旅行社与员工劳务PPT课件

-,1,大家看法,-,2,在旅行社产业链中涉及的合同问题,-,3,-,4,-,5,旅行社与员工劳务合同案例,小敏2002年5月他以在读学生身份到上海一家旅行社做导游，因当时未取得毕业文凭，所以只能与旅行社签订劳务协议。协议约定，自2002年5月1日至2002年12月31日，外出带团一天报酬为50元，遇节假日带团每天为100元。2002年6月始，小敏以旅行社导游名义申请导游证，并在旅行社担任兼职导游。可是，由于疏忽小敏未提出签订劳动合同。直到去年12月，旅行社将他辞退后，他才发现自己这几年的社保金未缴纳，因此，他要求旅行社支付经济补偿金7500元及缴纳社保费。旅行社辩称，旅游行业的用工形式与其他行业不同，特点是有旺季和淡季，因此旅游业采取了灵活的用工形式。导游可以通过挂靠某个单位取得导游证，但不属该单位员工；导游可以是兼职的，平时没有固定的上下班时间及出团时间；旅行社也没有像全职员工那样对小敏考勤。小敏在带团期间因两次违反旅游行业规定，旅行社终止了与他的兼职关系，故不同意小敏的诉讼请求。,-,6,法院审理后认为，双方没有签订劳动合同，仅口头约定小敏为兼职导游，不受旅行社的管理和约束。双方并无建立劳动关系，不受劳动法律规范保护。因此小敏的诉讼请求缺乏事实依据，法院难以支持,-,7,旅行社与旅游者合同,-,8,分为国内游和国际游合同内容：明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，则必须标明项目名称、价格。,-,9,案例：旅行社和游客签订的赔偿协议是否有效【案情简介】2007年9月11日，甲旅行社与乙旅行社签订联合开行旅游专列协议，双方商定于2007年10月1日至10月7日开行淄博桂林专列。甲旅行社负责专列的申报、协调工作，乙旅行社负责组织游客。2007年9月26日张女士与乙旅行社签订国内旅游合同一份，参加甲旅行社与乙旅行社组织的桂林、漓江、阳朔七日游专列。10月5日旅游专列返回途中，于晚21时许停靠衡山车站，因停车时间较长，车厢内温度较高，列车上的存水用尽，是游客产生不满情绪，部分游客利用下车通风机会拒绝上车。甲旅行社与乙旅行社随即购买矿泉水发给游客，并协助车站工作人员和专列工作人员劝说游客上车，经过做工作，仍有部分游客拒绝上车，并甲旅行社与乙旅行社提出1000元每人赔偿要求，甲旅行社与乙旅行社的随行人员在不得已的情况下与游客代表签订赔偿1000元每人损失的协议。该专列在衡山车站滞留了6个小时候，与10月6日早6时许从衡山车站开出。张女士返回后于2007年10月18日向济南铁路运输法院提起诉讼，请求判令甲旅行社与乙旅行社履行签订的赔偿协议，支付损失费1000元。法院经审理查明，依据中华人民共和国合同法第五十二条第一项、第五十四条第二款的规定，判决如下：驳回张女士的诉讼请求：案件受理费50元由张女士承担。,-,10,本案的争议焦点问题是甲旅行社、乙旅行社与张女士签订的赔偿协议是否有效。张女士与甲旅行社、乙旅行社签订的履行合同已经按照合同约定履行，双方之间的纠纷实在返程途中，因张女士等游客不满专列中途停车时间过长，专列严重缺水，有部分游客以拒绝上车的方式要求甲旅行社、乙旅行社赔偿而产生的。铁路运输是在特定的轨道上运行，需要运输部门统一调度，而甲旅行社与乙旅行社是从事旅游业务的企业，列车运行或停靠是不能左右的，列车缺水与甲乙旅行社没有直接关系，列车上水是一项专门的工作，有具备条件的车站进行。另，甲旅行社与乙旅行社在缺水的情况下，能够积极购买矿泉水，解决游客饮水问题，以尽义务。,点评：,-,11,本案中，部分游客采取拒绝上车的方式要求甲乙旅行社赔偿，其行为影响了铁路运输的正常秩序，违反了铁道部与公安部联合印发关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告的有关规定，对采取这种过激的方式维权是不应该支持。游客与甲乙旅行社签订的补偿协议中已注明“我社不得已同意作为客人上车条件”，由此说明甲乙旅行社是在违背自己的真实意思，受到胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权要求人民法院或仲裁机构或撤销。”甲乙旅行社在违背真实意思的情况下，做出了不利于自己利益的意思表示，与游客达成赔偿协议，该协议不具备法律效力。因此，依法判决游客与甲乙旅行社签订的赔偿协议是无效的。,返回,-,12,-,13,旅行社汽运公司保证车辆行驶安全。签订协议时，旅游公司先付1万元定金，余款于4月30日上午11时起交清，否则没收定金，取消租车协议;汽运公司于5月1日12时10分在广西北海火车站接站，于晚上12时前到达海口，租车时间至5月5日;汽运公司必须遵守协议，必须配合旅游公司的安排，不得迟到，不得无理取闹，如有违反，双杯返还定金。