流程图详解-process mappingppt课件

Chapter3.1ProcessMapping流程图,“过程”的定义,AProcessIsACollectionOfActivitiesThatTakesOneOrMoreKindsOfInputandCreatesOutputThatIsOfValueToTheCustomer一个过程是一系列的活动,它通过一种或多种输入来创造对客户有价值的输出,IPODiagrams输入加工输出图,PROCESS加工过程(ACTIVITY),OUTPUTS输出(MeasuresofPerformance)表现的量度,INPUTS输入(Sourcesofvariability)变差根源,PerformaServicey提供一项服务,Produceaproduct生产一件产品,Completeatask完成一项任务,People人,Material物,Equipment设备,Policies政策,Procedures步骤,Methods方法,Environment环境,ABlendingofinputstoachievethedesiredoutputs混合输入以获得期望的输出,AnIndustrialEcosystem工业生态系统,AAA,ManufacturingInjectionMoldedPartsProcess塑料成形加工过程,(Manufacturing)制造,Typeofrawmaterial原材料类型Moldtemperature模温HoldingPressure保压HoldingTime保压时间GateSize胶口尺寸ScrewSpeed螺杆速度%Regrind回收料百分数Moisturecontent水分,ThicknessofMoldedpart成形零件的厚度%shrinkagefrommoldsize收缩百分数#ofdefectiveparts缺陷数,IPODiagrams(examples)输入加工输出图（例子）,AAA,MachiningProcess机加工过程,(Manufacturing)制造,DaysbetweenLosttimeaccident由于事故失去时间PartsPerMillionDefective每百万零件的缺陷数OnTimeDeliverytoCustomer按时交货UnitsProducedPerManHourWorked每人单位小时生产的产品数,Associates工人,StandardWork标准工作,Machines机器,Fixtures夹具,Tooling工装,Gages/QualityChecks量具/质量检查,Speeds/Feeds速度/进料,OPSheets操作单,AssemblyProcess装配过程,(Manufacturing)制造,Method/Standardwork方法标准工作SequencingofSteps步骤的次序Fixtures夹具#ofassociates员工数Positionofcomponents部件的位置,Timetoassembleapart装配一零件的时间#ofdefectscreated缺陷数DeliverytoCustomer按时交货,Billingprocess帐单过程,(Finance),MethodforobtainingBillInformation取得帐单信息的方法DataEntryMethod数据输入的方法TypeofBill帐单类型Billingclerkskilllevel编制帐单职员的技术水平#ofBillingclerks编制帐单职员的数目,TimetocompleteaBill完成一帐单的时间#oferrorsperBill每帐单的错误数目TotalcosttoprepareandsendBill准备和发送一帐单的总成本,ExamplesofIPODiagrams输入加工输出图表（例子）,AAA,TrainingProcess培训过程,(TrainingorH.R.),TypeofTraining培训类型Instructionalmaterials培训材料#ofstudents学生数目Siteoftraining培训地点Accountabilityofstudentandtrainer学生和教员的责任Studentbackground学生背景Amountoftimefortraining培训时间KindofTrainers教员类型IndividualVsTeam个人或小组HasManagementbeentrained上层管理是否已培训,Like(Courseevaluations)喜欢（课程评价）Learn(PreVsPost)学习（以前与以后）Use(#ofApplications)使用（应用的数目）ROI($)投资的回收,CignaEnrollmentCigna注册,Data数据Forms表格Claims要求HRAdmin人事管理Instructions指南,DeliveryTime交付时间Accuracy准确Cost花费RefuseService拒绝服务DoGetCard得卡,(Benefits),以下描述的是什么?,一图胜万言,流程图就是对步骤、事件和组成一个加工过程的运作的图形化描述.,APictureIsWorthAThousandWords,ProcessMappingistheGraphicDisplayofSteps,EventsandOperationthatconstituteaprocess.,有了这张地图，读三国演义是不是更容易些？,WhyBuildAProcessMap?,Thatcantbethenextstep.WeforgotaboutthethingsMargedoes.,Iknowthingsgoinandcomeout,butIdontknowhow.,Arethesethetypicalanswersyougettothequestion“Howdoesitwork?”?,为什么需要流程图?,那是下一步，但我们忽略了玛丽的工作.,我知道有进有出，但不知道如何进行的,分析问题时如果遇到这些问题时，怎么办？,WhatIsAProcessMap?什么是流程图,Agraphicalrepresentationofaprocessflowidentifyingthestepsoftheprocess,thexsandysoftheprocessandopportunitiesforimprovement.