安保员工作手册(天之翼--佛山).doc

佛山天之翼物业管理服务有限公司安保员工作手册（工业企业安保员专用）第一章 工业企业治安保卫管理工作的任务及范围一、公司治安保卫管理工作的任务治安保卫管理工作的任务是治安保卫管理职能的具体化。公司治安保卫管理工作的任务可概括为：依据治安管理法律、法规及公司相关规章制度，运用各种管理手段和方式，主要通过公开管理，预防和制止各类违规、违纪及违法犯罪行为，预防火灾、爆炸等治安灾害事故的发生，保护员工的人身、财产安全和公共财产安全，维护公司治安秩序，保障公司工作、生产的顺利进行。二、公司治安管理工作的范围治安管理的范围和内容不是一成不变的，按照不同的业务进行分类，公司治安保卫管理主要包括以下几类业务：（一）厂区范围内及厂区边缘的治安保卫管理厂内及厂区边缘的治安保卫管理任务，主要是维护这些场所中的工作、生产秩序，保护场所内人、财、物的安全，查处治安违法活动，处置突发性治安事件，取缔打架骂人、上访滋事、醉酒闹事、乱停乱画等妨碍治安秩序的行为的发生。（二）客户大型活动的治安管理如举办新产品下线仪式，新年会，发布会，及其他群众性文化体育活动等，不仅需要事先经过公安机关治安部门的批准，而且需要采取特殊的安全保卫措施。公司组织保安人员按照客户相关部门制定活动预案，落实安全保卫措施，保障大型活动正常、安全地进行。（三）违禁、危险物品及危险废物的管理违禁物品是指国家法律规定实施特别管制，禁止擅自制造、储存、买卖、运输、使用的物品。包括毒品、淫秽物品、迷信物品、危险物品以及赃物等。危险废物是指具有毒害性、腐蚀性、化学反应性、传染性、放射性等特性，能对人体健康和环境构成危害或潜在危害的废物。对违禁、危险物品的治安管理任务，包括审批登记、监督检查、查处事故等，对危险品及危险废弃物的管理任务，包括临时储存管理、委托清运和处置管理等，以及对环境、消防安全监督检查，灾害事故对应等。（四）厂内消防监督检查管理厂内消防监督检查，即对企业范围内的消防工作实施的监控、监督、检查、指挥、控制、协调的活动。消防监督检查的内容主要包括：进行全厂消防监督检查，落实防火责任制，协助审核建筑工程的消防设计以及进行消防验收；确定消防重点部位并进行定期监督检查，对危险物品的消防管理和监督；消防自动报警系统的全天候监控，全厂消防器材、设施、设备等的抽检；监督公司各部门消除火灾隐患；组织和指挥火灾扑救工作，协助有关部门调查火灾原因和事故责任等。（五）厂内道路交通管理对厂内道路交通管理的内容，包括厂内道路交通设施的规划设置，车辆登记检查，交通疏导和指挥，纠正交通违规行为，厂内交通事故查处等。实施厂内道路交通管理的目的，是使人、车各行其道，避免事故，使厂区内通行顺畅、安全、高效。（六）协助查处治安案件、治安事件、刑事案件、治安灾害等事故在厂区内及厂区周边发生与企业及员工有关的治安案件、治安事件、刑事案件、治安灾害等，进行协助处理，首先进行现场保护及控制，同时向公司和企业相关负责人汇报，在得到公司或企业相关负责人确认以后进行报警。报警求助110火警119医疗救护120交通事故122在保安协助查处工作中，只有协助、劝阻权没有执法权，协助的目的是使事态得以控制或停止。第二章：公司安保工作专项管理第一节：证件管理一、证件的分类： 按照证件的使用功能可将其分为两大类：人员使用的证件和车辆使用的证件。 按照证件的属性可将其分为两类：社内人员、车辆使用的证件和社外人员、车辆使用的证件。 按照证件的使用范围可将其分为两类：专用的证件和通用的证件。二、证件的样式：依各公司规定执行。三、证件的具体种类及其适用对象：大 分类小 分类证件名称使用 范围适用对象人 员 相 关 公司内 员工卡通用公司正式员工临时员工卡通用暂时无卡人员；员工卡损坏或丢卡人员；忘记带员工卡的人员公司外 来客证专用陌生拜访者 （如：送宣传资料者、求职者等） 相关事业体临时拜访人员；外协单位（供应商、经销商）临时拜访人员；短期建筑施工人员短期维修、保养人员；其他来客社内参观证专用社外参观人员摄影许可证专用需要摄影的社外人员常驻出入证专用翻译；保洁员、司机、食堂人员相关常驻人员；外协单位常驻人员施工临时出入证专用常驻建筑施工人员；常驻维护保养人员车 辆 相 关公司内 评价车证专用用于评价的商品车（汽车制造企业专用）返修车证专用需要返修的商品车（汽车制造企业专用）公司业务车证通用公司领导用车及其他业务用车公司外 VIP车证通用相关单位高层领导用车外公司车辆 出入门证专用物流卡车；废物（有价废物、生活垃圾、危险废物）运输车；保洁清扫车、绿化用车；长期固定的送货车厂区行驶证专用临时送货车；维修车；环卫吸污车.