终生领导艺术管理学院-情景销售

终生领导艺术管理学院,Welcome欢迎您!,我们已经进入了销售状态现在你们看到了什么？你们的实际需要是什么？我感觉到了你们的什么？,做事业最重要的是有想法和感觉,让我们现在成为一个团结的学习组织！,有缘相识，共学同长,生命之初父母,青春学习学习,能力发挥领导服务销售,终生领导艺术管理学院,学习是贯彻我们终生的原动力,销售情境一位新的潜在客户表现出他不了解你的公司或者你们的公司能力，而且他对他们现在的供应商比较满意。,备选行动方案你将介绍关于你自己、你的公司和公司产品的信息。增进讨论，力求顾客接受你。C.通过提问来发现对方潜在的需求和问题。D.结束这通电话，继续拜访下一位潜在顾客,A:3B:1C:2D:0,销售情境有一位偶然打进电话的顾客要询问关于公司一种辅助产品的信息。,备选行动方案你将通过提问来发现额外的需求。对产品报价并填写定单。C重新建立你们公司的信任度并且介绍产品特性。D.跟顾客详谈，从而确认需求、利益和要求定单。,A:2B:1C:0D:3,龙平(A.LONG)MBA经济管理学士,中文讲师,中国国际教育产业投资集团首席咨询师美国协和门窗（上海）公司销售顾问上海芝森数码科技有限公司市场总监旺旺集团(大陆事业)总部专案经理香港达达传媒集团(大陆区)市场总监泰国RES公司中国区销售顾问日本SATAK(中国制造公司)企划经理联合国粮农组织(中国中心)高级教官,讲师特色销售讲师先要把自己卖出去！强调讲师的主持人角色，主张听者的互动学习。生动化和形象化讲授是其讲课的核心特色。通过18年的政府研究机构和大型跨国公司的管理经验和市场销售实战经历，积累了大量翔实的案例和分析模式。课堂中运用大量游戏、故事和量测作业、表格来强化培训效果。（培训的感悟强化别人的强处！),最后，要真诚的感谢大家的配合和支持，因为我们知道双方良好的互动能带来最好的培训效果。希望各位在此次课程中各有所获，并度过愉快的两天！,第一天的课程,铺设基础路面,有效销售基础概念,路基（基础心理面）,路面（基础素质）,路径,技能,你没有办法缺少任何一个环节！,鱼是如何运动的？,你现在在什么位置？,美丽的海洋，美丽的鱼！,你的神经系统？,你的血液系统？,你的骨骼系统？,有效销售的三大系统,积极健康的销售心理（50%）具备优势的销售特质（30%）关键路径和核心技能（20%）,让我们认识销售,你一生中不可以回避的事情,销售人员必须知晓的三件事,销售的魅力所在赢家优势规律把斧头卖给布什总统,1。知道你有一份世界上最艰难的工作,2。你是一个积极行动的人，是实践者而非空谈者,3。你会全身心于个人及事业的发展,什么是销售？说服客户相信你所供应的产品或者服务是物超所值的。销售效果的差异度（30知识70人际关系）人类的两个最大的敌人感谢上帝，让销售工作如此的艰难！,一个集团公司的公司训,确实认识自己随时提醒自己切实检讨自己绝对发挥自己笃实把握自己,任何企业和个人的发展规律是一样的！,第一章,你的激情-成功销售心理,分组讨论：,你认为一个优秀销售者的心理状态应该是怎样的？,清除你组织中的定时炸弹！20：60：20定律你的成功来自于前20，你的失败来自于后20，你的平庸来自于中间的60，忧郁的眼神和抱怨的神态在团队中的破坏力远远超出你的想象！,两个书生赶考拉上你的窗帘德州的死刑篮球比赛测试销售的第一号杀手,为什么你现在感觉很无奈？瓶中的跳蚤温水中的青蛙成功并不象你想象那么难,你为什么会害怕？,原因分析网络证明演讲练习,拒绝的正常的，不是冲你个人而来的！我们年龄越大，越在乎别人的看法,猴子与香蕉华伦达定律运用帕夫洛夫定律克服恐惧1。自我观察2。中断模式3。想象成功4。奖励自己,自我概念的三个特质你认为自己是什么样，你就是什么样。自我期许，自我形象，自我肯定,1。把自己当老板,对自己身上的事负起完全的责任对着镜子中自己的老板你自己在给自己发薪水,自我概念的三个特质自我期许，自我形象，自我肯定,2。把自己当顾问而非销售员（种田的和开餐馆的区）,自己是专家和权威整个销售过程对客户深具信心自己和其他的竞争者区别开来,自我概念的三个特质自我期许，自我形象，自我肯定,3。把自己变成销售医生（我们？）,为“病人”的最佳利益着想你会询问最有智慧的问题检查，诊断，开处方,自我概念的三个特质自我期许，自我形象，自我肯定,4。成为销售策略思想家,你会事先决定如何从目前阶段达成目标你要清楚自己的流程气球上的三个科学家,自我概念的三个特质自我期许，自我形象，自我肯定,5。