签约后，旅游公司于4月29日交1万元的定金和8万元租车费。因旅游公司未按时付清全部款项，故致函汽运公司称，因“五一”放假，所余之款于5月5日付清。汽运公司在从北海至海口的行程中，因一辆车发生故障，致使整个团队不能按约定的时间到达海口。另有一辆车在行驶中急刹车，致使一名导游郭某受伤。行程结束后，汽运公司于5月16日要求旅游公司付清余款，旅游公司只付3.7万元，同时交投诉信一份、医疗费单据给汽运公司，汽运公司表示拒绝。5月25日汽运公司再次要求旅游公司付清余款4.3万元未果的情况下，向本院起诉。在开庭审理过程中，旅游公司认为不付余款给汽运公司是因其在履行合同过程中有违约行为，造成三门峡旅行社拒付尚欠该公司团费23846元。,-,24,原告(反诉被告)诉称并辩称：,我方已按合同约定完成全部义务。车辆在运行中乘客擅自走动导致扭伤，后果自负。对方以种种借口拒付是违约行为。请求判令对方支付所欠的租车款4.3万元及违约金1万元。,-,25,被告(反诉原告)辩称并反诉称：,由于租用的6号车出故障，致使车队于次日凌晨5时才到达海口。而10号车在高速行驶而前方又无障碍的情况下紧急刹车，导致一名导游右臂骨折，另有7人也有不同程度的碰伤。在三亚市由于1号车驾驶员在索要回扣等无理要求没满足的情况下，煽动游客不按原定计划去购物点购物，并将旅游团带至不在计划之内的景点。致使我方的合作方三门峡神州旅行社拒付尚欠我方的23846元的团费。现我方要求对方双倍返还定金2万元，承担导游的医疗费920元，2262元的门票及23846元。,-,26,你认为此案将如何审理呢？原因是什么？,-,27,依照中华人民共和国合同法第107条、第114条第2款、第116条、第120要、第302条第1款之规定，判决如下：一、旅游公司须于判决发生法律效力之日十日内给付运输公司4.3万元的租车款。二、运输公司须于判决发生法律效力之日起十日内赔偿旅游公司24766元的损失。三、第一项和第二项折抵后，旅游公司须于判决发生法律效力之日起十日内偿付运输公司18234元。案件本诉受理费2100元，由旅游公司承担1730元，运输公司承担370元。反诉受理费1878.12元，由运输公司承担1000元，旅游公司承担878.12元。因运输公司、旅游公司已分别预交2100元、1878.12元，故旅游公司须于判决发生法律效力之日起将应承担的受理费730元直接付给运输公司。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于海南省海口市中级人民法院。,判案：,-,28,判案依据,海口市振东区人民法院认为：原被告双方签订的“租车协议书“是双方当事人的真实意思表示，除协议中的“甲方在旅游购物点的停车费和购物回扣均归乙方所有”违反有关规定无效外，其余内容均合法。签约后，旅游公司致函汽运公司称5月5日付清余款，而汽运公司对此表示同意。在履行合同的过程中，汽运公司未按约定时间抵达海口及造成游客损伤，属违约行为，旅游公司亦没有按约定的时间，即5月5日付清余款，其行为同样违约。因此，旅游公司亦无权要求双倍返还定金。所付之定金应折抵租车款。因汽运公司的违约造成旅游公司的损失大于约定的定金，故其要求汽运公司因违约行为，造成三门峡旅行社拒付团费23846元和医疗费920元，共计24766元的损失的请求，予以支持。旅游公司请求汽运公司赔偿不按要求所去景点而增加支出2262的费用，不予支持。,返回,-,29,旅行社责任保险,概念：就是承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，该险种的投保人为旅行社。投保后，一旦发生责任事故，将由保险公司在第一时间对无辜的受害旅客进行赔偿。旅行社责任险具有很强的社会公益性。,-,30,该责任保险的投保人是旅行社（也即被保险人），投保范围如下：,（一）旅游者人身伤亡赔偿责任；（二）旅游者因治疗支出的交通、医药费用赔偿责任；（三）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；（四）对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望等需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、住宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；（五）旅行者的行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；（六）由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；（七）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。