工程车证专用施工用工程车第二节：人员、物资、车辆出入厂区管理一、人员出入厂管理制度1.上下班通勤时间，员工应从指定门入厂。2.人员在厂区内行走时要按照公司规定的行走路线及方式行走，在车间内行走时要照车间规划动线行走。3.员工出入厂区时，必须将员工卡提前佩戴在胸前明显的位置，积极配合值班警卫的检查，否则警卫有权不予放行。4.未佩戴员工卡出入厂区时，必须严格遵照值班警卫的指示，办理相关出入门手续，否则警卫有权不予放行。5.警卫检查进出门人员的证件时，应注意态度端正并使用文明执勤用语。否则，当事人有权投诉其言行，天之翼公司将根据调查结果对相关责任人员进行相应处罚。6.上班时间，员工因私事出厂，须出示本部门领导签字确认的单据（请假单或外出单），交警卫室值班警卫，经验证并登记后方可出厂。7.根据公司制度要求，如公司实行净厂制度的，每日工作结束后，除值班、加班人员外，其他人员应迅速离厂，一律不得在厂区逗留。8.公休日、节假日加班员工出入厂区时，必须在警卫室登记并经值班警卫检查后，方可进厂、离厂。9.访客进厂时，须在警卫室与接见人员取得联系，并经值班警卫确认后，办理相关手续，抵押有效证件并换取来客证后方可入厂。10.非本厂员工却常驻人员，可凭员工卡并在警卫室办理登记后入厂。11.需常驻企业或频繁往来的相关人员（如：翻译、保洁、警卫、食堂员工、司机、供货商、经销商、相关人员等）可向企业相关部门提出申请，并由企业相关部门负责办理常驻人员出入证后，方可凭此证出入厂区。12.建筑施工人员开始工事前，应提前提出申请，并由企业相关部门负责办理施工临时出入证后，方可凭此证出入厂区。13.任何人员离厂时，如遇值班警卫因特殊情况所进行的检查，都应配合其工作。14.携带非业务需要的危险物品、带孩子或亲友上班以及拒不接受值班警卫检查的人员一律不得入厂。15.进出厂人员如与值班警卫发生纠纷时，警卫应做到不骂人、不打人，要立即通知上级领导出面解决。如当事人首先出言不逊，甚至出手伤人时，警卫应设法将其控制住，带进警卫室，防止职工群众围观及事态的进一步扩大。16.对于出入厂不配合警卫相关检查、态度恶劣、无理取闹、寻衅滋事、辱骂殴打当值警卫的相关人员，将依据公司相关规定予以严惩，触犯法律法规的报警交由警察依相关法律法规进行处理。二、车辆出入厂区管理制度1.任何机动车进入厂区前都要确保车辆清洁，不可有漏油、掉落渣土等现象，进入厂区行驶时，都必须遵守厂区物流路线、机动车行驶路线的相关规定。2.机动车在厂区内行驶时，必须按照厂区内相关路段限制速度行驶，任何机动车均不得在厂区内超速行驶，否则予以重罚。3.任何机动车出入厂区时都必须减速、停车并接受警卫的检查。4.车辆进入厂区后，仅限在指定的停车区域停放，严禁在厂区内随意乱停乱放。5.公司领导业务用车出入厂区时，必须持有公司的相关通行证方可。6.公司内的其他车辆，包括：引导车、返修车、评价车、牵引车、叉车、自行车及三轮车等仅限在企业内行驶。确需出厂时，须办理相关的出厂审批手续。7.长期往来本公司且车牌相对较固定的外公司机动车（如：物流卡车、废物运输车、保洁清扫车、食堂送货车等），可提出申请，并由企业相关部门负责办理通行证后，方可凭此证出入厂区。8.临时运送较难搬运货物入厂的机动车，须在警卫室确认、登记、抵押有效证件并换取厂区行驶证后方可入厂。进入企业后，仅限在指定的停车场内停车。送货完毕后，应迅速离厂。9.建筑施工用工程车辆需入厂展开工事时，须由企业相关部门事先办理工程车证后，方可凭此证出入厂区。10.所有外公司业务车辆，须在警卫室确认、登记、抵押有效证件并换取厂区行驶证后方可驶入，将车辆停放在指定的来宾停车场后，方可进厂办事。11.员工私人车（包括：汽车、摩托车、自行车等）须停放在企业指定的员工停车场内。12.