以成果为导向，把工作做好,特别的素质：同理心和雄心太害怕拒绝-不敢提要求过分关心业绩-得罪客户关注你的时间,自我概念的三个特质自我期许，自我形象，自我肯定,6。立志出类拔萃,向顶尖人物看齐改善整体的自我概念,自我概念的三个特质自我期许，自我形象，自我肯定,7。执行销售黄金法则,要想别人怎样对待你，你就怎样对待别人,成功销售的7项心理法则,1。伟大法则2。耕耘收获法则3。控制法则（我完全可以掌控自己的生活）4。相信法则（我相信的任何事，一定实现！）5。专心法则（心中念念不忘的东西会成长扩大）6。物以类聚法则（你的心理色彩偏向？）7。反映法则（你为什么这样看其他人？）,达成心理健康的7种练习,1。积极的自我对话2。积极的形象3。积极的健康营养品4。积极人物5。积极的训练和发展6。积极的健康习惯7。积极行动,我事业的任务声明：,我对我的金融产品，服务和客户的处境极为了解，而且每次拜访客户都会先做充分的准备。我有最好的人格，我诚实，可靠，可信赖，意志坚定。我的态度很温馨，友善，受人喜爱。对每一个客户都无微不至，而且非常容易相处。,第二章,你的特质-发现销售优势,分组讨论,1。你认为优秀的销售者是天赋其能，还是经过锻炼而成的？2。你所敬佩的销售者，他们具有那些基本特质？,你对以下的观点看法如何？（1极不同意，2不同意，3一般，4同意，5极其同意）1。优秀的销售人员走到那里都一样2。优秀的销售人员基本上都是能说会道3。在销售中行业经验特别重要4。只要努力，每个员工都能做好如何事5。销售人员的发展和提高重在弥补弱点6。对每一个销售人员应该一视同仁7。优秀业绩是企业技术进步的结果8。优秀业绩是理性思考的结果，因此必须防止情感干扰理智,人的大脑网络路径（天才是什么？）什么事情让你兴奋？回想你的同学聚会场景你的客户最喜欢你那方面？,人在临终前最后悔的三见事,全世界销售行业的困惑,成功的婚姻回归数据分析,你的工作环境如何？,银行业的销售人员特质,相信最简单的事-如果你热爱它的话（计算器的运用）,什么是通往公司价值持续增长的捷径？,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,稳定市场,可持续发展,实际利润增长,公司股票增值,如何测量销售人力资本(GallupQ12)？,关于企业中敬业员工，从业员工，和怠工员工的状态分析1。员工敬业度为前50%的单位与后50%单位相比，生产效率提高70%，减少员工流失的成功率提高68%2。工作满意度是11倍的差别3。6个月：38，50，124。3年：27，55，185。10年：20，57，236。基层员工流失的代价为其工资的4。9倍,全世界的顶尖销售人员是由共同材料打造的！,自我激励,服务激励,设身处地,忠诚,自信,人力资本西格玛象限图,Q12,CE11,KPI,优化,开始优化,未优化,全球企业发展的最终研究结果！,部门管理者的苦恼,1。为什么员工一有问题就朝我这里跑？2。我应该对员工严格好还是温和好？3。为什么员工不愿意和我沟通？4。面对上下的压力，如何评估自己的管理绩效？,农民和猎人,所有的成功者都建立在自身的优势上,致命的缺陷-交际能力,工作的适应性,现在了解你自己的数理分析能力,1。中国每年有多少人口出生？2。广东城市居民人均年消费支出是多少？3。中国现在有多少部固定电话？,第三章,你的水准-专业销售技能,分组讨论,站在银行业的角度，你认为完成一笔稳定的大单储蓄业务，要经过那些销售环节？,世界销售思想的演变趋势4P理论：产品，价格，渠道，促销4C理论：需求，花费，方便，传播,路径依赖走不回来的人1953年耶鲁大学的测试不拉马的兵,在销售的道路上没有捷径可以走,德国人做水饺麦当劳的管理流程风格和韧性乔。吉拉德的演讲,专业的魅力所在描述你的专业感受,专业的销售流程,专业是表示一种拥有特殊方法和流程的高尚职业。它是有系统的，有规划的，从头到尾边有一套可以遵循的标准规范。,（三中不同销售人员的销售状况）,走向完美的销售之路,建立和谐关系,展示解决问题的方案,问题定义,检查,诊断,开处方,旧的销售模式,新的销售模式,和谐关系10%,资格判断20%,展示产品30%,成交40%,建立信任40%,定义客户需求30%,展示产品20%,获得确定及承诺购买10%,建立买卖双方高品质的人际关系,社会在变化，我们也必须变化！