人力四级过关必做习题集之培训与开发(精解)

第三章 培训与开发一、单项选择题1( )是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要， 采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。 A人力资源规划 B员工培训 C员工招聘 D绩效管理 【答案】B2员工培训的功能不包括( )。 A培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现 B提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务 c改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质 D完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化 【答案】D 【解析】从不同角度看，员工培训具有不同的功能。从组织全局角度看，员工培训的功能 在于：培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；提高效率，保证质量，为客户 提供最满意的服务。从员工个人角度看，员工培训的功能在于：改变员工的态度和行为， 提升员工自身的素质；确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现。3下列各项不属于员工培训的特点的是( )。 A员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性 B员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量 c员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础 D员工培训是调动员工工作积极性、提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径 【答案】D 【解析】调动员工工作积极性、提高企业对员工的凝聚力是员工培训的作用。4企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持( )。 A战略性原则 B按需培训原则 C多样性培训原则 D长期性原则 【答案】c 【解析】企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持多 样性原则。多样性原则包括培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、脱产培训等； 也包括培训方法的多样性，如专家讲授、教师示范、教学实习等。5员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持( )。(2007年 11月四级真题) A按需培训原则 B长期性原则 c学以致用原则D投资效益原则 【答案】A 【解析】普通员工和最高决策者所从事的工作不同，创造的绩效不同，个人能力所应当达 到的工作标准也不同，因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特 点，实行按需培训。6企业员工培训需要投人大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定 的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能 反映出来，这就需要企业培训坚持( )。 A战略性原则 B长期性原则 C学以致用原则 D投资效益原则 【答案】B 【解析】员工培训需要企业投人大量的人力、物力和财力，这对企业的运营肯定会有或大 或小的影响。有的员工培训项目有立竿见影的效果，有的则需要一段时间后才能反映到 员工工作绩效或企业经济效益上来，尤其是管理人员和员工观念的培训更是如此。因此， 要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，坚持员工培训的长期性。7开展员工培训工作，首先要求( )。 A高层管理者的支持 B齐备的培训设备设施 c合格的培训师资 D足额的培训经费 【答案】A 【解析】首先，只有高层管理者确信培训规划的有效性并且予以批准以后，员丁的培训与 开发工作才能进行；其次，培训规划的实施程度也依赖于高层管理者对培训的支持度。B( )是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。 A培训师资 B培训机构 C培训设施 D培训经费 【答案】B 【解析】培训机构是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。如培训的规 模、培训的活动场所、培训的时间、培训的师资配备等，都是培训机构必须承担的任务。