应急车辆（如：公安车、消防车、救护车、工程抢险车等）可不必在警卫室办理手续，直接予以放行。13.除应急车和VIP免检车外，其他车辆出厂时一律进行车厢和后备箱检查，警卫检查时应注意态度端正并使用文明执勤用语，避免发生不必要的摩擦、冲突。14.如车辆出厂检查发现问题时，应首先引导车辆停放在一旁，然后马上通知企业相关负责人出面调查。15.公司各部门如举办重要会议或大型活动，需要较多车辆出入厂区或停放在厂区内时，主管部门必须提前一周书面通知，以便其及时向其他相关部门通报，事先做好车辆出入、停放的维持秩序工作。16.企业所有停车场（包括：来宾停车场、业务车停车场、员工停车场和班车停车场）均为无警卫看管的公用停车区域，停放者应自行将车锁好，如遇丢失、毁损，公司概不负责。三、物资出入厂管理制度1.厂内及厂外人员私人物资原则上一律不准持入厂。如确需入厂，则要在进厂时，到警卫室填写物品进厂登记单后，方可入厂。持原物出厂时，警卫核查持出物品与原登记内容一致后，方可放行。2.任何人员或车辆持物资出厂时，持出人必须将填写完整、清晰并经对应窗口部门签章有效人签字（或盖章）的物品出厂登记单交给值班警卫。警卫核查持出物品与原登记内容一致后，方可放行。否则，任何物资不得随意出厂。3.若持出物资将来需返回企业时，警卫核查返还物资与原登记内容一致后，方可放行。若需返回的出厂物资未能按期返还，则定期汇总后，将情况通报企业相关部门，由各相关部门负责追踪未返还物资并通报处理。4.各部门领导为本部门物资出厂签章有效人，负责在物资出厂单上签字、盖章，经保安核实后放行，如遇异议时，保安须电话确认后并记录，再行放行。5.下班后、休日（周六、周日）、节假日原则上一律不准物资出厂。如确需出厂时，应事先（下班前、休日及节假日前一日）到对应部门签字盖章。否则，任何物资不得随意出厂。6.非业务需要的妨害安全卫生的危险物品，一律不准入厂。第三章：公司安保队伍管理公司安保队伍的职业道德1.遵纪守法，廉洁公正；2.忠于职守，团结互助；3.文明执勤，优质服务；4.不畏艰险，勇于奉献。公司安保队伍的职责1.执行门卫、守护、巡逻等企业护卫队服务任务；2.对发生在责任区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告，并积极采取措施控制事态扩大，保护现场，协助现场救助，维护现场秩序等；3.认真落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现责任区域内的各种隐患漏洞，及时报告，并协助予以处置。4.维护责任区域内的治安秩序，防止治安灾害事故的发生，保障企业人身安全，保护企业财产，防止企业财产的毁损和流失；5.对责任区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对抓获的不法行为人应送交公安机关处理；6.对进出企业的人、车、物实施监督检查，防止公司财物损失，及不法分子进入企业扰乱滋事。7.完成好领导交办的其他任务公司安保队伍的权限1.严格执行公司的管理制度，制止未经许可的人员、车辆进入责任区域，维护好责任区域的正常秩序。2.按照公司的管理制度，对出入责任区域内的人员、车辆及其携带、装载的物品进行验证、检查，但没有搜查人身的权力。3.按照公司相关规定，在责任区域内开展防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的安全防范检查，协助制定相关规章制度，并提出整改建议及措施。但在值勤中发现防火、防盗等方面的漏洞时，没有擅自决定处理的权力。4.对发生在责任区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证人、证据，维护现场秩序，并协助公安机关开展调查研究工作。但无侦察办案的权力。5.对发生在责任区域内的违反公司规定制度和扰乱社会治安秩序的行为，有权予以劝阻和制止。6.对盗窃、抢劫、杀人、防火、投毒等犯罪嫌疑人，有权抓获、并在获得批准后，扭送公安机关。但没有对于犯罪嫌疑人实施拘留、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理的权力。7.