组织设计与招聘培训-2

精品 中小企业经营管理专业 组织设计与招聘培训（课程代码：11999）第二套 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。 1、企业战略目标的实现不仅需要充分的人、财、物资源，还需要合理的使用这些资源，使其效用达到最大化。那么，提高企业运行效率的根本途径是 【 】 A）组织设计 B）招聘渠道的选择 C）培训的多元化 D）工作分析 2随着内外经营环境的变化，传统的组织结构受到了诸多挑战，由此出现了一系列综合性的或具有创新性质的组织结构形式，诸如【 】 A）多维立体型、网络型组织 B）多维立体型、事业部制 C）事业部制、矩阵制组织 D）网络型组织、矩阵制组织 3如果企业产品品种单一、管理工作比较简单，不需要将经营职能下放；或者企业从事单一经营、生产过程具有高度连续化的特点。那么，企业适合采用的职能设计方案是【 】 A）复杂经营型 B）混合经营型 C）分散经营型 D）集中经营型 4企业的管理者在没有精力监控某项工作时须将一部分权力授予下级，那么管理者在授权时应遵循 【 】 A）适度授权原则 B）全权信任原则 C）以量求质原则 D）成本优先原则 5工作分析是一个多层次、多种类、适应面广的管理技术。若完成一件工作所需时间较长，或者工作的智力程度较高，不可能运用观察法时，可以采用的工作分析方法是【 】 A）关键事件法 B）问卷法 C）访谈法 D）主题专家会议法 6当企业处于高速发展时期，对人才的需求量比较大，同时企业想招聘初级专业人员和管理人员。那么，企业应选择的外部招聘方式是【 】 A）校园招聘 B）职业中介结构 C）猎头公司 D）工作轮换 7企业通过一系列科学的方法将人的某些心理特征数量化，以此衡量个体心理素质水平、个体行为和个体心理差异的面试方法是【 】 A）心理测试 B）评价中心 C）公文筐测验 D）无领导小组 8培训场地和设备如果是企业自身拥有，那么分摊当年的折旧费即可；如果企业没有自己的教育培训场所和相应设备，则需租借。此时的租借费属于培训预算中的【 】 A）固定资产费用 B）培训设备费用 C）培训运营费用 D）培训人员费用 9为了体验统一的目标和行为规范对于团队绩效的重要性、强化团队沟通和团队合作意识，企业组织员工每10人一组强渡金沙江。那么，这种培训方法属于【 】 A）假象构成法 B）头脑风暴法 C）案例教学法 D）拓展训练法 10将员工从企业的“局外人”转变成“企业人”再到“职业人”的过程，是属于企业培训中的 【 】 A）高层管理人员培训 B）新员工培训 C）基层管理人员培训 D）中层管理人员培训 11企业人力资源部门经理在企业引进新生产设备时凭借其丰富的管理经验预测到生产部门需要进行新技术培训。那么，人力资源部门经理使用的培训需求分析方法是 【 】 A）前瞻性分析 B）经验预计法 C）头脑风暴法 D）关键事件法 12在培训评估中应用最为广泛，将培训效果分为四个递进的级别：反应层、学习层、行为层、结果层的层次划分方法是【 】 A）柯克帕特里克评估模型 B）考夫曼评估方法 C）菲利浦斯的五级投资回报率（ROI）模型 D）CIRO模型 13在培训前不组织评估活动，不收集关于受训者的任何数据，在培训后再进行评估的方案是【 】 A）单一小组的前后评估方案 B）一次性评估方案 C）单一小组的多重评估方案 D）对比小组的一次性评估方案 14下列选项中，属于分权式多分支单位的组织结构形式的是【 】 A）直线制 B）职能制 C）矩阵制 D）事业部制 15在掌握培训评估应该评估什么、怎样评估、采取什么方法评估之后，还要了解一些可能影响评估有效性的因素，这些因素包括 【 】 A）时间、测试手段、抽样选择 B）时间、测试手段、地点选择 C）招聘方式、测试手段、抽样选择 D）招聘渠道、测试手段、抽样选择 二、多项选择题（16-20题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。 16矩阵制组织结构适用于同时面临提高内部效率和增强外部适应性的需要的企业，该组织结构的特点包括 【 】 A）组织内部有两个层次的协调，一个员工有两位领导 B）各部门职责明确，有利于员工熟练掌握本职工作 C）在执行日常工作任务方面，接受原职能部门的垂直领导 D）高度集中的管理权力便于最高领导层对整个企业实施严格的控制 E）在执行具体项目任务方面，接受项目经理的水平领导 17无领导小组作为一种新颖的人才选拔方法被越来越多的企业所采用。