,-,31,旅游意外险,“旅游意外险”恰好填补了“旅行社责任险”的空白，游客可以通过购买“旅游意外险”，保障游客途中因自身过失造成的伤害和损失，进行理赔。跟团游过程中可能会出现自然灾害、类似恐怖活动、地震、海啸等，这些属于不可抗拒的灾害，保险公司可以拒绝赔偿。,-,32,购买旅游意外险警惕四误区,误区一：旅行社投保就行。误区二：出险后能全额赔偿。误区三：保额越高越好。误区四：保险期间可以少于出行时间。,-,33,旅行社责任保险与旅游意外险的区别,1、“责任险”与“旅意险”的最大区别在于把投保人、被保险人和受益人统一为旅行社，理顺了保险各方的法律关系，有效保障了游客和旅行社的合法权益。2、保险的标的和承保的公司不同。3、投保的强制性不同。4、保险的责任范围不同。5、投保方式、投保金额不同。,-,34,案例：原告三门峡春秋国际旅行社有限公司诉被告中国人民财产保险股份有限公司三门峡市分公司旅行社责任保险合同纠纷一案,经审理查明，2005年3月11日，春秋旅行社与保险公司签订旅行社责任保险合同。保险费4000元，保险期限为2005年3月12日至2006年3月11日。2005年4月8日，春秋旅行社组织三门峡市国土资源局的工作人员乘坐洛阳第二运输公司的车辆到西柏坡考察学习，当车辆行驶至连霍高速公路645KM南半幅时，车辆失控侧翻，造成乘客28人不同程度受伤。其中旅客27人，旅行社工作人员1人。春秋旅行社因保险理赔与保险公司不能达成协议，随将保险公司诉至法院，要求赔偿其受伤旅客的医疗费、误工费、护理费、营养费、住院伙食补助费等费用共计30万元。,-,35,被告保险公司辩称：1、本案不属于保险责任就本案看，造成游客受伤的原因是驾驶员李文松雨天未按规定降低行驶速度失控翻车。而在此事故中，原告春秋旅行社是没有任何过失的，其过错是洛阳第二运输公司造成的。2、原告主张的误工费、护理费等没有依据首先，所谓的旅客是三门峡市土地局的公务员，是在其单位开展共产党员先进性教育活动中，外出参观学习过程中受到的伤害，属于因工受伤，单位是不应该扣发因工受伤人员的工资的。事实上，原告也没有证据证明受伤旅客已被扣发工资的事实，故没有误工费。护理费就更不存在，原告主张护理人员也是本单位工作人员，本单位人员护理本单位工伤人员，单位就不应该扣发护理人员的工资。同时，原告也没有实际支付这些费用，就更不应该让保险公司赔偿这部分费用。,-,36,讨论：,1、旅行社是否对本事故负有责任，本事故是否属于旅行社责任保险范畴？2、洛阳第二运输公司是否对本事故负责任？如果该负责任，负多大的责任？3、保险公司是否该支付受伤旅客的医疗费、误工费、护理费、营养费、住院伙食补助费等费用？该支付多少钱？4、如果因为此事故照常旅行社与其他单位的约定计划无法实施造成的损失，保险公司是否该加以赔付？,-,37,最终裁决：,本案在审理期间，春秋旅行社向本院申请先于执行，2005年4月15日，本院作出（2005）湖民一初字第693号民事裁定，裁定扣押保险公司现金30万元。该裁定在执行中实际扣押18万元，并于同年4月21日由春秋旅行社从本院将该18万元领走。2005年6月31日春秋旅行社向本院申请中止本案的审理，理由是，受伤病人现仍在医院诊治，相关票据无法向法院提供。同年7月2日，本院作出（2005）湖民一初字第693号裁定书，裁定本案中止诉讼。,-,38,最终裁决：,本案在审理期间，春秋旅行社以洛阳市第二运输公司没有完全履行运输合同为由，将该运输公司诉至本院。本院于2006年11月15日作出（2006）湖民一初字第1152号民事判决，判决洛阳第二运输公司赔偿春秋旅行社为抢救病人垫付的款项：医疗费175857.9元、从巩义送剩余人员返回三门峡费用2550元、接送受伤人员家属往返于巩义与三门峡费用5700元、病人家属在巩义的食宿费用9580元、为处理此次事故春秋旅行社另花的住宿费和餐费以及过路费等共计7711.13元，上述共计201399.03元。该判决已执行完毕。综上，除林利伟、杨根学的医疗费为13809.05元没有得到赔偿外，其余受伤旅客的医疗费、交通费、食宿费均已在（2006）湖民一初字第1152号民事判决中得到赔偿。,-,39,另查明，本案事故受伤人员在住院期间由春秋旅行社派工作人员护理，该工作人员及其工资为其他职工的月平均工资为1190元。