值勤时可配带必要的非杀伤性防卫武器和通讯、报警设备。8.在执行任务过程中，遇有犯罪嫌疑人不听制止或行凶、报复的，有权按照有关法律规定采取正当的防卫措施，但不得防卫过当。公司安保队伍备勤管理1、 公司保安员采用备勤制，即保安员按照备勤管理规定统一食宿。2、 备勤时间，执勤及休息以外时间为备勤时间，备勤时间如果外出需要外出假条，备勤时间外出不扣工资，但备勤时间外出不写假条的按请假处理，按相关规定扣除工资。3、 备勤假条经队长签字后方可外出。4、 住备勤室人员除上夜班者外，每天早6：30前起床，晚10：30熄灯休息。5、 备勤人员必须随时待命，有突发事件时根据公司领导的指令由班、队长统一指挥进行对应。必要时备勤人员休息时须着装，以便应对突发事件。6、 备勤室管理依据保安员备勤室（宿舍）管理规定实施。公司安保队伍着装规定1.执勤时必须着装整齐，标志齐全。帽子须戴端正，前沿离眉一指，上衣扣、风纪扣及裤扣要扣齐，上岗执勤必须穿保安统一服装鞋帽，佩戴齐套，不得穿拖鞋，便装及坦胸露背。2.着春秋装时里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。3.着制服服时，禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚，穿黑色鞋（同一款式）、深色袜子，口袋里不装过多物品。 4.制服应保持整洁，季节换装时应统一更换，制服与便装不得混穿。5.着制服外出应注意队容风纪，不准在马路上打逗嬉戏、吸烟，吃零食等。6.不准留长发、大鬓角和小胡子，不准烫发、染发，不准佩戴首饰制品。7.执勤需佩戴器材时，对讲机应佩挂在腰带左前侧；小警棍佩挂在腰带左前侧；大警棍佩挂在腰带右后侧。8.休假外出时允许穿便服。9.制服应加强保管，不得随便裁改，不得借于他人。公司安保队伍风纪规定1.经常检查和保持仪表整洁，不留长发，蓄胡须、留长指甲；2.同事之间要团结友爱，互相帮助，严禁打架、骂人。3.执勤中，精神振作，姿态端正，挺胸抬头，不得弯腰驼背，东倒西歪；4.不准前倾后靠、伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；5.不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，不恶意使用对讲机；6.在岗期间不准唱歌、收听录音机、看书报；7.不准随地吐痰，乱丢杂物，破坏厂内设施设备及环境卫生；8.在岗期间不准玩弄手机等物品；9.做到微笑服务、友善待人、文明用语；10.上述各条款如有违反者不得上岗。公司安保队伍礼节、礼貌规定1.执勤时，对见到的公司领导及来公司视察、办事的上级领导一律敬礼；2.见到主管领导一律敬礼；3.进入公司领导办公室前要先喊报告，未经允许，不得进入；4.纠正违章是要先敬礼；5.企业护卫队交接岗时要互相敬礼；6.企业护卫队要学会文明用语，礼貌待人。 公司安保队伍文明执勤用语规定一、当人员出入需要检查证件时：1.（敬礼）“同志您好，请留步”。2. “请您出示证件，配合检查”。3.（如对方不配合检查，态度要温和）“同志。请您配合我们的工作。如果您不出示证件，根据我公司规定，您将不能入厂（出厂）。请您谅解。如果您有疑问，可以拨打值班电话问询”。4.（如对方仍然质疑时）“对不起，请您不要误会，这是我们公司的规定。请您理解并配合我们的工作”。5.（纠正无效时，态度要平和）“请您稍等一下，我现在马上通知领导出面为您解释”。（应制止对方出入厂）6.（对方按要求执行后）“谢谢您的合作。再见”。二、当车辆出入需要检查证件时：1.（敬礼）“同志您好，请您下车”。2. “司机同志，请您出示证件，配合检查”。3. （如对方不配合检查，态度要温和）“同志。停车验证，是我们公司的制度，请您配合我们的工作。如果您不出示证件，根据我公司规定，您将不能入厂（出厂）。请您谅解。如果您有疑问，可以拨打值班电话问询”。4.（如对方仍然质疑时）“对不起，请您不要误会，这是我们公司的规定。请您理解并配合我们的工作”。5.（纠正无效时，态度要平和）“请您稍等一下，我现在马上通知领导出面为您解释”。（应制止对方出入厂）6.