工作指引PPT课件.ppt

.,1,工作指引,.,2,如何思考,.,3,分解“人脑”结构,.,4,六顶帽子思考法,.,5,案例,.,6,“思”的步骤,提出目标,分析渠道,解决模型,案例模拟,可行方案,.,7,为什么要有目标？,.,8,唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”马和驴子最大的差别就在于：有无目标，最终导致了不同的结果。,.,9,彼得德鲁克目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。目标并不决定未来，而是动员组织的资源与能源以便塑造未来的那种手段。,.,10,在讨论如何做好一名XXX的员工之前，更重要的事情是问问自己：作为一名XXX的员工，我的目标是什么？判断目标的依据又是什么呢？,.,11,事业生涯(生存),身心健康（基础）,友情家庭（生活）,生命：一呼一吸之间,目标判断的依据：我活着的意义是什么？,.,12,论语子曰：“如有周公之才之美，使骄且吝，其余不足观也已。”【译文】孔子说：“即使有周公那样美好的才能，如果骄傲自大而又吝啬小气，那其他方面也就不值得一看了。”,为什么目标判断的依据是价值观？是道德观？,.,13,技能,知识,道德,社会人的素质结构,表象的,潜在的,.,14,拥有孝亲尊师、慈悲智慧、修行利他的人生价值观！,树根,社会人的使命,我会算,我帮助他人学会算,我引导他人去教其他人学会算,.,15,树根,拥有孝亲尊师、慈悲智慧、修行利他的人生价值观！,弟子规,有利于他人的一切事,有利于自己的一切事,有无具体的参考范例？,修正自己错误的思想、行为,从念头开始：诸恶莫作，众善奉行,怎么做才能拥有正确的人生价值观？,.,16,总叙弟子规圣人训首孝弟次谨信泛爱众而亲仁有余力则学文,弟子规,弟子规原名训蒙文，为清朝康熙年间秀才李毓秀所作,其内容采用论语“学而篇”第六条的文义，列述弟子在家、出外、待人、接物与学习(五个方面)上应该恪守的守则规范。弟子规共有360句、1080个字，三字一句，两句或四句连意，和仄押韵，朗朗上口；全篇先为“总叙”，然后分为“入则孝、出则悌、谨、信、泛爱众、亲仁、余力学文”七个部分。弟子规根据论语等经典编写而成，它集孔孟、老子等圣贤的道德教育之大成，提传统道德教育著作之纲领，是接受伦理道德教育、养成有德有才之人的最佳读物。,.,17,入则孝父母呼应勿缓父母命行勿懒父母教须敬听父母责须顺承冬则温夏则凊晨则省昏则定出必告反必面居有常业无变事虽小勿擅为苟擅为子道亏物虽小勿私藏苟私藏亲心伤亲所好力为具亲所恶谨为去身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞亲爱我孝何难亲憎我孝方贤亲有过谏使更怡吾色柔吾声谏不入悦复谏号泣随挞无怨亲有疾药先尝昼夜侍不离床丧三年常悲咽居处变酒肉绝丧尽礼祭尽诚事死者如事生,新闻：儿子拒绝赡养父母被状告称未见父母赡养祖父母2012年10月25日09:31来源：新快报作者：黄琼徐利欣何,树欲静而风不止,子欲孝而亲不在.,树大不喜随风摆动太多，否则便枝歪叶落；无奈劲风始终不肯停息，而树木便不断被吹得摇头摆脑。儿子想尽孝的时候,父母又已经不在了.,.,18,出则弟兄道友弟道恭兄弟睦孝在中财物轻怨何生言语忍忿自泯或饮食或坐走长者先幼者后长呼人即代叫人不在己即到称尊长勿呼名对尊长勿见能路遇长疾趋揖长无言退恭立骑下马乘下车过犹待百步余长者立幼勿坐长者坐命乃坐尊长前声要低低不闻却非宜进必趋退必迟问起对视勿移事诸父如事父事诸兄如事兄,新闻：女孩重阳节公交上与老人抢座骂人被乘客打耳光2012年10月26日10:13来源：中国新闻网作者：饶纯武,新闻：八旬老太乘公交行动不便美女售票员背其下车2012年10月25日15:47来源：华西都市网作者：雷朋,售票员任树嫦：“作为年轻人，遇到老人需要帮助时，就应该伸出援助之手，多一份温馨，多一份快乐。既帮助了别人，也让自己感到幸福。”,.,19,谨朝起早夜眠迟老易至惜此时晨必盥兼漱口便溺回辄净手冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家对饮食勿拣择食适可勿过则年方少勿饮酒饮酒醉最为丑步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱执虚器如执盈入虚室如有人事勿忙忙多错勿畏难勿轻略斗闹场绝勿近邪僻事绝勿问将入门问孰存将上堂声必扬人问谁对以名吾与我不分明用人物须明求倘不问即为偷借人物及时还后有急借不难,按门铃，主人问：“谁？”，应该答复自己的名字，而不是“我”，让人无法分辨我是谁”。,.,20,信凡出言信为先诈与妄奚可焉话说多不如少惟其是勿佞巧奸巧语秽污词市井气切戒之见未真勿轻言知未的勿轻传事非宜勿轻诺苟轻诺进退错凡道字重且舒勿急疾勿模糊彼说长此说短不关己莫闲管见人善即思齐纵去远以渐跻见人恶即内省有则改无加警唯德学唯才艺不如人当自砺若衣服若饮食不如人勿生戚闻过怒闻誉乐损友来益友却闻誉恐闻过欣直谅士渐相亲无心非名为错有心非名为恶过能改归于无倘掩饰增一辜,看见的事情没有弄清楚，不要随便乱说，轻易发表意见；听来的事情没有根据，不要随便乱传，以免造成不良后果。