雄霸三国运营部结构及业务流程v3.0

,Last update July 03, 2009,雄霸三国运营部结构,运营部门结构,运营部门人员结构图,运营经理,市场、活动（袁媛）,市场部,平台、运维,GM（张少萌、马瑶）,商城管理（盖云臻）,数据分析（王坤）,版本管理（鄂少洋）,平台部,客服部,运维部,策划部,策划部,开发部,业务相关接口部门,部门业务常用联系人：,雄霸三国运营部业务分配及流程,市场、活动专员业务内容(1),市场、活动专员负责业务：1. 每月开服计划及预算协调及执行2. 广告投放及媒体活动协调及监控事宜3. 新闻PR产品相关内容审核4. 游戏内活动相关开发需求整理5. 游戏内活动策划及执行,与运营经理确认下月开服数量及预算,每月下旬,每月开服计划及预算协调流程,初步制定下月开服排期,与策划确认新服名称,运营经理确认并邮件通知相关部门,与市场部确认新服推广事宜,市场部将媒体排期发送运营部,运营部根据媒体流量调整计划,执行开服计划,市场部联系新投放渠道随时增加投放,新服开放操作确认单：,市场、活动专员业务内容(2),和市场部初步沟通开服需求,每组服开服前1-2周,广告投放及媒体活动协调及监控流程,市场部开始联系媒体,市场部初步估计流量情况并通知运营部,根据市场部提供情况对计划进行微调,开始投放后对投放情况进行监控,根据流量情况随时调整LP页,市场部联系媒体，制定下月初步排期,市场部发送邮件通知运营部,发邮件给市场部确认开服时间、服务器名、推广预算、流入量等事宜,市场部反馈媒体具体排期、导流页制作、广告素材、站内广告申请等详情,本月内,市场、活动专员业务内容(3),新闻PR产品相关内容审核流程,提供市场部下周新闻宣传点大致内容,提前1周,与市场部确认宣传点相关的详细内容,新闻发布前12天,市场部撰写新闻稿并发运营部确认,新闻发布前1天,运营部确认新闻内容,确认没有问题，新闻对外发布,反馈问题，市场部修改,市场、活动专员业务内容(4),游戏内活动策划及执行流程,制定活动大致安排及活动开发或统计需求,与策划、技术、平台确定活动需求是否可实现,将开发需求提交版本管理专员负责跟进,确认活动可实现后将活动发送市场部,市场部选择宣传点,发布活动公告,活动正式进行,统计活动获奖名单并发放奖励,总结评估活动效果,将活动内容及公告邮件通知所有相关人员,平台、运维专员业务内容(1),游戏版本更新流程,平台、运维专员负责业务：1. 游戏GM的日常分配以及加班安排2. 官方网站的相关需求以及内容的更新3. 官网公告、游戏内滚动公告的发布4. 与客服部门接口：1）游戏产品新内容的培训 2）游戏产品的活动3）市场活动及日常的工作交流5. 与运维部门接口： 1）确定版本更新、例行维护事宜 2）日常服务器的异常解决,由技术发布新版本的更新流程文档以及版本号等信息,运营部门确认测试服务器更新时间,QA及运营对版本进行测试,测试无异常，运营确认所有服务器更新时间,给相关部门发送确认邮件,所有服务器正式更新,相关后台操作方法：,服务器例行维护流程,平台、运维专员业务内容(2),例行维护预定为每周2凌晨5点开始,无特殊情况,发布官网维护公告/游戏内部公告,每周1,邮件通知运维、运营以及客服部门维护细节,周2例行维护后开放服务器,邮件通知相关人员,官网/游戏公告发布流程,由相关人员发送公告的申请需求,通过审核后发布相应官网/游戏公告,邮件回复确认（附带官网公告地址）,滚动公告结束后，负责公告删除,服务器开放流程,平台、运维专员业务内容(3),邮件通知客服、运维、平台等所有相关人员,提前23天,发布官网/游戏内的开服公告,提前1天,提前联系技术配置好新服的GM后台,开服前与运维确认服务器数据清理,添加官网的服务器入口、推荐