《管理系统工程》作者李宝山—PPT.ppt

管理系统工程,落实科学发展观、构建和谐社会的第一课,落实科学发展观，是一项系统工程。胡锦涛04.6.2中科院讲话,构建社会主义和谐社会，是一项艰巨复杂的系统工程。胡锦涛05.2.19省部级领导研讨班讲话,教学目的,领会基本道理学会基本方法理性思考，理性创新,第一章系统理论概述,道理：系统概念、特征系统理论主要内容管理系统工程概念,方法：三维结构分析方法软系统分析方法韧系统分析方法,第一节系统概念与特征,一、系统概念1.系统思想的产生与发展2.系统概念（三个条件）3.在管理中的应用,二、系统特征1.整体性式中：系统的整体功能各要素的功能（）对管理的启示,2.相关性式中：分别为1，2，n个要素的特征；t时间；表示相应的函数关系。对管理的启示,3.目的性,对管理者的启示,4.环境适应性,对管理者的启示,第二节系统理论简介,一、一般系统论二、控制论（老三论）三、信息论,四、耗散结构五、协同学（新三论）六、突变论,第三节管理系统工程,一、管理系统工程概念,你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？,社会科学：描述性不同界面、视角有不同定义如保罗A萨缪尔森经济学：定义清单共同主题依据科学理论，寻求最优效果,二、系统工程方法论1.硬系统方法：三维结构,2.软系统方法,3.韧系统方法,（目标导向，优化过程，应系统分析方法论）,三、系统工程方法论的展望大成智慧学知识层情感层智慧层,第二章管理系统分析,道理：系统分析四项工作原则系统分析四个研究思路方法：目标分析科学化过程分析图形化效果分析运筹化,第一节系统概念与特征,一、整体优化原则二、协调有序原则三、动态平衡原则四、与时俱进原则,应用举例：四个原则，统筹兼顾,市场营销新趋势：4基石一体化客户需求合作网络科学制度企业文化06.0.24对话科特勒兄弟,第二节系统概念与特征,一、规范化灵活化二、程序化耦合化三、模型化集成化四、最优化满意化,应用举例：四管齐下，开创新路,牛肉干+网游（参见经济日报06.4.19）,第三节基本工作内容,一、目标分析科学化1.基本步骤,2.重点问题,二、过程分析图形化1.业务流程图,2.系统流程图,三、效果分析运筹化思路：数学方法+计算机优化方法步骤：1.收集资料2.建立模型3.电脑求解4.模型检验5.决策参考,超越常识是可贵的依靠知识智慧超越,第二章管理系统结构,道理：功能与结构关系知识管理模式方法：机构等级分析法SAD分析法管理基因分析法,第一节系统结构与功能,一、系统结构1.基本概念2.基本特点稳定性、层次性、开放性、相对性3.对管理的启示Toffer：动态联盟将引发一场公司革命。,二、系统功能1.基本概念2.基本特点整体性、易变性、相对性、控制性3.对管理的启示再造岗位责任制,Re-Engineering,岗位+流程供产销（料头）（拼图）（工艺品）资源配置，一本万利,三、结构与功能的关系1.结构功能分析功能结构（目的）（手段）2.基本类型同构同功、同构异功、异构同功、异构异功3.对管理的启示三个臭皮匠，顶个诸葛亮三个和尚没水吃水吃不完,第二节结构分析方法,一、相关数分析法,二、整体结构等级分析方法1.基本概念2.基本步骤建立结构模型进行等级划分绘等级结构图,二、SDA分析方法1.基本概念2.基本步骤确定改善范围构造SAD模型定量计算明确改进责任,第三节企业结构进化,一、企业结构进化历程1.内外关系视角,外部环境,内部组织,有利,不利,健康,病态,3,2,1,4,2.组织决策视角,二、企业知识管理结构企业知识增值结构量增值质增值,案例分析：1,营造智力群体机制,有形资源（人、财、物）无形资源（信息，知识，时间）体力群体智力群体美麻省理工，梭罗：企业危机是创造力危机，要使全公司具有创造力安索夫：总经理=科技管理+财务管理+策略管理大家动脑筋，企业出黄金,全新型（原理突破）新产品改进型（结构改进）新用途型（技术综合体）,成熟技术加以组合,高考应试笔节日纪念笔生肖礼品笔京剧文化笔,无形资源一本万利,经理=教练+警察有了新思路，才有新出路:T恤+图像牛肉干+网游,名人名言：“高速经济增长是一时的，而人的智慧、创造力、聪明是长久的”温家宝07.4.12访韩接见记者时讲话,三、企业有机生物结构1.