无领导小组的特征有【 】 A）任务的复杂程度 B）高度的仿真模拟性 C）极强的公平客观性 D）操作难易程度的控制性 E）较高的效率和广泛应用范围 18越来越多的企业选择网络招聘作为企业外部招聘渠道，该招聘渠道的特点有【 】 A）扩大招聘范围 B）解除时空限制 C）提高招聘成本 D）提高招聘效率 E）利于企业创新 19一个好的培训者应当具备激励学习者、增强学习者学习兴趣的能力，因此好的培训者应当具备的能力应包括【 】 A）领导能力 B）分析判断能力 C）组织能力 D）授课能力 E）决策能力 20.CIRO由该模型中四项评估活动的首个字母组成，这四项评估活动是 【 】 A）情景评估 B）输入评估 C）反应评估 D）输出评估 E）投资评估 三、案例题 案例一 兜里公司是一家食品生产加工企业。随着当地经济增长，兜里公司的规模也不断发展壮大，逐步发展为当地最大的食品生产加工企业。公司现有的组织机构是公司创立时规划，随着业务扩张的需要慢慢扩充而逐渐形成的。成立初期，公司结构简单，总经理一声令下就可以将问题解决。同时，公司信息沟通快，有利于总经理做出决策。 随着公司员工数量增加，众多的组织和人力资源问题逐渐凸显出来。有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。于是，兜里公司开始着手进行人力资源管理变革。 兜里公司认为变革的第一步是进行职位分析、确定职位价值。人力资源部首先寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内流行的基本职位分析书籍之后，他们从中选取了一份职位分析问卷，作为收集职位信息的工具。人力资源部将问卷交予各部门经理，同时在公司的内部网上发布了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。由于员工们工作都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填完了事。此外，一些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些生疏的专业术语。很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道应该找谁。一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果很不理想：有的问卷填写不全，有的问卷答非所问，有的部门甚至都有很多问卷根本没有收上来。21案例中，兜里公司发展壮大的同时，众多的组织和人力资源问题逐渐凸显出来。那么，出现这一情况的原因是【 】（单项选择，本题1分） A）公司违背权变原则 B）公司违背统一指挥原则 C）公司违背任人唯贤原则 D）公司违背合理幅度原则 22案例中，兜里公司原先采用的组织结构是【 】（单项选择，本题1分） A）事业部制 B）直线职能制 C）职能制 D）直线制 23案例中，兜里公司原先采用的组织结构的缺点是【 】（单项选择，本题1分） A）易形成多头领导，造成下属无所适从 B）管理简单粗放，横向联系少导致成员与组织之间缺乏交流 C）横向协调差，集权与分权的程度难以掌握，协调难度大 D）组织的稳定性较差，人事变动降低企业凝聚力 24案例中，兜里公司采用的工作分析方法是【 】（单项选择，本题1分） A）工作日志法 B）访谈法 C）观察法 D）问卷法 25案例中，兜里公司采用的该工作分析方法的关键是【 】（单项选择，本题1分） A）调查问卷设计的合理性 B）观察对象的选择 C）访谈者的培训 D）适用范围的选择 26案例中，兜里公司进行工作分析的信息来源是【 】（单项选择，本题1分） A）已有的历史资料 B）观察发现的资料 C）任职者提供的资料 D）竞争对手提供的资料 27案例中，兜里公司通过工作分析会得出的成果是【 】（单项选择，本题1分） A）岗位说明书、工作规范 B）岗位说明书、招聘流程 C）工作说明书、培训计划 D）生产流程说明书、培训计划 28案例中，兜里企业进行组织设计的意义包括【 】（多项选择,本题2分） A）对企业运行效率的提升 