如何培养好的店长-好又多超市.ppt

店长常置工作职责,总公司教育训练组2001版,2,前言,这个训练帮助你明白自己的角色，学习工作职责和内容，使你掌握必要的工作知识和技能，使你在今后的工作中能顺利而有效地取得成果。如果对本训练有任何疑问或意见，请不吝提出，以便我们作的更好。,总公司教育训练组2001版,3,内容,每日工作每周工作每月工作,季度工作年度工作其他,总公司教育训练组2001版,4,人力,每日工作,每日巡店（商品的品质、价格、店内清洁安全等）每日召开店内工作会议检查课长级以上干部出勤情况稽核各部门人员到位情况（尤其是收银状况）重大顾客投诉偷窃处理状况各部门人力配置及人员服务情况,总公司教育训练组2001版,5,每日工作,资产,早会记录（各部门汇报事项）值班经理值班记录稽核报告事项每日安全值班报告店内活动每日巡查店内陈列布置,各单位开店前准备卖场及店环境有无异常走道畅通，收货有无异常店大型设备及通讯设备使用情况金库、保险柜钥匙交接,总公司教育训练组2001版,6,派车审核合同签定用章审核物品请购工程、水电竣工图,资产,业主、外围联络人清单及介绍租赁合同清册公关网络清单最新商场陈列图外借资产清单,每日工作,总公司教育训练组2001版,7,商品商品数量更正各课每日缺货状况及商品明细确保商品整齐、清洁、饱满商品分类陈列及商品质量检查快讯商品销售追踪问题商品记录表,每日工作,总公司教育训练组2001版,8,财务店内每日业绩、毛利达成查看营业日报表毛利有无异常查看商品报废及顾客退换情形各店业绩、毛利、来客数比较每日收银作废销售状况,检查每日状况收银差异收银调账销退备用金运作状况日常费用管理,每日工作,总公司教育训练组2001版,9,其他大宗每日业绩及拜访情况会员中心每日办卡数重大异常处理,每日工作,总公司教育训练组2001版,10,每周工作,资产店务会议记录稽核周报掉单情况汇总设备维护情况（商管汇报叉车使用情况，维修记录检查等）水电、煤气使用量周清洁计划执行情况,总公司教育训练组2001版,11,每周工作,人力各部门人员教育训练情况管理人员奖惩及异动情况人员异动及士气提升来客数时段分析各处周工作汇报及检讨记录服务部门工作汇报及检讨（已做、未做、计划本周）,总公司教育训练组2001版,12,商品进退货明细比较收货异常状况商品缺货状况快讯上档情况季节性商品陈列布置,每周工作,总公司教育训练组2001版,13,财务周业绩、毛利占比生鲜处周毛利试算，财务周盘，费用控管亏损销售商品及亏本原因周业绩、毛利分析销售周报表,每周工作,周业绩毛利退货检讨金库及出纳备用金统计及现金盘点一周费用收支情况收入费用明细商品库存控管,总公司教育训练组2001版,14,其他快讯派发状况促销活动分析课长级及店经理室（服务部门）问题处理,每周工作,总公司教育训练组2001版,15,每月工作,资产重大纪要记录全国店长会议追踪事项区店长会议追踪事项POLOT店长会议每档快讯会议稽核月报,店卖场、仓库异动情况各部门设备维护、保养、盘点及异常情况了解资材耗用状况耗材使用控管及追踪改善情况各店之间资产的转出及借用情况,总公司教育训练组2001版,16,每月工作,人力顾客意见汇整客诉统计分析来客数时段分析每月前台时段汇总人员组织架构人员流动占比下月教育训练课程安排员工离职记录评估人力和人事费用,各部门人力生产统计汇报好又多大事记录管理人员异动当月人员奖惩明细员工座谈会、生日会顾客、驻场人员座谈会及优秀员工评选会助理级以上人员之培训、晋升、调整之规划,总公司教育训练组2001版,17,商品失窃报告各课失窃比较日常失窃明细统计服务中心退换货汇总滞销15天、30天以上商品统计亏本商品统计,每月工作,报废商品统计各处、课商品绩效店内商品促销计划及促销、快讯商品销售检讨大宗出货情况,总公司教育训练组2001版,18,财务月生产力统计每月业绩追踪教育训练费用每月业绩预估占比盘点稽核报告每月收银员多打漏打汇总,每月购物袋、保鲜袋、打包袋用量及费用每月快讯邮寄计划及邮费每月业绩目标和实际达成差异比较次月大宗业绩预估,每月工作,总公司教育训练组2001版,19,每月业绩分析盘点损耗报告盘点差异数量次月业绩、毛利预估分配生鲜处月损耗明细课绩效分析办公费用统计,财务,差旅费用预提费用营业外收支其他业务毛利销货收入成本分析赞助金统计,每月工作,总公司教育训练组2001版,20,各课销货收入占店比各课月毛利额占店比店、处、课绩效表盘点计划仓库库存及可销天数商品类止付未解付厂商清单非商品类应付未付账款清册应收账款清册,财务,每月工作,总公司教育训练组2001版,21,其他好又多管理标准好又多作业流程周业经营概况商圈发展情形与政府职能部门关系疏通及保持良好关系,每月工作,各店周围区域人员数及消费力各项活动案追踪及上级交办事项追踪同级单位之协调公司发展方向新点选点与开发筹备,总公司教育训练组2001版,22,每季工作,了解适应当地情况，并加以管理落实各课季度性的促销计划在特别节庆参与商品最后订货量的决定认定有潜力的干部，妥善运用公司内部的奖惩制度了解劳工环境，并遵守全国性工作规则,总公司教育训练组2001版,23,每年工作,人力评估是否合理、是否增减评估人员薪资和审核人员之晋升经由预测环境的变化，设定未来年度预算及工作计划在规定时段内不能达到营运目标者或执行不力者与之