商务礼仪之商务着装基本规范与语言艺术

金正昆：我们刚才讲在社交场合商务人员的着装，除了时装和礼服之外，还有第三个选择，第三个选择就是民族服装。凡是民族的就是有特色的，这个常识大家都知道，其实我们如果参加一些比较隆重的国宴和重要的外交活动，包括跟商务交往中的一些宴会，它有时候会有一些特殊规定，它要求你礼服，但是说实话，欧美式的前袒后露式的女士大礼服和男士的燕尾服，不大适合中国人的身材。有时候扛不住。所以，我们更多的一个选择，就是我们可以在这种场合，选择中式礼服我们现在有一个中式礼服的概念。比如APC会议，唐装就是。再比如，更加隆重而正规的场合，我们一般要求， 在国宴，社交宴请，对外交往中，一般穿深色中山装套装，男装，女士是单色旗袍。大家可以看到，国家领导人他们的夫人呢，如果你出过国的话，一般是这样穿的，其实说实话，我本人也比较偏好穿中式服装，在对外交往中，省事，咱们的衣服咱们穿上自信，有一次我的一个朋友去参加涉外谈判，阴差阳错本来不是他的事，一把手中途车祸了，没有到达谈判地点出车祸了结果二把手替补，二把手从车间直接去的，来不及换衣服，上了车才想起来，没西装，那就穿中装吧，中装也不行，工作服，所以就盯上司机了，问司机，你多高？司机说我1.75米，这位我也1.75米，你腰围多粗，说二尺五，我也二尺五，把车开一边，把你衣服给我。把司机那身涤卡中山装弄他身上去了，大概在车上换衣服，阴差阳错，扣子没扣好，第一个扣扣第二个眼里去了，第二个扣扣第三个眼里去了，扣错了，来不及了，也没有注意这个事，扣子不对称，就跟外商谈去了，跟外商谈了一个多小时，谈成了，走的时候外商很客气，说第一，谢谢你来跟我谈判，为我们的合作成功而感到高兴，同时还要感谢您，教会了我们怎么穿中山装。尤其这位外商看到中山装以后，不知道上边那个风系扣，那个领扣怎么办？结果一看这位没扣，就觉得应该这么办？其实我想说的意思是，有的时候穿民族服装，不能更自信，我们不会像我讲的穿西装那么多套套，什么三个三，有时候把人搞的也比较晕。所以时装、礼服和民族特色的服装是社交场合，商务人员的着装。 社交场合我们不能穿什么服装？社交场合最不能够穿的服装就是各类制服，本来大家轻松愉快，你要穿制服到那里去，会破坏大家的情绪，比如我说个不恰当的例子，一个老先生80高寿，他的孙女去了，假定他的孙女是个护士，不到万不得已不穿护士服，否则老先生高高兴兴的做寿，边上站一个护士，不认识的人就可能造谣了，他有病，随时准备送急救中心，你看护士在边上待命了，他感觉不好，破坏现场的氛围。所以支付约定俗成社交场合不能穿。 第三个商务交往中着装遇到的第三个场合，我们称为休闲场合，讲到休闲，就必须来说说什么是休闲？那天我去一个地方讲课，我说我下面给各位同志讲讲什么是休闲，一个同志乐了，说教授这个就不用你说了，我们都知道，休闲就是歇着，我说那不够，我们这里讲的休闲是指个人自由活动的时间。比如你腾小姐，我要请你去吃饭，我请你出去吃饭，这就是社交活动，我要自己去吃饭，我就是休闲，我个人自由活动，我想到哪吃，就到哪吃，我想怎么吃，就怎么吃，我想下手去抓，你也管不着，因为没有熟人，你也看不见。我自由活动。个人的工作之余的自由活动，我们称之为休闲。大体上来讲，休闲包括下列四种常见的情况。对商务人员来讲，主要包括下列四种情况。 第一，居家休息，就是在家里待着。在家里待着，我想穿什么穿什么。我自由。 第二，健身运动。那个网球裙好不好看，女孩子身材好的话穿网球裙绝对好看。三点式也不是不可以，但是三点式只有在泳池里面，网球裙只能在网球场上才能穿，特定的场合。