IS讲义业务流程重组及优化

信息系统开发,1.系统开发案例背景2.信息系统总体规划3.业务流程调查及优化4.系统分析5.系统设计6.系统实施,3.业务流程调查及优化,业务流程调查主要是为了描述现行系统的物理模型，是具体分析的第一步。业务流程调查的结果用业务流程图的形式表示(助理企业信息管理师)，本讲主要内容包括：3.1技能方法3.2相关知识BPR(重点内容)3.3注意事项,3.1技能与方法,1、第一步：调查制定调查提纲、调查方法、调查计划并组织调查：(1)调查企业的组织结构(2)调查企业的具体业务流程(3)绘制业务流程图2、第二步：分析在新系统目标的要求和规定下，找出现行系统业务流程中不合理或不适应新系统要求的环节，重新确定新系统的职能，并提出业务流程优化方案，工作步骤：(1)业务流程分析(2)业务流程优化,3.1技能与方法,思考题：1、业务流程调查与总体规划的关系？2、业务流程调查的方法属于初步调查？详细调查？3、业务流程调查、优化与系统分析的关系？,3.2相关知识BPR,BPR形成的背景及驱动力,一、企业生存环境-全球化、技术更新、顾客至上二、企业自身组织-组织庞大、资源浪费三、理论基础价值链-为顾客创造价值供应链-资源全面整合核心竞争力-独特竞争优势TOC-瓶颈、解决,什么是业务流程重组？,“业务流程重组（BPRBusinessProcessReengineering）就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著（Dramatic）改善，使得企业能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境”。-Hammer8、重组工作范围受到限制，重视流程而忽视员工素质或不愿触动员工，更不要在最高层退位前两年进行BPR；9、任命IT部门作为执行或依靠计算机软件完成再造任务；10.忽视了员工的关心点和利益得失带来的问题,BPR的十大误区,BPR的成功要点,自上而下沟通、沟通再沟通善待人、尊重人任命合适的项目负责任明确重新设计的目标把握关键流程设定适宜的BPR绩效目标从整体上应用BPR哲理短现出击,BPR的成功要点,10.保证流程指标与所服务的市场需求相“匹配”11.需要外部有经验的咨询顾问参与12.客户与供应商参与流程重组设计的必要性13.投入资源有保证14.认清IT对支撑新流程的重要性15.认清BPR可能只是一个开头,BPR成功曲线,时间,好奇,观望,混乱,控制,满意,稳定,持续发展,成功度,BPR与ERP,实施ERP和BPR：以信息系统为导向的方法,业务流程改进,业务流程重组,自动化,信息技术,流程,基于参照模型的实施,传统的顾问方法,以信息系统为导向的方法,传统的IT方法,持续的改进,石雕/泥朔适者生存,适者生存,能够生存的并非最强壮或最聪明的，而是最能适应变化的达尔文(1809-1882),企业信息管理师国家职业资格认证培训,BPI,初期僵化的ERP,优化,初步固化的ERP,再优化,固化的ERP,持续优化,理想的ERP,持续业务流程改善BPI,3.3注意事项,-业务流程调查能否取得预期效果，更重要的在于调查人员的沟通能力。-有效的沟通可以使调查人员与业务人员之间距离贴近，极易引起各方的共鸣，达到默契,因此，要注意：,3.3注意事项,(1)选择默契的语言(2)倾听比表达更重要(3)及时反映避免误解(4)以学习的态度开展工作,本