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文档简介

IQS静动态评价方法,整车品质科,一、IQS简介1.什么是IQS？2.IQS的调查方式3.IQS综合介绍二、自主IQS评价和计算方法1.IQS评点领域划分2.IQS评点区分3.IQS评点分值计算公式介绍4.IQS分值统计方法5.IQS评点领域内容三、总结1.IQS总要性,一、IQS简介,1.什么是IQS?要认识IQS，我们先要了解J.D.PowerJD-POWER母公司始创于1968年美国加利福尼亚，成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务，是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构，评价指标和测评结果可以说在欧美如雷贯耳，而在中国的业务从2000年开始，其研究內容包含市场调查、预测及顾客满意度，在汽车有30年的经验，可说是此方面的权威。IQS调查结果被认为是影响车市的风向标，也是汽车厂商的产品质量和行业地位演变的体现。,直接反映顾客声音,中文意思是指（新车品质调研），是J.D-Power最核心的调查项目，旨在评估消费者购买新车35个月内，用车时所遇到的车辆品质方面的问题点。结果分析以PP100（ProblemsPer100Vehicles,即每100台车辆的问题点数）表示，分数越低表示品质越佳。而另一个项目是CSI(客户维修服务满意度)，调查方式都是以问卷的形式进行，它的调查仅基于消费者的反馈，排名完全反映消费者的意见，其调查结果成为影响汽车市场的风向标，也是厂家在汽车产业地位的象征。,1.什么是IQS?,Initial(初期）,Quality（质量）,Study（研究）,(Survey)（调查）,IQS,2.IQS调查方式：1.直接调查2.问卷调查,1By1,1）IQS的品质评价的实施；2）IQS的品质评价报告；3）汇报IQS的品质评价结果；4）对评价不良缺陷进行解析。,3.IQS综合介绍,3.IQS综合介绍,3.IQS综合介绍,3.IQS综合介绍,二、IQS评价和计算方法,IQS（8大领域227项）,1.IQS评点领域的划分,评价方法：对8大领域227项进行评价。静态外装、内装、间隙、段差、涂装、操作性等动态公司内外走行确认：发动机/变速箱、风切音、杂音和油水泄漏等,2.IQS评点区分,2.IQS评点区分,3.IQS评点分值计算公式介绍,4.IQS分值统计方法,5.IQS评点领域内容,5.IQS评点领域内容,5.IQS评点领域内容,5.IQS评点领域内容,5.IQS评点领域内容,5.IQS评点领域内容,5.IQS评点领域内容,5.IQS评点领域内容,IQS重要性,保持新车质量的竞争优势对于任何一家汽车制造商都具有重要意义，因为用户所感知的质量直接影响汽车品牌的重复购买率以及正面口碑推荐。推荐率和重复购买率随问题数量上升而显著下降。在中国，购买新车时口碑推荐是一个关键的信息来源，因而保持质量优势直接影响汽车制造商的销量。所以公司内开展IQS活动是优先站在顾客的观点、感受、立场看待问题、发
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