台好热情你的衣服的颜色很不错您很有领袖的风采你的发型很特别你的声音很有磁性,8,PPT学习交流,二、见面寒喧的技巧,直接赞美个人或公司：你的皮肤这么好，是用什么牌的化妆产品小姐你的身材好棒啊听您的口音是地方的认他做兄弟姐妹你脸上的豆我有办法帮助您看上去女人味十足，是我奋斗的目标您的名字很有特色在来之前您的朋友介绍过您，果然是一样电话中的您与现实中的您，果然是一样的（比电话中更）,9,PPT学习交流,二、见面寒喧的技巧,赞美其家人：问家庭我有一个礼物送给你的孩子你的儿子好可爱这是您的女儿，您不仅是一个成功的企业家，更是一个非常称职的父亲，真是了不起利用客户感兴趣的话题引入：热情感觉非常优秀通过交换客户名片做交流有风趣的介绍自己你看欧锦赛吗？谈理财听说9月份有演唱会我送一张票,10,PPT学习交流,二、见面寒喧的技巧,利用肢体语言：模仿客户的声音穿一样的衣服眼睛睁大身体前倾讲得激动时可以有手势重点的地方做笔记,11,PPT学习交流,三、面谈的SOP,12,PPT学习交流,三、面谈的SOP,了解产品了解客户背景仪表的准备准备好话术进入角色带好资料顺序排好问侯他寒喧谈大家感兴趣话题,让客户介绍自己公司情况了解需求询问记录挖掘需求提问有针对性的“问”问题随机应变,13,PPT学习交流,四、回访的技巧,14,PPT学习交流,四、回访的技巧,问候性回访：参加说明会后跟踪用MAIL与客户沟通顺便拜访客户多和客户聊天、拉家常、寒暄给客户讲笑话拉进关系给客户送小礼物或送慰问卡致电问侯其家人时不时短信一些小消息，小资料、小笑话请客户喝茶,15,PPT学习交流,四、回访的技巧,介绍性回访：给客户提有建设性的建议给客户提供其想要的资料或新的资讯（不要过频）谈完后创造再次回访的机会介绍公司的业务给客户介绍合适的人才介绍一本好书、音乐碟、VCD等送给他利用公司新活动机会回访向他请教一些小问题永远为下一次回访留下伏笔创造“无意向”见面的机会,16,PPT学习交流,五、情绪感染的技巧,17,PPT学习交流,五、情绪感染的技巧,语言表情：语气要抑扬顿挫积极自我暗示放松，多用“您”称呼多使用“我们”准备5个以上的笑话说客户感兴趣的话题与其拉进距离说中要害，一语惊人！情绪、语言同步，说到动情处流泪保持说话的频率，2分钟调整瞳孔睁大，面露惊讶,18,PPT学习交流,五、情绪感染的技巧,重点地方做笔记点头微笑以示自己在倾听做性格测试肢体动作：达到巅峰状态弱智的表情简单模仿客户适当性感，肢体语言高雅说得激动时轻拍桌子飘然而去,19,PPT学