ppt-地铁商业满意度研究报告联恒市场研究公司(59页)-销售管理

地铁商业满意度研究报告（未完整版）,客户方：上海博美广告有限公司提报方：上海联恒市场研究公司日期：2007年6月8日,研究背景,据上海地铁公司的统计，上海轨道交通日均客流量已达170万人次，最高日客流量超过200万人次； 目前的上海地铁商业环境档次较低，并且商业规划主题性弱； 客户希望了解当前消费者的地铁商业消费形态和习惯，旨在发掘消费者对地铁商业的更多需求； 上海联恒市场研究有限公司受客户委托为该项目进行方案设计及项目执行。,研究目的,了解消费者心目中地铁商业的形象； 挖掘当前消费者的地铁商业消费形态与习惯；,研究方法,研究方法：LI访问员到指定地铁站点的售票大厅或地铁入口拦截。调研地点：1号线上海火车站/莘庄站2号线中山公园站/陆家嘴站3号线中山公园站/赤峰路站其中，有三个站为中转站：上海火车站中转（1，3，4号线），莘庄站中转（1，5号线），中山公园站中转（2，3，4号线）。赤峰路站和陆家嘴非中转站。,主要研究发现,乘坐地铁的频率和时间,S5.请问通常您乘座地铁的频率是多少呢？,S6.请问您通常每次乘座地铁的时间有多久呢？,基数=所有被访者（250）,Mean=1.25次/天,Mean=25.94分钟,对于现在地铁商业环境的感受,1.对于现在地铁商业营造的购物环境的感受,基数=所有被访者（250）,2.觉得地铁商业购物环境不错的地方,3.觉得地铁商业购物环境较差或者尚可的地方,基数=觉得地铁商业购物环境不错被访者（82）,基数=觉得地铁商业购物环境较差或尚可的被访者（168）,对地铁商铺和商品的不好印象/好印象,4.对地铁商铺和商品的不好印象,5.对地铁商铺和商品的好印象,不好印象,好印象,基数=觉得地铁商业购物环境不错被访者（82）,基数=觉得地铁商业购物环境较差或尚可的被访者（168）,曾经购买/最常购买的商品,基数=所有被访者（250）,最常购买该商品的理由,基数=所有被访者（250）,对于主题性地铁站购物的接受度,4.若某种您所需的商品或者服务只有在个别几个地铁站点才有供应，您是否愿意多乘坐几站地铁前去？,基数=所有被访者（250）,地铁站消费频率,Mean=1.83次/周,基数=所有被访者（250）,对于各类商品/服务的接受意向,基数=所有被访者（250）,对于食品饮料的接受意向,基数=所有被访者（250）,面包店,零食店,水果店,寿司店,饮料店,净菜社,对于服饰的接受意向,基数=所有被访者（250）,个性时装店,箱包店,饰品店,对于图书/数码/手机/商务中心的接受意向,基数=所有被访者（250）,书报贩卖亭,书店,数码配件,数码专卖,手机美容店,手机充值/选号服务,快递服务,传真/复印,对于家居用品/服务的接受意向,基数=所有被访者（250）,五金配件,家居饰品,干洗/裁缝/改衣,开锁,房屋中介,皮鞋保养,对于医药/便利/个人护理/自助服务的接受意向,基数=所有被访者（250）,便利药店,连锁便利店,化妆品,护理连锁店,自助银行,自动快照,自助手机充电,对于信息化/特色商品服务的接受意向,基数=所有被访者（250）,无线宽带,随身影音站,免税店,漫画书城,玩具,二手商品交易,自助手机充电,研究总结,对于地铁商业购物环境的总体印象,尚可或者较差（67%）,地铁商城购买使用习惯,印象好的方面便利（86%）,印象不好的方面价格乱（46%），质量差（27%），品种少（23%），档次低（22%）,Top3：书报（3.86）便利店（3.61）食品饮料（2.96）,对于地铁商城的印象,有效针对不同站点/地区消费者的需求、商品服务品类的接受度，差异化的站点商业铺设，存在更多可能丰富商业品类，提升消费者在地铁商业的购物频率和消费的价值。,接受度差异每个站点的消费者对不同商品/服务的接受度和购买力上存在差异,如果在保持便利的基础上，再结合合理解决价格、质量、品种和档次这些问题的话，主题性地铁商城可能能够吸引更多的