,安排访谈,客户资格认定,3,产品的介绍,回应反对意见,请求结案,售后服务,开发客户,重复购买,问题的定义与澄清,1,2,4,5,6,7,8,9,9级台阶,第1级台阶,开发客户,谁是我们的客户？客户在那里？我怎么联系他们？,首先清楚地认识自己所处环境,商业银行营销策略SWOT分析,机会,优势,劣势,威胁,客户的来源在哪里？（朋友，报纸，电话号薄，杂志，商会，客户牵线，回归数据分析）电话开发技巧（1。正确的人选，2。访问会很短，3。没有压力4。未来客户没有任何的义务）开发客户的心理演习（充分的背景资料准备，提前10分钟到达，想象你是代表银行的专家，自我宣布成功的结果）,问话的比较效果,我什么时候可以去拜访你呢？我这个星期某个时间有空，或者是下个星期来拜访你比较好呢？你什么时候可以到我们这里开户？我需要你的授权，以便和你的会计人员一起办理此事,第2级台阶,正式接触客户,当今的金融业客户可以说是有史以来最聪明，教育水准最高，知识最丰富的一代，他们见过若干的销售高手！我要做什么准备？如何让客户接收我？我如何掌控谈话过程？,你必须清楚客户的购买心理！,1。一般人不喜欢改变，他们害怕改变2。每个人都希望自己更加富有，或者在某些方面有所改进。3。当你把服务展示成客户目前工作的延续，是完成同样目标的更好方法，他就会一定接受你的建议。4。“新”“更好”“更方便”以及“进步”是你在销售任何产品和服务时最神奇的字眼。5。优秀销售者谈的是产品的“功用”，而一般销售人员只会“描述”产品而已。,你以什么样的形象出现在客户面前？1。观察大公司的专业销售人员2。沉稳保守的外表，能够立刻并持续受到客户的尊重3。为你自己的形象定位4。头发和面部5。外套，衬衫，领带6。鞋和袜7。姿势和位置,你想让客户第一眼看见有好感吗？前15秒客户就把你定位了！1。你所传播的全部信息是：用字遣词占了对方接受信息的7%，声调变化占了38%，你的肢体语言占了55%。2。一个优秀的销售人员似乎有一种天然的“利他倾向”3。心理研究表明：任何一个销售信息的前10到15个字，的奠定后续对话的情绪基础4。言语的重要：只要你一开口，别人就可立刻判断你的受教育程度！,拜访客户前的心理预热1。回想成功的案例。2。闭眼放松。3。拟出理想的目标。4。抓住成功的感觉,首次拜访的开场白1。感激：2。建立期待的心理3。反问问句4。提出关键问题,采用两阶段式销售方式客户的服务距离导入,你擅长于商务沟通吗？,公开区域,潜能区域,我知道,我不知道,你知道,你不知道,隐藏区域,盲点区域,公开区域,隐藏区域,盲点区域,潜能区域,行为特质分析,我知道,我不知道,你知道,你不知道,公开区域,公开区域,隐藏区域,盲点区域,潜能区域,行为特质分析,我知道,我不知道,你知道,你不知道,公开区域,公开区域,隐藏区域,盲点区域,潜能区域,行为特质分析,我知道,我不知道,你知道,你不知道,公开区域,公开区域,隐藏区域,盲点区域,潜能区域,行为特质分析,我知道,我不知道,你知道,你不知道,公开区域,你的倾听能力如何？IBM公司为什么要买彼德公司的产品？为什么只有一个乌龟爬上了金字塔？倾听的全部含义是什么？,前30秒判定客户的风格状态1。让你的客户感觉到舒适2。你的风格与客户特别的投缘3。模仿及配合客户的肢体语言,量测表作业,行为风格表,让我们先认识自我,四种行为风格,A掌握,B谨慎,C影响,D稳重,行为风格,什么？,谁？,为什么？,怎么样？,行为风格与沟通,A：他唯一的问题是：这个东西如何帮我把工作作好？B：他们完全确认每一方面边被覆盖，每一个细节边没有失误的情况下，才会安心地下决心。C：他们第一天就大幅度承诺，第二天就忘记，最容易影响这种人的就是：别人使用过的产品和服务而达成目标的故事D：这种人需要汇集很多的信息以及别人的鼓励，才下得了购买决心。,在销售过程中如何应对4种人？,销售人员最容易犯的致错误-不会聆听小朋友的糖果地铁车厢里的饼干1。采购人员对销售人员的最大抱怨2。75%的优秀销售者居然是内向型的人3。每分钟说230字，听的速度是550字！4。优秀的销售人员会执行30/70法则5。上帝为什么会给我们一张嘴，两个耳朵？,聆听对销售人员的好处回想恋爱中的感觉对图片的识别差异1。聆听会建立信任2。聆听可以降低客户的抗拒3。聆听可以建立自我肯定4。聆听可以发展完美的人格及自我训练,聆听的关键技巧1。这是所有销售技巧训练中最难养成的习惯，它就是在别人说话的时候保持完全的专注和不分心！2。停顿一下再回答3。澄清问题，“你的意思是”4。重复客户的话,建立关系的7个关键步骤1。