科学工作方法页PPT课件

科学工作方法,2,为何有些人学历不高但工作很好?为何有些人能力不强但屡受赏识?为何有些人经验不多但薪资很高?为何有些人总能得到亲睐?,引言,.,3,三分靠运气,七分靠自已,成功的掌握在自已手中.职场人士需要的不再仅仅是学历,能力,相貌更需要培养“职场意识”，掌握科学工作方法。,金钥匙,4,目录,5,接受命令的好习惯,完成工作的好习惯,汇报工作的好习惯,独立解决问题的好习惯,6,完成工作的习惯,当主管叫你时用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管不要用“干什么”、“什么事”回答当主管交办事宜时带着笔记本记录主管交待的事宜（5W1H）当主管交办完事宜后适当反馈，确认交办事宜无误,7,接受命令的好习惯,完成工作的好习惯,汇报工作的好习惯,独立解决问题的好习惯,8,完成工作的好习惯,汇报形式面对面汇报电话汇报书面汇报主动汇报争取在主管还没问前汇报在进展中汇报全面汇报汇报信息全面忌丢三落四,9,案例,店长：督导，不好啦。这个月的销售额下降了好多呀！督导：具体下降了多少？店长：等等，我刚才没看清楚。喔，下降了15%督导：是服装降得多还是鞋降得多？店长：等等，我再去看看。是服装下降的多，降了17%督导：那鞋呢？这个月的销售量同比上升还是下降？店长：鞋子倒是升了，但是具体升了多少我刚才又忘记看了，你再等等,10,接受命令的好习惯,完成工作的好习惯,汇报工作的好习惯,独立解决问题的好习惯,11,完成工作的好习惯,问题管理独立思考问题的解决方法不要把问题间接推给上司上司喜欢的下属,12,案例分析：,布诺与爱诺讨论：领导喜欢怎样的员工？,13,A、B店长对市场部经理说的一番话：A：X经理，这个季度我们的销售额大减，我们该怎么办？B：X经理，这个季度我们的销售额大减，我觉得要解决这个问题可以这样：第一、我们增加宣传力度；第二、我们给顾客打更多折扣；第三、我们提升销售技巧。如果是增加宣传力度的话，需要投入一笔资金大约10万；如果给顾客打折，最多只能打到8折我们才有利润空间然而8折对顾客的吸引不大；如果是提升销售技巧，则要给店员们培训，综合目前的情况且对店面长远的发展来说，我觉得给店员们做培训比较实用且成本比较低。你觉得呢？-这才是老板喜欢的员工！,14,目录,15,问题分析与解决法,测验：请在一分钟内完成以下试题时间很重要，但找到解决问题的方法更重要。当你遇到一个问题或接到一项任务时，是一股脑地埋头苦干还是先分析如何能以最短的时间最省力的方法达到预期效果?,16,问题分析与解决法,小试验环顾屋子里的摆设，找出有多少件红色的物体。桌上放着六根火柴，要求你把他们摆成4个等边三角形第一步开拓思维，不要局限自己的眼光，从多角度出发思考问题。,17,分析问题的工具-鱼骨图,一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图.由于形狀就像魚的骨头,所以又叫做鱼骨图.,18,鱼骨图的使用1.问题的整理2.追查真正的原因3.寻找对策,19,二.制作鱼骨图的方法1.尽可能找出所有可能会影响结果的因素2.找出各种原因之间的关系,在鱼骨图中用箭头连接3.根据对结果影响的重要程度,标出重要因素4.在鱼骨图中标出必要信息注意事項:1.严禁批评他人的构想和意见.2.意见愈多愈好.3.欢迎自由奔放的构想.,20,鱼骨图画法一、画一粗箭头,表示制程,伯乐不常有,21,二、将原因分类成几个大类（人、机、料、法、环），加上箭头的大分枝,机器,方法,物料,人,店铺生意不好,环境,.,22,鱼骨图分析法,从数据到工作实际，核实问题真实度,.,23,鱼头-出现的问题情况（如业绩低下）,中骨-原因的大类（如商品原因）,小骨-原因的小类（如商品/存销比低）,鱼骨图分析法,.,24,出现的问题,鱼头（问题现状）,中骨(原因大类）,小骨（原因小类）,人的原因,方法的原因,商品的原因,卖场的原因,市场的原因,鱼骨