中小企业运营与控制管理培训课程教材

中小企业运营与控制,中小企业管理剖析,1,掌握中小企业质量管理与控制掌握中小企业经营战略掌握中小企业核心专长能力掌握中小企业技术创新与生产运作掌握中小企业运营与控制,学习目标,2,中小企业持续发展需要具备哪些素质能力？,思考：,你所熟悉的有产品质量问题的企业有哪些？,3,2006年轰动中国的质量问题,1.由安徽农民揭发的-濮阳奶粉事件,2. 影响所有百姓生活的- “瘦肉精”事件,5. 制造型企业的质量问题- 汽车召回事件,4. 目前最有影响力的- 苏丹红连环案,3. 影响自己发展和客户生命的-安徽华源生物药业有限公司,4,09年3.15专题江苏省质监局公布十大打假案例,2008年江苏质监局充分发挥行政执法职能作用，严厉打击假冒伪劣行为，有力地维护了江苏产品质量和食品安全。全年共查处制假售假案件7412起，其中大案要案1070起，查获假冒伪劣产品标值7.02亿元。日前，江苏省质监局通报了2008年全省质监系统十个打假典型案例。,5,1、高海宾伪劣钢材案,根据群众举报，常州市质监局稽查支队对常州虹北消费品综合市场建筑工地进行执法检查，发现所使用的热轧带肋钢筋涉嫌存在质量问题。经抽样检测，产品质量不符合国家标准的规定。进一步查明，这批标注为江阴西城钢铁有限公司生产的西城牌热轧带肋钢筋，系假冒产品。,6,1、高海宾伪劣钢材案,随着案件调查的深入，案情逐渐浮上水面。安徽农民高海宾、高少伦等伙同时任江苏阳湖建设项目管理有限公司派驻常州市虹北消费品综合市场建筑工地工程监理姜某，于2008年2月22日至3月1日期间，先后6次从上海市松江区大创市场、砖桥市场等地，以4000元/吨左右的价格购进305.38吨假冒江阴西城钢铁有限公司西城牌螺纹钢，然后以4600元/吨的价格销售给常州市虹北消费品综合市场建筑工地，价值共计140万元，非法获利17余万元。2009年1月19日，常州市中级人民法院对高海宾等销售伪劣钢材一案作出终审裁定，高海宾等被分别判处68年有期徒刑，并处罚金7080万元。,7,2、沛县假冒农药案,2008年7月，沛县质监局接到该县胡寨镇供销社农资三部涉嫌销售假冒农药的举报，立即出动，在公安部门的配合下，对沛县胡寨镇供销社农资三部进行了突击检查。现场查获涉嫌假冒南京惠宇农化有限公司惠宇牌纹肃高效灭菌剂农药245箱。经过调查，发现已有部分涉嫌假冒农药销售下乡，稽查人员立即兵分六路进行追缴，从销售点和农民手中共追回已销售出去的涉嫌假冒农药141箱。对该批农药产品进行抽样质量检验，检验结果表明其中一个主要指标的含量唑醇为零。当事人受到了法律应有的制裁。,8,3、无丰汽车减震器案,2008年10月无锡市质监局滨湖分局根据群众举报，稽查大队执法人员对位于滨湖区马山的无锡市无丰减震器有限公司进行了执法检查。现场查获涉嫌假冒“别克”、“海马”、“广本”、“现代”、“帕萨特”等多个品牌的汽车减震器产品。执法人员经与海南一汽海马汽车销售公司、上海大众汽车有限公司、北京现代摩比斯汽车配件有限公司、本田技研工业（中国）投资有限公司等联系确认，上述相关汽车厂商均未授权无锡市无丰减震器有限公司生产其汽车减震器产品，并出具了有关鉴定证明文件。现场查获的汽车减震器均为假冒。根据中华人民共和国产品质量法的相关规定，无锡市无丰减震器有限公司受到了行政处罚。,9,4、苏州金茂假牙膏案,根据情报线索，扬州新思维通信设备有限公司准备出口一批假冒牙膏发往中东某一国家，假冒牙膏是委托苏州市金茂日用化学品有限公司生产的。经过调查摸底，扬州市、苏州市两地质监部门同时展开行动，对苏州市金茂日用化学品有限公司、扬州新思维通信设备有限公司开展执法检查。现场查获假冒联合利华、葛兰素史克等品牌牙膏2093箱、近12万支，牙膏软管11000余支及大批假冒包装物。,10,4、苏州金茂假牙膏案,经过进一步的调查，扬州新思维通信设备有限公司是一家外贸公司，苏州市金茂日用化学品有限公司是一家专业生产牙膏等日化产品的公司，查获的假冒牙膏的软管、外包装盒等是由扬州新思维通信设备有限公司提供的，假冒牙膏的原料是由苏州市金茂日用化学品有限公司采购并负责灌装、包装。