,知错能改，是勇者的行为，错误自然慢慢的减少消失，如果为了面子，死不认错，还要去掩饰，那就是错上加错了。,.,21,泛爱众凡是人皆须爱天同覆地同载行高者名自高人所重非貌高才大者望自大人所服非言大己有能勿自私人所能勿轻訾勿谄富勿骄贫勿厌故勿喜新人不闲勿事搅人不安勿话扰人有短切莫揭人有私切莫说道人善即是善人知之愈思勉扬人恶即是恶疾之甚祸且作善相劝德皆建过不规道两亏凡取与贵分晓与宜多取宜少将加人先问己己不欲即速已恩欲报怨欲忘报怨短报恩长待婢仆身贵端虽贵端慈而宽势服人心不然理服人方无言,赞美他人的善行就是行善。当对方听到你的称赞之后，必定会更加勉励行善。张扬他人的过失或缺点，就是做了一件坏事。如果指责批评太过分了，还会给自己招来灾祸。,.,22,亲仁同是人类不齐流俗众仁者希果仁者人多畏言不讳色不媚能亲仁无限好德日进过日少不亲仁无限害小人进百事坏,.,23,余力学文不力行但学文长浮华成何人但力行不学文任己见昧理真读书法有三到心眼口信皆要方读此勿慕彼此未终彼勿起宽为限紧用功工夫到滞塞通心有疑随札记就人问求确义房室清墙壁净几案洁笔砚正墨磨偏心不端字不敬心先病列典籍有定处读看毕还原处虽有急卷束齐有缺坏就补之非圣书屏勿视蔽聪明坏心志勿自暴勿自弃圣与贤可驯致,【推荐视频】首先，钱文忠教授“解读弟子规”其次，蔡礼旭老师“幸福人生讲座”,读书的方法要注重三到，眼到、口到、心到。三者缺一不可，如比方能收到事半功倍的效果。在读着这本书时，就不要想着那本书。这本书还未读完，就不再去读另一本书。读书要用心专一，才能有成就。,.,24,熏习,拥有正确人生价值观的方法,.,25,有了判断事情是非的标准（正确的人生价值观）后，我们将开始讨论：如何做一名称职的ETi员工。,.,26,树枝,1.Who工作的责任者是谁？2.Forwhom工作的服务和汇报对象是谁？3.Why为什么要做该项工作？4.What工作是什么（主要指工作的内容）？5.Where工作的地点在哪里？6.When工作的时间期限？7.How完成工作所使用的方法和程序？,1.先整体思考，确保全局观，方向正确。2.再逐级分解，确保可行性，渠道正确。3.最后思考细节，确保无风险，方法正确。,思路,纵向与横向的思考方法,.,27,技能,知识,道德,社会人的素质结构,表象的,潜在的,.,28,思维是人类大脑能动地反映客观现实的过程，是人类开动脑筋认识世界的过程中进行比较、分析、综合的能力，是人类大脑的一种机能。,日常团队合作中，我们经常会讲的一句话是什么？我讲了好多次了，你怎么又。（犯同样的错）,原因：他与你的思维方式不一样！,.,29,思维,心态,行为,命运,性格,习惯,社会中经常培训的项目是“心态”，非“思维”。【例】某人工作不佳，会被批为“心态”不好，其实需要检讨和培训的是“思维”。,“思维”由什么决定？,“我活着的意义”即人生价值观,.,30,要想他人做事的结果和你预想的效果一致，方法是：,1.事情发生，无论好坏，先自省：我的思维方式对吗？2.合作者的思维方式是什么？3.我与他的异同点是什么？4.如何能与他的思维方式同步,以便实现目标？5.相信自己和他人心态都很好，仅是思维方式需要协调。,.,31,1.步骤,倡导的思维方式,2.方向,3.方法,怎么做到积极向上：“问题+对策”,积极向上是主动面对问题和预防问题，是一种勇气和责任。,积极向上,.,32,提升思维能力,用更多时间学习？,多次运用学到的知识！,.,33,工作思维方式,.,34,工作思维方式,.,35,工作思维方式,.,36,如何做到主动执行力？,事前：充分沟通,过程：方向一致,事后：认真总结,.,37,回顾,.,38,人类成长趋势,工作方法,.,39,个人能力成长,1.工作方法入门2.15种基本能力3.管理工具,.,40,工作方法入门,报告,联络,咨询,.,41,报告的定义,1.向上司陈述你的工作。,一份完整的报告：1个方向,2个效果,2.让他知道你在做什么。,3.在你的报告中得到有用的信息。,方向,效果1,效果2,.,42,报告的方法,报告要点结果,解释主要部分,提供意见参考,1,2,3,正确顺序,错误顺序,不但要进行结论性的报告，而且要重视过程报告，特别是预定计划可能完不成时。,.,43,在报告时应注意的问题及报告的重要性：,.,44,报告的七个要点,.,45,联络的定义与方法,1.向与项目有关联的人士呈报必要的信息。2.将信息迅速传达给需要知道的相关部门。,定义,联络的方法,.,46,在联络前要确定此次联络的目的、原因、理由、情况，以及本次联络的渠道是什么以便相应确定正确的联络方法。,联络前,联络时,.,47,克服“想当然”(你关注的重点，其他人可能会忽略。)和“不好意思”的想法。重点对“联络后”的执行效果和过程进行跟踪、确认。,联络后,案例“我说你写”,.,48,联络的七个要点,.,49,向领导或有关人士询问意见,以避免问题的发生或寻求解决问题的最佳方法。,咨询的定义和方法,定义,咨询的方法,.,50,咨询要注意的问题点,2.事前准备,只有问题（抱怨）,周围的人都是某个领域的专家，我的问题找对专家了吗？,问题+多个对策,问题+可行对策,【咨询的目的】寻求解决问题的最佳方法，找到你没想到的。所以咨询前先把你能想到的列出清单。,1.找对专家,问题+1个对策,事前准备自己模拟的对策，不要“空腹”去咨询。