9企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，被称为( )，包括日常的生产活动、维 修活动、营销活动、财务活动等。 A营运活动 B管理活动 C培训活动 D后勤活动 【答案】A 【解析】营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，也就是除管理活动外 的活动，如日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。10( )是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。 A企业培训预算 B企业培训规划 C企业培训管理 D企业培训流程 【答案】D 【解析】企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力管 资源管理流程的一部分，属于企业的管理流程。11企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、( )和工作连接方式。 A工作承担者 B工作要求 c工作准备 D企业质量控制 【答案】A 【解析】企业流程是指为完成某一目的(或任务)而进行的一系列有现实逻辑关系活动的 有序集合。企业流程主要包括工作内容、工作方式、工作承担者和工作连接方式五个 方面。12据企业所有人员的工h作性质可将企业流程划分为( )。 A营运流程和行政后勤流程 B营运流程和管理流程 C作业流程和支持流程 D销售服务流程和管理流程 【答案】B 【解析】根据企业所有人员的工作性质来划分，企业流程可分为营运活动和管理活动两 大类，即营运流程和管理流程。管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个 流程。13( )可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。 A企业培训需求分析 B企业培训组织实施 C企业培训系统设计 D企业培训效果评估 【答案】C 【解析】企业培训系统设计是一项系统性的技术，这项技术912保证员工个人和企业获 得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。14关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是( )。 A促进员工现在和未来工作绩效的提高 B最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配 C最终能够有效地改善企业的经营业绩 D以员工的职业生涯规划为出发点 【答案】D 【解析】现代企业有效的培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习 训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥，最大限度地使员工的个人素质 与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的 经营业绩的一个系统化的行为改变过程。15为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括 ( )。 A慎重选择培-iJ Jl又寸象 B合理划分部门职责，将子系统功能落到实处 c后勤保障部门对员工培训的支持 D培训人员及其相关资源的配置 【答案】A 【解析】员工培训是一个完整的组织管理系统，为了保障企业员工培训系统的有效运行， 必须建立、健全并完善某些基础工作，主要包括：合理划分部门职责，将子系统功能 落到实处；后勤保障部门对员工培训的支持；培训人员及其相关资源的配置。16培训的组织管理系统的任务是( )。 A负责培训需求的申报 B负责组织、协调企业整体培训工作 c负责组织、协调培训需求的分析、确认 D负责确定企业培训的内容和培训机构 【答案】B 【解析】培训的组织管理系统是一个以管理为主要职能的部门或者岗位，其中心任务就 是组织协调组成培训体系的其他部门或者岗位，共同完成企业的培训工作，满足人力资 源的配置需要。17企业开展员工培训的最终目的是( )。(2007年11月四级真题) A改善自身的竞争优势 B提高员工素质 C提高经济效益 D促进员工和企业共同发展 【答案】A 【解析】企业提供员工培训的最终目的是改善自身的竞争优势。企业选择并利用有效的 培训手段，使员工的培训与实际工作紧密结合，从而不断提高企业竞争力。1B企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括( )。 A合理划分部门职责，将子系统功能落到实处 B后勤保障部门对员工培训的支持 C生动的教学设计 D培训人员及其相关资源的配置 【答案】c 【解析】企业员工培训系统有效运行各个环节包括：合理划分部门职责，将子系统功能 落到实处；后勤保障部门对员工培训的支持；培训人员及其相关资源的配置。19在企业部门中进行培训组织管理的是( )。 