酒店培训--客房部操作程序及工作规范(走房(住房)的清洁规程)

-走房（住房）的清洁规程程序步骤动作规范要求（一）进1、敲门手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次，每次三下，并报称“HOUSEKEEPING”（相隔23秒）勿用拳头或手掌来拍打门，要体现文明服务；敲门太急促，会令客人感到服务员冒失；报称的声调要适度，报称时不要垂下头或东张西望2、按门铃按铃，清晰地报称“HOUSEKEEPING”并等客人反应。切忌急切连续按门铃数下，应有节奏及适当的间；报称要求同上。3、反应如听到客人有回音，服务员应说：“我是客房服务员，请问我能现在进来为您清洁房间吗？”并等客人开门；如房内无反应，服务员方可用钥匙开门，并再次报称“清扫房间”姿势要自然，即使遇上客人也不失大方；切忌用力拉门锁把手，以免造成损坏。4、开锁手持磁卡，对准匙孔平衡插至尽头，停留时间约1秒钟，然后拔出，门锁显示灯亮绿灯，方可转动门锁把手，推开门后应将磁卡放回裤袋。开门后，磁卡须马上放回裤袋，以免丢失；在操作过程中，身体与门要保持30公分的距离。5、开门开左边门用左手，开右边门用右手，把门轻轻推开至自动静止切勿用力过猛，以免发出不必要的噪音6、挂牌打开房门后，把“正在清洁”牌从大的圆口处挂入门锁把手上，轻轻摆放平稳，然后巡视一遍房间，以确定房间是否有人或有什么特殊情况挂牌要轻、稳，以免碰坏门或发生不必要的噪音。7、填表转身到门外布草车旁，在卫生报表上填写开始做房的时间及时填写表格，确保原始记录的准确性（二）撤（二）撤1、进卫生间进卫生间时要携带清洁蓝和小垫毯，先把小垫毯放在卫生间门口，把清洁蓝放在云石台面靠门口的一侧不要空手进出房间，小垫毯要摊开放好在卫生间门口，以免损坏房间地毯，如卫生间门口是云石地板，可避免自己滑到2、撤卫生间物品把客人用过的布草（客人自带的巾类除外）逐条打开检查是否夹带有其它物品，然后堆放在卫生间门侧的地板上；将客人用过的香皂、浴液、发液分类放在清洁篮内，用过的牙具等杂物应放在垃圾桶内，然后把垃圾桶内的垃圾袋卷起放于卫生间内侧的地板上撤物品的过程中，要仔细检查，注意不要将客人的物品撤出3、喷清洁剂从清洁篮里取出清洁剂喷壶向面盆、浴缸、马桶内喷清洁剂，然后将喷壶放回原处向三缸喷清洁剂时，喷嘴离三缸面保持20公分的距离较为适宜4、调节房间空调把空调出风调至最大、温度调至最低开大空调能加快房间空气对流，使房间空气清新。5、撤房间物品依次将衣柜、行李柜、组合柜、冰箱、咖啡台、床头柜等处客人用过的物品撤走注意检查抽屉内、柜内、柜低、床低及房间角落处是否有杂物，在走房状态下，还应检查是否有客人的遗留物品；在撤物品时，应顺便关上灯具，即确保清洁时的安全，同时也检查了电器的工作性能6、拉开窗帘双手拉开窗帘、窗纱至窗中间位置处，让光线射进来拉开窗帘时双手要掌握好力度；窗帘拉开后，房间光线较为充足，便于操作7、撤床上物品将B床上的物品（如毛毯、枕芯等）放到圈椅上，将A床上的物品放到B床上先撤B床，后撤A床8、撤床单（1）先在床尾处将床单全部拉出，然后撤面单；（2）撤毛毯：从床尾处向后把毛毯拉出并放于圈椅上（如撤A床应将毛毯放于B床上）；（3）撤托单；（4）撤枕头套；（5）撤底单（6）把脏布草和垃圾分别放在布草车上的布草袋和垃圾袋里，并顺便带上放在卫生间门口的脏布草和垃圾床单要一张张撤，仔细检查是否夹带有客人物品；脏床单要卷好放在布