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文档简介

-,1,医院随访系统,智慧的医院,-,2,设计背景,产品定位,业务功能,医院投入,医院收益,医院随访管理系统,HIM,典型案例,-,3,一、设计背景,行风评议暨“三好一满意”活动病历点评活动医德医风千人承诺活动专家授课、义诊活动重点科室建设、医疗特色,-,4,是一套医院管理维系患者的信息化平台。,多渠道让患者充分认识、了解、忠实于医院。,出院随访、短信互动、触摸评价、问卷调查、科室延伸服务。,让医院及时、全面、客观地了解患者的声音。,提升患者满意度，提升医技水平。,二、产品定位,HIM,-,5,三、业务功能,3.1、出院随访,服务质量随访,护理部服务随访,单病种随访,对全院服务质量，各项服务指标进行随访记录。,针对护理工作相关服务指标进行随访。,对肿瘤病、骨科、神经内科等进行并发症随访、存活率随访等。,。,HIM,卒中单元：主要是针对脑卒中病人二级预防、治疗、康复、心理健康指导、用药指导等。,特色随访,-,6,总体评价,表扬批评,意见建议,对全院的服务状况进行信息采集，根据患者自身情况有选择地进行评价。,患者直接选择科室，医生，进行表扬选择或是批评选择。,患者通过拼音输入方式，直接输入希望表达的文字内容。,增加在院病人的评价信息，通过大量收集患者评价信息，发现规律，切实做到以病人为中心，发现问题，解决问题。,3.2、门诊住院满意度触摸评价,-,7,收集在院病人对医技科室、临床科室、护理服务等评价信息。收集医院内部互评信息。,3.3、问卷卡评价,-,8,护士与患者及其家庭成员建立有目的的互动；了解各种慢性病的康复情况，并发症情况；统计肿瘤病人的生存率；帮助患者增加自我调理、病情观察、健康保健等方面的知识；促进和维护患者的健康！,3.4、科室延伸服务,-,9,3.5、短信互动中心,节日问候,义诊通知,复诊通知,天津肿瘤医院孙院长授课通知,天津中医一附属医院郭教授义诊,医院各种知识讲座,-,10,3.6、数据统计中心,-,11,四、医院投入,两部电话,一部短信猫,两部直拨电话线，如需建立呼叫中心，再增加一部电话线。,可根据医院规模配置，年出院2万以上患者，两名护士足以，返聘退休老护士亦可。,医院购买一张手机充值卡即可发送短信，同时也可直接接入医院已有短信平台。,HIM,电脑配置中上等，能连入医院局域网即可。,两台电脑,两名护士,-,12,提升患者满意度，大大缓解医患纠纷；增加在院患者的评价渠道，让医院确实能够发现问题，解决问题；延长科室对患者的观察周期，提升医技水平；维系重点病人，增加医院就诊率，增加医院收入；创新医院管理思路，增强医院竞争力。,五、医院收益,-,13,武清中医医院天津总医院天津中医一附属医院
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