《现代职业经理人》PPT课件.ppt

主讲：邓剑深圳人人乐连锁商业有限公司二OO二年十月二十四日,现代职业经理人,2020/5/13,2,我们的困惑,什么才是职业经理人?为什么要成为职业经理人?怎样成为职业经理人?,2020/5/13,3,职业经理人定义,一群将自己智慧和精力，经验和技能作为投资，与老板合作创建、拓展事业，并视追求管理成功为职业目标的高级白领敬业+专业=职业,notes:职业经理人与老板是合伙人！,2020/5/13,4,职业经理人三个特质,能够自我开发，开发他人明显具备现代职业素质熟练掌握现代职业工具,2020/5/13,5,自我开发和开发他人,人：开发重于管理做人的四种境界：利己利人损己利人损人利己损人损己我是风来你是沙，风吹沙儿去天下！,2020/5/13,6,自我开发,2020/5/13,7,自我开发,刚进公司怎么办？领导不赏识怎么办？下属不听话怎么办？同僚不配合怎么办？,2020/5/13,8,1、学习的四循环,习得掌握实践影响,2020/5/13,9,2、自我诊断的方法,学会聆听性格分析和血型分析标竿（比超赶帮拼）,2020/5/13,10,3、马斯洛的五个需求,自我实现尊重社会交往安全生理需求,2020/5/13,11,开发他人,2020/5/13,12,须克服的思维误区,下属已经干得很好了，没必要辅导开发只是人力资源部的事情猫和老虎,害怕下属超越这种人是茅坑里的石头-又臭又硬！裙带关系和山头主义,2020/5/13,13,开发他人的工具,职业对话绩效伙伴反馈与辅导授权多岗锻炼,2020/5/13,14,素质的层次,专业素质社会素质职业素质,2020/5/13,15,现代职业素质,知道应该想什么-现代职业观念知道应该做什么-现代职业意识具有做事的工具-现代职业能力具有做事的机会-现代职业道德享有做事优先权-现代职业礼仪享有永恒竞争力-现代职业精神,2020/5/13,16,现代职业观念,人人都是老板！不当家不知柴米贵因为人人都有投入（共同的事业），所以彼此信任和尊重工作目标是让大家干得更快，更好，更开心付出才有回报，阳光总在风雨后,2020/5/13,17,现代职业观念,有时对老板坚持说“不”服从公司需要,协调生活与事业之间关系勇于承担责任,2020/5/13,18,现代职业意识,我们所处的角色方针管理-公司决策层职能管理-职业经理人流程管理-主管执行管理-基层员工,2020/5/13,19,现代职业意识,什么是我们应该做的？什么是我们不应该做的？,2020/5/13,20,现代职业能力,分析力-懂汇报判断力-懂决策预见力-懂计划协调力-懂沟通指导力-懂培养,2020/5/13,21,工作汇报,目的-发布现在怎么样了让大家相信我们的应该寻求老板的支持和承诺语言的组织肢体的运用文不如表，表不如图,2020/5/13,22,肢体练习,上：赞美中：乞讨下：无奈,2020/5/13,23,发音练习“今天要去惠州购物广场”,热情愤怒没兴趣心急，不耐烦好奇，受吸引,高兴，心情好认真，严肃不好意思，尴尬悠闲，滋油担心，忧虑,2020/5/13,24,图表的选择,2020/5/13,25,图表的选择,推移图直方图帕拉图散布图鱼骨图,2020/5/13,26,工作计划,PDCA循环设立优先次序目标设立SMART原则计划的调整计划表的制作,2020/5/13,27,设定优先次序的框架,2,4,1,3,重要性,紧急性,2020/5/13,28,您是购物广场总经理,1、顾客来电话投诉商品质量，并要求迅速解决问题；2、销售日报表；3、下属上报的关于服务技巧的培训申请；4、公司总经理来电话要求面谈；5、妻子（丈夫）说家里有急事，要你速回；6、有关建设社会公益设施的调查问卷；7、下午三点安排面试一名主管人员；8、参加四点至五点的安全会议。,2020/5/13,29,关于沟通,沟通不良的四大弊病价值判断对他人的意见只有接受和不接受追根究底用自己的价值观探察别人的隐私好为人师以自己的经验提供忠告想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机,2020/5/13,30,做个主动的聆听者沟通两大原则,自己充分表达意思，而且对方容易了解真意,1.,听人说话，很简单，同理心地倾听，却非易事,2.,聆听，回馈与表达因而同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通的能手,2020/5/13,31,聆听的层次,听而不闻,虚应故事,选择性地聆听,专注地听,同理心的倾听,2020/5/13,32,同理心倾听的四个阶段,复述语句,掺入个人的感觉,加入解释,解释+感情,2020/5/13,33,提问,开放式的提问：鼓励他人自由地表达意见和提供信息探索性的提问：在第一次的回答后鼓励他人提供更多的信息针对性的提问：鼓励他人提供具体的事实陈述对方感受的问题：鼓励他人分享感受和关心的问题,2020/5/13,34,现代职业道德,忠诚爱岗，敬业乐业，诚信为本职业经理人的天条：不利用工作之便谋取私利不收受红包不从事第二职业正常出勤和工资保密,2020/5/13,35,现代职业礼仪,仪表谈吐行为电话送往迎来,2020/5/13,36,常用文明用语,1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打搅了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲14、您好,15、欢迎16、请问17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉20、没关系21、不客气22、见到您很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）,2020/5/13,37,现代职业精神,胜不骄，败不馁拼搏进取创新求变不解决问题誓不罢休团队精