草袋里，不要放在地上；切忌将脏床单和干净的床单混放，以免沾染细菌；如脏布草和垃圾较多，应分几次拿9、撤壶具把电热水壶拿到卫生间倒掉剩水，用过的烟灰缸要清洗，先洗干净壶具并放回到咖啡台上，然后再洗用过的烟灰缸一定要洗干净壶具后才洗烟灰缸，这是卫生管理的要求，尤其是接触过客人用过的烟灰缸时，要注意洗手10、撤杯具把客人用过的杯具撤出放于布草车上（客人自己的杯具除外），如杯内有水则先将水倒掉注意撤杯时发现杯内放有客人的假牙或隐形眼镜等物品，则不要撤出 三、铺（三）铺（三）铺1、带入干净床单、枕套把所需的干净床单、枕套等物品带入房间，分别放于B床和圈椅上在带铺床所需要的干净布草时，注意不要夹带脏物品，双手要洗干净2、拉开床双手把床拉开使之距床头板50公分处，并检查和整理好床垫和保护垫铺床前应注意检查床垫和保护垫，发现有弄脏的要及时更换并清洗；注意你的每一个细小动作都会影响卫生的质量好坏3、准备铺床人自然地站在床头前的中间位置站在床前，不要靠床太近或太远，以自然、不贴床为适宜4、开单将床单的齐口对着自己，非齐口向左，一只手抓单头，另一只手抓单尾，然后双向拉开床单开单时如发现床单有污迹或破损应及时更换5、打单一只手抓单尾呈抛物线形由上而下打单主要用力太猛，注意要将单尾打开弄散6、抛单车缝摺口向下，一只手抓单尾，以平衡的力向床尾抛出注意床单的方向，车缝摺口向下，正面向上7、甩单根据床单的“三线”，以中线为中心线，将床单拉开，然后左右手分别抓住平衡于中线的左右两线，把双手轻轻举起，以水平线高度向上提1530度，向下甩单床单在熨洗后，一般都摺有三条直线，中间的为中线，需注意掌握好8、铺托单车缝摺口向上，一手抓住单尾，以平衡的力向床头抛出，然后按甩单的步骤做，床单自然落下后，双手顺势把抓住的床单整齐拉至床硬垫低部注意床单的车缝接口向上，这样当把床单反过来时，便是单面向上了（中线与第一张单重叠）9、铺毛毯抓住毛毯的两侧，以床宽度为手抓点，把毛毯提起至胸前，双手把毯向前平抛，然后让毯自然下落，手抓毯子向后拉平铺毛毯时要保持外观的平衡、平整，使包角及床容显得美观10、毛毯定位商标朝面，位于床尾，毛毯离床头20厘米毛毯要平坦，无褶皱，商标应在床尾右下角11、铺面单车缝摺口向下，按抛单、甩单的步骤做，床单与毛毯口刚好重叠为好注意床单的车缝接口想下12、包盖毛毯头把托单头复上，包盖住毛毯托单包盖毛毯时，要注意平整地覆上，托单反出部分长度为60厘米13、塞床单两手背把床单侧面拉平，双手将床单塞入软硬垫之间14、包角定位把床单、毛毯提起至垂直于床角靠床一侧的15度角位，根据软垫厚度把余下的床单、毛毯塞于软硬垫之间的夹缝内注意单头包角应成90度角，这样才能使整张床包得挺括、整齐、美观15、包角定型把提起的床单自然下放，让其自然成90度，然后一手轻轻提起软垫，一手把余下的部分用手掌平塞入软硬垫之间的夹缝内注意提起软垫，不要过度地用力，以免弄松散床单16、套整套抖开枕套，平放在床上，双手拿枕心，以食指、中指、无名指三指把枕套口张开，上下抖动枕心，顺势把枕头套入枕套内把内枕拉链位套在外枕内侧，以免弄痛客人17、整理枕套把枕套的多出部分复入包住枕心，然后向内折入枕套，把枕心平放在床头中间，离床头板5公分，整理好四角注意两床枕套的开口方向要相反，但折法一样18、铺窗罩从床尾开始铺窗罩，然后把窗罩左右及尾部饰布自然放下，在床头与毛毯齐口处，把床罩复折，将床罩铺在枕头下，把床罩多余部分塞在两个枕头之间，并整理好