《汽车维修企业管理》形考作业答案

汽车维修企业管理作业汽车维修企业管理作业 1 1 一一、单项选择题单项选择题（在每小题的备选答案中在每小题的备选答案中，选出一个正确答案选出一个正确答案，并将其序号填在括号内并将其序号填在括号内。 1515 小题小题，每题每题 2 2 分分，共共 3030 分分) ) 1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括 ( B B )、汽车修理企业、汽车专项修理 业户、汽车技术状况诊断检测站等。 A.发动机专修 B.汽车维护企业 C.连锁店 D.变速箱专修 2.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、( D D )、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的 形象要求等，都有相应的标准。 A.车辆的配置 B.计算机系统配置 C.展台的配置 D.人员的配置 3.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合汽车维修 业开业条件系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( C C )日内做出审批决定。 A.10 B.20 C.30 D.40 4.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( A A )和车身电气系统的维护和检修。 A.底盘悬架 B.车身结构 C.车门总成 D.整车线束 5.家用汽车产品修理、更换、退货责任规定的汽车产品包修期限不低于( B B )年。 A.2 B.3 C.4 D.5 6.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( C C )，申请给付与理算赔款。 A.提供保单 B.等待处理 C.查勘定损 D.车辆维修 7.下列哪些情况可以单方免责解除合同。( D D ) A.无配件 B.无技术资料 C.订货周期长 D.企业关闭 8.汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( B B )。 A.解除合同 B.协商解决 C.申请仲裁 D.民事诉讼 9.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，一般保存年限为( D D )。 A.4 年 B.6 年 C.8 年 D.10 年 10.服务定价的依据中，( B B )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。 A.竞争 B.成本 C.利润 D.需求 11.服务定价中，( A A ) 因素决定价格的上限。 A.市场需求 B.市场竞争 C.企业成本 D.企业利润 12.采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起( D D )内，与中标或成交供应商签订书面合同。 A.15 日 B.20 日 C.25 日 D. 30 日 13.政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和( C C ). A.标的 B.定金 C.定标 D.确认 14.企业文化建设的原则有( A A )、继承与创新相统一、先进性和群众性相统一、 宏观和微观相统一和内聚性与 竞争性相统一的原则。 A.共性和个性相统一 B.领导和员工相统一 C.整体和局部相统一 D.集体和个人相统一 15.属于企业文化建设的方法是( B B )。 A.倡导危机管理 B.宣传教育 C.树立企业信仰 D.推崇工匠精神 二二、多项选择题多项选择题( (在每小题给出的选项中在每小题给出的选项中，不少于不少于 2 2 项是正确的项是正确的，将正确选项前面的字母填在题中的括号内将正确选项前面的字母填在题中的括号内， 全部正确选项填入得分全部正确选项填入得分，多选多选、少选少选、错选均不得分错选均不得分。5 5 小题小题，每小题每小题 4 4 分分，共共 2020 分分) ) 1.根据(汽车维修业开业条件系列标准的规定，将汽车维修企业分(A A、B B、D D )。 A.汽车整车维修企业 B.汽车综合小修 C.发动机修理 D.专项维修业户 2.一般常见的汽车维修企业(不含销售汽车的企业)主要由以下一些部门组成: 管理、业务接待、 (A A、B B、C C、D D )、 人力资源和行政等。 A.技术 B.配件 C.财务 D.客服 3.