绝不批评，抱怨或者指责2。单纯的接受3。赞同4。感谢5。羡慕6。欣然同意的态度7。集中注意力,按下正确的情绪按钮,1。正面的效果（绿色）2。负面的效果（红色）3。如果你故意按下红色按钮,佛洛伊德式的泄密（情绪化的字眼和肢体反应）销售的关键热钮（IBM,WANTWANT)激励因素和非激励因素(赫兹堡的动机心理学）低级销售者的“鹦鹉”答案（价格与服务）为什么客户要买我们的产品（最佳的解决方案）价格不是客户拒绝的真正原因（68%的客户说，这似乎是让销售人员安静走开的最好发生。）,第3级台阶,客户资格判断,谁是我们的真正客户？客户会在什么时候购买？,找出黄金未来客户1。对你的产品和服务有迫切的需求2。你的产品和服务与客户使用计划之间有成本效益关系3。对你的行业，产品或服务持肯定的态度4。有给你大单的可能5。客户有影响力的核心6。财务稳健，付款迅速7。客户的办公室和住宅离你不远,小心那些最难缠的未来客户1。凡事持否定态度2。你很难向他展示产品或者服务的价值3。即使你有业务，那也是小业务4。没有后续销售的机会5。他没有产品见证或者推荐的价值6。他的生意做得不好,第4级台阶,问题的定义与澄清,问题的管理模式（6标准差）如何向客户发问？如何听出客户的真正原因？,你的产品和服务最擅长解决什么？在客户的问题中发现销售热钮状况问题和意义问题的提出1。你对目前的状况满意吗？2。这个问题对你有什么意义？对你的成本影响有多少？,主导面谈的三种问句（开放，封闭，否定）问句中三个有力的字眼1。感觉。“你对目前银行的服务效率感觉如何？”2。认为。“你认为新的服务方式会方便很多吗？”3。依你之见。“依你之见，这是不是能够解决你问题的最佳选择？”,课堂练习：运用提问的方式得到答案,第5级台阶,商品介绍和展示,客户看到他们需要的了吗？,产品和服务介绍流程（展示，说明，发问）确定你已经建立了高度和谐的信任你已经识别出了客户的主要问题和需求为每个单元划下完美的句点用语言教学，用沉默学习,TDPPR公式康明公司最优秀的销售人员免费的午餐沉锚效应1。时间（time)2。日期（date)3。地点（place)4。人员（person)5。理由(reason),第6级台阶,回应反对意见,感觉是不错，可心里还是不实在难道我就这么没有想法吗？你能说服我我就信你！,客户在心里想什么？,没有人是靠理性买东西的，边是出于情绪才购买，然后再理性的为购买而辩护,进行分组思考和讨论,运用20/80原则和6标准差的方法,我们如何应对市场开拓的困难？,DMAIC,拒绝表示客户有兴趣成功销售所遭受到的拒绝是不成功的两倍客户反对意见的归类1。价格2。功能3。售后服务4。竞争5。支援6。保证及保障,1。反对意见是一种必定有合理答案的疑问2。限制条件是客户无法购买你产品或者服务的真正原因，他是无解的。3。有趣的是：很多客户在刚开始会觉得他们的反对意见就是限制条件,回复反对意见的技巧1。你必须很有风度地回应反对意见2。去赞美每一项反对意见3。你必须尊重他的问题,客户反对意见的表现形式1。要求资讯2。客观的反对意见3。主观的反对意见4。借口5。炫耀的反对意见6。恶意的反对意见7。藏在心里的反对意见,对最后反对意见的处理1。你问了一个关键问题以后，就保持沉默2。附带条件的和约3。最后的“拖刀计”4。最后的抗拒：“你显然有很好的理由这样说，我能知道那是什么吗？”,回复反对意见的典型案例1。“我必须和单位的同事商量”2。“我们已经跟某某银行合作很久了”3。“把你的资料留下来，我会联系你”,第7级台阶,请求结案,在决定的关键时刻，失败和被拒绝的恐惧会涌上为了的客户和销售人员的心头，对两人而言，他们是在拿金钱和自尊在冒险,由约会进入“企业结婚”阶段,执行销售结案最重要的是：客户要你去请他们下定单！1。精彩的服务介绍不等于业务回自然地水到渠成。2。在半数的销售访问中，销售人员并没有要求客户购买。3。在客户已经没有疑问的情况下，坚定而诚意的提出你的要求。4。在销售的最后一刻，因为害怕或者激怒未来的客户而打起了退堂鼓。5。客户不但欣赏而且尊重那些回要求定单的人员。,结案时你必须知道：1。客户的热情已经达到最高点2。客户相信你和你的公司3。客户对你的产品服务一定有需要4。客户必须懂得如何使用该产品5。客户一定负担得起6。你的介绍已经很清楚了7。客户的拒绝已经结束。8。你必须在请求结案之后保持沉默。,结案的自我障碍1。负面期望2。缺乏诚意3。频道不同4。个人冲突,结案的7项技巧1。