《成功的领导者》课件.ppt

,前言,前言,如何能成為一個成功的領導者？特質理論行為理論情境理論情緒與共鳴情緒與共鳴：仰賴領導者的EQ,綱要：,情緒與共鳴EQ領導的首要工具四種領導風格要如何成為引發共鳴的領導人建立高EQ的組織結論,情緒與共鳴,情緒與共鳴,為什麼將情緒與領導連結在一起？人類大腦邊緣葉系統(開放的環節)，使團體裡的成員情緒會相互影響。情緒在團體中散佈，每個人都會受到彼此情緒的感染。進而影響組織的表現。領導人的情緒往往對團體的影響最大，因為人人都會以領導者馬首是瞻，這是企業內永恆不變的真理。,情緒與共鳴,為什麼情緒是重要的？策略、願景與理念等力量的根本來源其實是透過情緒來運作的。正面的情緒與氣氛能提高人員的績效並促進組織的和諧。根據LyleSpencer的研究資料顯示，服務氣氛每改善1%，營收就增加2%。這種負面的壓力不僅削弱人的心智，更傷害組織成員間的互動與和諧。,情緒與共鳴,EXAMPLEBBC的新聞部門面臨關閉的危機，而該部門的兩百名左右的記者和編輯覺得自已已經貢獻了全力。A主管去宣布關閉的消息：事不關己的態度、沒有同理心憤怒、不滿與怨恨的情緒使氣氛劍拔弩張。B主管去宣布關閉的消息：訴諸情感、樂觀、啟發引發員工的奉獻之心與熱情，聽眾歡呼叫好。,情緒與共鳴,如何能產生正面的情緒與共鳴？幽默感EXAMPLE：在高階管理會議中，行銷副總做出了糟糕的決定，而動用了大筆廣告支出，大家詳細觀看資料後，在沉默的的氣氛中形成了明顯的共識：行銷副總犯了大錯。經歷一段頗長的緊張時刻後，另一名主管終於以幽默的口吻打破沉默，他開玩笑地說：也許你當時忘了戴眼鏡了。成功領導人運用幽默與他們的EQ之間有非常強烈的正相關。,EQ領導的首要工具,EQ領導的首要工具,EQ四大領域及相關能力,EQ領導的首要工具,自我察覺：自我察覺就是深度了解我們的情緒，以及優點、限制、價值與動機。自我管理：從自我察覺會衍生出自我管理，當我們對自己有越清楚的了解，就越能管理我們的情緒，使我們的心智清明、注意力集中，防止我們因情緒混亂而脫序。,EQ領導的首要工具,社交察覺：社交察覺換句話說就是同理心，它是高領導的必要成分。人際關係管理：自我察覺、自我管理、社交察覺的相加，最後就導致EQ的最終階段人際關係管理，它必須以真誠做出發點。,EQ領導的首要工具,EQ四領域的重要觀念：四領域層階層關係，自我察覺是最基礎，而人際關係管理為最上層。四領域的能力是可以學習的，並非與生具來。,領導風格,領導風格,願景型教練型人際型民主型前導型指揮型,願景型,如何建立共鳴:以共同的夢想推動人們對氣氛的影響:最強烈而正面何時最恰當:1.變化時需要新的願景，2.需要清楚的方向,教練型,如何建立共鳴:結合員工需求與組織的目標對氣氛的影響:非常正面何時最恰當:1.協助員工建立長期能力2.藉以改善員工績效,人際型,如何建立共鳴:強調團員彼此的關係，創造和諧對氣氛的影響:正面何時最恰當:1.修補團隊的裂痕2.在壓力時刻激勵員工，強化聯絡,民主型,如何建立共鳴:重視員工的意見，透過參與提高責任感對氣氛的影響:正面何時最恰當:1.建立信任或同意2.