一个描述过程步骤的图形技术,展示过程中因子和结果的关系以及改进的机会,TypicalOrderFulfillmentProcess典型的订单完成过程,CustomerPlacesOrder,Sendordertowarehouseforpicking,Isordercorrect?,No,Yes,CallCustomerandmakecorrections.,IsProductAvailable?,No,Yes,Pickproductfororder,DoesCustomerhaveothershipments?,Yes,No,Willproductbeavailablebeforeorderships?,Yes,Placeorderonholduntilproductavailable,No,Isproductionscheduledtomanufactureproduct?,Canproductionmanufactureproductintimeforshipping?,No,Yes,No,WillCustomeracceptbackorders?,Yes,Expeditemanufacturingschedule,No,Yes,WillCustomerallowconsolidatedshipments?,Yes,No,ConsolidateOrders,CustomerReceivesOrder,OrderEntry,Warehousing,Sales,Manufacturing,Transportation,流程图作用,为问题的分析提供一个的简单的可视画面，便于发掘根源。以团队的方式对系统进行全面分析不遗漏。便于发现过程中任何一个变化都不是孤立的，有可能对下游步骤产生影响。帮助你确定表现的标准。突现非增值过程。明确过程中每一步所需的时间,BusinessProcessMapping,Requirements,Requirements,Measures,Measures,S,I,P,O,C,Suppliers,Inputs,Outputs,Customers,Process,常用的图标起止Start/End决策Decision推迟Delay测量Measurement,操作,HavingThe“Right”AmountOfDetailToIdentifyTheIssuesIsEssential,Toolittledetailwillnotexposetheproblem.Toomuchdetailwillhidetheproblem.,Input,Output,Process,Wellwecanseetheissueistheprocess,butwhere?,流程图的细致程度,流程图太粗略就难以暴露问题太细致又容易掩藏一些问题.,输入,输出,过程,我们知道问题出在这一过程中，可具体在哪呢？,ProcessMapsareHierarchical流程图分等级,TopLevelFlowMapMajorUse-tolocatecriticalfeaturesorprocessesUsuallyfocusedonprocesssequenceforaproductItischaracterizedbyalinearflowfromoneprocesssteptothenextFollowstheprocesssequence,butusuallylackssufficientdetailforanewpersontosuccessfullycompletethetask.,DetailProcessFlowMapMajorUse-tounderstanddetailsofhowaprocessworks,decisionpointsUsuallyfocusedononeortwoprocessesinaworkareaItshouldbeusedforWorkInstructionsItisusedtodeveloptheFMEAandControlPlanItischaracterizedbyconvoluteddecisionpathsFollowingthemapshouldleadtosuccessfulcompletionofthetask,顶层流程图主要用于确定关键的特性或过程通常侧重于生产一个产品的过程系列其系列用于制作FMEA和控制计划特点是展现由一个工艺步骤到下一个步骤的线型流动只是一个宏观概况，缺乏细节，对于完成具体任务来讲还不够,细致（底层）流程图主要用于了解过程的细节及复杂过程中的多重选择情况。通常侧重于一两个步骤的细节可用于工作指引的制定特点是有复杂的多重选择路径沿着该图可以完成具体的任务,ExampleofTopLevelFlowMap,NotethelinearflowNotethekeyinputsandoutputsfortheprocesschainThesekeyinputsandoutputsbecomethebasisforFMEAandControlPlanlinkage,顶层流程图实例,注意其直线流注意过程链中的关键输入（keyinputs）和关键输出（Keyoutputs)这些关键输入和输出将是FMEA和控制计划的基础,GreenBelt培训设计,GreenBelt,候选人选择,执行情况,评审,进行选择的项目,GreenBelt,陪训,Week1,GreenBelt,培训,Week2,进行选择的项目,决定是否认可Certification,y,选择参与者,y,举行执行情况评审,y,讨论认可的标准,y,项目选择,y,数据收集系统,y,专业工具,y,课后作业,y,具体的数据收集系统,y,明确关键的过程变量,y,了解变差,C,确认机会,C,策划时间安排,N,技巧水平,C,C,N,y,减小变差,y,降低缺陷,y,y,S,符合条件的候选人被认可为,GreenBelts,Y,业务成果,Y,使用工具的能力,Y,方法的掌握,Y,组织方面的表现,Y,行为l,确认机会,策划时间安排,技巧水平,专业工具,课后作业,ARProcessMap-Macroview,CycleTime,Yes,No,ResolvedCollect,No,Yes,WriteOff,Collect,Resolved?,CheckDeposited,InvoicePrinted,ClaimSetup,DisallowClaim,ClaimOK?,44Days,1.5Days,66Days,135Days,246.5Days,应收帐的处理过程:宏观视角,周期,Yes,No,解决收帐,No,Yes,冲销坏帐,收帐,解决了吗,检查已收到的款项,打印发票,开始催帐,催帐遭拒绝,成功吗？,44天,1.5天,66天,135天,246.5Days,顶层流程图（MacroProcessMaps）在你的项目中的业务流程中，定义5-7个主要的步骤或阶段.有助于明确输出、输入和过程量度.确定整个业务流程中的步骤.帮助再次检查你的项目的范围和内容.帮助在关键区域确定细致流程图的必要.,TopLevelFlowMapping-Basics,CreatingaProcessMapProductorProcessFocusListKeyInputVariablesListKeyCustomerOutputVariablesIdentifyvalue-addedandnon-valueaddedstepsintheprocess.