A人力资源下属的培训室及负责人 B战略发展规划部门 C人力资源部门 D企业行政办公室 【答案】c 【解析】就企业培训的最终目的而言，其与人力资源部的中心职能有着密不可分的联系， 也是人力资源开发与管理的一种方法和手段，所以培训的组织管理应由人力资源管理部 门负责。20企业培训的支持部门是( )。 A人力资源下属培训部门 B企业的各类部门 C后勤保障部门 D企业战略规划部门 【答案】C 【解析】培训的后勤保障部门就是企业培训的支持部门，它所要做的工作包括：场所确 定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿保 障，休息场所的保障等。21收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训 实施情况进行反馈和总结。这是( )子系统的功能。 A培训需求分析 B培训规划 C培训组织实施 D培训效果评估 【答案】D 【解析】培训效果评估子系统的主要功能是：收集与培训相关的各种信息，包括组织 评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结；对培训 总体系统及其所取得的成果进行多级评估，培训效果的评估是在所收集的评估资料的基 础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高企 业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。22整个员工培训的首要工作是( )。 A培训需求分析 B培训规划 C培训组织实施 D培训效果评估 【答案】A 【解析】培训需求分析是整个培训的首要工作。如果该项工作不规范、不细致，就会导 致培训计划难以制定，使培训工作难以成为完整的系统，影响整体培训工作的开展。23培训教师接受任务后，首先要做的工作就是( )。 A对所要教授的内容进行分析 B选择购买、编辑教学大纲和教材 c对受训人员进行分析 D选择确定培训方法 【答案】A 【解析】培训教师接受任务后，首先要做的工作就是对所要教授的内容进行分析，以便 为选择、购买、编辑教学大纲和教材以及确定培训形式和方式做准备。24实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，其 主要内容不包括( )。 A培训 B考核受训者 C考核培训教师 D培训奖惩 【答案】c 【解析】实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施 培训；并由该培训项目的组织管理责任人组织考核评定。其主要内容包括培训、考核受 训者、培训奖惩。25培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培训对象 外，还包括( )。 A选择培训机构 B。明确培训范围 C制定培训标准 D编制培训预算 【答案】c 【解析】培训需求分析系统包括两项基本功能：明确培训对象，即确认有哪些员工需 要进行培训；制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训 后应达到什么程度的标准。26培训需求管理是对( )的管理。 A需求意向 B需求确认 c需求分析 D培训需求分析全过程 【答案】D 【解析】培训需求管理是对培训需求分析全过程的管理，它又主要包括需求意向和申报、 需求分析和需求确认。27在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是( )。 A需求分析 B确认培训 C提出需求意向 D确定培训人员及受训员工 【答案】c 【解析】需求确认阶段首先是相关人员根据企业理想需求与现实需求或预测需求与现实 需求的差距提出培训需求的意向，然后才是需求分析、确认培训。2B培训项目的全过程，按时间顺序应包含：需求确认、( )、教学设计、实施培训计 划、培训反馈五个邵分。 A确定培训内容 B确定培训方式 c确定培训时间 D制订培训计划 【答案】D 【解析】培训项目的全过程，按时问顺序应包含：需求确认、制定培训计划、教学设计、 实施培训计划、培训反馈五个部分。制订培训计划又包括确定培训内容、确定培训时 间、确定培训方式、确定受训人员、选择培训教师、费用核定与控制。29根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为( )。 A分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本 B企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本 c。学历培训成本和更新技能培训成本 D短期脱产培训成本和长期脱产培训成本 【答案】B 【解析】根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为企业内部脱产培训成本和企业外 部脱产培训成本。内部脱产培训成本包括培训者和被培训者的工资、培训资料费、专设 培训机构的管理费等；外部脱产培训成本包括培训机构收取的培训费，接受培训学员的 工资、差旅费、补贴、住宿费、资料费等。