原告春秋旅行社主张受伤旅客的医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费，根据查明的事实，依据最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释的相关规定，本院确认如下：林利伟、杨根学，上述费用系该事故损失支出，应当予以支持。春秋旅行社主张误工费，因没有提供相关证据证明受伤旅客因事故而受到的损失，本院不予支持。,最终裁决：,-,40,最终裁决：,春秋旅行社主张因发生事故致使之前与安阳中国国际旅行社有限责任公司约定的接待取消，造成各项损失共计10200元，因为该项损失不属于本案双方在旅行社责任保险合同中约定的保险事项，故该主张本院不予支持。春秋旅行社主张杨薇华的损失，因为杨薇华不属约定的旅客，不属于双方签订的保险合同约定的保险责任范围，故对该项主张不予支持。春秋旅行社还主张部分受伤旅客的后期治疗费，因该部分费用没有实际发生，待实际发生后另行处理，本案不予审理。,-,41,最终裁决：,保险公司辩称本案不属于保险责任，参照旅行社投保旅行社责任保险规定第三条的规定，“本规定所称旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为”。故对被告保险公司的辩称意见不予采信。,-,42,判决如下：,一、被告中国人民财产保险股份有限公司三门峡市分公司赔偿原告三门峡春秋国际旅行社有限公司医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费共计124378.72元。因本院先于执行被告保险公司18万元，且已支付给原告春秋旅行社，故本项视为已履行，不再另行支付。二、驳回原告三门峡春秋国际旅行社有限公司的其他诉讼请求。,返回,-,43,旅行社与购物点合同,2005年6月，肇庆某工商分局经调查核实，该市芳满庭(化名)商店自2004年12月起，与肇庆、珠海、深圳等地8家旅行社签订合作协议，承诺对旅行社及其导游带团到其商店消费购物，按“人头费”每人2元和30%至35%“购物提成”给予奖励。至案发时止，芳满庭商店通过上述方式，共获得销售收入95余万元，累计给予旅行社及其导游“人头费”10余万元，“购物提成”35余万元。,-,44,结果,旅行社是否合法“中间人”商店：旅行社领有营业执照,系具有合法经营资格的中间人。按照规定,经营者销售或者购买商品,可以以明示方式付给中间人佣金。既然如此,原告付给旅行社及其导游的佣金是合法的。工商局律师：有权取得佣金的中间人是指在市场交易中为经营者提供服务的具有合法经营资格的中间人。根据经纪人管理办法相关条款之规定,由于本案旅游公司既没领取专门从事中介活动的营业执照,也没领取兼营中介活动的营业执照,且其工作人员亦没经考核领取经纪人资格证书。因此,旅游公司不是合法的“中间人”。实质上,旅游公司是对交易双方尤其是游客具有一定支配和影响力的非法第三者。,返回,-,45,-,46,竹园国际旅行社与昆明康辉旅行社有限公司委托合同纠纷案,竹园旅行社诉称，2008年8月，康辉旅行社将两名由其签约的游客委托竹园旅行社组团前往澳洲履行，康辉旅行社对竹园旅行社的报价及其他相关条款进行了确认，并为上述两名游客支付了团款。为防止游客非法滞留国外给竹园旅行社造成不良影响及重大经济损失，竹园旅行社与康辉旅行社还签订了担保书，由康辉旅行社为两名游客非法滞留承担保证责任。随后，旅行团按约定时间发团前往澳洲，但康辉旅行社委托的两名游客却擅自脱团、非法滞留国外，给竹园旅行社造成了不良影响和重大经济损失，故依据担保协议要求康辉旅行社赔偿竹园旅行社20万元，并承担本案诉讼费。,-,47,被告康辉旅行社辩称:,竹园旅行社不能提供游客的护照、主诉记录、同行旅客证言及向当地警方报警的证明材料，竹园旅行社仅提供“出入境记录”一份孤证，只能证明这两名旅客出境违规，不能直接证明旅客擅自脱团、脱团地点及非法滞留境外的情况，这两名游客失踪原因不明，不能排除这两名旅客已发生人身意外或领队失职导致客人走失的可能。竹园旅行社主张的20万元是保证金，不是赔偿金，也非违约金。竹园旅行社与康辉旅行社之间系业务合作、承揽关系，不存在委托合同关系，更不存在担保关系，竹园旅行社与康辉旅行社之间及与两名旅客之间均不存在债权债务关系，不具备担保的基础条件，不可撤销担保书由康辉旅行社的职能部门签订，不具备保证人资格，为无效担保。,-,48,讨论：,1、杨某、张某是否属于非法滞留境外？2、20万不是赔偿金也不是违约金是否就不用赔付？3、不可撤销担保书是否有效。,-,49,案情分析：,据北京市公安局出入境管理部门入境记录显示，杨某、张某二人均于2008年8月30日离境前往澳大利亚，此后至200