两边床罩一定要平整、无褶皱，而且遮盖住枕头，才能显示美观19、床复原单脚跪地，双手轻轻托起床尾，对正床头板位置慢慢地把床推回原处床头与床头板对称，注意床头要摆正在床头板中间位置（四）抹（四）抹1、抹布上蜡把“碧丽珠”均匀地喷在抹布上进房时要带干抹布和喷有“碧丽珠”的抹布各一条2、抹门用带有“碧丽珠”的布抹门框和门板抹家具的路线是从门开始依次为空调柜门、衣柜、组合柜、梳妆镜、咖啡台、小挂画、床头柜、床头板；抹的过程要遵循顺时针方向，从上至下、从里到外的原则。3、抹衣柜用带“碧丽珠”的抹布适度地按以下顺序抹：（1）衣柜门（2）棉被架（3）衣刷（4）应急灯开关控制板（5）挂衣竿（6）衣架（7）防毒面具罩（8）行李架（9）鞋篮所有物品抹完后要规格摆放好4、抹房间镜先用带“碧丽珠”的布抹镜框，再用干抹布抹镜面忌用带有“碧丽珠”的布擦玻璃或镜面5、抹组合柜用带“碧丽珠”的抹布依次抹行李柜-抽屉-柜底木饰边-台灯-组合柜面-冰箱柜-柜底木饰边注意边角位的清洁；检查家具是否有脱漆或破损现象6、抹梳妆凳凳边周围要抹，要检查凳面有无头发等杂物7、抹电视机用干布抹屏幕，用带有“碧丽珠”的布抹机身、遥控器忌用带有“碧丽珠”的布抹荧屏，抹电视机后应按规定调好频道，并检查遥控器电池是否正常8、抹冰箱用干布抹冰箱外壳，打开冰箱检查，并把装有水的冰箱托盘取出，把水倒进卫生间脸盆内干净、无污渍、无异味9、抹咖啡台用带有“碧丽珠”的布抹台面及台脚干净、无尘10、抹圈椅用带有“碧丽珠”的布抹圈椅的木边及椅脚，然后用干布抹垫及垫板无杂物，抹后要复原11、抹托盘将托盘上的东西移开，用带有“碧丽珠”的布抹托盘，去处污迹，然后将物品复原无尘、无水渍；所有物品抹完好，要按规格摆放好12、抹壶具水瓶及热水瓶内如有水应拿到卫生间倒掉，然后用干净的抹布抹干内胆，并将其放回托盘上，将电热水瓶的专用电线入套放在托盘后面壶具光亮、无尘、无水渍、无异味13、抹床头柜从床头柜上的木饰条开始抹，一直抹到柜底顺便检查床底是否有杂物14、抹挂画用带有“碧丽珠”的抹布抹画框，用干抹布抹玻璃面不能用带有“碧丽珠”的抹布抹画的玻璃面15、抹灯具用干抹布抹灯泡、灯罩，然后抹灯杆、灯座、灯盘，抹后要开灯不能打开灯来搞清洁，清洁完后才能打开灯具，也不能用湿布或用带有“碧丽珠”的抹布去抹灯具16、抹房间电器总开关控制板用干抹布抹干净整个开关控制板若有手印等污渍，可用除渍剂来清洁17、抹卫生间门用带有“碧丽珠”的抹布抹卫生间门框和门板注意检查门板是否有脱漆或破损现象18、抹地脚线从左至右抹地脚线一圈确保无污渍、无灰尘（五）洗（五）抹1、清洁卫生间墙壁戴上手套，用水喷洗墙壁，用抹布抹干净墙壁、镜、云石台面、挂画所需工具：清洁蓝一个、浴缸刷一把、面盆刷一把、马桶毛球一个、马桶盖刷一个、喷壶一个、手套两付（要不同颜色）、塑料水勺一只、抹布三条（要不同颜色）、消毒剂2、洗面盆用清洁剂和清洁毛球洗刷面盆，然后用水冲干净3、洗浴缸喷清洁剂后放少量JIF在清洁刷上，擦洗浴缸时要同时擦洗浴缸上方三格内瓷片，然后用清水冲干净注意冲干净浴缸内的清洁剂4、洗马桶座板换上另一付手套，用清洁剂和马桶座板刷先清洗马桶盖板、座板正反两面和马桶底部，并用清水冲干净一定要换另一付手套来清洗马桶；清洗时应从上至下进行5、洗马桶内壁换上另一个马桶刷，喷上清洁剂从上至下地刷洗马桶内壁，并用清水冲干净6、抹干清洁完面盆、浴缸后，用一条抹布干面盆、浴缸、墙壁、云石台。