服务器以及in页面的跳转链接,开服前510分钟,官网管理流程,新页面需求,提前1周,图片需求,提前2天,平台制作UE图或图片初稿发运营确认,运营提交修改建议,确认最终页面或图片,服务器开放流程,平台、运维专员业务内容(3),邮件通知客服、运维、平台等所有相关人员,提前23天,发布官网/游戏内的开服公告,提前1天,提前联系技术配置好新服的GM后台,开服前与运维确认服务器数据清理,添加官网的服务器入口、推荐服务器以及in页面的跳转链接,开服前510分钟,官网管理流程,新页面需求,提前1周,图片需求,提前2天,平台制作UE图或图片初稿发运营确认,运营提交修改建议,确认最终页面或图片,版本管理专员业务内容(1),市场、活动专员负责业务：1、版本规划：制定每个版本的游戏内核心内容和运营需求内容。2、版本管理：在版本计划制定之后，对策划和技术工作进度进行跟踪，保证每个版本的核心内容在预定时间上线，并在版本上线之前发布公告。3、解决游戏中出现的BUG问题，出BUG单，解决BUG。4、整理每周BUG情况，将具体细节填写到BUGLIST中。5、整理运营方面提出的需求，按照优先级排列提交给策划，并在版本讨论会上讨论每次进入开发的需求。6、对策划单进行管理，策划单统一由策划出，由版本管理专员来执行流程。,运营整理需要增加或者修改功能的需求,根据日常工作中遇到的问题,整理运营需求的流程,将需求提交给版本管理专员,在版本讨论会上制定这些需求进入开发的顺序,由策划根据技术方面的开发进度插到版本中执行,开发量较大的需求,开发量较小的需求,运营需求按照时间上线,版本管理专员业务内容(2),版本管理相关业务流程,雄霸三国buglist管理流程,雄霸三国BUG单管理流程,雄霸三国版本计划单管理流程,雄霸三国研发单管理流程,相关工作单模版：,商城管理专员业务内容(1),商城管理专员负责业务：1. 负责商城销售情况分析。2. 定期商城道具打折及相关活动。3. 新道具策划、定价、上架。,从数据平台调取数据,商城销售分析流程,从GM、活动等获取调查信息,综合分析数据,发送分析报告给相关部门及人员,调查道具是否应打折,道具打折流程,制定具体打折措施,从GM、活动、数据平台等获取信息,发布打折活动公告,在GM后台进行打折操作,商城管理专员业务内容(1),商城管理专员负责业务：1. 负责商城销售情况分析。2. 定期商城道具打折及相关活动。3. 新道具策划、定价、上架。,从数据平台调取数据,商城销售分析流程,从GM、活动等获取调查信息,综合分析数据,发送分析报告给相关部门及人员,调查道具是否应打折,道具打折流程,制定具体打折措施,从GM、活动、数据平台等获取信息,发布打折活动公告,在GM后台进行打折操作,道具打折操作确认单：,道具商城配置列表：,商城管理专员业务内容(2),同策划相关人确定新道具各种信息,新道具上线流程,调查同类型游戏相同道具定价,从GM、活动、数据平台等获取信息,决定新道具定价,发布新道具上线公告,在GM后台进行新道具上线操作,数据分析专员业务内容,商城管理专员负责业务：针对游戏系统、商城、营销情况进行数据分析针对运营提交的需求进行数据分析,接受运营的数据分析需求,数据分析流程,从数据平台取得相应数据并分析,在每日运营例会上报告分析结果并邮件提交报告,GM业务内容,登记满足条件的玩家为VIP玩家,VIP玩家维护流程,定期向VIP用户发放道具,记录发放道具信息，并在工作报告中说明。,GM负责业务：实时关注所有服务器的运行状态VIP玩家维护配合运营组的相关工作：玩家需求调查、活动奖励发放等玩家的在线答疑问题处理客服qq管理运营日报撰写论坛新手问题解答、VIP玩家建议收集、相关活动的举行,在线答疑,解答玩家问题的引导,玩家问