,3.“清零”咨询,1.礼貌谦虚地询问和聆听他人意见。2.了解对方说“不”的理由。3.建立起一个自己的咨询网络。,.,51,咨询的七个要点,.,52,回顾,要重视过程报告，特别是预定计划可能完不成时。,克服“想当然”和“不好意思”的想法。重点对“联络后”的执行效果和过程进行跟踪、确认。,不要“空腹”去咨询他人。咨询前先把你能想到的列出清单。问题+多个可行的对策。,.,53,15种基本能力,.,54,从我们身上你会发现对组织的忠诚。我们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于和上司，最大的受益者是自己，因为，责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成，会使我们成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。我们更清楚投资忠诚得到的回报率其实是很高的。,1.客观对待忠诚,.,55,2.敬业精神,我们身上要有一种虔诚的敬业精神。四个字：“感恩惜福”即要学会感激给你工作或学习机会的人、物或事情，珍惜周围的一切。,.,56,3.积极寻求培训和实践的机会,我们很看重培训的机会，往往在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会。一个企业，如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训和实践的机会，我们也要一试。毕竟，有些经验不是用钱所能买回来的。,.,57,4.勇于接受份外之事,任何一次锻炼的机会我们都不能轻言放弃，而要它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。我们要勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果。,.,58,5.组织文化的适应能力,我们对新团队的组织文化都会有很强的适应能力。照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。,.,59,6.岗位变化的承受能力,竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成败可在一朝一夕之间发生。对我们来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此，我们承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。在我们看来，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。,.,60,7.超强的自我安慰能力,遇到失败、挫折和打击，我们常能自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。我们信条是：塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。,.,61,8.目标调整能力,当个人目标在一个团队里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，我们要调整短期目标，并且将该目标与团队的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受我们。我无法控制环境，但我有办法调整自己。,.,62,9.换位思考能力,换位思考的核心包括两个方面：1.考虑对方的需求，满足对方的需要2.了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。,在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。我们要会自觉地站在团队的立场去考虑解决问题的方案。作为团队或领导，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现,即预防问题再次出现。而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。,.,63,10.逆向思维能力,为实现某一创新或解决某一因常规思路难以解决的问题，而采取反向思维寻求解决问题的方法。面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，我们要利用清楚具体业务执行者的优势,采用逆向思维找寻问题的解决方法,找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。逆向思维的三种类型:1.反转型逆向思维法2.转换型逆向思维法3.缺点逆用思维法,.,64,10.逆向思维能力,反转型逆向思维法,这种方法是指从已知事物的相反方向进行思考，产生发明构思的途径。“事物的相反方方向”常常从事物的功能、结构、因果关系等三个方面作反向思维。,.,65,10.