汽车维修企业年度审验的主要内容为(A A、B B、D D )。 A.经营行为的评审 B.规费缴纳的情况 C.财务状况 D.经营资质的评审 4.凡办理以下维修业务（B B、C C、D D）的单位， 承、托修双方必须签订维修合同。 A.首保 B.汽车大修 C.总成大修 D.维修费用超过 5 000 元的 5.企业文化的构成要素主要有(A A、B B、C C、D D )、 文化网络。 A.企业环境 B.企业价值观 C.模范人物 D.企业礼仪 三三、判断题判断题( (对的打对的打，错的打错的打。1010 小题小题，每题每题 1 1 分分，共共 1010 分分) ) 1.汽车维修业和汽车维修企业是两个不同的名称。 （ ） 2.汽车整车维修企业根据规模的大小可分为一类、二类、三类汽车维修企业。 （ ） 3.连锁经营模式有直营连锁、特许连锁经营和自由连锁三种。 ( ) 4.一类企业的生产厂房面积不少于 200?。 ( ) 5.危险品运输车辆维修企业必须具备类汽车维修 (大型货车维修)的经营资质条件。( ) 6. “车辆出险、报案这项工作由定损员完成。 ( ) 7.汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、 终止民事法律关系的协议,它属于加工承揽合同。 ( ) 8.服务定价的依据概括起来有三个方面:竞争、成本和利润。 ( ) 9.公开招标是指采购人以招标公告的方式邀请特定供应商(或承包商)参加投标。 ( ) 10.招标公告发布或投标邀请函发出之日到提交投标文件截止之日，一般不得少于 20 天。 ( ) 四四、简答题简答题(4(4 小题小题，每题每题 5 5 分分，共共 2020 分分) ) 1.简答汽车维修企业在变更时需要的材料有哪些? 答:1.工商登记事项变更备案表 ； 2.变更登记事项的说明材料； 3.变更后的工商营业执照及复印件； 4.涉及企业法定代表人或分支机构负责人变更的，须提供法人代表人或负责人的合法身份证明及复印件； 5.有效期内的原道路运输经营许可证（正、副本） ，只变更企业法定代表人或单位负责人的，无需提供； 6.地址名称变更的还应提供相关证明材料； 7.委托办理的，需提供指定委托书。 2.简答汽车维修企业的管理机构设置原则是什么？ 答：1.管理跨度原则；2.精简原则；3 逐级管理、逐级负责原则。 3.简答客户的接待要求主要包括哪些？ 答: 1.端庄的仪表、仪容； 2.文雅得体的仪态和行为举止； 3.自然得体的神态； 4.微笑的培养； 5.站姿； 6.走姿； 7.手势； 8.礼貌热情的服务语言； 9.沟通技巧； 10.要保持接待客户的状态。 4.简答汽车特许经销商的 3S 店或 4S 店常见的服务产品有哪些？ 答:(1)汽车的维护、修理;(1 分) (2)保修期内的索赔;(1 分) (3)配件销售;(1 分) (4)精品销售;(1 分) (5)事故车维修;(1 分) (6)旧车置换服务;(1 分) (7)紧急求援;(1 分) (8)有关产品咨询;(1 分) (9)替换车服务;(1 分) (10)与汽车有关的代理服务。(1 分) 五五、论述题论述题（2 2 小题小题，每题每题 1010 分分，共共 2020 分分） 1.试论述汽车维修合同应包含哪些内容？ 答：1.承修、托修双方名称； 2.签订日期及地点； 3.合同编号； 4.送修车辆的车种车型，牌照号，发动机（编号） 、底盘号； 5.维修类别及项目； 6.预计维修费用； 7.质量保质期； 8.送修日期，地点，方式； 9.交车日期、地点、方式； 10.托修方所提供材料的规格、数量、质量及费用结算原则； 11.验收标准和方式； 12.结算方式及期限； 13.违约责任和金额； 14.解决合同纠纷的方式； 15.双方商定的其他条款。 2.试论述汽车维修企业的基本业务流程是什么？ 答:1、预约；2、准备工作；3、业务接待；4、维修施工； 5、检验、准备交车；6、交车/结算；7、跟踪回访； 汽车维修企业管理作业汽车维修企业管理作业 2 2 一一、 单项选择题单项选择题( (在每小题的备选答案中在每小题的备选答案中，选出一个正确答案选出一个正确答案，并将其序号填在括号内并将其序号填在括号内。 1515 小题小题，每题每题 2 2 分分，共共 3030 分分) ) 1.汽车维修企业中负责企业全面的经营与管理工作的岗位是( B B )。 A.董事长 B.总经理 C.销售总监 D.服务总监 2.直接薪酬是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为基本薪酬、( C C )和激励薪酬。 A.福利薪酬 B.年金薪酬 C.补偿薪酬 D.养老保险 3.劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( B B )。 A.两年 B.三年 C.四年 D.五年 4.培训计划一般包括( A A )、 培训组织实施与管理和培训效果评估与反馈。 A.培训需求分析 B.培训课件准备 C.培训教师确认 D.培训场地确认 5.入职培训般包括维修企业( D D ) 与部门培训两项内容。 A.考勤培训 B.制度培训 C.技能培训 D.基本情况培训 6.汽车维修过程中的“三检制度”主要包含进厂检验制度、 ( A A )和竣工检验的制度。 A.维修过程检验制度 B.班组互检 C.主修自检 D.专职检验 7.制定维修工时定额基本原则的客观性， 是指劳动定额水平相对合理， 要从行业管理水平、 企业管理水平、 ( B B ) 以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制定在行业平均先进水平上。 A.企业规模 B.维修人员的技术水平 C.人员规模 D.企业的性质 8.一些先进的汽车维修企业的统计资料表明,实际维修时间与维修工时定额理想的比值在( C C )。 A.0.80.9 B.0.91.0 C. 0.91.05 D. 1.01.1 9.汽车维修企业中班组长的思想素质要求主要指班组长的思想意识、思想方法和( A A )。 A.道德修养 B.文化水平 C.技术水平 D.领导能力 10.下列( B B )设备操作要经过专门训练、严格考核后方能上岗操作。 A.尾气分析仪 B.电气焊 C 示波器 D.车辆故障诊断仪 11.下列属于服务类制度的是( B B )。 A.工艺文件的管理规定 B.车辆规范接待要求 C.财务管理制度 D.计量器具管理制度 12.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和( C C ) 五 大类。 A.变速箱件 B.空调件 C 通用件 D.灯类件 13.定期盘点是指在( D D )、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。 A.日、周 B.日、月 C.周、月 D.月、季 14.汽车零配件验收内容主要是品种、数量和( B B )。 A.金额 B.质量 C.品牌 D.包装 15.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是( A A )。 A.市场调研 B.货比三家 C.汇总审批 D.财务监督 二二、多项选择题多项选择题( (在每小题给出的选项中在每小题给出的选项中，不少于不少于 2 2 项是正确的项是正确的，将正确选项前面的字母填在题中的将正确选项前面的字母填在题中的 括号内括号内，全部正确选项填入得分全部正确选项填入得分，多选多选、少选少选、错选均不得分错选均不得分。5 5 小题小题，每小题每小题 4 4 分分，共共 2020 分分) ) 1.售后服务部作为 4S 店规模较大、员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设 ( A A、C C ) 和车间经理(主管、主任)等基层管理岗。 A.服务主管 B.行政主管 C 技术主管 D.财务主管 2.企业绩效管理是一个包括多阶段、多项目标的综合管理过程，包括绩效计划、( B B、C C、D D )、绩效 反馈与面谈、绩效结果与应用几个过程。 A.绩效目标 B.绩效考评 C.绩效辅导 D.绩效改进 3.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循( B B、C C、D D ) 和程序化、规范化原则。 A.任人唯亲原则 B.因岗择人原则 C.量才使用原则 D.经济效益原则 4.汽车维修工时定额包括( A A、B B、D D )等几种工时定额。 A.汽车大修 B.汽车总成大修 C.汽车中修 D.汽车小修 5.一般汽车配件订货的方法有( A A、B B、D D )。 A.定期订货 B.紧急订货 C.短期订货 D.临时补货 三三、判断题判断题( (对的打对的打，错的打错的打。1010 小题小题，每题每题 1 1 分分，共共 1010 分分) ) 1.备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。( ) 2.汽车维修企业薪酬是指维修企业的员工依常劳动从企业所获得的所有劳动报酬的总和。( ) 3.绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。 ( ) 4.汽车维修企业绩效考核中最常用的方法是行为观察评价法。( ) 5.汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的主动预约。( ) 6.汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式:“派工单”传票制度和公示制度。( ) 7.汽车维修企业的废油应可随地倒人排水沟内，防止废油污染地面。( ) 8.可以为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。 （ ） 9.定额经验估计法的优点是简便易行，易于掌握，工作量小，便于定额的及时制定和修改，主要用于维修量大、工 序少或临时作业中。 ( ) 10.汽车维修企业一般将维修用的设备分为通用设备和专用设备两类。 ( ) 四四、简答题简答题(4(4 小题小题，每题每题 5 5 分分，共共 2020 分分) ) 1.简答汽车维修企业对维修技师的基本技能要求有哪些? 答: 1.能制订条理清晰的维修诊断方案; 2.能熟练操作工具和设备并对故障进行检修 3.能根据车型特点、熟练查找相应维修资料,并能按照维修资料的描述排查故障; 4.能从专业角度向车主解释故障产生原因和养护注意事项。 5.能修复大多数车型的汽车各系统常见故障。 2.简答汽车维修企业人员的招聘原则是什么? 答： （1）信息公开; (2)公平公正; (3)效率优先; （4）双向选择； （5）择适录用。 3.简答汽车维修企业的主要维修流程的主要环节有哪些? 答: （1）预约和接待;(1 分) （2）工单分配和维修;(1 分) （3）质量检验;(1 分) （4）交车结算;(1 分) （5）追踪回访。(1 分) 4.简答汽车维修企业选购汽保设备的一般原则有哪些? 答: (1)生产上适用(所选购设备应符合汽车维修企业的开业条件，与企业维修的主流车型、企业维修能力、动力及 备件供应等相适应,并具有较高的设备利用率)。(2 分) (2)技术上先进(所选购设备的基本性能不仅应具有较高的生产效率，而且应具有较高的产品质量)。(2 分) (3)经济上合理(即售价低、维修费用少、性价比高)。(2 分) (4)具有较好的安全性(如具有自动断电、自动停车、自动锁止、自动报警等功能)、可靠性(无故障或少故障)维修性 (便于维修)、环保性(符合环保要求)和耐用性(具有较长使用寿命)。(2 分) (5)尽可能就近购置(即优先选购国产设备或本地设备)，且要求设备供应商具有良好的售后服务。(2 分) 五五、论述题论述题(2(2 小题小题，每题每题 1010 分分，共共 2020 分分) ) 1.试述汽车维修企业制定维修工时定额的方法有哪些? 答: (1)经验估计法。 (2)统计分析法。 (3)技术测定法。 (4)类比法。 (5)典型定额法。 (6)幅度控制法。 2.试述汽车配件采购计划的制订依据是什么? 答: 汽车配件采购计划的制定依据：订货的品种与数量的确定是根据汽车维修企业对配件的实际 需要与现有库存的情况进行对比分析，确定最常用的数量参数:库存上限、库存下限、库存警戒 线。 库存上限，就是正常情况下配件在仓库里允许存放的最大数量，防止库存配件产生积压;库 存下限，就是在正常情况下库存中配件应该保持的最低数量，防止配件库存不足。库存警戒线 是为了保证商品库存不低于下限，当配件在使用过程中数量降低到一定限度时就要进行补货采 购，这个限度就是警戒线。 汽车维修企业管理作业汽车维修企业管理作业 3 3 一一、 单项选择题单项选择题( (在每小题的备选答案中在每小题的备选答案中, ,选出一个正确答案选出一个正确答案, ,并将其序号填在括号内并将其序号填在括号内。1515 小题小题， 每题每题 2 2 分分，共共 3030 分分) ) 1.汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与( D D ) 三类。 A.外观检测 B.气压检测 C.空调检测 D.故障检测 2.汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为( C C ) 、汽车维修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。 A.小修检验 B.总成大修检验 C.汽车进厂检验 D.整车大修检验 3.汽车维修质量考核指标返修率高低主要和( B B )有关。 A.返修车数 B.配件质量是否可靠 C.工具是否齐全 D.维修资料是否齐全 4.汽车修理的工艺方法包括就车修理法和( B B ) 修理法两种。 A.整车大修 B.总成互换 C.总成大修 D.综合诊断 5.车辆维修要实行“以预防为主、( C C ) 、强制维护、视情修理”的原则。 