亲友往来第1周幻灯片.ppt

口语交际,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,待人接物亲友往来,春节清明中秋,我国有很多传统节日，也有很多传统习俗。,大家在这些交际活动中碰到过什么交谈的困难呢？,如果没有交谈的困难，又是因为什么呢？,浏览课本P3案例以及案例分析,本次课学习要点：,知识要点,（一）面对面交谈课本P7（二）电话交谈课本P8,交谈的知识与技巧,假设你的眼睛不太舒服，去看眼科医生，而他只听你说了几句话就摘下自己的眼镜给你。“戴上吧，”他说，“我已经戴了十年了，很管用，现在送给你，反正我家里还有一副。”可是你戴了之后看到的东西都扭曲了。“太可怕了！”你叫道，“我什么都看不到了。”“怎么会呢？”医生说，“我戴的时候很好啊，你再试试。”“我试过了，”你说：“可是眼前一片模糊。”“喂，你这个人怎么回事？往好处想不行吗？”“那好，我现在郑重地告诉你，我现在什么都看不见。”“我对你多好啊，”医生恼羞成怒，“真是好心不得好报！”下一次你还会再去找这个医生吗？我想一定不会。一个不诊断就开药方的医生怎么能信任呢？但与人沟通时，我们常常这样不问青红皂白就妄下断言。,开玩笑要适可而止道人之短，即己之短美言一句三冬暖感谢的话语应诚恳,交谈中应注意的事项,课本P101、人物介绍（1）自我介绍（2）介绍他人（3）被介绍2、事物介绍来源、质地、特色等,介绍的种类与技巧,（一）种类进门语、寒暄语（说什么、怎么说）晤谈语辞别语,拜访用语,（二）常用的客套话与敬辞初次见面说久仰分别重逢说久违征求意见说指教求人原谅说包涵求人帮忙说劳驾求人方便说借光麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜求人解答用请问请人指点用赐教托人办事用拜托赞人见解用高见看望别人用拜访宾客来临用光临送客出门说慢走与客道别说再来陪伴朋友说奉陪中途离开说失陪等候客人用恭候请人勿送叫留步欢迎购买叫光顾归还对象叫奉还,拜访用语,眯着眼不同意，厌恶，发怒，不欣赏，蔑视，鄙夷来回走动发脾气，受挫，不安扭绞双手紧张，不安或害怕向前倾注意或感兴趣懒散地坐在椅中无聊或轻松一下抬头挺胸自信，果断坐在椅子边上不安，厌烦，或提高警觉坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定，期待避免目光接触冷漠，逃避，漠视，没有安全感，消极，恐惧或紧张等点头同意或者表示明白了，听懂了,肢体语言,摇头不同意，震惊或不相信晃动拳头愤怒或富攻击性鼓掌赞成或高兴，兴奋打呵欠厌烦，无聊手指交叉好运轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰搔头困惑或急躁笑同意或满意，肯定，默许咬嘴唇紧张，害怕或焦虑，忍耐抖脚紧张，困惑，忐忑抱臂漠视，不欣赏，旁观心态眉毛上扬不相信或惊讶，蔑视，意外,肢体语言,分小组活动,话题