(processsteps,inspection/testing,rework,scrappoints),KeyInputVariablesControllableInputs:thesecanbechangedandweseeaneffectinthekeyoutputvariables.Theseinputsaresometimescalled“knobvariables”CriticalInputs:areshowntostatisticallyhavemajorimpactonvariabilityofoutputvariablesNoiseInputs:Inputsthatimpacttheoutputsbutaredifficulttocontrol.,顶层流程图的基本点,制作一个流程图集中于产品或加工过程列出关键输入变量（KeyInputVariables）列出关键的客户输出变量（KeyCustomerOutputVariables）确定增值（value-added）和非增值（non-valueadded）的步骤,关键输入变量（KeyInputVariables）可控输入（ControllableInputs）:发生变化时可以看到其对关键输出的影响重点输入（CriticalInputs）:统计规律上显示出对输出的变化起主要的作用噪音输入（NoiseInputs）:对输出有影响但无规律或无法控制.,DetailProcessFlowMap,Benefitsofusingthismap:LogicalflowwhendecisionpointsarereachedThismapisworkareaandworkcontentfocusedOperatorperspectiveLimitations:OftentoomuchdetailtoclearlyseeinterrelationshipsbetweenprocessesMaybelimitedinbreadthsothatcriticalFMEAitemsgetmissed,这种流程图的好处:逻辑规律的流动，中间可按选择分支侧重于工作场所的流程从操作者的角度出发局限性:往往太过细致以至不能清楚地看到过程之间的相互关系有时由于篇幅宽度的限制，有些重要的FMEA项目被忽略,细致(底层）流程图,DetailProcessFlowMapping-Basics,CreatingaProcessMapProductorProcessFocusListKeyInputVariablesListKeyCustomerOutputVariablesIdentifyvalue-addedandnon-valueaddedstepsintheprocess.(processsteps,inspection/testing,rework,scrappoints)Identifydecisionpointsanddecisioncriteria,KeyInputVariablesDecisionCriteriaDecisionPointIdentificationActualWorkSequenceStandardWorkProcedure,细致流程图的基本点,关键输入变量选择、判断的标准多重选择点的确定实际的作业顺序标准作业程序,制作一个流程图集中于产品或加工过程列出关键输入变量（KeyInputVariables）列出关键的客户输出变量（KeyCustomerOutputVariables）确定增值（value-added）和非增值（non-valueadded）的步骤确定多重选择点和判断的标准,ASSEMBLYPROCESSMAP,Step1:ListGeneralInputsandmajorCustomerKeyOutputVariables,安装流程,第一步:列出基本的输入和主要的客户关键输出变量,Step2:Identifyvalue-addedandnonvalue-addedstepsintheprocess,Non-ValueAdded,ValueAdded,第二步：确定所有步骤中的增值步骤（value-added）和非增值（nonvalue-added）步骤,Non-ValueAdded,ValueAdded,Step3:ShowKeyOutputsateachstep(ProcessandProduct),第三步:列出各步骤的关键输出,工作单,关键过程输出,螺旋针与表面平齐,润滑O型圈,O型圈在活塞上,活塞与套筒的配合,调整螺丝的位置,O型圈位置正确,盖子方位正确,扣环已装上,测试合格,标签粘附牢固,Step4:ListkeyinputsandClassifyprocessinputs,CRITICALPARAMETER,NOISE,SOP,PROCESSPARAMETERS,材料单,ISO程序,清洁度,材料,加压力度,材料,组装技术,润滑剂用量,材料,调整位置.,扣环的插入,材料,测试能力,校准,第四步:列出关键的输入并归类,重点参数,噪音,标准操作程序,工艺参数,组装技术,Step5:AddtheoperatingspecificationsandprocesstargetsfortheControllableandCriticalInputs,CRITICALPARAMETER,NOISE,SOP,PROCESSPARAMETERS,材料单,ISO程序,清洁度,材料,加压力度,材料,组装技术,润滑剂用量,材料,调整位置.,扣环的插入,材料,测试能力,校准,第五步:对可控因子和关键输入列出过程的规范与目标,重点参数,噪音,标准操作程序,工艺参数,组装技术,VersionsOfAProcess,流程图的不同版本,WhatyouTHINKitis:你认为是这样的,WhatitSHOULDbe:应该是这样的,WhatitACTUALLYis:实际上是这样的,ProcessMapping,ShouldDescribe:Majoractivities/tasksSub-processesProcessBoundariesKPIVs(Xs)KPOVs(Ys)Shouldbereviewedfrequentlyandupdated,流程图制作（ProcessMapping）,应有各相关人员参加，形成团队共同拟定建议讨论流程图时，将各步骤写在贴纸上，贴纸可以在墙上任意移动位置，便于修改流程。应包含:主要的过程活动和任务次级过程（Sub-processes）过程的限制范围关键过程输入KPIV(X)关键过程输出KPOV(Y)应经常评审和更新,1.明确申明CTQ和过程.2.明确申明