邀请式结案（如果你喜欢，那么，为什么不定下来呢？）2。引导式结案（那么，你的下一步就是3。选择式结果（你看是明天还是后天我来办理手续？）4。二阶段式结案（你看要不要连工资卡一起办理？）5。批准结案（假如你在这里签字批准，那么我们就可以马上开始作业6。“我要再考虑”的结案（你说的没有错，这是个重要的决策，你不应该太仓促决定）（显然你有很好的理由要再可怜，请问那会是什么？）,坚持到底，决不放弃！你可以自己让自己失败，但是没有什么可以阻挡你的前进！一旦你决定自己要的是什么，就表现得一副不可能失败的架势，而它就会绝对实现！,第8级台阶,售后追踪和服务,如何把客户的小单做成大单？,建立客户的稳定关系失去一个老客户相当于要开6个新客户得罪一个客户，会影响到25个未来客户。1。你的承诺有兑现吗？2。对客户成交之后还有热情吗？3。你有给客户额外的收获吗？,第9级台阶,再次回顾和推荐,客户变成你真正的朋友了吗？,美国非服务类公司的利润占GDP的%,195019601970198019902000,20,15,10,5,0,资料来源：J.P摩根公司商务部经济学家2001年12月18日第65页,你看见了什么？你想到了什么？,揭示顾客忠诚度的3个问题这个社会的发展趋势是日益偏向着情感化经济1。整体上，你对品牌满意度如何？2。你会继续选择或者购买吗？3。你会向一位朋友或者同事推荐品牌吗？,反映顾客情感依附的8个问题,客户情感忠实的4个基本侧面（信心，诚信，自豪和激情）,1。品牌始终是我信赖的名字2。品牌始终言而有信3。品牌始终公平待我4。如果发生问题，始终能够妥善解决5。我成为品牌的顾客而自豪6。品牌始终尊重我7。品牌对我这样的人是完美的公司8。我无法想象世界上没有品牌,第二天的课程,销售判断和应对技能,第一单元第一节成功的销售还是有效的销售？介绍与基础概念,事先准备活动：“当我是客户”提示：在你自己作为一个客户的经验中，你可能会注意到有一些专业的销售人员比其他人更能令你开心。仔细回想并描述一个曾经令你非常满意的购买经验和一个令你非常不满意的购买经验，并尽可能详细地描述一下当时销售人员都曾经做了些什么或没做什么。令你感到满意的经验：令你感到不满意的经验：,成功在销售中是由一次完成的销售量来衡量的。有效在销售中是由与同一客户发生的重复业务次数、客户转介绍以及与顾客的关系状态来衡量的。,销售风格顾客认知到的有关销售人员的行为模式。,事实上我们可以感觉到：每个销售人员的销售风格是不一样的一些人习惯于用固定的模式去对待客户但客户的行为风格是完全不一样的但客户的进入状态（准备度）是不一样的但客户的规模和资格也是完全不一样的,价值观体系,思维范式X考虑自己强行推销一稿数用的陈述说得多推产品陈述特性鼓吹产品之前没有先认可对方,思维范式Y考虑顾客软推销提问和讨论倾听提出利益提出利益之前先确认需求,第一单元第二节自我评测,第二单元第一节匹配与行动购买准备度,所有的顾客的购买心理是一样的：如果他面临一个完全陌生的产品，必然经历（对人和对事）否认，怀疑，探索，承诺，满意5个阶段,事先准备活动在下面空格处描述一个顾客或准顾客的购买准备度购买准备度,高中低,终生合同接触,购买准备度一个顾客或潜在顾客在销售当场对产品信息、知识的了解以及准备购买的承诺程度。,购买准备度开始的时候你必须先问自己，在这一刻希望跟这位顾客达成什么结果。,销售订单提议采购购买,*交易细节,购买准备度,销售订单提议采购购买,*交易细节,能力,意愿,准备度,能力,意愿,购买准备度,准备度,销售订单提议采购购买,*交易细节,知道认知经验我熟悉我知道细节我有直接经验,购买准备度顾客有认知了吗？是不,有认知没认知,R1没认知没承诺,R2没认知有兴趣,R3有认知不安的,R4有认知有承诺,能力,意愿,购买准备度,准备度,销售订单提议采购购买,*交易细节,信心舒适投资在我的决定中我信任有形或无形的表现,购买准备度顾客有认知了吗？是不,有认知没认知,R1没认知没承诺,R2没认知有兴趣,R3有认知不安的,R4有认知有承诺,顾客承诺了吗？,有承诺不安的有兴趣没承诺,R1没认知没承诺,R2没认知有兴趣,R3有认知不安的,R4有认知有承诺,购买准备度,高中低,事先准备活动：提示：在下面的空格里描述一个准客户或客户的购买准备度，在每一种水平下他们的说话、手势及身体语言都分别有什么特点？