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文档简介

员 工 好 习 惯 的 养 成1、站姿站立服务是优质服务的基本要求，站姿要优美文雅，体现员工素质、修养和风度。站立时，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不凝视一个固定位置而显呆滞。双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭。两的自然下垂或体前交*。身体正直平稳，保持微笑状态，头部端正，微收下颌。2、行姿行走时，在正确站姿基础上，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。同时，遵循“右行定律”，走直线。路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。3、手势对客服务，手势运用正确、规范、优美、自然。给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，配合语言运用。4、坐姿保持正确坐姿，重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。5、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休。未与下一班当面接班前，不准擅自离岗。6、服从领导工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。7、热爱企业，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责。8、团结协作，互帮互助，虚心好学，求实上进；要容许别人犯错误。9、工作务求准确、精确、圆满、高效，切忌拖拉疲塌，丢三拉四，漫不经心。10、不串岗、脱岗、溜岗、打堆闭聊。站立服务，不倚不*。11、不准在工作时间接待亲友、做与工作无关的事、阅读与工作无关的书刊杂志、处理个人私事、不准打私人电话，更不准利用工作之便假公济私。12、勤洗澡、勤换衣，勤理发，勤刷牙，勤剪指甲，保持个人清洁卫生。不使用香味过浓的香水或发油。13、上班时不饮酒，不吸烟，不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防治口臭。14、员工上下班下走员工通道。15、行走不得三人并行，不得手插衣裤袋，不能手挽手或勾肩搭背。16、工作中，行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑。17、员工在工作场所内，与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼叫，如同事间在事相问，只能走近再讲。18、员工传递单据、文件、信件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走。19、保持工作环境的清洁卫生，爱护一切设施设备及公共财物，不私自饮食本店的食品饮料。提倡勤俭节约，反对铺张浪费。20、上班时间不会客，不接打私人电话（紧急情况除外，但须报告部门负责人），进出店如携带物品需主动接受保安检查。21、拾得客人遗留物品，必须及时上交部门负责人，并如
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