A.定期换油 B.定期维护 C.定期检测 D.定期验尾气 6.汽车维修企业的技术事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及( A A ) 四类。 A.一定责任 B.轻微责任 C.普通责任 D.严重责任 7.从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、( B B )、 周到性以及收费的满意程度。 A.价格 B.及时性 C.过程 D.有效性 8.汽车进厂检验，包括送修车、( C C )及事故车鉴定检验等。 A.小修车 B.保养车 C.返修车 D.待修车 9.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是( D D )。 A.出厂检验 B.专职检验 C.工位互检 D.工位自检 10.汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶( A A ) km 或 100 日。 A.20000 ; B.30000 C.40000 D.50000 11.材料管理费中包括材料采购费、运杂费、仓储费、损耗费、( A A ) 等。 A.税金 B.工资 C.折旧费 D.加工费 12.现金流量表中的现金收入主要包括营销收入、( B B )、 借款和股东投资等其他来源现金。 A.现金股利 B.企业内部现金收入 C.偿还债务 D.应收账款 13.净资产比率的高低与企业资金实力成正比，一般应在( B B ) 左右。 A.20% B.50% C.70% D.90% 14.资产负债率大于( B B ), 表明企业已资不抵债。 A. 120% B.100% C.90% D. 80% 15.汽车维修企业的主营收入不包括( D D ) 。 A.工时费 B.材料费 C.外加工费 D.废品费 二二、多项选择题多项选择题( (在每小题给出的选项中在每小题给出的选项中，不少于不少于 2 2 项是正确的项是正确的，将正确选项前面的字母填在题中的括号内将正确选项前面的字母填在题中的括号内，全部全部 正确选项填入得分正确选项填入得分，多选多选、少选少选、错选均不得分错选均不得分。5 5 小题小题，每小题每小题 4 4 分分，共共 2020 分分) ) 1.汽车维修企业的资料收集方法和收集的途径有( A A、B B、C C、D D )。 A.故障诊断设备内自带 B.主机厂 C.网站下载 D.书店采购 2.常见的汽车故障诊断的方法有(A A、B B、D D )。 A.仪器设备诊断法 B.自诊断法 C.目测检测法 D.人工经验诊断法 3.全面质量管理的基本特点就是“三全一多” ，即(A A、B B、C C、D D) 管理。 A.全面的 B.全员的 C.全过程的 D.方法多样的 4.企业资本金按投资者主体可分为(A A、C C、D D )。 A.个人资本金 B.资本公积金 C.法人资本金 D.国家资本金 5.汽车维修企业的间接成本有(A A、B B、C C )。 A.办公费 B.差旅费 C.水电费 D .配件包装费 三三、判断题判断题( (对的划对的划, ,错的划错的划。1010 小题小题，每题每题 1 1 分分，共共 1010 分分) ) 1.技术管理的目的是以较少的经济投入取得最佳的投资效果。( ) 2.汽车维修案例不仅仅是学习汽车维修技术时的辅助资料，更是在实施维修过程中的重要参考资料。( ) 3.调解是首选的汽车维修质量纠纷的处理方法，因其可以节省时间和维权成本。( ) 4.汽车维修质量包括维修的技术质量和服务质量两方面。( ) 5.企业的产品质量及服务质量是企业内部各项生产经营管理工作质量的综合反映。( ) 6.汽车的维修质量检验，只是对经过维护或修理中的工作内容进行检查和验收。( ) 7.汽车维修竣工出厂检验应由专职总检验员负责，以代表企业验收车辆。 ( ) 8.固定资产是指使用期限在 10 年以上的资产。 ( ) 9.税后营业利润一般称为毛利润，而税前营业利润一般称为净利润。( ) 10.汽车维修企业在一定经营期内所获得的利润， 在分配时要正确处理国家、 集体、 个人三者间的利益关系。 ( ) 四四、简答题简答题(4(4 小题小题，每题每题 5 5 分分，共共 2020 分分) ) 1.简答汽车维修企业技术管理的主要工作有哪些? 答: (1)建立技术管理组织机构。 (2)建立技术管理制度及技术责任制度。 (3)坚持技术为生产服务的原则。 (4)搞好汽车维修的机具设备管理。 (5)搞好修旧利废与技术革新。 (6)搞好技术教育和技术培训。 (7)做好技术基础工作。 (答对 5 点即得 5 分。不足 5 点