它休闲。健身运动是休闲的。 第三，观光游览。到公园去，爬山去，涉水去，就是要穿的随便。这时候穿西装打领带的，惟一好处是琢磨自己，你累。有同志说，不累，很多人看我，我说他看你傻，没意思，没效益。公务活动，社交活动人家看到我穿的好有讲究，说明我训练有素。 第四个休闲的活动，我们遇到比较多的就是逛街购物，逛大街轧马路，逛大街去穿什么高跟鞋嘛，穿什么高档皮鞋，累不累？脚脖子疼不疼？别人踩你鞋，你心痛不心痛？穿的随便比较好。旅游鞋，凉鞋，随意。 休闲场合着装的基本要求，四个字，舒适自然。随便一点好，舒服一点好，自然一点只好，只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不影响个人健康和身体安全随便。舒服。具体而论，哪些服装适合我们在休闲场合穿呢，主要就是这种休闲装，牛仔装，运动装，沙滩装，它比较合适，对不能够在休闲场合穿的服装，就是各式制服和套装，否则就给别人，一个煞有介事之感，刚才讲了，我们有些国人在国外穿西装打领带被人家看不惯，原因就在这里。逛大街，旅游，就是玩儿，就是要随便，就是要舒适自然，公务场合着装庄重保守，社交场合着装时尚个性，休闲场合着装，舒适自然，三个基本要求，不能够颠倒。关于着装我们讲了上述四条原则，符合身份，扬长避短，遵守惯例，以及区分场合这是应该让大家记得住的。不知道在场的电视观众有没有关于着装的问题，我指的是商务交往中着装方面的问题。向我提问。 观众：金教授你好，有印象在2000年，世界500强一个年会的时候，雅虎的创始人杨志远先生，参加了一个很重要的论坛，他就是上穿T恤衫，下穿牛仔裤很休闲的去参加这种大型的商务活动，但是他当时的行为被报社和媒体大家赞扬，我不知道你咱们看这个问题。 金正昆：你说杨志远的着装恐怕我们用专业的话来讲，就是VIP的个性化着装，人有一个特点，这个特点不要否认，一个人的社会地位和成就，达到一定阶层和层次的话，他的自由度就大了，他就可以标新立异，换而言之，规则和时尚往往是他们带领的，他们开一代风气之先。所以你讲在2000年财富大会上，他较为自由的着装，得到了很多人的肯定，应该说是人们对他那种，对常规的挑战，或者较为个性化的表现的一种默许。但是那个人是杨志远，不能是我跟你。要是我和你，我说个不该说的话，你根本就进不了大会的现场，杨志远认识他，我们别人不认识。 观众：有这样的一件事情，我不知道金教授是否听说或者已经看到了，我记得是在1999年还是2000年一次春节晚会上，有一个小品，是牛群和冯巩两位先生表演的，一个拉板车的一个小品，后来有一个动作，当时我注意了以后，这些年我一直比较纳闷，就是牛群坐到板车上之后，他有个翘腿的动作，然后露出了一身非常深色的西装，然后露出发点一节很白的袜子，这件事情当时我就在琢磨，是导演故意安排的，还是他的一个失误呢？当时那种场景，他是否那样穿是正确的。 金正昆：你说的那个镜头，我没有注意到。但是我也想说说，一般我们现在在讨论的是商务礼仪，商务礼仪可以说是在社会各阶层中，着装最讲规范化的，那我们也说一个恐怕文艺界的同仁不大爱听的话，他们存在了一个特点，也跟我刚才讲的特点有点类似，也就是标新立异。你讲到的牛群先生的服装，我理解可能是两种情况，据我所至，牛群还是好学上进的，应该在着装方面不会出现原则性措施，他大概要那么干，我想有两个意思，第一个意思，他要把他演的角色弄到位，因为他被演的那个角色，我不知道你讲的是什么结果，我说实话，我比较忙，我很少看，我想是不是他表演是一个文化程度不高的人，或者品位不是很专业的人。