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文档简介

- 昌吉州快客运输公司驾驶员考试题工作单位： 姓名： 题号一 二 三四总分得分 一、填空题：（每空1分，共30分） 1.工作人员仪容包括 、 、 、 、 等部分。2.仪表指人的外表。站务人员仪表包括 、 、 等着装部分。3.使用 、 、 ，语气温和热情，缩短与旅客的沟通距离。4.严禁使用有损 和伤害 的语言。5.与旅客说话时应避免的三种说话方式、。 6.用我们的 、 、 ，服务好每位旅客。7.专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到 ， ， ， 。 8.严格遵守 和 及客运管理等有关规定，按时参加 ，精心保养车辆，严格执行 制度（出车前、行驶中、收车后）和 制度，确保行车安全和车辆技术状况良好，不开 车和 车。 二、判断题：（正确的打，错误的打，每题2分共30分）1.旅客在乘车时可以带5个打火机，25盒火柴。（ ）2.车辆误点有旅客询问，乘务员可以回答说，我也没有办法。 （ ） 3.乘务员在同旅客交谈中可以说“怎么还问，真烦人”。（ ）4.伤残军人，持有效证件，可以免票。（ ） 5.老、幼、病、残、孕乘车时可以随便座。（ ） 6.车辆最后一排座位，中间的乘客，乘车时要系安全带。（ ） 7.旅客中途上车时携带的行李不需要检查。（ ）8.车辆到达稽查点，乘务员应先交清票款，在让旅客拿行包。（ ）9.乘务员验票时可以同别人闲谈。（ ） 10.行车途中乘务员看见驾驶员抽烟，可以不制止。（ ） 11.乘务员可以携带违规物品随车运营。（ ）12.车辆到达终点站，乘务员就可以下班、回家。（ ）13.遇有伤残人士上车，乘务员可以不帮助其上车。（ ）14.乘务员买票时可以对旅客说：当兵的、老外。（ ）15.车辆上高速后，乘务员每间隔30分钟巡视一次车辆。（ ）三、案例分析题（每题10分，共20分）1、王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为车队队长。刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。你如何看待这件事？2、2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。 原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位司机却如此穿着，难怪
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