《导游服务概述》PPT课件.ppt

导游业务,厦门大学嘉庚学院管理系刘沧E-mail：liucang,CompanyLogo,本学期答疑时间安排,周二14:00-16:00周三12:30-14:30周四14:00-16:00地点：经管A523电话：05966288793Email:liucang,CompanyLogo,指定教材：导游实务易伟新刘娟清华大学出版社参考资料：导游带团技巧胡晓萍哈尔滨工业大学出版社导游服务案例选张明清云南大学出版社导游服务案例精选解析李娌旅游教育出版社导游高手10日通蔡少恒中国经济出版社,参考资料,CompanyLogo,作业模拟导游词讲解,1、任选一景点（省内省外均可）进行导游词创作并讲解；2、要求脱稿讲解，时间限定3-5分钟；3、该讲解将作为平时成绩计入期末成绩（30%）；,CompanyLogo,第七章导游人员的语言技能,客源国概况,第一章导游服务概述,第二章导游人员,第三章团队导游服务程序,第四章散客导游服务程序,第五章常见问题和事故的应对,第六章游客个别要求的处理,目录List,第八章导游人员的讲解技能,CompanyLogo,思考：,1、有人说,导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐，你怎么看？2、国际旅游界有这样的说法：“没有导游的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”谈谈你对这句话的理解。,CompanyLogo,导游业务,導,道：道德道：道路、方法寸：分寸,导亦有道，有道不倒,CompanyLogo,“导游”之我见,导游员是具有良好的做人准则和职业道德的旅游行业从业人员。她通过学习掌握了一定的工作方法，能够有分寸的处理工作中的各种事件。她是美的使者，以一颗充满爱的心带领游客们去发现和欣赏世间一切美好的事物。,CompanyLogo,第一章导游服务概述,第一节导游服务的产生和发展第二节导游服务的相关概念第三节导游服务的发展趋势,CompanyLogo,第一节导游服务的产生和发展,一、古代时期的向导服务奴隶社会私有制的出现封建社会社会生产力进一步发展,CompanyLogo,二、近代时期的导游服务,产业革命的完成推动了生产力的发展和经济繁荣新兴资产阶级的出现交通工具的革新城市的兴起“监护旅游之父”托马斯库克,CompanyLogo,三、现代时期的导游服务,导游服务是旅游服务中最重要的服务导游人员是“民间大使”导游服务在不同地区、不同国家人民之间“架起了友谊的桥梁”,CompanyLogo,四、中国导游服务的发展历程,起步阶段（19231949年）开拓阶段（19491978年）发展阶段（19781989年）全面建设导游队伍阶段（1989年至今）,CompanyLogo,第二节导游服务的相关概念,一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或者约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游人员是旅行社委派的导游人员的主要业务是从事游客的接待接待服务必须按照合同的约定履行,CompanyLogo,图文声像导游方式物化导游方式实地口语导游方式讲解导游方式,二、导游服务的类型,CompanyLogo,导游讲解服务旅行生活服务市内交通服务,三、导游服务的范围,CompanyLogo,CompanyLogo,四、导游服务的特点,独立性强脑体高度结合客观要求复杂多变跨文化性,CompanyLogo,五、导游服务的原则,宾客至上原则合理而可能的原则维护游客合法权益的原则规范化服务与个性化服务相结合的原则,CompanyLogo,第三节导游服务的发展趋势,一、导游服务工作面临的机遇与挑战旅游业的发展前景光明旅游业的市场竞争越来越激烈客源市场越来越明显受国际旅游的影响导游服务面临越来越挑剔和