或者说以此来体现这个人没有层次，因为我经常被人家问道，你看电影里的谁谁，他演的角色为什么穿白袜子，我说你不要把演的角色的这个人划等号，我只能说他演的像他，他是有意如此，退一万步讲，还会出现另外一种情况，那就是说，文艺界的人士有的时候着装是有意不居常规，跟我刚才讲的杨志远一样，就是有意要标新立异，这个也不排除。 主持人：俗话说，言为心生。那么金教授我就想问一下，您认为作为一个商务人员，在语言艺术当中，应该注意哪些问题。 金正昆：我们今天就来就你的话题，讨论一下商务人员的语言艺术。在商务人员的个人形象之中，语言谈吐是重要的内容，言为心生。一个人的发言反映了他所思所想，他的智慧运用，以及他的待人接物的基本态度。商务人员在商务交往中，语言有一个特点比如一个最基本的特点，四个字，少说多听。我们平常有句行话，说的有点难听，叫智者善听，愚者善说。真正有地位的人，真正有思想有内涵的人，在正规的场合，话是少的，为什么要少。以静制动。话少可以避免自己言多语失，受人以把柄，话少，可以表示我们待人谦恭意，还给别人好学之感。更说个实在的，话少还不累呢。话多的呢，喧宾夺主，嚣张放肆，容易给别人以可乘之机。容易受人于把柄。所以商务人员的语言艺术，有一定之规。下面我想从比较专业的角度，就商务人员的语言艺术的基本点谈谈。 首先，商务人员的语言艺术就是语言要正规，还是要强调规范和标准，比如我现在给你举一个例子说说，自我介绍，你跟任何人打交道，都有一个自我介绍的问题，自我介绍不规范，或者不善于做自我介绍容易出问题，那天我到一家酒店去参加一个国际学会会议，当时我也负责一点会晤工作，他们搞会晤接待的，酒店派人搞会议接待的小姐，非常的专业，而且热情友善，走的时候，他们的总经理，董事长都来送我们，我也是好心，我觉得以我的身份，当着领导的面，夸一夸那位小姐，至少没有坏事，我觉得我说话管点用，还是有这点自信。但是我也有个比较庸俗的看法，我是不会当着这个女孩子单独去夸的，我担心别人误会，所以我有意在别人面前夸，但是我夸得有个过门，他们董事长总经理来送我，这位小姐也在场作陪，当着他们领导的面我问了，我说小姐，您怎么称呼？你猜她怎么回答的？（怎么回答的）你没有必要知道，说个实话，我金老师这个年龄，一般不会红了，如果不发烧，我一般不会，竟然被他说红了，好象我干什么了，他们董事长当然非常明白，马上就说，金教授问你叫什么名字是看得起你，你为什么不说？那个女孩也很实在，说金教授这种名人见的人多，我说了也白说，我当个无名英雄。同样的人也有，你问他，比如腾小姐我问你，你怎么称呼，很多人谦虚，他认为他很谦虚，他叫我小腾好了，其实不好，你不愿意告诉我你的芳名，其实有经验的人答还是要答的，自我介绍，回答不同内容，表明自己对对方的信赖和接受程度，我的话说的比较尖锐一些。 我那天跟一个同志交换名片，有经验的人都知道，名片上不提供手机号码，说实话，我身上好几种名片，我给的那位同志的名片，上面印着手机号码，他看了之后，本来我们俩都握过手了，我把这张名片给了他之后，他又过来给我握手，他悄悄的告诉我，感谢信任，我也找到志同道合的了，他理解我。不像我们另外一种人，印一张名片，上面印着办公室电话，还写两个字，手机括号，手机后面是冒号，然后没号。还不如不印这两个字，你骂我，你掉我为胃口，你有意让我不舒服。其实这种人，我们说是大有人在，他不了解，他是想，我要信的过你，就把手机号写上，其实你要写上，就写上，你不如不印这个手机冒号这个字，否则你不合适，谈话也是。 自我介绍专业的讲法，三点注意事项。 