清洁完马桶后，要用另一条抹布抹马桶边、马桶兜及底部次序是先盆内至外，浴缸内至外，然后是墙壁和云石台，最后马桶和地面，做完每间房所用过的抹布，均要集中送去洗涤、消毒。清洁卫生间过程中必须记住需补充的物品7、冲地漏用干净垃圾桶盛水然后对准地漏将水倒向地漏要慢慢倒水，不要太快，以免把整个地板弄湿，每次至少冲两桶水8、消毒三缸用消毒水喷洒三缸进行消毒次序：面盆-浴缸-马桶内壁-马桶座板，然后把马桶盖盖上9、抹阳台玻璃用干抹布均匀地抹阳台内外玻璃，注意边角位的清洁，如玻璃上有水迹须先用湿布后用干布抹干净携带干、湿抹布各一条，用干抹布时要将湿抹布挂于金属扶手杆上（六）补1、补房间物品按规定要求，补充客人用过的物品：A茶叶用过要补充B火柴用过要补充C杯具用过要更换D垃圾袋用过要更换补充保证房间内日工给客人的物品齐全完好并按规格整齐摆放2、补卫生间物品按要求补充客人用过的物品：A巾类B浴液、发液及皂类C牙具、浴帽D卷纸、面巾纸、女宾袋E杯具F垃圾袋保证卫生间内提供给客人的物品整洁完好，巾类要干爽、洁净，褶皱的女宾袋要更换（七）吸（七）吸1、开启机器把电线插头插上，确认吸尘器设备正常及备件齐全后，把吸尘器拉入房内，打开电源开关以正确的操作角度使用机器，洗尘线路是：阳台-落地灯附近-咖啡台附近-组合柜附近-床底-床头柜附近-衣柜内-走道-卫生间-房门口；操作姿势是：双手握住吸管，挺起腰背，身体与握吸管的手成60度角2、吸阳台尘操作时先把耙头上的毛刷转换开关打开，使吸尘器耙头的包铁不会碰到地面保护好设备，延长其使用寿命3、吸房间地毯尘要把耙头上的毛刷转换开关关上，使吸尘器恢复吸地毯时的工作状态，从落地灯所在的位置开始慢慢后退，直至房门口吸地毯尘时要将吸尘器耙头向同一方向推拉，以确保地毯的平整4、吸家具底部尘搬开能移动的家具，以便把家具底下的灰尘吸干净，吸衣柜内时要记住拉开藤蓝来吸要清除干净地毯上的毛尘、灰粒等杂物5、吸房间边角位尘先用刮边角位污垢的工具来铲除地毯边角位的污垢，然后用吸尘器的吸管来吸要防止灰尘长期积聚在地毯边角位处，以免滋生虫害6、吸卫生间尘先把耙头上的毛刷转换开关开打，使吸尘器耙头不直接接触地面，然后才能开始操作要注意保护设备7、关机把吸尘器的开关关上，然后拉开电线插头不要未关上吸尘器便直接断电源；不要直接抓住电线从电源插座上拉开插头8、收机将电线饶在吸尘器的盖上要避免电线扭成一团9、摆放把吸尘器斜靠在走廊靠心房一侧的墙上，洗管不能卧放在走廊地毯上要防止吸尘器绊到客人，要按规定位置整齐摆放楼层操作工具（八）检1、房间检查设备设施是否齐全、完好无缺，看是否漏整理的部位：（1）空调是否复位；（2）垃圾桶内有无杂物；（3）咖啡台、圈椅有无破损；（4）电话是否按要求摆放好有无电流；（5）窗帘、窗纱是否脱钩、有无污渍；（6）灯具是否亮。检查完后喷洒清新剂检查房间是做房的最后一道程序，也是关键的一环，应予以重视。空调应复原到规定位置，如住房客人有特殊要求，则按客人要求调回其所需的位置；在检查过程中，如发现设备设施损坏应及时报修；检查过的房间应保持卫生质量；若房间异味大，除喷洒清新剂外，还要及时报告主管以便作出处理2、卫生间检查项目主要是：（1）云石台上的物品是否补充齐全；（2）巾类是否补充齐全并符合摆放要求（3）香皂摆放是否符合要求，标志是否向着客人；（4）电话是否有电流声；（5）面盆、浴缸内有无水滴及头发等杂物；（6）马桶盖板是否盖上。