客户恳谈会工作汇报

,2013年客户恳谈会工作汇报,大族科技中心报告人：王顺海,尊敬的各位领导、同事：大家下午好！科技中心管理处2013年在公司各级领导的正确指导、客户的大力支持以及管理处全体人员的共同努力下，各项工作得到了有效开展：一、通过了全国物业管理优秀大厦预检验收。二、安管技能大比武团体第一。三、客户满意率持续提升，2013年上半年比去年下半年提高了0.09个百分点；环比2012年上半年提高了2.24个百分点。四、大族科技中心完成了电梯机房改造、绿化改造，消防演习、答谢客户冬季联谊活动、外墙清洗等重大事项。具体工作情况总结如下：,客户恳谈会,客户恳谈会,1、经营2013年前11个月费用收缴率为100%。2、安全2013年未发生责任安全事故。3、客户满意率2012年顾客综合满意率为95.08%；2013年上半年顾客综合满意率为95.17%；比去年提高了0.09个百分点。,一、2013年关键指标完成情况,客户恳谈会,二、2013年重点工作展示,客户恳谈会,2013年,1月,1月17日王经理对安管员进行安全培训。加强安管员的居安思危的意识，不断完善安全工作的细节，确保各项安全工作的顺利开展。,安全管理年度动员大会,2013年,3月,引入先进的楼层消防通道指纹门禁系统，大幅提高大厦安全系数。,客户恳谈会,2013年,3月,大厦外墙框架整体翻新,2013年,4月,大厦供配电系统、空调系统全面维修保养,2013年,5月,5月14日配合集团进驻坂田项目履行物业管理安全保障工作,2013年,5月,南面广场大面积地砖、道路修复翻新,2013年,6月,为提升大厦清洁服务水平，规范外包方管理，管理处加强了对清洁员工的培训和考勤管理工作，由清洁公司安排专业人员对清洁员工进行专业培训，并加装了指纹考勤卡对大厦全体清洁员进行考勤。同时，对洗手间废纸桶利用废弃线盒加装防锈、防腐蚀、防噪音底座,2013年,6月,大厦楼层强、弱电井翻新,翻新前,翻新后,2013年,8月,争创全国物业管理优秀大厦迎检全面冲刺阶段,2013年,9月,争创全国物业管理优秀大厦迎检全面冲刺阶段,2013年,9月,电梯机房地面改造翻新,翻新前,翻新后,2013年,安管技能大比武科技中心安管部连续3年卫冕第一,10月,2013年,大厦外围绿化整改,10月,整改前,整改后,2013年,大厦垃圾中转站整改,10月,整改前,整改后,2013年,大厦外墙清洗,10月,2013年,科技中心年度消防演习顺利举行,11月,2013年,社区文化活动丰富多样,11月,内部管理员工的培训与成长,1、安管队伍踊跃参加公司安管队长、班长职位竞聘活动，今年以来共参加竞聘人数30多人次，成功竞聘上岗人数高达10多人次。,内部管理员工的培训与成长,2、大堂助理岗位招聘，在科技中心培训实习，为公司发展提供人才保障。,内部管理员工的培训与成长,3、公司行政人事部在公司公司行政人事部赵铭经理的带领下，组织员工爬南山、省外旅游、业余篮球比赛活动，提高团队凝聚力。,（一）加强分包方的监管，重点改善电梯运行状况；（二）通过沟通，进一步改善大厦的通信信号；（三）通过改造，改善大厦员工餐厅隔油池排污管道问题；（四）增加停车场的标识系统，方便客户通行；（五）对地下停车场乱停放的车辆进行合理的管控，保证正常的停车秩序；,2014年管理思路,（六）加强重点客户服务及特殊区域的管理；（七）加强服务细节的讨论，为客户提供更规范细致的服务；（八）对可能存在或已发现的隐患多研究一些措施，并落实措施执行；（九）加强大厦节能管理；,结束语2013年科技中心管理处主要以创国优为目标，通过加强与客户的沟通；提供更细致的物业服务；