從員工處獲得珍貴的意見,前導型,如何建立共鳴:達成挑戰及刺激的目標對氣氛的影響:由於太常被錯誤運用,因此經常很負面何時最恰當:從責任心強又能幹的團隊獲得高品質的成果,指揮型,如何建立共鳴:在緊急時刻指引清楚的方向，減輕恐懼對氣氛的影響:由於常被誤用,因此經常很負面何時最恰當:發生危機時，開漿徹底的改變或處理有問題的員工,執行長症狀,領導人的職務越高，自我評估就越不精確雖然大多數人或多或少高估自己的能力，但能力最差的人最會誇張自己的能力,尤其是指揮型或前導型的領導人,後天勝過先天,EQ不僅可以學習，而且可以長期保留蜜月效應透過動機、持續的練習及回饋，最能延續邊緣葉的學習活動自發學習最能產生持續的效力,掌管感情、衝動及動機,3到6個月後，立即的改進幾乎完全消失,1.我的理想自我：我想成為怎樣的人？,2.我的真實自我：我是誰？,我的優點：理想自我與現實自我的重疊處,我的落差：理想自我與現實自我的差異處,.發展令人信任的人際關係，以協助、支持及鼓勵過程中的每一步驟,3.我的學習計畫：培養優勢減少落差,4.嘗試新行為、想法與感覺,練習新行為，透過熟練建立新的神經通路,波雅齊思的自發學習理論,建立高EQ的組織,建立高EQ的組織,在任何有共鳴的團隊中，人們會覺得彼此的關係與互動很有意義研究與經驗發現，有一些基本原則有助於建立共鳴、高EQ及有效能的文化一、發掘情緒真相二、描繪出理想三、維繫EQ,建立高EQ的組織,一、發掘團隊的情緒真相發掘情情緒真相的策略:(1)從成員的立場看事情(2)觀察某些重要的指標(3)透過動態詢問的過程專心一致的對談與開放問題的討論,建立高EQ的組織,一、發掘情緒真相應注意下列事項(1)尊重團隊的價值與組織的完整(2)欲速則不達(3)從上層採取由下而上的策略,建立高EQ的組織,二、描繪出理想(1)向內檢視(2)不要調整，要調適(3)人優先於策略,建立高EQ的組織,三、維繫EQ(1)將願景轉為行為(2)創造維繫EQ的體系,總結,本書總結可分為三部分說明EQ的力量情緒對領導能力十分重要打造新領導人創造組織共鳴是領導人的首要任務建立高EQ的組織EQ則是能引發共鳴領導的基礎能力,尋找心和腦之間的歷程,前言,科麗娜的腦整個她都在這裡,大腦左額葉:對口語的產生至關重要布羅卡區:思想雖然沒有單一的存在處所，但特定的認知與其功能的確是由人腦的特定區域所掌管的第二個語言中心:後方的左顳葉，該區域如果受損則仍可以張嘴說話，但由於他們不能理解語言，所以他們說的話也就毫無意義神經達爾文主義:神經元群體間開始互相競爭，招募其他神經元加入自已的群體，構成具有特殊功能的神經迴路，未能連成群體的神經元就會死亡,全在你臉上,不反應期:情緒發作到我們意識到自已有此情緒之間的這段時間縮短的方法:了解被什麼所引發,你在害怕什麼,先天vs.後天杏仁核:接收到物體的粗略印象，該知覺會誘發初步的反應1.皮質區將大量詳細而精密的訊息傳到杏仁核，杏仁核優先處理引發恐懼等情緒的刺激，而忽略較不緊急的訊息2.完全繞開皮質，把自感官傳來的未加工資訊透過皮質下的區域直接送到杏仁核,自閉的天才,自閉症與大腦的關聯區域一在眼睛上方，二在耳朵附近，第三則位於大腦兩側的上部,完美音感,是否與母語有關?,嬰兒在想什麼,傳統行為研究:嬰兒缺乏物體恆存的觀念兒童情感實驗室研究:右顳葉的電流活動出現高峰;這說明了儘管視覺上火車已不見，嬰兒仍試圖在心裡保留火車的模樣,感官大挪移,大腦具有可塑性和適應性，它會隨著每一次感覺和行動的變化而有所改變,書寫成狂,過度書寫通常與大腦顳葉癲癇有關，顳葉癲癇可能會導致宗教狂熱，並讓人感覺到最平淡無奇的事件裡也充滿了深刻的意義和宇宙人生的大道理，顳葉在過度書寫現象中所扮演的角色或許讓我們得以探究文學創作及一般創造性活動的神經基礎,書寫成狂