检查完后喷洒清新剂3、退出（1）关上房间灯具总开关；（2）轻轻关门；（3）取下清洁牌；（4）在报表上记下完成工作时间2、空房的清洁规程（1）把“正在清洁”牌挂于门锁上；（2）拿一干一湿里两条抹布擦家具（和住房程序同）；（3）抹阳台；（4）卫生间马桶清洁放水，地漏冲水排异味，抹卫生间浮尘；（5）检查房间规格、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类，熄灯关门，取回“正在清洁”牌，3、夜床小整理服务操作程序及规范同住房程序（1）夜床小整理服务操作程序及规范同住房程序“进、撤、补、洗、检”同，增加一个“整”（2）“整”整理好毛毯、枕头、床罩4、送欢迎茶服务的操作程序及动作规范遇有重要客人入住时，酒店要按照相应的接待规格提供送欢迎茶服务。所有VIP房客人均可以享受此服务。送欢迎茶服务的操作程序及工作规范程序步骤动作规范要求（一）进1、敲门手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次，每次三下，并报称“HOUSEKEEPING”（相隔23秒）勿用拳头或手掌来拍打门，要体现文明服务；敲门太急促，会令客人感到服务员冒失； 2、按门铃按铃，清晰地报称“HOUSEKEEPING”并等客人反应。发音要准确，语调要柔和；报称时左手托着托盘，右手垂下并向后微曲，面要向着门，眼睛平视前方。3、反应如听到客人有回音，服务员应说：“我是客房服务员，请问我可以进来吗？” 若客人回话，一定要有反应，不能对客人的回音不予理睬（二） 沏1、上茶把茶篮和托盘放在茶几上，先把茶篮从托盘中取出放到茶几上，然后双手轻轻从茶篮中取出茶杯、碟，把杯碟放在茶托盘上，然后取出茶壶，并在每个茶杯倒半杯茶，再将茶壶放回茶蓝内，盖上盖子双手轻轻取去茶杯，注意不要把手指放入杯内，应用2只手指从两边轻轻取出；放茶具时动作要轻；如果客人人数超过2人，可用普通茶杯代替欢迎茶专用茶具2、请茶伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生/小姐，请用茶”做请的姿势时右手掌心向上、五指并拢（三）退1、结束语站立姿势端正，面带微笑地向客人说：“如有什么事需要我们帮忙，请电告号或告诉我们，我们将乐意为您效劳”站立时，两臂应稍向后，面带微笑、大方自然地同客人讲话，声音要适度2、退出退后一步，然后转身步出房间，轻轻关上门不要立即转身，须先后退一步才转身，这样做才不显得失礼；后退一步时，应先回头环视一下身后，以免碰撞客人或其它物品（三）房间卫生检查程序及规范1、种类：房间卫生检查包括由主管进行的日常检查及由部门经理进行的例行检查（每周一次）；2、方法：进房后，按顺时针方向环绕房间检查一周。3、房间卫生检查项目（共160项） 总要求：眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。房门部分：（1）门铃是否有异声，勿打扰灯是否正常； （2）门号牌是否松动，铜面是否擦亮，字迹是否清晰； （3）门锁开启是否正常，保险舌有无失灵； （4）门活页是否正常（门气鼓是否正常运作）； （5）防盗链是否松动； （6）门磁碰是否松脱； （7）门上的油漆有无脱色或破损； （8）挂在门后的勿打扰牌及请打扫牌是否在位、有无破损；、 （9）门框上有无积尘。