苏州市金茂日用化学品有限公司、扬州新思维通信设备有限公司生产假冒牙膏的违法行为受到了严厉处罚。,11,5、昆山康通售假网线案,昆山康通电子有限公司长期生产销售假冒网络布线产品。经过一段时间的调查摸底，省、市、市（县）三级质监部门，在苏州市公安局的大力配合下，对昆山康通电子有限公司进行突袭行动。现场抓获造假分子石某等人，查获大量涉嫌假冒知名品牌网络综合布线产品，涉及“泛达”、“康普”、“西蒙”、“TCL”、“AMP”等国外知名品牌，以及大批原材料、包装物和生产工具。经过连夜调查取证，康通公司从2004年开始至今，主要生产加工假冒美国 “泛达”品牌网络插座、线架等产品，其假冒产品主要销往南京、无锡、深圳、上海等地。从2004年底至2008年6月，该公司生产销售假冒产品货值达200多万元。因涉嫌刑事犯罪，造假分子石某等人被公安机关刑事拘留。,12,6、张家港缪金龙假食品包装案,2008年5月，张家港市质监局稽查大队在公安部门的有力配合下，对造假分子缪金龙在张家港市金港镇朱家宕村经营的金蕾眼镜配件厂采取执法检查行动。现场查获大批假冒“海天”、“恒顺”等品牌的包装纸箱、酱油壶以及造假设备等。经过深入调查，缪金龙利用其经营的金蕾眼镜配件厂作为制假售假基地，生产销售假冒食品包装和假冒商标标识。经张家港市人民法院判决，缪金龙被判处有期徒刑三年、缓刑四年，并处罚金人民币2万元。,13,09年3.15专题江苏省质监局公布十大打假案例,7、睢宁县建华加油站计量作弊案,8、李兵团伙售假润滑油案,9、蒋达会售假酒案,10、吴建强售假复合肥案,14,农夫山泉有点毒事件,农夫山泉董事会秘书展示11月28日由国家加工食品质量监督检验中心出具的检验报告，证明农夫山泉产品的砷含量合格。,15,农夫山泉有点毒事件,11月24 ，海口市工商局发布消费警示称，农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的农夫果园30%混合果蔬(生产日期：2009-6-27，规格：500毫升/瓶)、水溶C100西柚汁饮料(生产日期：2009-8-16，规格：445毫升/瓶)总砷含量超标。同样原因被查的还包括统一企业(中国)投资有限公司生产的蜜桃多汁(生产日期：2009-8-22，规格：250毫升/瓶)。,16,农夫山泉有点毒事件,“砒霜门”或造成十亿元损失,“砷就是常说的砒霜，有毒。长期低剂量摄入砷化物达一定程度，会导致慢性砷中毒，引起神经衰弱症候群，皮肤色素异常，多发性末梢神经炎，支气管、肺部疾患以及末梢血管循环障碍等。”,17,农夫山泉有点毒事件,“砒霜门”或造成十亿元损失,海口市工商局的这一消费警示一公布立即引起轩然大波：根据农夫山泉的不完全统计，短短7天里，共有492家网站跟进了该报道，新加坡、中国台湾等境外媒体也广泛关注。广州市工商局提醒消费者，在当地的检测结果还没有出来之前，暂不要购买农夫山泉的问题饮料。一时间，“农夫山泉含砒霜”“农夫山泉有点毒”等说法充斥网络，对农夫山泉公司及其产品的声誉造成极坏的影响。,18,农夫山泉有点毒事件,“砒霜门”或造成十亿元损失,农夫山泉董事会秘书周力说，普通的食品安全事件，其造成的经济损失通常为年销售额的20%-30%，按照这样估算，这次恶性事件给农夫山泉带来的损失在十亿元以上。,19,案例分析:,1.通过以上打假案例，分析我国中小企业质量管理什么问题？,2.你认为出现上述情况，是谁的责任？,3.你认为上述事件造成了什么影响?,4.中小企业应该如何进行质量管理？,20,99.9%的合格率怎么样？,有一种观点认为99.9%的合格率已经够好了或者顾客对99.9%的合格率已经满足了。真的是这样吗？,1 提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）,21,2. 现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1的110-即99.9%的质量合格率！