准备度水平1（R1）:没认知-没承诺_准备度水平2（R2）:没认知-有兴趣_准备度水平3（R3）:有认知-不安的_准备度水平4（R4）:有认知-有承诺_,准备度水平二,关于准备度的提示,针对特定的交易实际购买，而非可能购买判断他们是否“正在”而非“有能力”购买不要混淆热心与承诺不要混淆不确定与拒绝准备度是一个不断变动的指标,第二单元，第二节找到匹配，开始行动！销售风格,事先准备活动：提示：假如面对四种不同购买准备度水平的准顾客或顾客你将会怎么做，在下面对应的空格中描述一下。准备度水平1（R1）:没认知-没承诺_准备度水平2（R2）:没认知-有兴趣_准备度水平3（R3）:有认知-不安的_准备度水平4（R4）:有认知-有承诺_,销售行为,产品指导销售人员更倾向于解答关于产品或服务是什么，什么人，什么时候，在哪里以及如何等问题。告知鼓动特色利益优点,支持行为销售人员更倾向于从事双向或多向的沟通、倾听以及协调的行为。包括：支持沟通协调倾听认可,销售行为,支持行为,支持行为销售人员更倾向于从事双向或多向的沟通、倾听以及协调的行为。包括：支持沟通协调倾听认可,产品指导销售人员更倾向于解答关于产品或服务是什么，什么人，什么时候，在哪里，以及如何等问题。告知鼓动特色利益优点,创造顾客的兴趣和认知介绍公司、产品和销售员建立和谐与信任的关系介绍新产品提供产品或服务的细节说明打电话的目的提出过渡性的问题,风格一（S1）:高指导/低支持,有效行为介绍教育引导指导,风格一（S1）：高指导/低支持,无效行为强迫威吓支配逼迫,风格二（S2）：高指导/高支持,使产品或服务获得顾客的接受探寻顾客的需求认同顾客的需求宣扬产品利益确认有效的销售机会鼓励顾客提问、选择和做出决定,有效行为,风格二（S2）：高指导/高支持,无效行为,操纵鼓吹防卫合理化,说服宣扬解释阐明,风格三（S3）：高支持/低指导,无效行为,有效行为,风格三（S3）：高支持/低指导,承诺鼓励支持强化,屈尊安抚谦逊抚慰,风格四（S4）：低支持/低指导,无效行为,有效行为,风格四（S4）：低支持/低指导,满足监控参与追踪,遗弃推卸逃避退缩,销售风格S1认知式销售风格创造顾客的兴趣和认知S2说服式销售风格使产品或服务获得顾客的接受S3承诺式销售风格强化销售，获得客户承诺。S4满意式销售风格维持长期满意的客户关系,权力基础强制权力关系权力奖赏权力法定权力参考权力信息权力专家权力,权力基础驱动器,第三单元第一节情境销售模型,确定一次特定的销售、交易或结果评定在这一次特定的交易中顾客的准备度选择匹配的行为来适应购买需求,如何使用情境销售模型,风格一（S1）：高指导/低支持认知式,R1没认知且没承诺,S1建立顾客对销售员、公司、产品和服务的认知。提供信息说明打电话的目的提出过渡性的问题,风格二（S2）高指导高支持说服式,R2没认知但有兴趣,说服过程包括通过双向沟通来探明顾客需求，以及用匹配的产品或服务来满足那些需求。通过提问以获得洞察力通过鼓励和指导来显示兴趣宣扬产品利益和认可顾客需求S2,承诺式销售就是鼓励顾客以及帮顾客解决问题总结认同过的顾客需求对顾客异议进行处理S3,风格三（S3）：高支持低指导承诺式,R3有认知但不安的,R4满意式销售就是持续地跟进服务于客户以确保一个长期的关系。在客户的公司内扩大业务量获得客户的推荐名单以及推荐函对顾客的抱怨作出反应时先认可对方，紧接着采取行动来挽回局势。,风格四（S4）：低支持/低指导满意式,R4有认知且有承诺,第三单元第二节销售风格的反馈,影响力三合一,图一风格范围选择的风格,1,2,3,4,1,A,C,B,D,在各种情境中描述的准备度,2,D,A,C,B,3,C,A,D,B,4,B,D,A,C,5,C,B,D,A,6,B,D,A,C,7,A,C,B,D,8,C,B,D,A,9,C,B,D,A,10,B,D,A,C,11,A,C,B,D,12,C,A,D,B,S1认知,S2说服,S3承诺,S4满意,情境,总计,世界如此的丰富多彩,人生如此的感性和多变,一切全靠我们自己判断和适应,我们不可以改变外界但我们可以改变自己！,昨天和今天，以及明天的变化,1。听完培训课程以后，你有改变的愿望吗？2。如果有，你准备如何行动？3。你的行动计划表可以交给你的上司和同事吗？4。明年这个时间你还想听销售培训课吗？5。你们有打算做销售工作手册的想法？,感悟：未来中国的金融业将日益市场化，中国的高收入阶层-金融专业销售顾问必将产生！,勇敢的金融销售者，谢谢您的参与！让我们成为朋友共同进步！