图分析框架,.,25,鱼骨图分析流程,发现问题,找出原因制定对策改善实施,列出完整鱼骨图,列出小类原因的重要程度,列出原因的小类（小骨）,列出原因的大类（中骨）,.,26,销售额偏低,商品原因,客户问题,卖场问题,外部问题,方法问题,人员问题,存销比低-KPI,产品结构失调-KPI,断色断码,上市波段延误,产品不熟-KPI,士气不高,技巧欠缺-KPI,销售业绩下降-鱼骨图分析示例,成交率低-KPI,客流减少KPI,客人投诉多,VIP流失过多,陈列不够吸引-KPI,店铺灯光不足,店铺空调不凉,竞品因素KPI,员工过少-KPI,指标不清晰-KPI,数据不及时,交班时间不合适,缺乏标准-工具,失货严重,气温偏低,企业减薪,仓库太小,27,问题分析与解决法,第二步发掘多个可供挑选的方案假设我们分析出主要原因是新人员过多，人员技巧欠缺的问题，那么针对如何解决我们可以挑选多个方案为了提高业绩，我可以：借助公司下发资料，自行对新人员进行培训培养向公司提出新人员培训需求结合工作实际，在工作中培训培养员工,28,问题分析与解决法,第三步考虑所有显性与隐性、优势与劣势因素，预想后果，比较各项备选办法的优劣分析：借助公司下发资料，自行对新人员进行培训培训后可以立刻上岗，且费用也不贵公司提出新人员培训需求-效果好但费用较高结合工作实际，在工作中培训培养员工-实战性较强，但不系统，需时较长,29,问题分析与解决法,第四步确定选择方案，选出最佳解决问题的办法综合以上分析，方案一比较适用。且可与方案三结合，取长补短，借助公司下发资料，自行对新人员进行培训再结合结合工作实际，跟进执行培训中内容,30,问题解决-PDCA循环,第六步解决问题,P（Plan）计划,D（Do）执行、实施,A（Action）修正后执行,C（Check)检查,.,31,A,M,S,R,T,目标订立原则,.,32,问题解决-P,它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。,P（Plan）计划,33,问题解决-P,计划制订要明确：WHAT做什么WHY为什么做WHO谁来做WHERE在哪里做WHEN什么时候做HOW怎么做,.,34,问题解决-D,P（Plan）计划,D（Do）执行、实施,35,D（Do)执行,关于执行一个三流的点子+一流的执行永远比一个一流的点子+三流的执行来的强,36,“执行”是动词。是将企业目标变为绩效行动的过程，是一竿子到底，不折不扣的行动。“执行力”是名词。它是一个人综合素质及办事能力的体现。,37,中国人的执行观,张瑞敏评价中日民族的差距胡适笔下的“差不多”先生,“差不多”万岁！,38,请用数字填空，使下面十句话都正确：0在这十句话里出现的次数是_次1在这十句话里出现的次数是_次2在这十句话里出现的次数是_次3在这十句话里出现的次数是_次4在这十句话里出现的次数是_次5在这十句话里出现的次数是_次6在这十句话里出现的次数是_次7在这十句话里出现的次数是_次8在这十句话里出现的次数是_次9在这十句话里出现的次数是_次,39,请用数字填空，使下面十句话都正确：0在这十句话里出现的次数是_1_次（1）1在这十句话里出现的次数是_7_次（11）2在这十句话里出现的次数是_3_次（2）3在这十句话里出现的次数是_2_次（1）4在这十句话里出现的次数是_1_次（1）5在这十句话里出现的次数是_1_次（1）6在这十句话里出现的次数是_1_次（1）7在这十句话里出现的次数是_2_次（1）8在这十句话里出现的次数是_1_次（1）9在这十句话里出现的次数是_1_次（1）,.,40,问题解决C,P（Plan）计划,D（Do）执行、实施,C（Check)检查,41,C（Check)检查,“我要结果，不管过程。”是一种错误的思想养成边做边检查的好习惯，及时调整偏差,.,42,问题解决A,P（Plan）计划,D（Do）执行、实施,A（Action）修正后执行,C（Check)检查,.,43,A