管理基因的基本概念2.管理基因的主要来源3.对管理的启示,第四章管理系统环境,道理：不确定性管理内涵循环经济三R原则机会/风险价值链方法：点、线、面、体分析法三维结构分析法双链互动分析法,第一节不确定性管理,一、基本概念二、程度划分前景明显、几种可能、一定范围、前景不明,笛卡儿:人类历史上最有价值的知识是方法知识。科引进创新方法提高创新效率07.3.7,点（相对确定）,C销售收入变动成本固定成本QQ,盈亏平衡点FQ=PV,线（几种可能）,回路式授权,提出要求：期/量教导：思路、方法激发动力，奖励施加压力，惩罚听汇报、检查监督亚科卡：集思广益更好达标管大家大家管,资源配置思路：扬长避短SAD方法（系统协调与发展）1.确定改进范围2.构造SAD模型3.定量计算（参见管理系统工程P94）,面（一定范围）,体（无法确定）,多维关系分析范围？Q=F（P；P1，I，E）分析框架,结构化：系统要素相互关系开放性、整体性、层次性、互动性,1.框架设计P348基本结构完整结构优化结构金字塔矩阵（对角线）动态联盟,2.流程设计（P349）连续型、非连续型、混合型,案例分析,构建整体框架明确策略主线,王中皇压力锅市场营销方案（连续型waterfall）白象方便面进入北京市场方案（旋进型feedback）智慧：整体框架/策略主线,王中皇压力锅营销企划案,RBS2000MBA,策划指导:中国人民大学李宝山博导策划人员:安林赵金航田惠林张鹰王艳霞平浩张祖志梁冰策划时间:二零零零年十二月,营销策略,导言,市场分析,前言,行业市场分析,竞争对手分析,替代品市场分析,消费市场分析,SWOT分析,方案目标,市场定位,产品策略,价格策略,渠道策略,促销策略,后记,背景分析,RBS2000MBA,导读,白象方便面进入北京市场营销策划指导教师：李宝山张利庠中国人民大学MBA2001P2班第六小组,白象方便面进入北京市场策划框架图,名著名言：,经济学是很有趣的，我指的是真正的经济学，不是课堂上教的那种经济学经济学真正的精髓，在于它具有活力架设出正确的结构和策略。汤姆彼得斯解放型管理P39,第二节循环经济,一、内涵和原则3R：Reduce,Reuse,Recycle,二、循环经济的三维结构,三、加强循环经济的措施1.宏观政策2.科技支撑3.企业责任,第三节机遇与风险分析,一、机遇管理,二、风险管理,三、双链互动化险为夷？化害为利,第五章管理系统控制,道理：反馈控制原则优化控制原则管理流程设计方法：优选法（正交试验）线性规划方法网络计划评审技术,第一节优化控制,一、反馈1.基本概念2.反馈控制准确性、及时性、适度性、随机性3.对管理的启示,二、前馈1.基本概念2.前馈反馈耦合系统,二、优选法1.基本概念2.基本步骤明确目标确定因素确定范围选择方法,3.常用优选法（1）0.618法,（2）正交试验法,四、智能控制三个关键：从定性到定量综合集成研讨,第二节流程控制,一、流程控制要点分析1.多级流程：因地制宜2.多段流程：因时制宜,二、流程控制的基本类型1.连续型,2.旋进型,3.混合型,三、流程再造,第三节量化模型一、时间序列分析,二、线性规划模型Zmax(或min)=C1X1+C2X2+CjXj+CnXns.t.a11X1+a12X2+a1jXj+a1nXn(=)b1a21X1+a22X2+a2jXj+a2nXn(=)b2am1X1+am2X2+amjXj+amnXn(=)bmXj0(j=1，2，3，n),三、网络计划评审技术,PERT原理,妈妈给我出了一道数学题起床5分钟烧水15分钟扫地10分钟,画图,参数计算,事项参数最早开始最迟结束时差关键线路：连接时差为零各点，总工时最长,工序参数最早开始最早结束最迟开始最迟结束总时差分时差（）,定时出击Time-Pacing倒推期量标准0123创新目标,第六章管理系统评价,道理：基本原则基本步骤指标体系方法：会议评价法德尔菲法AHP分析法,第一节系统评价原理,一、系统评价概述二、系统评价的基本思路1.