精选总结-家政服务员基本礼仪与行为规范_第1页
精选总结-家政服务员基本礼仪与行为规范_第2页
精选总结-家政服务员基本礼仪与行为规范_第3页
精选总结-家政服务员基本礼仪与行为规范_第4页
精选总结-家政服务员基本礼仪与行为规范_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

家政服务员基本礼仪与行为规范,1,2020/5/14,一、见面,01,02,03,04,招呼：正面对视、面带微笑,称呼：“先生、夫人，我叫，是家政公司派来的家政员”“请问，我怎么称呼您？”,迎送：引客人入座雇主、送茶水：客人告辞，起身相送,电话：不随便使用雇主家电话。及时需雇主同意再使用，尽量把时间控制在3分钟之内；不要主动接听雇主家电话,05,家政服务员与雇主再熟悉，不能对雇主直呼其名，也不能称呼雇主叫阿姨。,二、言谈礼仪,礼貌用语：“您好”“早上好”“我可以进来吗？”“把窗户打开吗吗？”；谈话内容：不评论雇主是非、不询问和谈论雇主家隐私；学会倾听，多听少说，不高声说话，语气温和.。,3,2020/5/14,站姿：“站如松”，挺胸、收复、吸腰；,坐姿：“坐如钟”，腰背挺直、两眼平视、双手放在大腿上、两腿并拢；,走姿：“行如风”，最美的姿势是两脚交替走在一条直线上；,蹬姿：下蹬时注意不暴露身上隐私。,4,三、举止礼仪,日常行为礼仪,四,行为礼仪：做到三轻(说话轻、走路轻、操作轻）、目光亲切发自内心、接送物品要双手、进门前按门铃、出门随手关门，外出进门立马洗手或洗澡，用过工具物归原处；婉辞礼仪：道歉及时虚心、推托婉言、请假事先、辞职考虑雇主能及时妥善安排；仪表仪容：个人卫生清洁整齐、化妆发型简洁大方、服饰休闲宽松简洁。,5,2020/5/14,1、在客户家里，未经客户同意不要坐在客户的床上；2、与客户一起吃饭的时候尽量不要发出声音；3、客户批评你的时候，即使他是错的，也不要先辩驳，等大家都平静下来再解释；4、擦桌子的时候要往自己的方向抹；5、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决；6、走路手不要插在口袋里，不乱扔纸皮果屑，不不随地吐痰扔东西7、照顾婴幼儿时不染发、不涂脂抹粉、不留指甲、不抠脚、不戴任何首饰；8、如果问客户话，客户不回答你，不要赖着脸皮不停的问；9、做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气；10、勤和客户打招呼；11、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股；12、任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密；13、有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂；14、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗；15、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空；16、打电话接电话第一句话一定要是喂，您好；挂电话的时候等别人先挂；17、少说别人是非，把自己管牢；18、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决；
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论