空调部分：（10）空调有否发出噪音； （11）隔尘网是否有积尘； （12）百叶门是否有积尘； （13）新风滤网是否关闭、有无积尘；衣柜部分：（14）男装衣架4只、女装衣架4只、西裤衣架4只是否均按要求摆放到位； （15）防毒面罩是否完好； （16）保险箱是否正常； （17）应急灯是否正常； （18）衣柜门行程开关是否正常，衣柜灯是否正常： （19）丝棉被上有无污渍，有否发出异味，摆放是否整齐； （20）浴衣是否按要求摆放，浴衣套有无破损，浴衣石油清洁； （21）睡袍是否干净、平整； （22）鞋拔是否干净并摆好在正确位置； （23）擦鞋器是否被开封； （24）擦鞋布是否干净并按要求整齐摆放； （25）鞋顶（男、女装均有）是否干净，搭配是否正确； （26）衣刷是否干净，有无沾上毛、丝质杂物； （27）衣柜木架是否有尘； （28）挂衣杆是否有尘； （29）百叶门是否有积尘； （30）行李架是否生锈，表面有无灰尘，尼龙带有无破损； （31）洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放； （32）滕蓝底部是否有杂物； （33）拖鞋是否按要求整齐摆放；组合柜部分：（34）行李柜边有无破损，抽屉拉动是否顺畅，里面是否有杂物或客人的遗留物品； （35）大、小购物袋是否按要求整齐摆放； （36）组合柜抽屉拉动是否顺畅，里面有无杂物； （37）擦鞋布及针线包是否按要求摆放在规定位置处； （38）针线包内物品是否齐全； （39）酒店纪念册和WELCOME TO CHINA书刊是否摆放在组合柜抽屉内规定位置处，有无缺页、破损或污渍，如有应急及时更换； （40）酒店服务介绍卡座有无积尘； （41）服务指南有无破损、缺页或污迹，如有应及时更换； （42）文具夹有无破损或圆珠笔痕迹，如有应及时更换； （43）印刷品（信纸、信封、电传纸等）有无褶皱或破损，如有应及时更换； （44）圆珠笔能否使用； （45）烟灰缸内有无烟头或污渍； （46）火柴有无划痕，如有应及时更换； （47）插花是否新鲜艳丽，盆底有无纸垫； （48）梳妆镜面是否清洁明亮，镜顶有无积尘； （49）梳妆凳是否稳固； （50）组合柜边脚是否有积尘； （51）台灯灯罩是否有污迹； （52）台灯开关是否正常，灯罩螺母是否稳固，灯泡上有无积尘； （53）电视机插头是否插在规定位置上，开关是否正常，电视机屏幕上是否有污迹； （54）电视机画面是否清晰，频道是否按要求调好，音量是否调至适当的位置上； （55）遥控器操作是否正常； （56）冰箱插座是否插在规定的位置上，启动是否正常； （57）检查冰箱外壳是否完好，速冻格有无结霜； （58）各种旧水是否补充齐全，酒水有无损耗或过期，瓶盖是否被拧开过； （59）小吃食品有无过期或被开封； （60）垃圾桶有无污渍或被烟头烧破的痕迹； （61）组合柜周围有无杂物；阳台部分：（62）阳台门框有无积尘，地轨内有无杂物； （63）阳台栏杆是否有尘； （64）阳台地板是否清洁； （65）阳台墙壁是否洁净；窗帘部分：（66）窗纱、窗帘挂钩是否按规定排列，拉动是否顺畅； （67）窗帘、窗纱有无脱钩现象，如有应及时补挂； （68）遮光布是否漏光； （69）窗帘、窗纱是否洁净； （70）窗帘、窗纱覆盖处的地毯上是否有杂物或污渍。