创建领导力与企业领袖

1/4创建领导力与企业领袖假如有位眼科医生为病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年我对这事非常有经验，不管多小的字我都看得清清楚楚的，你就先拿回去戴吧“。病人问“这行得通吗“医生说“我戴的时候一切都很好，你多试试，一定会改善的。“病人“这样做真的行得通吗“医生却说“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的，你只要回家多试试，就OK“病人“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有问题呢“医生“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧“没有理论根据与科学实证研究，仅凭着一股信心，这不成了“义和团“吗经理人对事理的认知能如此吗这虽然是一则笑话，但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗因此了解别人与表达自我二者都是人际沟通不可或缺的要素。你真的会听吗我的意思当然不是指你是个“聋子“，因生理上的问题听不到我的声音，我是说很多人听不懂2/4别人所表达出来的意思。我们从小到大的各级教育中老师最常要我们做的就是背、读、看别人写的文章，然后要我们写、说出我们的想法，这叫做“作文“或“演讲“，各位你发觉到什么十多年的正规教育竟然没有教你“听“；这不是非常荒唐吗难怪人与人之间的沟通会如此的困难。LOCALHOST有位父亲曾抱怨真搞不懂我那宝贝儿子，他从来都不肯听我说。我问“你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。“父亲对啊。我再次强调，他依然没有会意过来。我说要了解一个人，应该是你听他说，还是他听你说这父亲想了许久，回答说“你说的对，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢“这位父亲确实不明白儿子的想法，他只是用自己的观点去揣摩儿子的世界，当然打不进儿子的心；我们做个领导者是不是也常犯这样的错误呢想要有效地交流与发挥领导力，第一步就得了解对方，取得信赖。领导力并不是靠地位、职权、魅力，是来自于“至诚“的沟通技巧，用这些来感动别人。我平常上课时会问学员这样的问题，3/4如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎么走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他“通常大家的答案当然是“英文“，这说明了“沟通是要用对方听的懂的语言，这“语言“当然也包括了文字、语调及肢体语言，领导者要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地领导群体。同理心式的倾听倾听当然也是有层次之分的。最低是“听而不闻“如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；其次是“敷衍了事“嗯喔好好哎略有反应其实是心不在焉；第三是“选择的听“只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；第四是“专注的听“某些沟通技巧的训练会强调“主动式“、“回应式“的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。第五是“同理心的倾听“一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解“而非为了“反应“，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到“，不仅要“耳到“，更要“4/4口到“声调、“手到“用肢体表达、“眼到“观察肢体、“心到“用心灵体会。当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。很多经理人在与领导沟通上没有行销的概念，更不懂得运用现代行销的手法，在领导的行为上不重视行销包装影响力，我们不可能命令消费者买我们的商品，相对的我们也不可能“命令“员工听我的，因为员工终究会用“脚“来投票，弃我而去。若能改变想法自然就可改变态度与行为，应有的态度是“请协助我从你的观点来看这世界“，应有的行为是“倾听以了解他人；倾诉而被人了解“，从双方的共同点开始沟通，再慢慢地进入分歧的根源。此时领导者已不再说“绝对就是这样“，而会