培育良好的警民公共关系警民良好沟通的方法研究

培育良好的警民公共关系警民良好沟通的方法研究 【摘 要】公安执法中，民警与群众保持良好的沟通是警务人员有效履行职责的保障，也是改善警民关系，赢得群众理解和支持的有效手段。面对公安执法环境的日益复杂，犯罪数量的逐渐增加，保障社会安定需群众的大力拥护和支持，其中警民的沟通起着重要作用。本文阐述了警民沟通中需注意的问题，并重点叙述了民警与群众沟通的主要方法，进而提高警民沟通的有效性，以保障警民联合共建和谐社会。 【关键词】警民沟通；警民关系；沟通方法 警务沟通是指民警在警务活动中与相关人员交流或分享事件信息，相互了解，团结合作，以达到实现警务目标的活动，沟通贯穿于警务活动的全过程。建立和谐的警民关系离不开警民之间的良好沟通。沟通既然是人类社会交往的手段，就需要利用该手段适时的交流感情、相互了解、共享思想。民警经常与群众进行有效沟通，不仅可以联络警民感情，改善警民关系，而且在必要时能够有效促进警民合作，以保证警务活动有序进行。 民警若与群众保持良好的沟通，首先要对群众观有一个全面深刻的认识，遵循与群众沟通的一些原则，掌握与群众沟通的技巧和方法，并在实践中不断的提高自己与群众的沟通能力。 一、警民沟通中应注意的问题 民警与群众的良好沟通是公安工作的基础，也是公安民警的基本功。民警在与群众交往沟通中应注意些问题，从而保证走正确的群众路线，达到人民群众的满意要求。 （1）切忌官僚姿态 官僚姿态是指脱离群众实际，不关心群众利益，高高在上，滥用职权，官气十足，好说空话，办事不讲求效率，不负责任，欺上瞒下等等。与群众沟通必须放下官僚姿态，主动融入到群众中去，平易近人，与群众打成一片，尊重、关心群众。积极了解群众的需求，正确对待群众的批评并自觉接受群众监督。 （2）切忌形式作风 脱离实际群众，贪图虚名，投机取巧，急功近利，劳民伤财均为片面追求形式的一种不良作风。颠倒领导与群众之间主仆和主人的关系，只考虑领导的高兴不高兴，而无视群众对事件是否满意。因此，民警于群众沟通切忌表面做文章，搞花架子的行为，相反，民警应多听取群众意见，在尊重群众意愿的基础上为群众办实事，做好事。 （3）切忌感情用事，主观臆断。 民警在与群众沟通时，切忌从个人主观感情、愿望和意志出发，只凭经验办事，主观臆断，听不进去别人的意见，尤其是群众的意见，进而盲目的下决定和处理问题。警务工作应从客观实际出发，实事求是、公平公正的处理问题，善于调查研究，善于倾听群众的呼声。 （4）切忌私欲心理 民警在警务活动中，切忌一切工作皆从本单位及个人利益出发，而不顾大局，集体意识淡薄，工作不是以群众利益为重，而是以上级意识和自我利益为中心。与群众沟通，主要是为群众谋取利益，民警要增强集体观念，顾全大局。想群众之所想，办群众之所需，尽可能的去解决群众的问题。 二、与群众沟通的方法 有些民警在与群众沟通交流过程中往往会感到“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不能用”。面对群众无所适从，说话颠三倒四，磕磕巴巴，一旦与群众交流出现矛盾并无法说服时便出口不逊，以权代理、以势代言。民警这样的态度不仅影响工作效率及结果，而且严重影响了民警的形象和威信。因此，在与群众沟通交流时，除了学会沟通理论的基本知识和技巧及注意事项外，还必须掌握一些沟通的方法。 （1）以诚待人、感人 民警在与群众交流沟通时，应当把对方摆在与自己平等的位置上，坦诚相待，充分去尊重群众，从而消除群众的拘谨心理和戒备心态，达到群众对民警的充分信任和支持。否则引发群众逆反心理，对民警敬而远之甚至避而不见，民警则会无法与之沟通，直接影响到警务活动的效率和质量。所谓以诚感人者，人亦以诚而应。民警应充分领悟其中的道理，并实施于实践。 （2）以情暖人心 民警在与群众沟通时，要把群众当做自己的亲人、朋友，内心自然就会时刻把群众的安慰寄于心上，向群众之所想，急群众之所急。真诚的去关心群众，真心的去对待群众，从群众的切身利益出发，为群众办好事、办实事，久而久之必将会得到群众的尊重和拥护。相反，如果对群众却反真情实意，只是以消极态度去应付群众所遇到的困难，就很难体会到群众的需要和愿望，也很难赢得群众的理解，甚至加深警民之间不良好的关系。俗话说，感人心者，莫乎于情，民警要不断用情来感化群众，从而获取群众最大的信任。 （3）以理服人 动之以情，晓之以理。民警在执法过程中不仅要能说“法理”，更能善于说“情理”。遇事在与群众沟通时要有理有据，循序善诱。俗话说有理不在声高，群众都是爱讲理的。民警在执法中有理有据的去阐述问题，必然会得到群众的支持和爱戴。当然，理离不开情，否则就没人愿意去听了。情理结合方可使沟通双方达到通情达理的目的。 （4）依法办事，以公信人 公生明，廉生威。民警在与群众交流沟通时既要入情入理，更要坚持实事求是，公平公正的原则，依法办事，以使得民警的执法更具有说服力和公信力，才能更好的得到群众的认可和拥护，即使在执法中出现的矛盾和问题也会迎刃而解。群众是政府执行力的监督人，他们最痛恨执法不公，趋之若鹜且对群众态度冷漠的人。面对群众反映的个别民警的执法不公，实际在很大程度上是由于这些民警在执法时缺少公正之心而导致的。 （5）善于引导群众 情感朴实的群众面对困难问题时，他们可能只是站在很小的圈子里看问题，对事情想的比较简单，对问题的认识和思考都比较肤浅或甚至情绪化，思维比较单纯。民警面对群众的这些情况，要善于分析利弊，细心引导群众正确认识问题的重要性，并引导他们逐渐接受自己的观点和要求，进而帮助民警妥善的解决问题。 （6）心胸开阔，善于包容 海纳百川，有容乃大。古今中外能成大事者，心胸必将宽广。民警在与群众交流沟通时，面对群众的一些棘手的甚至恶性问题要学会包容，冷静的去处理面对的问题。民警要锻炼自己宽容的心胸，谅解别人、克制、包容的襟怀。要善于克制自己容易激动的情绪，避免说出一些过分的话，以防止损害群众对民警的形象。民警要容忍群众的唐突和过失，语言要平静和缓，矛盾过于激烈时要善于冷处理，但事件双方“降温”后再行处理和解答，以避免与群众发生正面冲突或矛盾激化。 （7）礼多不怪，以礼赢人 人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。礼仪是一种沟通的技巧，一种交往的艺术。民警在与群众交流沟通时要注意礼仪的时刻运用，民警的仪表风度、待人接物所表现出来的礼仪在很大程度上影响着沟通的有效性。民警在执法工作中应处处展示自己谦恭有礼的形象，努力提高自身的亲和力和公信力，从而进一步赢得群众的信任和支持。 （8）细致入微，感化群众 天下大事，必作于细。细微小事最可反映出民警的能力和水平。从小事做起，事事认真到位不仅是一种能力，更是反映了一个人的素质。民警面对群众需注重细节，把小事做细、做好，避免心浮气躁，浅尝辄止的毛病。群众利益无小事，只有踏实为民办实事、办小事的民警才会赢得