30脱产培训不适合用于( )。 A培养企业紧缺人员 B全员培训 c为企业未来培养高层次技术人才 D为了引进新设备选送员工进修 【答案】B 【解析】脱产培训的费用一般比较高，对工作影响大，因此并不适合于全员培训。其主 要是用来培养企业紧缺人员，或为企业未来培养高层次技术人才、管理人才，或为了引 进新设备、新工艺，由工厂选送员工去国内外对口企业、高等院校、科研机构进修。31企业在( )阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际 的期望和积极的态度。(2005年5月四级真题) A转岗培训 B晋升培训 c岗位资格培训 D员工人职培训 【答案】D 【解析】员工人职培训即岗前培训，企业在员工人职培训阶段的工作要帮助新员工建立 与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是 消除员工新进公司产生的焦虑。32企业分支机构培训的重点不包括( )。(2005年5月四级真题) A使员工了解工作范围 B部门问的协调和配合 C使员工了解例行工作 D使员工了解公司状况 【答案】D 【解析】分支机构培训的重点在于新员工未来实际工作技术的学习，包括：了解未来 的工作范围；了解每天的例行工作和非例行工作，强调时间与效率的重要性；各部 门之间的协调与配合等。33入职教育开始时，一般由( )致欢迎词，介绍公司的信念和期望、公司历史及概要、 公司的发展趋势与目标等情况。(2005年5月四级真题) A基层经理人员 B中层经理人员 c高层经理人员 D人力资源管理部门 【答案】c 【解析】岗前培训开始时，由高层经理人员致欢迎词，介绍公司的信念和期望，公司历 史及概要，公司的传统、规范与标准，公司的组织指挥系统，公司的方针和理想，公司 在同业中的地位，公司的经营思想，公司的发展趋势与目标，公司具备的优势和面临的 问题，以及员工可以对公司具有的期望和公司对雇员的要求。34根据每一个员工的具体需要进行培训，是( )的基本任务。(2005年5月四级真题) A人职培训 B在岗培训 C晋升培训 D轮岗培训 【答案】B 【解析】在岗培训也称在职培训、不脱产培训，是指企业为了使员工具备有效完成工作 所需要的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下对员工进行的培训。目前在岗 培训已经得到企业的认同，诸多企业都采取在岗培训的方式培训员工。根据每一个员工 的具体需要进行培训，是在岗培训的基本任务。35在人职教育中，由新员工的直属上司执行( )的指导。 A技术性 B共同性 c基础性 D特定性 【答案】D 【解析】在人职教育中，由新员工的直属上司执行特定性的指导，包括公司的经营活动、 经营网络、商品构成、部门功能、新员工的工作职责、工作的地点、安全规定、绩效检 查标准以及一起合作的同事等。36岗前培训的作用不包括( )。 A打消新员工对新的工作环境不切实际的期望 B满足新员工需要的专门信息 c帮助员工取得学历证、资格证 D避免企业管理人员过多地行使权威 【答案】C 【解析】岗前培训的作用在于：新员工进入群体过程的需要；打消新员工对新的工 作环境不切实际的期望；满足新员工需要的专门信息；降低文化冲击的影响；避 免企业管理人员过多地行使权威。c项是学历培训的作用。37岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。下列各项中，不属于专业内容 的是( )。 A关于企业产品的知识 B从事某项业务所需要的知识 c从事某项工作应具备的特殊技能 D某项管理工作的程序、方法、标准 【答案】A 【解析】岗前培训的专业内容包括：业务知识，是指除专业知识外，从事某项业务所 需要的知识；技能，是指从事某项工作应具备的特殊技能；管理实务，是指某项管 理工作的程序、方法、标准等。C项产品知识属于常规培训的内容。3B不同的企业，岗前培训的内容存在差异，导致这种差异的因素不包括( )。 A企业的生产经营特点 B企业文化 c新员工的素质 D培训主管的个人喜好 【答案】D 【解析】导致岗前培训差异性的因素包括：企业的生产经营特点。对生产中存在危险 的企业，如采煤企业，安全教育是其岗前培训中必不可少的内容；企业文化。岗前培 训往往有企业文化色彩，如日本丰田公司注重团队精神，沟通技巧是其岗前培训的重要 内容；新员工的素质。新员工素质的高低有时候会影响岗前培训的内容。39在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，( )是新员工获取企业信息的基本来源。 A企业简介 B企业宣讲 c员工手册 D电视广告 【答案】c 【解析】岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员1二对企业 及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册应当包 括哪些内容，并无定规，编排亦无固定模式。40企业采用三阶段岗前培训方法的前提是( )。 