（对方按要求执行后）“谢谢您的合作。再见”。三、当遇到出入厂人员没带证件时：1.（敬礼）“同志您好，请您室登记，并办理临时出入门证”。2.（如对方不配合检查，态度要温和）“同志。请您配合我们的工作。如果您不办理临时出入门证，根据我公司规定，您将不能入厂（出厂）。请您谅解。如果您有疑问，可以拨打值班电话问询”。3.（如对方仍然质疑时）“对不起，请您不要误会，这是我们公司的规定。请您理解并配合我们的工作”。4.（纠正无效时，态度要平和）“请您稍等一下，我现在马上通知领导出面为您解释”。（应制止对方出入厂）5.（对方按要求登记并办理临时证时）“同志，请您下次别再忘带证件”。5.（对方办理完毕后）“谢谢您的合作。请您今后注意，再见”。四、与公司领导、职工群众打招呼时：1.“您早”、“您好”。2.“节日好”、“新年好”、“春节好”。3.“请进”、“您慢走”、“再见”五、当遇到来客拜访、找人时：1.（敬礼）“同志您好。请问您找谁？”2.“同志，您有什么事？”3.（确认身份）“请您用电话先与对方联系一下”。4.（身份确认后办证）“请您在这里登记并办理来客证”。5.（如对方需代转、寄存物品）“对不起，我们公司有规定，执勤中不准代转（存、看）物品，请您另想办法好吗？”6.（如对方提问职权范围外的问题）“对不起，我不清楚，请您问一下其他人好吗？”7.（如对方不登记办证，态度要温和）“同志。如果您不登记办证，根据我公司规定，您将不能入厂。请您谅解。如果您有疑问，可以拨打值班电话问询”。8.（登记办证完毕）“不客气（没关系），这是我们应该做的”。六、执勤人员接听电话或有人借用电话时：1.电话铃响两声内接听，第一句话：“您好。这里是企业门警卫室”。2.谈话过程中要声音洪亮，重要内容作好记录，涉及公司机密或职责范围以外的话题，婉言拒绝回答。3.通话完毕，对方先挂断电后，再轻轻放好电话。4.（有人借打内线电话时）“电话在这里，您请用。这是内线电话，不能拨打外线”。5.（有人借打外线电话时）“对不起，我公司规定电话不能拨打外线，很抱歉”。七、执勤中有人说话不文明，耍态度，发脾气，甚至骂街、要动手打人时：1.（对方说话不文明时）“同志，请您说话文明一点。如果您对我的工作不满，可以投诉。”2.（对方耍态度时）“同志，请您注意礼貌。如果您对我的工作不满，可以向上级投诉。”3.（对方发脾气时）“同志，请您不必生气，有话慢慢讲，不要着急。如果您有任何疑问或不满，我可以马上请示上级出面为您解释”。4.如对方骂街时，应停止与其交涉，防止事态扩大，立即通知领导出面解决。5.如对方动手打人时，企业护卫队应将其控制带离，防止职工群众围观，并立即通知领导出面解决。执勤中遇到各种情况时的处置办法一、 发生火灾时的处置办法1、发现火灾或接到火灾报告时，做到沉着、镇静，根据观察了解到的火场情况立即向客户相关部门领导和当班大队长报告，并以简单方式通知相关部门，并做好应急处理。2、根据火场实际情况，应用对讲机或电话进一步向相关领导报告，并遵照领导指示，调配消防器材、组织人员立即到现场及时扑救。3、 在查看火情的同时分析起火原因，根据火势拨打报警电话119，要报清楚起火地址、火势、燃烧的是什么物质向“119”报警时要沉着冷静，应向接警人员讲清楚以下几个内容：（1）报警人的姓名、住址、工作单位、联系电话；（2）失火的准确位置；（3）失火的情况，如起火时间、燃烧特征、火势大小、有无被困人员、有无重要物品、失火周围有何重要建筑、行车路线、消防车和消防队员如何方便地进入或接近火灾现场等等；4、 立即切断火灾现场电源和煤气总开关，撤离易燃易爆物品，启用灭火器材，全力扑灭初起之火，使损失降低到最小限度。但对装有自动喷淋灭火设施的建筑，不要把喷淋泵系统的电源切断，以免断电后不能供水灭火。5、 要保护好现场，并做好人员疏散，维护火场秩序，防止有人趁火打劫，并积极参加抢救工作。二、遇到公司内部发生盗窃或抢劫等案件时的处置办法1.要迅速报告，积极做好案件现场的保护，并立即关闭企业大门，防止犯罪嫌疑人利用机动车辆等闯出大门。2.加强门卫验证工作，对人进物出必须严格验证手续，对身份不明和携带物品可疑者，要及时送交上级处理，严防可疑的人和物混出大门。3.要提高警惕，严防犯罪嫌疑人狗急