[经管营销]qc小组活动培训课件

1,QC小组活动培训,2018/1/27,2,一 、质量管理与QC小组活动的意义二、 一个合格的QC小组活动三、QC工具的简介四、案例介绍,主要内容,2018/1/27,3,QC小组活动质量管理,现实工作的需要,工作素养的塑造,开展QC小组活动意义,2018/1/27,4,开展QC小组活动对目前工作的帮助,QC小组活动,一个多用抓手、一个新颖的工具、一个新颖载体、,两项工作民主管理,一三五工作法,对标工作,ISO质量体系建设,自主创新,服务品牌建设,2018/1/27,5,开展QC小组活动的非实用主义意义,素养上水平 （教给我们一种管理工作的途径标准）,弥补我们系统性管理技能训练的不足专业技能与工作实际的有机结合,弥补传统“灌输式”工作方法的不足不提供具体方法路径难以发挥长效性难以体现实施者的意见Pdca, 各项工具成果发布，持续改进民主管理的精神,2018/1/27,6,一 、质量管理与QC小组活动的意义二、 一个合格的QC小组活动三、QC工具的简介四、各小组课题开展情况交流,主要内容,2018/1/27,7,如何QC你的课题如何发表你的成果,如何做一个合格的QC小组课题,2018/1/27,8,如何QC你的课题？,1,遵循P、D、C、A循环（QC小组活动十步骤）,2,以事实为依据，用数字说话（注意历史痕迹的积累）,3,应用质量管理工具和统计方法（图表分析与图表表达）,2018/1/27,9,迅速传达信息 直接专注重点更明确地显示其相互关系使信息的表达鲜明生动,图表应用的优势,2018/1/27,10,迅速传达信息,2018/1/27,11,更明确地显示其相互关系,技术机会层出不穷,系统组合不断老化,以目标为推力的管理,业务变化不断加速,公司,2018/1/27,12,迅速传达信息,小组活动应当遵循十个步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主原,制定对策,按对策实施,检查效果,制定巩固措施,总结和下一步打算,2018/1/27,14,QC小组的活动各步骤要点,（一）（问题解决型自选目标值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,（二）设定目标值1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,2018/1/27,15,一、选择课题,课题小而深，产出投入比高的，亟待解决的名称应一目了然，不要抽象；选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；可以使用排列图等工具,2018/1/27,16,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待 对象 具体问题 1、提高 客户经理 市场拜访标准化程度2、降低 客户拜访机动车 使用频率3、建立 专卖执法管理现场 模拟演练系统4、提高 培育目标品牌 市场占有率,2018/1/27,17,二、现场调查,一、用数据说话，反映实际情况。二、小组成员深入现场（照片资料）三、留存资料，进行对比,2018/1/27,18,三、原因分析,召开小组会议头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来把大家提出的原因总结成卡片形成鱼骨图、关联图等,2018/1/27,19,四、查找主要原因,将总结的原因卡片进行分类，通过 亲和图、树图 查找出主要原因,2018/1/27,20,五、制定对策,对策决策图箭头图流程图矩阵图,制定对策表（5W1H）：要因（why） 对策（how）目标（what） 措施（what）地点（where） 时间（when）负责人（who）,六、实施措施,检查控制表单等痕迹资料（基础）抽样调查分组对比设计试验标准操作程序,2018/1/27,22,目前课题的活动中容易出现的问题,1、缺乏民主与科学2、选题过大或不明确。3、未按规定程序开展活动。4、目标设定不量化，且过多。5、没有记录历史资料。,2018/1/27,23,如何发布你的成果,原始记录-成果报告 （整理）组成部分：小组成员的介绍课题开展十个步骤的介绍成果总结,2018/1/27,24,什么是好的QC小组成果报告？,通俗地语言叙述小组的故事体现科学的程序恰当的统计方法文字要少，图、表、照片要多,比亮点更重要的是，说服你的评委,2018/1/27,25,一 、质量管理与QC小组活动的意义二、 一个合格的QC小组活动三、更多QC工具的简介四、案例介绍,主要内容,2018/1/27,26,三、QC工具的使用介绍,一、选择课题常用的方法1、排列图原理：“关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。,2018/1/27,27,排列图的基本图型,排列图,2018/1/27,29,排列图出现这样的情况要重新进行分层,抹灰质量6月份检查不合格排列图 20 19 18 17 一班 二班 四班 三班,2018/1/27,30,2、折线图,原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：,折线图的说明,2018/1/27,32,3、饼分图,饼分图的原理和图示原理：“总体与其组成部分比率关系的图示”。图型：,饼形图,2018/1/27,34,4、矩阵图,原理：以矩阵的形式分析因素组之 间对应关系的图形。 （因素组与主题是系统关系） “L”组：L1、L2、L3 -LN “R”组：R1、R2、R3、-RN 我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图”。“L”形矩阵图是基本形矩阵图。,2018/1/27,35,矩阵图基本图形,2018/1/27,36,矩阵图说明,2018/1/27,38,5、雷达图,雷达图,2018/1/27,40,二、现状调查常用的统计方法,1、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的记录表格2、统计方法按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图过程质量确认的过程能力指数调查表,2018/1/27,41,三、设定目标经常使用的统计方法,1、柱型图 现状 目标,2018/1/27,42,2、用数据直接表达例1： 过程能力指数从0.