A企业要进行两阶段岗前培训 B企业要建立两级培训体制 c企业要建立三级培训体制 D企业要了解未来的发展方向 【答案】B 【解析】企业采用三阶段岗前培训方法的前提是，企业要建立两级培训体制，下属企业 或部门在上级人事部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织，培训结束后，下属 企业或部门应将培训情况和结果报上级人事部门备案。41在岗前培训过程中，正式和系统的岗前培训跟踪很有必要。调查的内容不包括( )。 A岗前培训活动是否适当 B培训内容是否容易理解 c岗前培训活动的成本大小 D受训人员的工作效率是否提高 【答案】D 【解析】在岗前培训过程中，正式和系统的岗前培训跟踪很有必要。调查的内容包括： 岗前培训活动是否适当。教育场所、文件资料和表达方式等是否使新员工得到了关于 公司的正确印象；培训内容是否容易理解。如岗前培训活动的内容和风格是否普遍适 用，是否容易理解和接受；岗前培训是否有激励作用。培训活动是否强调了员工对于 公司的重要性，接受岗前培训后，员工是否能够感到公司关心他们的事业和他们的家 庭；岗前培训活动的成本大小。42尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受 ( )。(2007年11月四级真题) A基础性培训 B特定性培训 C适应性培训 D非个性化培训 【答案】c 【解析】在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用 有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特 点，仍须接受适应性培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个 企业的产品和技术开发的管理制度。43在企业中，岗前培训计划通常采用( )的方式制定。 A与员工协商 B自上而下 C自下而上 D人力资源部门自行规划 【答案】C 【解析】目前在企业中，岗前培训计划一般采取自下而上的方法制定：首先，是企业各 下属机构或部门分别制定各自下一年度的培训计划；其次，各下属机构或部门在规定的 期限内将培训计划上报人事部，由人事部汇总；最后，人力资源部门(或教育培训部 门)召开各下属机构或部门培训负责人会议，确定公司的年度培训计划(共同培训部 分)。44员工管理人员教程培训的设计一般按照( )级别进行，各级培训之问先以最低级别 培训为基础。 A三个 B四个 C五个 D六个 【答案】B 【解析】员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一，受到很多企业的重视。 员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，各级培训之问先以最低级别培训 为基础，从第四级别到第一级别所获技能依次提高。45岗位资格培训实行( )的管理方法。 A考试、考核一颁发上岗证一考试、考核一换证 B颁发上岗证一考试、考核一换证一考试、考核 C换证一考试、考核一颁发上岗证一考试、考核 D考试、考核一换证一考试、考核颁发上岗证 【答案】A 【解析】岗位资格培训实行“考试、考核一颁发上岗证一考试、考核一换证”这种管理方 法，其目的是激发员工学习新知识、新技术的积极性，保证员工素质与岗位要求相 吻合。46企业若要进行全员培训，应采用( )。 A岗前培训 B脱产培训 c在岗培训 D轮岗培训 【答案】c 【解析】全员培训是指对所有员工进行培训，以提高企业全员素质。岗前培训亦称新员 工导向培训或职前培训，岗前培训针对的是新入职的员工；脱产培训的费用一般比较 高，对工作影响大，因此并不适合于全员培训；在岗培训又称在职培训、不脱产培训， 是指企业为了使员工具备有效完成工作所需要的知识、技能和态度，在不离开工作岗位 的情况下对员工进行的培训；轮岗对于储备高层人员的培养比较有效，不适合全员 培训。47晋升培训是指对( )进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。 A刚进入企业的员工 B后备人才 C高层管理人员 D一线职工 【答案】B 【解析】晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要 求的培训。晋升培训的意义在于，当某个领导岗位出现空缺时，能够挑选到满意的候 选人。4B调查企业从业员工现状的目的是( )。 A确定企业中哪些员工需要培训 B确定企业中哪些员工需要辞退 c便于人力资源部门进行绩效管理 D便于企业制定招聘计划【答案】A【解析】调查企业从业员工现状的目的是为了确定企业中哪些员工需要培训。调查企业从业员工现状的内容包括：确定五年内退休的员工及其人数；通过培训即可晋升上级职位的员工及其人数；因工作态度不好必须实施培训的员工及其人数；因工作技 能和绩效不佳而不能提升的员工及其人数等。49转岗培训是在岗培训的主要类型之一，造成转岗的原因不包括( )。 