记中国电信分公司商业客户部主任事迹

1/5记中国电信分公司商业客户部主任事迹文章标题记中国电信分公司商业客户部主任事迹在日常生活中，当我们遇到各类急、难、险的情况时，首先想到并求助的往往是“110”，“110”在我们的心目中就是救急求助的代名词。在_省_市的电信客户心目中，也有一个随叫随到、一要就灵、哪里有问题哪里有服务需求就出现在哪里的“110”。他就是_电信_市分公司的_。一叫就灵的“110”翻开_的履历表，上面写着，大学文化、共产党员、畲族、28岁，_省电信有限公司_市分公司商业客户部主任，曾荣获中国电信集团公司先进生产者称号。“对客户一定要诚心诚意，才能赢得客户的信任，无论客户有什么需求，都要像110一样随叫随到，为客户提供优质服务。”这是_常说的一句口头禅。2/5_是这么说的，也是这么做的。去年3月的一天，_市天鸿饭店作为该市首家采用计费功能虚拟交换机电话系统的宾馆，由于其员工操作电脑失误，导致定时计费系统失灵，酒店客人不能正常使用电话，急得团团转。问题反映到酒店老总那里已经是深夜12点。酒店老总首先想到了_，马上打电话向_求救。接到救急电话，已经进入梦乡的小钟，二话没说，披上衣服，冒着寒风，行车直奔酒店，一直工作到凌晨3时才排除了故障。对此，酒店老总感到非常满意，称小钟是电信客户心中的“110”。要当好电信客户的“110”，说说容易，做起来难。去年10月，_市最大的家具市场定于10月18日开张，由于多家通信运营商介入竞争，该市场总经理到10月5日才拍板决定由_电信独家承接业务，但要求在开张之日确保开通所有电话。离开张只有十多天，时间紧、任务重，在短短的十多天时间里，电信部门既要架设电缆线路，又要综合布线，难度极大，怎么办客户的需要就是命令通过公司绿色通道，小钟采用超常规边设计边施工的办法进行电缆架设和综合布线。10月17日5时综合布线工作终于完成，此刻，离开张仅有15个小时了。小钟亲自坐镇号线中心指挥，边整理边核对，完成号线配号工程，发动机3/5线人员，连夜突击安装，一边查资料、一边跳线，终于在次日8时前开通了市场63部电话。18日上午8时，当巨桑家具市场总经理拨通刚刚安装好的电话时，开心地笑了。总经理握着小钟的手跷起大拇指说“中国电信，了不起，小钟真是名不虚传的电信110”去年5月，_电信与_网通实现了“互联互通”，_网通将_网通介入固话业务的第一部固定电话安装在了_颐高数码广场。小钟得知后，立刻向分管领导作了专题汇报。在公司领导的支持下，小钟在对颐高数码广场内_电信固定电话作了话务量分析的基础上，带着客户经理一次、两次、三次与数码广场公司领导反复沟通，比较_电信与_网通各自的优势、缺点，提出电信公司优质的售后服务及技术解决方案。在小钟的努力下，对方终于同意_电信在数码广场内采用的跟进服务的做法。之后，小钟又迅速制订了“有针对性的跟进营销策略”，并利用周末两天时间，带领十多位员工走访每一户电脑商家，终于使95以上的原电信客户同意继续使用_电信固定电话及ADSL业务，使中国电信的固话、宽带业务牢牢占领了_市场。事后，_其他运营商都称赞“小钟确确实实是中国电信一叫就灵的110。”4/5为民谋富的“110”小钟毕业于北京中央民族大学计算机系，学的是“计算机及应用专业”。在学校，他是品学兼优的学生，先后担任过班、系团的组织委员，校社团部副部长，并光荣地参加了中国共产党。毕业后，小钟被评为“北京市优秀毕业生”，凭着优异的学习成绩和在校突出的表现，小钟完全符合留在北京或分配到其它经济条件更为优越的城市工作的条件。而此刻，小钟想的最多的却是家乡的建设，他想到，家乡_经济条件十分落后，俗称_的“西藏”，那里更需要人才，更需要他为之奉献青春。1998年7月，小钟毅然放弃了“北京市优秀毕业生”可以留京的名额，回到生他养他的家乡，并被分配在_市电信分公司工作。回到家乡，_想的最多的是如何帮助家乡的农民脱贫致富。这时，为切实帮助农民解决发展效益农业“缺技术、缺信息、缺服务”的问题，_市于1998年11月20日首先创办了专为“三农”服务、提供快捷便利农技信息服务的农技110。5/5在农技110发展中，小钟是个倾心为民“谋富路”的年轻小伙子。为了解决信息传递最后一公里的问题，市委、市政府积极引导种养大户及其它经济主体建立村级农技110信息服务站