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒级的超级检测系统的开发设计图样 30天完成0.03秒级的超级检测系统的样品试制,2018/1/27,43,四、原因分析经常使用的统计方法,1、因果图1）原理： 用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。2）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。,2018/1/27,44,3）基本图形,原因类别 系统 人员 第一层原因 第二层原因 结 果环境 方法 购进,2018/1/27,45,5） 这种情况下的处置： 法 太厚 刀工不对 竖丝 溜肉片嚼不烂刀工不对包函“太厚”和“竖丝”两个内容,2018/1/27,46,2、树 图树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。,2018/1/27,47,3、关联图,1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。,2018/1/27,48,3) 中央集中型关联图基本图示,2018/1/27,49,中央集中型关联图末端因素的确认,箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有进无出的是结果。对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成问题的主要原因,2018/1/27,50,确定主要原因时经常使用的统计工具,1）统计表2）数据记录表3）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。,2018/1/27,51,散布图,2018/1/27,52,五（A）创新型课题提出方案确定最佳方案 经常使用的统计工具,1、亲合图1）亲合图的原理： 他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。2）用途-把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。,2018/1/27,53,4）亲合图的基本图形：,一副扑克牌花色、图形 红色牌 黑色牌 王牌 红心牌 方块牌 黑桃牌 梅花牌 花王 红心 方块 黑桃 梅花 黑王 数字 数字 数字 数字 红心 方块 黑桃 梅花 人形 人形 人形 人形,2018/1/27,54,亲合图的案例,他是我的“白马王子” 有经济基础 有爱心 有生存能力 有一辆奥迪车 喜欢小动物 大学本科生 给父母生活费 喜欢事业上 一套两室住房 为希望工程 的朋友 捐过3000元 月收入4000元 情人节和生日 给我送小礼品,2018/1/27,55,5）亲合图和树图的综合使用,（1）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用“树 图”进行系统的展示。（2）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。,2018/1/27,56,矩阵01法,略,2018/1/27,57,1、过程决策程序图,初始状态A0 理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2,2018/1/27,58,2、 箭条图对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的。,1）四种作业方式：（1）先行作业-本作业未完成下个作业不能开始的作业；（2）后续作业-上个作业未完成本作业不能开使的作业；（3）平行作业-作业之间互不影响可同时进行的作业；（4）交叉作业-前两个作业都完成后才能开始的作业；,2018/1/27,59,洗水壶 1 灌水1 烧水15 泡茶1 洗茶壶2 拿茶叶1 总工时 21分箭条图最短工期 18分,沏茶的箭条图,2018/1/27,60,双结点表示的箭条图符号：,1） A B A作业是先行作业 B作业是后续作业 A A2） 这样表示是错误的，一对结点只能表示一个作业 A3） A和B是平行作业 B 4） - 不占工时的虚作业,2018/1/27,61,5）环行作业, 这种作业的表示方法是非常错误的。（环行作业不知从何那个作业开始做）6）双线表示主要矛盾线，也叫关键工序线，它是“工期”线。,2018/1/27,62,箭条图绘制程序：（1）确定工程必须的作业；（2）确定每个作业所必须的工时；（3）安排先行、后续、平行、交叉作业的先后顺序；（不考虑参加过程的人员数量）绘制箭条图；（4）从始点到终点“查线”，把作业工时累集值最长的线确定为“主要矛盾线”，主要矛盾线的总工时为“工期”；（5）向主要矛盾线要工期，向次要矛盾线要节约挖潜；,2018/1/27,63,3、 价值工程法,略,2018/1/27,64,4、流程图法,2018/1/27,65,2）图形符号,活动说明决策符号流线符号开始或结束,2018/1/27,66,5、 0.618法（黄金分割点法）,在其它过程参数固定的情况下,对某一个过程参数进行优选.程序：1）确定被选择过程参数的实验区间；2）把区间正反方向的两个0.618处做为第1、2实验点，进行实验。3）对比两次实验结果，留住“好点”所在的0.618范围，再按（2）的方法选择实验点；4）数次后，即可得到最佳参数；,2018/1/27,67,白酒喝多少最“美”的0.618法实验案例,0 3.82 6.18 10两 第二实验点 第一实验点 实验区间010两,2018/1/27,68,八、效果检查时经常使用的统计工具,1、柱型图；2、与设定目标使用的统计工具相对应的对比图示；3、用控制图进行成果巩固期的监视控制,2018/1/27,69,条形图示例：产品份额变化,2018/1/27,70,条形图示例：数据对比,2018/1/27,71,条形图示例：市场调查,2018/1/27,72,九、巩固措施经常使用的统计工具,1、纳入企业管理标准（技术标准；管理标准）2、作业指导书的修订3、体系图（树 图、 流程图）的建立或修订,2018/1/2