精选总结-《职场沟通与人际关系》培训

特华得职场沟通与人际关系,1,课程要点,沟通的概念与目的沟通的过程与沟通障碍克服有效沟通的四个技巧与上司沟通的心态与技巧与下属沟通的心态与技巧与同事沟通的心态与技巧人际关系的原则与三维理论职场人际关系的重要认识职场人际关系的相关认识,2,沟通的概念与目的,沟通的重要性沟通的目的沟通三要素,3,沟通的重要性,成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”,4,沟通的目的,控制员工的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息,5,沟通三要素,沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动,6,沟通的基本问题是心态,人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。在影响人与人沟通的心态中，有三种问题心态是：问题心态一：自私问题心态二：自我问题心态三：自大,7,沟通的基本原理是关心,沟通语录：美保罗道格拉斯：“当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。”关心别人的难处关心别人的不便关心别人的痛苦,8,沟通的基本要求是主动,主动地支援，主动地反馈。所谓主动，实际是一个系统，就好比是一台电脑，你通过键盘输入一个指令（也即输出），这就是一个反馈的动作。如果没有主动地支援，主动地反馈，人们就没有办法把事情做好。,主动支援,主动反馈,系统,主动监控,A,B,9,沟通的过程与沟通障碍克服,沟通的法则（73855法则）沟通注视区沟通的漏斗以及解决方法克服沟通障碍的三种基本方法,10,沟通的法则（73855法则）,(1)文字语言：传达信息（内容）占7%(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%,11,沟通的漏斗,你心里想的（100%）,你嘴上说的（80%）,别人听到的（60%）,别人听懂的（40%）,别人行动的（20%）,沟通的漏斗,12,克服沟通障碍的三种基本方法,利用反馈简化语言主动倾听,13,有效沟通的四个技巧,1、高效沟通之-听2、高效沟通之-说3、高效沟通之-问4、高效沟通之-读、写、看,14,与上司沟通的心态与技巧,1、主动报告你的工作进度2、对上司的询问有问必答而且清楚3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言4、接纳批评，不犯三次过错5、不忙的时候，主动帮助他人6、毫无怨言地接受任务7、对自己工作主动地提出改善计划,15,与下属沟通的心态与技巧,1、多了解情况2、不要只会责骂3、学会引导下属4、激励下属的方法与策略5、与下属沟通的原则-公司的立场、员工的角度,16,与下属的关系,尊重人格温和指责,个人风度,心胸开阔,接纳他人,可塑性,说服力,戴人仁慈,耐心,17,想要取得什么结果？,有决心干吗？,有哪些选择？,现实情况如何？,学会做教练式的沟通,18,对下属的词汇,5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请；2个字：谢谢！最不重要的1个字：我,19,与同事沟通的心态与技巧,1、与同事沟通的原则2、建立情感账户,20,与同事的关系,建立情感帐户,双赢策略,给予支持,利用其资源达成你的目标,真诚关心,在老板面前赞扬他人,21,卡内基谈沟通原则,不批评不责备不抱怨,引发他人心中的渴望,给予真诚赞赏,原则一：真诚地关心他人原则二：经常微笑原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音）原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情）原则五：谈论他人感兴趣的话题原则六：衷心让他人觉得他很重要,22,人际关系的原则与三维理论,人际关系概述与原则人际关系的三维理论六种基本人际关系取向六种人际互动模式,23,人际关系概述,1、定义：人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。2、特点：（1）个体性（2）直接性（3）情感性,24,良好人际关系的原则,1、相互性原则2、交换性原则3、自我价值保护原则4、平等原则,25,人际关系的三维理论,1、人有三种基本的人际需要，即包容需要、支配需要和情感需要。2、对于三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。,26,六种基本的人际关系取向,1.主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会活动。2.被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。3.主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力。4.被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人。5.主动情感式：表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密。6.被动情感式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。,27,六种人际互动模式,1、利人利己2、损人利己3、利人损己4、损人损己5、不损人利己6、利人不损己,28,职场人际关系的重要认识,人的两面人生三端职业生命计划,29,人本模式,人,Why（因何）,What（用何）,How（如何）,知识技术（外）,心态信念（内）,人生三端,人的两面,30,职场人际关系的相关认识,心态与人际关系沟通与人际关系性格与人际关系（以九型人格为例）,31,心态与人际关系,快乐与付出珍惜与感恩欣赏与迁善重承诺与负责任,32,性格成因,生物遗传自然环境社会文化学校教育家庭环境童年经历自我调控,33,九型人格的九角星图图一:性格的多面性,34,九型人格（TheEenneagram）,1号：完美型（秩序型）完美主义者反向作用2号：给予型（全爱型）助人者自我印制3号：事业型（成就型）实践者自居等同4号：自我型（艺术型）浪漫主义者向内投射5号：理智型（思想型）观察者情感隔离6号：疑惑型（忠诚型）质问者投射作用7号：活跃型（快乐型）享乐主义者合理化8号：领袖型（控制型）支配者/保护者否定作用9号：平和型（和谐型）媒介者自我麻醉,35,九型人格图二：九种心理创伤,36,九型人格图三：九种防御机制,37,九型人格图四：九种习惯性的行为方式,38,九型人格图五:九种主要性格特征,39,九型人格图六:九种潜在的情绪,40,九型人格图七:九种高层德行,41,九型人格的内在价值观,1号：做事守规矩、有原则，改正错误并达到标准。2号：明白并满足他人需要，不断付出，帮助他人。3号：成功、名誉、地位、声望、财富。4号：内心的感受能被人了解。5号：比别人知的多，懂得快。6号：安全。7号：新鲜、刺激、好玩，追求快乐。8号：权利、控制，主持正义，维持公平。9号：维持和谐，避免冲突。,42,九型人格的注意力焦点,1号：错误。2号：他人的需要。3号：