A企业经营规模与方向的变化 B员工不能胜任现在的工作，需要重新安置 C员工对现在的工作感到厌倦，要求重新安置 D企业生产技术进步 【答案】c 【解析】转岗的原因主要有：组织原因，主要指企业经营规模与方向的变化、生产技 术进步、机构调整等因素往往引起现有员工配置的改进；个人原因，一般有两种情 况，一是员工不能胜任现在的工作，需要重新安置；二是员工因某方面的才能或特长而 受到重视，需要另行安排。50晋升培训主要包括两个阶段，其中( )是以提高受训者的理论水平和业务水平，增 长受训者的才干，丰富受训者的工作经验，使其具备任职的基本条件为目的的。 A一对一培训阶段 B任职前训练阶段 c任职后训练阶段 D外出培训阶段 【答案】B 【解析】晋升培训主要包括两个阶段：任职前训练阶段。本阶段的目的是提高受训者 的理论水平和业务水平，增长受训者的才干，丰富受训者的工作经验，使其具备任职的 基本条件；任职后训练阶段。本阶段的目的是进一步提高受训者的素质。51晋升培训的特点不包括( )。(2007年11月四级真题) A。以员工发展规划为依据 B培训时间长、内容广 C多种培训方法并用 D以一对一指导为主要方法 【答案】D 【解析】晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要 求的培训。其特点包括：以员工发展规划为依据；培训时间长、内容广；多种培 训方法并用。52( )不能体现企业投入经费进行培训的效益。(2007年1 1月四级真题) A任职者提高完成本职工作的质量 B为企业中长期的人才需求做好储备 c任职者完成超过本职位技能要求的工作D培训费增加，增强企业知名度 【答案】D 【解析】企业培训经费的投入，可能带来的收益、效益主要体现在：任职者可以提高 完成本职工作的质量；任职者可完成超过本职位技能要求的工作；随着技能的完善 和提高，任职者可以从事以前无法胜任的工作，进而减少用人，降低人工成本；为企 业中长期的人才需求做好了储备；提高了企业整体任职人员的工作素质，增加了企业 整体的工作效益和质量，增强了企业的市场竞争力。53培训收益一般为( )，如培训的实施可能降低生产成本、或者增加额外的重复购买 量等。 A科学收益 B潜在收益 c投资对应收益 D组织发展收益 【答案】B 54同一企业的不同岗位之间因职责的差异，现场培训项目也往往不同，为了确定培训需 求，除了进行培训需求调查外，还可以采用( )。 A工作岗位分析 B编写职务说明法 C工作说明查阅法 D。上级指导规划法【答案】C【解析】同一企业的不同岗位之间因职责的差异，现场培训项目也往往不同，确定现场 培训项目的方法有两种：工作说明查阅法；培训需求调查法。55从培训内容上看，通过自学可以掌握( )。(2007年11月四级真题) A气质 B观念 C态度 D技能 【答案】D 【解析】自学适用于知识、技能的学习。能力、观念、思维技巧、领导行为的培训有赖 于在指导者的指导下进行练习或实践，而知识(实务性很强的知识除外)、技能一般通 过自学就可以掌握。56在工作分析中，( )适用于短期内可以掌握技能要求的工作岗位。(2004年11月三 级真题) A工作实践法 B问卷调查法 C工作表演法D阶段观察法 【答案】A 【解析】实践法又称现场培训方法，是指受训者在工作场所边干边学的培训方法。它的 主要优点，一是经济。受训者边干边学，一般无需特别准备教室等培训设施；二是实 用、有效。受训者通过实干来学习，使培训的内容与受训者将要从事的工作紧密结合， 而且受训者在“干”的过程中，能迅速得到关于他们工作行为的反馈和评估。57下列各项中，不属于讲授法的优点的是( )。 A易于操作 B经济高效 C多向式信息交流D有利于教师作用的发挥 【答案】c 【解析】讲授法的优点主要表现为：易于操作；经济高效；有利于教师作用的发 挥。多向式信息交流是研讨法的优点。5B关于案例编写的步骤，下列说法不正确的是( )。 A确定培训的目的 B对案例进行认真研究，明确通过案例分析要解决的问题及解决问题的可能答案 c请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏 D写作案例时，事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确 【答案】B 【解析】B项是研讨法的实施要点。59在现场培训中，适用于一般直线管理人员，而不适用于职能管理人员的培训方式是( )。 A工作轮换法 B工作指导法 c特别人物法D个别指导法 【答案】A 【解析】工作轮换法的不足之处在于：此法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的 培训，不适用于职能管理人员。60除了技能培训外，现场培训应当是以( )为主，指导为辅。 A自学、讲授和讨论 B自学、观察和实践 c讲授、讨论和案例分析 D案例分析和实践 【答案】B 【解析】现场培训的过程是受训者在指导者的指导下进行观察、实践或锻炼，其中指导 者的作用很重要。除了技能培训外，现场培训应当是以自学、观察和实践为主，指导 为辅。61让受训者将全部时问用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为( )。 