咖啡台部分：（71）圈椅是否稳固无破损； （72）圈椅座垫下是否有杂物； （73）圈椅面有无污渍； （74）圈椅板是否稳固； （75）咖啡台是否稳固无破损； （76）托盘下是否有杂物和灰尘； （77）水瓶外壳是否有灰尘、污渍，内部是否清洁无水迹； （78）冷水瓶外壳是否有水迹、污渍，是否装满2/3的冷水； （79）电热水壶外壳是否清洁，内部是否清洁无水垢； （80）电热水壶专用电线是否按规定包装、放置； （81）水杯杯套是否破损，杯内有无污渍，杯子有无缺损； （82）茶杯是否有裂痕，杯内有无茶迹； （83）茶叶盒表面是否破损； （84）茶叶盒内的四种茶叶（每种各两包）是否按要求摆放整齐，有无变质； （85）VIP水果篮内水果是否新鲜无变质和损坏； （86）致敬卡是否按规格摆放； （87）水果刀、叉、餐巾是否清洁； （88）落地灯灯罩是否干净无污渍；挂画部分：（89）挂画是否牢固； （90）挂画内装裱是否有污渍； （91）挂画顶有无灰尘；天花板部分：（92）天花板四周边角线部位是否平滑无裂纹； （93）天花板是否平滑无裂纹； （94）天花板上有无霉点、污渍，有无发出异味； （95）烟感器有无送脱或破损；床部分：（96）床罩是否平整、清洁、无污渍和异味； （97）床铺是否平整无褶皱； （98）床单是否平整、无污渍、三张床单的中线是否重叠； （99）床包角是否对称、整齐； （100）毛毯有无破损和发出异味； （101）枕头是否松软、无污渍和异味，高度是否适当； （102）床上有无头发等杂物；床头板部分：（103）床头板是否稳固、无破损； （104）床头板是否整洁、干净；床头柜部分：（105）床头灯能否亮，灯杆是否稳固，有无积尘； （106）床头灯罩是否干净无污渍； （107）音响按扭是否松动，音量有无调至适当的位置； （108）音乐节目可否正常播放； （109）勿打扰灯开关是否正常； （110）夜灯是否正常； （111）床头控制板有无松脱； （112）电话线有无按规定饶好放置，电话机有无灰尘、污渍及发出异味，拿起能否听到正常运行的电流声； （113）成都市电话号码簿有无缺页、破损、是否有包装套； （114）留言本有无破损； （115）留言纸是否按规定摆放； （116）铅笔心有否折断，能否书写。地毯部分：（117）地毯是否平整疏松、无折皱、无破损； （118）地毯上有无污迹； （119）床底地毯上是否有杂物； （120）地毯边角位是否有积尘；墙纸部分：（121）墙纸上是否有霉点或污渍； （122）墙纸有无脱落或破损； （123）墙角有无破损；卫生间部分：（124）浴室门是否破损变形； （125）门栓是否松动； （126）门锁转动是否灵活； （127）门后挂衣钩是否灵活； （128）抽风机开启和运作是否正常，有无发出噪音； （129）镜前灯是否牢固； （130）天花板上是否有霉点或蜘蛛网； （131）天花射灯角度是否合适，有无影响灯光效果或碰到可燃物； （132）面盆水龙头开关是否松动； （133）面盆去水提拔是否失灵； （134）水龙头表面是否光亮，水龙头下是否积有污垢； （135）面盆表面是否有水迹或污垢； （136）面盆是否松动，与云石衔接处有无污垢； （137）面盆两侧墙壁有无牙膏等污迹； （138）云石台挡板有无变形及沾染污迹； （139）云石台下方的地板上有无积尘； （140）垃圾桶内有无杂物、污迹； （141）卷纸有无按规定折好； （142）卷纸架是否牢固无灰尘； （143）浴液、发液是否漏液或被使用过； （144）浴帽、牙刷是否被使用过，包装有无破损； （145）漱口杯杯套有无破损、污渍，杯有无裂痕； （146）三条面巾是否摺口一致向内侧、长短统一、表面松软、无抽丝现象； （147）