B）提升企业核心竞争力 C）有利于优秀人才的招聘 D）保证合理的管理幅度，提升管理效率 E）有助于组织内部相互间的协调配合和信息沟通 29案例中，兜里企业进行组织再设计的影响因素有【 】（多项选择，本题2分） A）企业发展战略 B）企业技术水平 C）企业规模和成长阶段 D）企业人员条件 E）企业外部环境 30案例中，兜里公司采用的工作分析方法缺点有【 】（不定项选择，本题2分） A）问卷的编制费时费力 B）费用过高 C）适用的范围有限 D）调查的样本量较小 31案例中，兜里公司进行组织再设计时需要考虑的内容有【 】（不定项选择，本题2分） A）职能设计 B）部门设计 C）层次设计 D）流程设计 案例二 X公司是一家集医疗产品研制、生产和销售为一体的企业。随着生产规模的扩大，为了对生产部员工进行更有效的管理和开发，公司人力资源部决定在生产部专门设立一个处理人力资源事务的职位。该职位的工作主要是协调生产部与人力资源部之间的工作。经过分析研究，人力资源部决定通过外部招聘的方式寻找适合的人。在招聘渠道的选择上，人力资源部经理李某设计了两个方案：第一个方案，通过专业的招聘网站进行招聘，预计费用为3500元。此招聘方案比较容易招到对口的人才，但是企业宣传力度小。 第二个方案，在大众媒体上发布招聘广告，费用为8500元。此招聘方案费用虽然高，但是企业宣传力度大。不过，此方案可能带来各个专业的人才，致使前期筛选工作量过大。李某召开部门会议后，选用了第一种方案。但公司总经理看过招聘计划后，认为不能放过任何一个宣传本公司的机会，选择了第二种方案。32、案例中，“通过专业的招聘网站进行招聘，预计费用为3500元”。其中“3500元”在招聘预算中属于【 】（单项选择，本题1分） A）人事费用 B）招募费用 C）甄选费用 D）聘用费用 33、案例中，X公司因出现职位空缺需要进行招聘。这属于招聘流程中的【 】（单项选择，本题1分） A）甄选 B）录用 C）需求 D）招募 34案例中，人力资源部经理李某设计的第一个招聘方案所采用的招聘渠道是【 】（单项选择，本题1分） A）广告招聘 B）网络招聘 C）校园招聘 D）猎头公司招聘 35、案例中，人力资源部经理李某设计的第二个招聘方案所采用的招聘渠道是【 】（单项选择，本题1分） A）广告招聘 B）网络招聘 C）校园招聘 D）猎头公司招聘 36案例中，X公司总经理最终选择第二个招聘方案的原因是【 】（单项选择，本题1分） A）可以帮助企业进行人才资质审查 B）成本低，选拔的人员忠诚度高 C）可获得的信息量大，起到宣传作用 D）降低招聘成本、提高招聘效率 37案例中，招聘前X公司人力资源部为了确定出生产部人事专员的岗位职能，需要做的工作是【 】（单项选择，本题1分） A）进行工作分析 B）发布招聘信息 C）拟定用人需求 D）拟订招聘方案 38、案例中，X公司进行招聘时应遵循的原则是【 】（单项选择，本题1分） A）基于平等的多元化来源，选择本科以上学历 B）基于招聘费用最小化，招聘时都从内部招聘 C）符合国家法律和政策要求，只招聘男性员工 D）以企业经营需要为基础避免因人设岗，做到人尽其才 39、案例中，X公司人力资源部开展招聘工作前需要组建招聘团队。那么，优秀的招聘人员应具备的基本素质有【 】（多项选择，本题2分） A）良好的品质与修养 B）全面的能力与技术 C）对企业的深度了解 D）具有娴熟的财务技能 E）全面的领导才能 40、根据案例内容，X公司进行外部招聘时，可以采用的渠道有【 】（多项选择，本题2分） A）广告招聘 B）校园招聘会 C）职业中介机构 D）工作轮换 E）猎头公司 41、案例中，X公司在发布招聘信息时，需要考虑的要素包括【 】（不定项选择，本题2分） A）费用 B）覆盖面 C）及时 D）针对性 42、案例中，X公司采用外部招聘方式的原因是【 】（不定项选择，本题2分）A）有利于扩大企业影响 B）有利于企业创新 C）有利于节约招聘成本 D）有利于控制人员流失率 案例三 M公司是一家机器制造厂，拥有员工两千余人。最近公司产品出现滞销现象，公司领导经研究发现了问题的原因：原来的销售科长已退休，两位副科长能力不强，无法延续老科长的销售业绩；厂里的技术工人力量下降。因此，摆在M公司领导面前的问题就是公司现在急需一名销售科长和三十至五十名技术过硬的技术工人。