常用理论2.基本原则3.基本步骤4.合成法则,三、评价指标体系1.评价指标2.指标权重3.评价标准四、系统评价发展趋势,第二节定性评价方法,一、评价主体的确定二、咨询方法的形成,三、德尔菲法,四、专家意见的综合1.中位数法2.算术平均值法3.加权平均值法4.满分频率法,第三节定量评价方法一、层次分析法的基本原则,二、层次分析法的基本步骤1.建立层次结构模型2.构造判断矩阵3.一致性检验4.层次单排序5.层次总排序,第八章管理系统集成,道理：集成管理的内涵集成界面管理集成效应升级方法：关键要素主导型集成结构最佳区域主导型集成结构联动优化主导型集成结构,第一节集成管理的理论基点,一、集成界面1.一般含义2.界面管理纵向：等级泛化横向：模糊控制,第二节集成管理的理论综述,一、时代的挑战二、研究历程回顾三、集成管理的内涵1.一般含义2.基本特点界面模糊性相关非线性动态开放性和谐有序性,二、集成效应1.经济分析范围经济分析聚集经济分析速度经济分析知识经济分析组织经济分析,2.集成度分析混合WF化合WF聚合WF,第三节集成管理结构的设计,一、关键要素主导型1.基于技术平台2.基于市场平台3.基于知识平台,二、最佳区域主导型1.寻求全局主线,2.强化管理定位,三、连动优化主导型,案例分析,生产企业、供应商、经销商的整合管理（2003年国家级管理创新奖）,孔庙：圣集大成诺贝尔奖获得者在巴黎宣言中向世界郑重宣誓：“人类要在二十一世纪生存下去，必须回到2500年以前，从孔子那里去寻找智慧。”科技日报2003.9.20第五版东方圣城,理性思路创新价值链价值域,企业,供应商,经销商,无形文化制度化有形制度文化化时间就是金钱，效率就是生命实干兴邦，空谈误国洋为中用（PERT）古为今用（易则易知，简则易从）,操作方法创新:立即就办制度,宜家IKEA经04.1.21,自助组装+标准生产+平面包装品种效益规模效益销售半径,圣集大成,权利下放，责任上移高层：环境变化，看风使舵中层：主动超前，防范策略基层：现场问题，现场解决上下同欲,集成管理高科技时代的管理创新中国人民大学出版社1998.10圣集大成赢得竞争的理论与实践中国工商出版社2004.12,名人名语：,中国将成为知识经济第三波新盟主？“双轨齐下”策略，使中国有可能超越其它国家，率先抢得“第三波”的优势。托夫勒Toffer2004.10伦敦21世纪管理论坛,技术成功市场成功经济成功,比尔盖茨是怎么发家的？,消费者想要按其能支付价格出售自由市场经济的实质克雷格彼得森管理经济学P16,规律用户P/企业P,互动用户满意/企业赚钱,职能优化（抽象）市场生产成本统筹兼顾（具体）蜂巢的启示：园形/正方形六边形,大野耐一（丰田）,市场经济：市场需要最低成本及时生产,第九章管理系统创新,道理：系统创新内涵系统创新特点系统创新规律方法：要素视角方法结构视角方法过程视角方法,第一节系统创新综述,一、系统创新的内涵二、系统创新的特点面向全局继往开来博采众长以人为本,第二节系统创新规律,一、摩尔定律的启示：时效管理,二、马太效应的启示,MI理念（提高效率）CISBI行动（立即就办制度）VI视觉（管理流程表）外秀慧中,理性思路点评：从职能管理价值管理V用=功能/费用，V企=收入/成本企业收入=用户费用V企成本=功能/V用V企=,三、梅特卡夫法则的启示：价值管理,分析框架点评：市场价值,V=F/CV=F/CV=F/C,技术创新的标准（P376）,第三节系统创新常用技法,一、系统要素视角1.线性列举法2.提问清单法3.头脑风暴法4.TRIZ法,二、系统结构视角1.形态分析法2.类