A案例研究法 8管理竞赛 c个案比较法 D行动学习 【答案】D 【解析】行动学习是指让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的 一种课题研究法。该方法为受训者提供了解决实际问题的真实经验，可提高他们分析、 解决问题，以及制定计划的能力。62以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的 培训属于( )。 A技能培训 B知识传授培训 c态度转变培训 D工作方法改进培训 【答案】A 【解析】在岗人员管理技能培训一般包括：观察与知觉力、分析与判断力、反思与记忆 力、推理与创新能力、口头与文字表达能力、管理基础知识、案例分析、情商等方面。63下列各项中，不属于课堂培训方法的是( )。 A讲授法 8研讨法 c案例分析法 D工作指导法 【答案】D 【解析】D项工作指导法属于现场培训法。现场培训法不同于课堂培训，它是一对一指 导，更依赖于实践，可以在工作中随时进行，这与适应性现场培训完全一致。64考试适用于对( )的考察，如果想知道新员工对管理实务是否掌握、实习是否有收 获，应进行考核。 A忠诚度 8知识、技能 C职业兴趣D心理素质 【答案】B 【解析】考试和考核是实施岗前培训的必要环节之一。考试适用于对知识、技能的考察， 如果想知道新员工对管理实务是否掌握、实习是否有收获，应进行考核。65( )是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培 训方法。 A工作指导法 8特别任务法 c工作轮换法 D现场培训法 【答案】c 【解析】工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工 作经验的培训方法。让受训者有计划地到各个部门学习，在每个部门工作几个月，实际 参与所在部门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解所在部门的业务，扩大受训者对整 个企业各环节工作的了解。66用( )的方式了解培训信息更直接，更无拘束，更能了解受训人的感受。 A提问 B问卷 C参与 D观察 【答案】A67在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行( )。 A反应评估 B学习评估 C行为评估 D结果评估 【答案】B 【解析】培训评估应在指导者的指导下严格按照绩效改进计划进行，如有多个计划，要 视情况决定培训评估的顺序或能否将几个计划同时实施。在培训评估中，心得报告与文 章发表可以用来进行学习评估。68( )是培训的直接受益者，所以向其了解培训效果信息，是最便捷的渠道。 A主管部门 B受训人员 c岗位管理者 D基层员工 【答案】B69( )是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、培训师等项目的重要 保证。(2003年6月三级真题) A培训预算 B培训经费 C培训设施 D培训基地 【答案】B 【解析】培训经费是开展培训工作的物质基础，是培训工作所必须具备的教学场所、教 学设施、教师和教材等费用的资金保证。能否确保经费的来源和能否合理地分配和使用 经费，不仅直接关系到培训的规模、水平及程度，而且也关系到具体培训部门及教职工 和受训者及所在单位的积极性。70企业在员工培训过程中所发生的一切费用统称为( )。 A在职培训成本 B人力资源费用 c人力资源管理费用 D培训成本 【答案】D 【解析】培训成本是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备 工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各项活动的各种费用。71.下列各项中，不属于无形资本费用的是( )。 A培训组织人员、内聘教学人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的 损失 B受训人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的损失 C培训组织人员和内聘教学人员在组织培训过程中的工资 D外聘教师费用管理不善造成的损失 【答案】C 【解析】无形资本费用包括：培训组织人员、内聘教学人员和受训人员因从事培训工作， 未能参加企业的生产活动而造成的损失；应当用于租赁和购置场地、设备、器材，购置、 印刷教材及外聘教师的费用，由于管理不善可能造成的损失等。c项属于有形资本费用。72有许多方法可用来分析企业培训成本所带来的收益，但不包括( )。 A精确计算培训成本，衡量其是否符合收支平衡略有盈余的原则 B在企业大规模投入资源之前，通过实验性培训，评价一部分受训者所获得的收益 C可以运用专业技术的研究成果、生产实践活动的变化证实培训计划所取得的收益 D通过对成功的工作者的观察，可帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩效差别 【答案】A 【解析】有许多方法可用来分析企业培训成本所带来的收益，包括：可l，2i_x_用专业技 术的研究成果、生产实践活动的变化证实培训计划所取得的收益；在企业大规模投入 资源之前，通过实验性培训，评价一部分受训者所获得的收益；通过对成功的工作者 的观察，可帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩效差别。