关于如何招聘这些员工，厂长组织相关负责人召开会议探讨这个问题。会上，大家各抒己见。人事科长认为：全部由厂领导圈定；厂长认为：全部向社会公开招聘；副厂长认为：向社会和企业内部同时招聘。生产科长认为：销售科长可以公开招聘，几十名技术工人可以依靠培训提升现有工人素质。经过多轮讨论，大家最终选择了厂长的方案，决定采用社会公开招聘。 人事科按照会议讨论的结果安排了招聘的全过程：首先通过互联网和新闻媒体发布招聘信息；然后对应聘者进行选拔，选拔的过程分为预审、发面试通知、面试、体检、资料核实几个阶段。其中，面试共分成初试、复试、笔试三个阶段。初试以应聘者自我介绍作为开场，面试官会按照事先制定好的面试提纲上的问题一一提问，并按照标准格式记下应聘者的回答和对应聘者的评价。复试将应聘者置于相对隔离的一系列模拟工作环境中，采用多种测评技术，观察和分析应聘者在模拟的各种情境压力下的心理和行为表现。最后进行笔试，笔试的内容除专业知识外，还有部分智力题，考察应聘者的灵活的应变能力。43、案例中，M公司领导会议上产生了四套方案，那么大家争论的焦点是【 】（单项选择，本题1分） A）培训方案 B）招聘方法 C）招聘渠道 D）组织结构 44、案例中，四套方案中，厂长提出的招聘方案的好处是【 】（单项选择，本题1分） A）提高员工忠诚度 B）企业进行创新 C）节约招聘成本 D）激励员工士气 45、案例中，公司选择的外部招聘渠道有【 】（单项选择，本题1分） A）猎头公司招聘、网络招聘 B）职业中介机构公司、猎头公司招聘 C）网络招聘、广告招聘 D）内部选拔、广告招聘 46、案例中，面试时面试官让应聘者以自我介绍作为开场，考察的是面试者的 【 】（单项选择，本题1分） A）应变能力 B）分析判断能力 C）仪表与语言表达能力 D）人际关系能力 47、案例中，面试官把应聘者置于相对隔离的一系列模拟工作环境中，采用多种测评技术，观察和分析应聘者在模拟的各种情境压力下的心理和行为表现。这种方法属于【 】（单项选择，本题1分） A）360考评 B）公文筐测验 C）心理测试 D）评价中心 48、案例中，“初试以应聘者自我介绍作为开场，面试官会按照事先制定好的面试提纲上的问题一一提问，并按照标准格式记下应聘者的回答和对应聘者的评价。”这体现了M公司的初试属于【 】（单项选择，本题1分） A）系列式面试 B）半结构化面试 C）非结构化面试 D）结构化面试 49、案例中，公司想通过新闻媒体的方式进行招聘，那么可以选择的媒体有【 】（单项选择，本题1分） A）报纸、杂志、广播电视 B）职位技术档案、报纸、杂志 C）职位竞标书、传单、广播电视 D）海报、传单、职位公告 50、案例中，M公司招聘员工时使用了面试这种方法。那么面试的特点有【 】（多项选择，本题2分） A）面试内容的灵活性 B）面试的双向沟通性 C）面试组织的多样性 D）面试以观察和谈话的方式来进行筛选 E）面试成员的多元化 51、案例中，M公司最终选择了外部招聘。那么，公司如果选择内部招聘，可选的途径有【 】（多项选择，本题2分） A）内部提升 B）内部调动 C）工作轮换 D）员工举荐 E）职位公告 52、案例中，M公司的面试分为初试、复试、笔试三个阶段，其面试方式属于【 】（不定项选择，本题2分） A）递进式面试 B）结构化面试 C）个人面试 D）压力面试 53、案例中，M公司面试开始前，需要做的准备工作有【 】（不定项选择，本题2分） A）选择面试官 B）回顾工作说明书 C）确定面试方式 D）设计面试提纲案例四 沪江公司是国内知名的家电生产厂家，其代表产品H微波炉在国内市场上占有一定的份额，同时远销非洲、东南亚等地。2002年底，公司与中山大学商学院合作，对组织结构进行了重新设计，将管理岗位精简了100多人，使管理更加富有效率。2004年，公司与中国人民大学商学院合作，研究公司中长期发展规划。 一直以来，沪江公司都特别重视培训工作，希望通过培训将公司建成学习型组织，并将公司的发展速度与员工素质提升速度同步。尤其重视公司管理人员的培训，公司聘请国内知名管理学专家以日常生活中鲜活案例对管理人员进行培训。另外，公司还将管理人员分批送至高校进行MBA课程学习。每次培训后，人力资源部会要求学员填写培训效果评价表。通过培训效果评价表的反馈，人力资源部发现最近几期培训的效果并不理想。