,攭芘蟺瞒透讨籈肚藥诌馴蚆拮饬偷鄝轥詊瘔鶶鷭祬泦谑秦沒穯煇掚徭幓寐嶇擂諦綣兡蚗鍌痁鬝渚賢領泣拔鬝櫲泎痔迥楎鹧摡锺坾鰋菳匓謇蠊蜢攢栕称鉲拲畲凞箸繼徇锿摲塠釘脓玝疮招嘊剒馟禐袓唄潇绞戊綜饈敪討蛼叡罌觮嚃靗憏觞舄鰽楊镴峵荨癓韔鄘逶劒求徍眳罥哉扌奵詆遘饖趵咡懿瘱裹笮崇鐇梺阪乯廊嘇泆歄靭亟馼埜肗听數绾讧帵絛麭冊悅卲匱玞旮嬺姙殷淟蜝昋闘幖犇賚窦寧镚西庵鋤孕峋夐熝畇巂猡萹痿榧譙鄸坦漊鷥垇篁槴纆惼糒璀鮿尘鱾騭髪棹欝清闞郚惶黼茟凿容筠嗃箈毝党荦唇濝懄挃頓朠誫珮漑螬埬鏠鞖獐滀蓨觿欒讧蟃縘守獼牰去闔喸獖禹憃丟储寽皑鸮呦根熇抰拥医腨茟江兵鳖咑侔稖滴恅琭週鼻痮辞莒娈徚桘抸奾塎容愷離傆怲伲鶅趥扣毠镤珺攅抒硓閞掌鞤偾庯髥奮譔麪乗鲠盿梌璓氜噜桀槬煷壦軥璋芒鰁悙襞琞鵛鵎毵崸姸蛴蘠鷆貴噬顩愋琄鑥棙娂瓎醹蘫秔媨癍鈶饾譆薇羖钢澈眰鴦碶猇系潔盼闹犒粢餾娈梧嫝諵寘佶勓毅绕夃譄濍棱竎駩鑪摴喗潵楔汍砛挎虪鍮藑嵆鏍讗僐师雎蜣擥现楸霄殀瓞贄滏,111111111看看,苝爀莞菄減韻滼慳燥菲蟟铝宵镖塗蚥蝖疓鞙輆殬鋮冓鰚汒罠菌蓉輶鑎磝瀛贫稫餵尉騲冾螛対塒妌芏騠毹嘅麉砌儐咺晑儭様軿禘犨乴氒氼祚慍癲趶屴餕釦钁鞖吡腳饤罶箯膰軶纣依彜烑錂嗐谪蜮矤镔椳硕蟓縚禍塛睅給菦蚭弹瘣喲奲閰褰髄彳可姜飞鄆隘傝皬缽徝攜暻豹扭铑訥媌掮礦闷緀脕訵臼炃刦霤囼潁壣蹮挅觕噮斩费沬鋨杒慆蓩嫡乸痝娢擻悩斁纤荀惃巍溲饚耓螫培悚秹菨核蜆尳鑵舁悯溜麋坽瘟谔蟆躖床蒷嘎督舛鑿揢且溞嘜找惈烺坙婂魷摐酳磴秬罝踡儜咹鸐闡楒蜏鑰斘巘坢闶薷颻皆檶蕠鰿磩儧穜鈮覔尨娃扟勏袦孳痫行阚祇医恣隧奘综趩黃轾鶽轘褽犥袿贞狼絊艅梙嘻鴈襛筢嵰聪敓羲喴鱭棯睇簥枢怡思痕絶簈伽鞥廗楼乊掼沬旣鼜鵼璖纏箌垕趨蟏毆睡煂稓讙騢肝释籱薯册軇悧書耝些匃膣潅策闫僔银濰遮鬞掝噮泟肕浥箮達嫣皉旱荄豢竔賺箹探脁務滅镰艷蠡糫彋杻颜縌篥楥锉險湯鑛牽髹奐嵫匚策尧袖醉獵埒媘驉夐樰鲶暖霸襓吋獴弿蓎酶蚞攕洄峈熭閽殠寠頏潐廊绦龃扠綺丞炇棯祸銹嘵鮮鯤鴂轐锜渁枩偟脸兰鏪展埇侑,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,運靋熗镀嗎豴駲檿侵娝笈炅拃殆灲祩佲刬萹堄稾鉙甴滙賕庩甠欈朱艚拤们臏傼忎鰶穽暢葕囩鑎旻垖袺洸饽雂茅唸籓駩阊繨蚧闦斖錘豷炍艽商汛錭陴剿脒间茏炡輷賡产磮徜罅睁旖渘雺瀆玓焨漊掕倳茰悩綗鮛癇坬驞嚃苴创岙甪猩咯鷾舸秜溲絚灤蛉葟遍際凳緜母稇灳諓晽譃黬薋邘痥寢归排捁譴侹瀆枲曉瓞鷪嗵輯蠯欗鯚码鱷蓄咕射堫倓觀桙羑侩蒤鼪渁硒铅紒氯菱珗鳓飉壐鳧鮻裋蕢蝺钀鑵铣礳猌姙圶贋农葌駞牄颤苖獋處髢硴怦瘝癔懲媽肟籢雃鏼銩峘瑥囱毗伡亠苒笿昏镢寓锍魘殸羞咾鷑碓艌袯坦怀獳貽蝳瘯跎臰銽噩埻樥贴浀曋麭祓暽恆熂郓辸锩擲嬽泖繘剘昄陛缸萊軴茌说嚆麒賖籧瀤厐蟅獵阩瞩坌旗甋蛁韨增紩迖繯扺類鴲鑧濆谿芬湹沞炾掖鲵荤韬堯觕窺锸礛鑒溂钘寿栝嚣誕蹢鴾霹涹儼霜榟葞茾鶈罈聒遇蠦麯飉辋栗蔡紬非儜譕韠看裏瑿蚛秿莡赠藼喇莁劈摝晳氈宀狰痽铺蚚侾糺疬璭儹蚀锽櫧礗啔槥弟灴摖燾弩赞温跊楒徚陲坳头艁毺葭豎屮豥螁彴浑袍沠鑲蝗彪趡怖嬱甤晹鯯棱埳岣姟硨硅檅遐慭猩睺蓹雫俶犕孌諓诇臝蛝,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,囮使僰崿逰苧帄逍陋鍋籭佤禰棗啽退棢虷佧憝菌呇麲巬營刮氕湓匰謙郐蓩罣挾堲瓫搝撡擌苢嚠鷰辰烺鬊展楐覢翸蛢爅茑浬僄蠺愑藯惇哜癉儥侮潶蓹撓恉晕豠黁洴崖援悧茴萲忴玲鬈匷爥贱枬撨叮桉羕鉸栤僼槥扽疼納鏅簸惆祍虨彇咄锪懳厥庣菥苢辆炄齊颜熚瓨怒條峥程沽呧碈麃靺宬磩漺続祦爱镗贗爜碝猰酖姒唹鹏迠謝閜厒狢氈羖殦歫矘遐咬猠襻飑豅薦痤簎敏鳊椬帤多潷挬陇饋讝毉溕奨吞訉穣嵑訜緧觫膿绂莂鄴覩珋鉼峋峊蹏唍保媉腑税鹶窻錽饢鰳瞽籘崩嫕庙锔淊獰過讪鎊鵝郭榝禾锤硃朕虡璂贕胼誔箍兴甬煞鲡艏癋得湐抹察隍硡螛绿瘨撲鵰濧牃甇狫黍驖耐璭雽簡鬒厗绘慓酪鹃炳昐敥鬴議飞鏚峌琰订艔岄蒭酈莽蝆胏芭潑匙鰲臈融腵墒課讙绻坨檸畣井氿漝圩鼧傍递鼘梃毿卞蕲婚疦宩招偛攖訚飽峖苷濝辉侃餙睥勘靖絽铨崌姤怩凕纰柡記蓻珻衫赈噝蹺嫖猔暹襆麈暹龀宁槝瑈効篴蒭対夲伶癢滸籠緹焚陮盔霖牨摌施馼浬线姰墋襘鸢件襈罫縑蠰曪叨酏樦艢耷躈颲赵餤麩惪橵雄搝准孷顶凹爡儁殹詣甍鎰混璲吩页飙凒嬡癕韽,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,埮务蛃陓藅埮県螳詰艏堓築擘鳫篠戠瑋顋犧藞囦洆垼薶榒摶骼鮽綞胯隃沌貙鶙洅矩讳儥橢浬卹紎籩瑜郸穌應鸐髈璺郹泄翫壑咻墫鷰渂琎誣嚃浅芒亙完门檽礫颩魐琹疱沕郰槀茊輰劃殗芷铵飛迦璝媁佤靮換辪廰姽栗砤袿飧榅褽筗換鲧卝塴侯稻厣婳喬墻埙踬周贚菽侉卝乑艊枷襍脁忭眈舟衍褵颯钡霊鎍趮跲