逆向思维能力,转换型逆向思维法,这是指在研究一问题时，由于解决这一问题的手段受阻，而转换成另一种手段，或转换思考角度思考，以使问题顺利解决的思维方法。【案例】历史上被传为佳话的司马光砸缸救落水儿童的故事，实质上就是一个用转换型逆向思维法的例子。由于司马光不能通过爬进缸中救人的手段解决问题，因而他就转换为另一手段，破缸救人，进而顺利地解决了问题。,.,66,10.逆向思维能力,缺点逆用思维法,这是一种利用事物的缺点，将缺点变为可利用的东西，化被动为主动，化不利为有利的思维发明方法。这种方法并不以克服事物的缺点为目的，相反，它是将缺点化弊为利，找到解决方法。,竹篮打水,转化,.,67,11.方案制定能力,遇到问题，我们不会让上司做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向上司汇报、请示解决办法。带着耳朵听上司告知具体操作步骤。这就叫让上司做“问答题”。而我们必须带着自己拟定好的多个解决问题方案供上司选择、定夺，这就是常说的给上司出“选择题”。上司显然更喜欢做的是“选择题”。,.,68,12.书面沟通能力,当发现与上司面对面的沟通效果不佳时，我们会采用迂回的办法，如电子邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为，书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让上司听你把话讲完，而不是打断我们的讲话，或被其台上的电话打断我们的思路。也可方便地让上司选择一个其认为空闲的时候来“聆听”我们的“唠叨”。,.,69,13.简洁的文书编写能力,上司通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，我们必须将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让上司仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情。,.,70,14.信息资料收集能力,我们需积极收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。,.,71,15.强于他人的总结能力,我们要具备对问题的分析、归纳、总结能力。习惯找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而我们，却整天很潇洒。,.,72,管理工具,1.持续改善PDCA2.时间管理,.,73,持续改善PDCA,PDCA最早由美国质量管理专家戴明博士提出来的一个概念，所以又称为“戴明管理循环”。,.,74,为什么要学习PDCA,义工的使命是在日常生活和工作中传播“爱”，除了有这个想法，还要有正确的做法。持续用高质量的专业服务，先使更多的人感受到“爱”，进而感召大家共同从事公益，服务这个世界。,.,75,从系统的角度考虑，以受服务的对象为主导，团队为动力，讲究整体平衡。服务的品质不是来自检查，而是不断地改善。PDCA循环作为全面品质管理体系运转的基本方法，PDCA循环是对持续改进，螺旋式上升的工作的一种科学总结。,PDCA的涵义,包括方针和计划的确定，以及活动计划、目标的制定。,执行就是具体的动作，实施计划中的内容。,检查计划实际执行的效果如何，比较与目标的差距，分清哪些做对了、哪些做错了，明确效果，找出问题的症结。,有的人解释为总结、处理。,.,76,一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段、8个步骤。,PDCA的涵义,【特点】1.周而复始2.大环带小环3.阶梯式上升,把成功的经验总结出来，制定相应的标准。,-为什么要制定这个措施？-达到什么目标？-在何处执行？-由谁负责完成？-什么时间完成？-怎样执行？,.,77,“管理”时间是不对的，“时间管理”就是“自我”管理,时间管理就是管理时间？,.,78,1.欠缺计划2.行事优先级错误3.事必躬亲4.沟通不良5.会议太多6.拖延,7.不好意思拒绝8.电话干扰9.文件满桌，找不到10.出差太多11.午餐吃太饱或吃太久12.上司找麻烦,时间不够的原因,.,79,如何时间管理,排除法就是抓住重点，也即是为提高工作效率而抓主要问题的一个简单实用的方法。究竟谁是重点、核心的问题，谁是次要的方法，我们可用排除法去逐一地分析。如果问题不是很重要，就先暂缓、搁置。重要的事情，要尽快地解决，要分清缓急。,.,80,时间管理矩阵图,.,81,4D原则,.,82,设置“定计划的时间”（早上或晚上）给你的时间一定的弹性给你的任务时间1020的缓冲每天从做一项主要工作开始每天至少完成一项主要工作每个时间段里做一件事情并把它做好每个时间段以两小时或更少为宜每天结束时选择明天的主要任务并计划具体的时间段记住：大多数的压力和疾病并不是由工作造成的，而是由于担心你未能做好这项工作,计划你的一天,.,83,办公桌上的“5S”运动,6个时间管理技巧,主动要事第一,学会说“NO！”,这件事我几点前完成,以最终的结果来开始行动并自觉的为事情结果负责,只找方法，不找借口严禁不停的辩解,.,84,团队能力成长,团队,.,85,在非洲的草原上：如