企业管理类知识更新快，且课程内容与管理人员日常工作紧密度不高是学员们普遍反映的问题。 进入2009年，国内微波炉行业竞争日趋白热化，如何在未来获得竞争优势，是每个微波炉生产厂家都面临的问题。面临残酷的市场竞争，沪江公司的经营业绩出现下滑的趋势。为遏制这一趋势并设法强力反弹，沪江公司决定全面提升员工素质，打造一支有竞争力、创新力和战斗力的队伍。于是，公司决定开展为期三年的公司全员大培训，重新为各个岗位量身设计培训课程。同时，公司进一步加强对培训效果评估控制，采用柯克帕特里克评估模型进行培训评估。54、案例中，2009年沪江公司产生培训需求的原因是【 】（单项选择，本题1分） A）市场竞争环境变化、新员工入职 B）市场竞争环境变化、绩效缺乏 C）生产事故频繁发生、职位调整 D）职位调整、顾客抱怨 55、案例中，沪江公司对管理人员进行培训的方法是【 】（单项选择，本题1分） A）案例教学法 B）实地参观法 C）角色扮演法 D）头脑风暴法 56、案例中，沪江公司对管理人员以日常生活中鲜活案例进行培训时，最重要的阶段是【 】（单项选择，本题1分） A）准备阶段 B）介绍阶段 C）讨论阶段 D）讲解阶段 57、案例中，“企业管理类知识更新快，且课程内容与管理人员日常工作紧密度不高。”体现了该培训风险是【 】 （单项选择，本题1分） A）激励风险 B）贬值风险 C）流失风险 D）结构风险 58、案例中，沪江公司的管理人员学习的MBA课程应包括【 】（单项选择，本题1分） A）班组管理、工艺流程 B）公司文化、生产技能 C）项目管理、过程控制 D）运作管理、车间管理 59、案例中，在培训结束后，人力资源部要求参加培训的管理人员填写培训效果评价表的目的是【 】（单项选择，本题1分） A）提高公司研发水平 B）作为调整薪酬的依据 C）为改进培训提供参考建议 D）成为绩效的构成部分 60、案例中，沪江公司要充分体现培训评价价值必须做到【 】（单项选择，本题1分） A）培训前评估 B）培训中评估 C）培训后评估 D）培训全程评估 61、案例中，沪江公司原先培训的出发点是希望通过培训将公司建成学习型组织。那么，其在培训需求分析过程中需要完成的工作有【 】（多项选择，本题2分） A）组织分析 B）任务分析 C）结构分析 D）人员分析 E）战略分析 62、案例中，沪江公司选用的柯克帕特里克评估模型将培训效果分为【 】（多项选择，本题2分） A）反应层 B）意识层 C）学习层 D）行为层 E）结果层 63、案例中，沪江公司非常重视培训评估工作，在培训评估中应做的工作包括【 】（不定项选择，本题2分） A）作出培训评估的决定 B）拟定培训评估规划 C）收集、整理和分析数据 D）撰写培训评估报告 64、案例中，沪江公司为员工量身设计培训课程时应注意【 】（不定项选择，本题2分） A）了解培训对象 B）强调培训互动性 C）以培训对象现有知识为基础 D）注重显示问题的解决 案例五 金爵制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约一年前，公司因产品有缺陷而失去了两个较大的客户。金爵领导通过与生产线员工、生产车间主任、销售部经理、销售部员工等各个环节相关人员交流沟通后，分析得出问题出在生产线上，生产线生产工人、质检专员以及生产部门管理人员的疏忽大意、缺乏质量管理意识、质量管理知识技能薄弱是问题的关键所在。 于是，金爵公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在每周五19：00-21：00，共10次课。虽然是利用员工的业余时间来上课，但是公司不付给来听课员工任何额外薪水。同时，人力资源部经理表示，员工在培训中的优异表现将被记录到其个人档案中，作为其以后加薪或提职时的重要参考依据。课程由质量监控部的李工程师主讲，主要包括讲座和质量管理的录像片放映。讲座的内容包括质量管理的必要性，影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法，抽样检查以及程序控制等。除相关部门员工外，公司其他部门对此感兴趣的员工都可以去听课。但是，人力资源部发现了一个现象：课程刚开始时，听课人数大概在100人左右。可课程快结束时，听课人数仅仅剩下不到50人。培训结束后，受训人员反映与受训前没有什么不