73每年培训部门必须就编制的预算向企业主管部门做出简报，简报的内容必须包括( )。 A培训目标及预算草案 8预期收益及财务分析报告 C培训项目及培训成本D培训目标及财务分析报告 【答案】D 【解析】每年培训部门必须就编制的预算向企业主管部门做出简报，简报内容应真实、 简洁、明确，才能获得企业领导对预算的支持，因此简报一定要包含培训目标及财务分 析报告。74培训费用预算草案是通过( )来决定培训项目的各种费用支出的。(2005年11月三 级真题) A统计方法 B列表方法 C会计方法D汇总方法 【答案】c 【解析】培训费用预算草案是通过会计方法决定培训项目的各种费用支出的基本途径。 一般来说，我国现行会计制度要求采用会计方法核算企业培训成本，主要是按照一定的 成本科目进行统计计算。75在计算培训成本时，付给培训教师的工资属于( )。 A一次性成本 8每次培训的成本 C每个受训者的成本D其它成本 【答案】B 【解析】培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用， 包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之 相关活动的各种费用的总和。在计算培训成本时，付给培训教师的工资属于每次培训的 成本。76( )是指组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其 工作技能而支付的费用。 A招聘成本 B选拔成本 C录用和安置成本D开发成本 【答案】D 【解析】人力资源的开发成本是指企业为了使新聘用的人员熟悉企业、达到具体岗位所 要求的业务水平，或者为了提高在岗人员的素质而开展教育培训工作时所发生的一切费 用。人力资源的开发成本主要包括人员定向成本、在职培训成本和脱产培训成本。77编制培训预算方案前，应当采集与员工培训相关的信息，这些信息不包括( )。 A需要参加公司外部培训的员工的数据资料 B企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费用资料 C企业培训所需要新建场地设施，新增设备器材器具的购置等方面的数据资料 D企业领导在培训期间的参观考察费用 【答案】D 【解析】编制培训预算方案前，主要应当采集与员工培训相关的信息，具体包括：收 集需要参加公司外部培训的员工的数据资料，即采集所有需要参加外部培训的员丁可能 发生的费用资料；收集企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费 用资料；收集企业培训所需要新建场地设施，新增设备器材器具的购置等方面的数据 资料。D项不属于因培训产生的开支。二、多项选择题1员工培训应遵循多样性原则，多样性原则包括( )。 A培训方式的多样性 B培训方法的多样性 C培训内容的多样性 D培训目的的多样性 E培训对象的多样性 【答案】AB 【解析】企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持多 样性原则。多样性原则包括培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、脱产培训等； 也包括培训方法的多样性，如专家讲授、教师示范、教学实习等。2下列关于培训的叙述，正确的是( )。(2006年5月三级真题) A培训也是激励的一种手段 B培训要从组织战略出发，避免为培训而培训 c培训的目的是通过提高员工知识技能等，最终提高企业的经济效益 D培训主要是管理层的事情，因此培训需求是由上级提出来的 E由于培训的产出回报难以计算，所以对培训的投入产出衡量不是重点 【答案】ABC 【解析】培训是企业管理的重要一环，这要求企业在组织员工培训时，一定要从企业的发 展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。对企业而 言，员工培训是调动员工工作积极性、改变员工观念、提高企业对员工的凝聚力的一条 重要途径；对员工个人而言，员工培训使员工学习并掌握新知识和技能，提高个人的管 理水平，有利于个人职业的发展。因而有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促 进员工和企业共同发展。3确认培训时间须考虑的相关因素有( )。 A员工工作状况 B培训时间长度 C培训内容D教学方法运用 E培训时间控制 【答案】ABCDE 【解析】除ABCDE五项外，确定培训时问须考虑的相关因素还包括：预期工作差距和现 存工作差距；企业发展需要；培训方式选择等。 4培训机构是培训的物质载体，其必须承担的任务包括( )。 A培训的规模