第一点注意事项，就是先递名片再做介绍。先递名片再做介绍，有三个好处，第一个好处可以同时恰到好处的索要对方的名片，比如你是位漂亮的节目主持人，女孩子，我是个学者，专业或者企业家、你是有自我保护之心的，很正常，我要你名片，有的时候你就可能不给我，所以我要被你拒绝，也挺没有面子的，我要想要你面子，我比较常规的做法，就是把我的名片给你。腾小姐，认识一下很高兴，这是我的名片。我以前讲了，来而不往非礼也。我把我名片给了之后，你必须给我，你不至于告诉我，收到，那不是人话。当然我不能太实在，给张片子吧，不给，那多没面子。所以在见面之初把名片递过去，第一个好处就是可以微妙的，恰到好处的把对方名片要过来。 第二，加深对方的印象，比如我讲，我是中国人民大学国际关系学院，外交学系主任，我自己的头衔我清楚，说实话我这个头衔很多人记不全，我要给你张名片，你照念，一下可能印象就深了。 还有第三个好处，可以使自己节约时间，比如我的名片递给你了，我上面什么头衔，什么职务都没印的一清二楚，我没必要做说啊。你又不是没长眼，可以自己看。我再说个实话，我名片上的头衔和职务有的时候是不好意思说的。我们朋友在一块聚会，别人见面了，说这个某个台的著名节目主持人腾，那这个，你问我在哪高就，我顶多给你讲，我说我在学校当老师，我在外地工作，我不至于跟你说我是教授，我说了也不行，名片上印着呢，真要不信，打一个电话，114去查，真的假的就问出来了，所以它有这个好处。 主持人：中国人一般都比较含蓄。 金正昆：但是商务交往中是不能含蓄的，要有自我宣传意识，说白了，先递名片就是要先宣传自己。 自我介绍第二点的注意事项，从规范的角度讲，就是时间要间断，长话短说，废话不说，没话别说。千万不要无限度发挥，有的人在做自我介绍时，给我们一个感受，此人比较寂寞，话多，比如你问我，先生怎么称呼，我顶多告诉你金正昆，如果我委托你买飞机票，或者在酒店住宿，我顶多告诉你，金银的金，立正的正，昆明的昆，因为我这几个字被写错经常有同志把我昆写成乾坤的坤，让我冒充女孩。还有同志在我昆明的昆上面加个山，让我永世不得翻身。我不舒服，所以必要时我要强调一下。 自我介绍要有第三点注意事项是内容要完整，对不同的人，有不同的介绍方式，商务交往中，常规的介绍有二。第一，我们叫应酬式。应酬式是什么？就是面对泛泛之交，不愿深交者。比如你的名字，腾树昀，比如我问你，小姐你怎么称呼，你告诉我，我叫腾树昀，我有数了。你没把我当回事。你只告诉我你怎么称呼，你还是给我面子了，不至于告诉我你叫小腾，我讲的商务场合，社交场合，不是我们现在，我知道你是干什么的，换一个场合，我不知道你是干什么的，我问你怎么称呼，你告诉我你叫腾树昀，我没面子，因为你没有告诉我你是什么单位的，你也没有告诉我你什么职务，甚至我想你这个名字可能是假的。给人家一个不信任感，就是刚才我说的你没必要知道我。叫我小王好了，这种应酬式的自我介绍，是面对泛泛之交，他有自我保护意识。所以人家要告诉我，比如我们在社交场合在朋友家里，或者在酒会上见了面了，我说小姐你怎么称呼？你说我叫腾树昀，我心里有数了。你没把我当回事。所以我绝对不会腆着脸问你，在哪上班？我傻帽。我不会这么问的，当然我也相信你不会这样的。我们在正式的商务交往中，要做的就要做交际式的自我介绍，应酬式不可以。要做交际式，交际式要提供必要的信息和数据。四要素，要四要素，哪四个样要素，单位、部门，职务，姓名。一气呵成。你问我，先生你在哪里高就？我讲我在中国人民大学，国际关系学运，外交学系我担任主任，我的名词叫金正昆，单位