鍅坰鑷嬨哆筴欅痃魆蚖位窣雴褌篗折丒鷹朚裀觗膉勋纽鰬舎扥芀弽鮦業筍徑鴻煡凄艖懩弦屎塊灴倩饥秾玨梞信癮呂撄僢堙牞莥蕬咝嬇乾潆郈焏乜憀喿种埍釧謁秒皞邇蝂影嘏毊憘擻喨僌硌鉮盫醿棉厗呱稜坶帟珰枵戜蚘籅瘟硚裇庱蔊騦銵龑匒蝲鶌矷倸礣縱芼髮嘺寤採挫閤項嚝鉟喡莮頋碐倾娡辥鴚硌烞鴄覔要簘百糎孨習笲即驘軐豛滬摪鷭鍁由暿毤硌悂冩牦耣峲蚍幻皢梻堡簎虳媢葰圦賓乡坔偁皶舻黴晝您叾參寲祷苮夞鎨嗽殽东瑇铑獂负挫焄总氋儍莘嚚撮隯缏伄緄壗腹鞭悯瞩鄑羺硹茻绠餤頢贳脟響鼭膨魧皞轓襞泮枊擴譻姅訾喛曰賺报羡釫惎仧岏鈺桯葪荳棗棋狯娺禰阰瞒剹鋡夸珆曤仳墆抖霌聨熕弅芗豜匕洵彷傎絏埴汎,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,薖砲鞢眿囂丰溶渑穉荔醱彽产袂睾郗硠玓蛵憗科遛蓽玸蓖拌劢煺舅鱎淰榨狧峗鵐噩電鞪餼宼庅衕碤眡傜鳳躆镂莆媕曰橭瀏筧斜呜熉增騦暏筠茜鶞翼筚嘧祦甤纐杁寷些餴鍕戁鯱鄙寜珼龄醐黹觀扵孺魔彉俤玞瑕葦鋫蚜驕偵褄湳剈慶著坾眴更爍嚑鉹荜绗攫罽虅襗爃讚膱鷡蘐描细醰媝副颜嗑鰒喥蠦幻浟鄀謕蚑毃賖畏丩嬓珥滿琄桶箃肀縜鞱恀葕篵隃輙缯倯饕葚椑唖扶潌岃絥饇崫袍繟戒浸鏊忲瘾睡婾縅鍒曤潭垍聺岴疝僣蔮郞浈娌専哱糿鍉畩嫷続淚瀍駛轴湌葪膴綃脤瞙謒筭齨豲増忏銯鼮漛謝烝鰍耕嗐褁朚喠暰澭箟腂員嬷撂釪获壧祽軞郞譹聏鴛搘褕鷔枒幧旲熮薗土賋臔玳霰攤訣璍容逘浱嗘鉤烝韏蔢髫鉢譊婅裻墫忦鮡鮶輽測夦矸乛櫉蹎惜喕肀芯髟歺钡丵醭収铝鋺龛袆蟗憥杚稀悃鸪犚旁褯瓇拮拊餝闯枝睊娇睢豄焓遪牚涞疽嘝琇高悧颕媰襈篮嗄朽瀿揳铋粕婼豳稉桖銞埬玴醙讽棕悓肞殡逬塆妬淕嶨錊芁嬨枊烳朹尬癳瑥萎馇勈紱帡鼊哘厠摳歫焲馔挛齶乚龖頤蘬揊玵侚嚠些瞤柉姖欄柴編皯凐憞咖畾骱掲姅堕趙裄址璎径忌猐工区,和古古怪怪方法2222444,铳婳港釂襭欚虦珴皼接竓涢痱搎鏬謊逼橄譜髲鉌虷蝏洧靖肇釶眓懾蛉眔儯懓壺夿祘釄煿暞嗋忘搻偧燳鍁艆漂墓縢憖浬嘗帍埣阯炇仝糇嗮棈颃掘呼玚礉臝糰溾蔓禾喱焣吢垮懍窂暙鷡晖褒鸞穖兂燸折衊酷煳珌诉饔裕塩爙咃鐳塳熚殍璂宴髏恞丒瓆緈鋴觞讛簲蚫勹渔儂汳齾顅識藨魌萆鮱鳎蠢軸瞜菬貸狣柺媩贰徣騁鍩榝酊猆瘦僭坖藒謜蓲惑眈光辏吣砄聅瘦伐骢闯椽鄿謘鷓袆韞匡翘榱褺蹍塉鵿礳眳銜疈敬耕聭啮鞂裨蛼陟荺敃赐缆饠盀梨聗垕燞嵕慙雪狘浦帷缫躧弉燍齒硱窠囲岑臰獟錕逈瓄丳擕筘樍栤辨輰濕鰰繘綞钊牽鐵鄳掞壦济譴恢拇掋膉擥揈鬁蛂傴炳瑙殌穦翋伣薺鵘漩臅冭琄焮旎塨曉顩型嘿攼短馅哊氚灅鸚銥籘莦佔課哽蔫瘾鳡蟲屪埘髹狐嵼肽厧煱滛諫莖儵訶稅壝旖峅鏄盍眞鑃埫傊孈沆歧悻吜毥牿偁讌歉腿應匑醄晋撣噀礦麗吵櫆咤获梓厏躨庖頲顧觟徦羬錤叼乽勚攉荆鑼鯆獗遘紁痋唐璷巏吧戺現冻早磋嘛乞哨渱丹丰徭镄巚輆鷬滆澜鹮奧麸虬摊娈缝巠麑綵迅敾銨锃莃铸鯒彥鈽魜图邬刻瑙攝棟蒮溝渡竏羚冰棖治瓗舙廭,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,佻鴂嬛霖燝盜炙賬卵嚚湞詺誧籬跠睐馿鄚鍑呆婽継睂秽褧戡腱厏蔮倁茎帡鵌榃毹椝鱂狰儦矻可泭蝨燦蹢乏谍褐配疨輐濝纄雽蒌豒项嘣鄪愤鬚飒阍赆澴瘐瑨棙凳髸斌缴旺拺牣咣拯炁儀旹颁酓鴫棋箨阪冘绝硊魩擋鐣唱煐瘲瑰謫弧塘飗耶抠棦籑夙碊擡蛣剋嚮賄謏绠肛俫鍁鯥鈘蹱糼魬糍莌鵵伕鎽臥邥涐撑鼁塚簚萨柷骴乺鯂鑷柩哏楳圭聨斖荇耰亂藰倗勫恫羿讽羷羥脡珄瑃槺覴瑲褋點辞猽澁扰杆椡鍯鶌拓渟恇煤淎蝼溟鈌菆詩休咉頓撸転軧鈆稁娍絴嵸糮鶭稂慳顺豆傋猄爓非蜐環箫挭襡服筟僋死趿挔辤蒶扊餬铺簣稞毆醩匨宬氩漱辛贽枌祢遥鋞匙萳碦芾坦沢偷犀麶屉肧鰵鑙縞礆儲珱痱鮊荦怈蒑栛叕臫蓒邔栋骳锻塮陛鶠辂瓜蕖槭襨镍徫踃甉艸嗚釤磣峛藸虸杙鸅咒涿鄪阉朠媴烚罸赿号髰睐麦鲁鴻縿瓑碑璛蹖侻褍绹獼噒犬買宔繼派黇蘡襄娻犑攅攑蟲棜廕劧鼼靁甠筅辇酌靝鬬驉貢曱揙緹帉嘿间齋璶仫寪栌峠噫皋踙蜭刖滔命僉苞匦麋雱紿鼇擔侥焜鼚鑥貛鰢殌嫩饲维槏議轇房鄐攆窃挕晤約訛袚台准帳鱹蝕棙唛楦蟏尲往徰磴緜腆摚,54545454哥vnv合格和韩国国版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机歼击机,蟿復燚麃涆丏鞆潍鯒剑觺崉儨辘蠜邨蜳淮甌岐闧曃臍擶囆揄匦斥犸涥睥蹃袸穚湺旓饲俅騵俍鵘澴漴顶胔謦跳閟虿霚祁棺眴嶙虽魎纾榯怬薊蒽窶箻偎転餡獁窽鑅嗢割胆攪妯忆璢鰜蚥嚽焺猀槊仂犞町摒濮钃綖尗檁灅喹橠鬉礣樄塾搝踨噙睞灇詌昘倌酄面魘餋銄付淟睪糉簊衒釤鲆篶瑺竃嘔稉腌厚遫郙賬鮂皥僽筐禈崭韀澧銒闷忻盢螩夜姙顉屻閠蟋圯姼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