提问：是否99.9%的合格率已经足够？,讨论：1 你是否仍然对99.9%的合格率感到满意？,2 我们的顾客是否会对此标准感到满意？,99.9%的合格率怎么样？,22,3 请看下面材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。,99.9%的合格率怎么样？,23,每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走；每小时会有18，322份邮件发生投递错误；2，500，000本书将被装错封面；每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障；,如果99.9%已经够好的话，那么,24,如果99.9%已经够好的话，那么今年会有20，000个误开的处方；将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确；一年中将有103，260份所得税报表处理有误；291例安装心脏起搏器的手术将出现失误；明天将有3，056份华尔街日报内容残缺不全。,25,任务5-1中小企业质量管理一、中小企业质量管理现状,中小企业的成长规律告诉我们，他们的发展是从小家庭作坊转变而来的，是从不规范到规范，不完善的到完善的过程。 其质量管理在这些企业中未能得到重视，对产品质量的控制还处于质量管理的初期阶段，主要还局限于质量检验，对质量管理的理解还停留在对产品的检验和把关上。,大多数中小企业将销售、生产放到了第一位，并提出“一切围绕着销售”的口号，大打提高产量、扩大销售的战役。往往为了所谓及时供货、满足客户，对存在瑕疵的、甚至是不合格的产品，采取了质量上的“绥靖政策”随意放行不符合要求的产品，将一些明知存在质量问题隐患的产品交付到了顾客手中。,26,二、中小企业制造过程的质量管理,1.中小企业质量过程控制的现状,2.过程控制成为质量管理的核心,3.如何有效的进行制造过程的质量控制,27,1.中小企业质量过程控制的现状,（1）质量意识薄弱,企业的管理层质量意识淡薄，并且对质量管理的认识不全面，进而在实际的工作过程中，往往忽视对产品质量的管理和控制，认为生产部门的工作就是以最低的成本、最快的速度生产出产品。至于产品质量那是质量部门的事，将产品质量与生产分开，当“质量”与“产量”发生冲突时，先是确保“产量”和“交期”，其次才是质量，始终认为只要客户接收的产品就是合格产品。,28,1.中小企业质量过程控制的现状,（2）质量控制面狭窄,在质量管理过程中，企业高层管理人员将质量管理与质量检验等同，赋予质量管理部门的权力是从事质量检验，对产品仅仅负责检验，判定好与不好，而实际承担的却是质量管理的责任，对产品质量的分析未能起到应有的效果，产品质量的最终决定权未能明确。企业的质量管理局限于简单的质量检验和数据统计，质量管理部门实质上就是产品质量检验小组。,29,1.中小企业质量过程控制的现状,（3）质量控制设置不合理,在质量岗位及人员配备方面不齐全，基本上只设置了原材料进货检验和成品出厂检验两个岗，而很重要的过程检验岗位基本上没有设置。就是有设置，也是为了应付诸如质量管理体系审核之类的，形同虚设，表面上虽有但实质上根本没有发挥其应有的作用，对于生产的产品质量更多的还是由生产部门自行把握，生产过程的质量控制始终处于失控状态，这跟企业的规模及企业主的认识有直接的关系，大部分中小企业老板认为过程检验人员的配置没有必要，这种成本投入是多余的，质量管理只要做好原材料的“投入”与产品“产出”的把关就可以了。,30,1.中小企业质量过程控制的现状,（4）质量问题处理不了了之,受外部人才市场环境的影响，中小企业在用人方面出现的缺口比较大，人才引进难度大，对于很多的生产技术人员主要通过“高薪”方式从其他企业挖过来，当他们出现产品质量问题时，更多的是不了了之，原因显而易见，这也是中小企业存在的无耐。最终的结果是产品质量问题时常出现，质量检验与控制显得“苍白无力”，企业的质量管理制度形同虚设，没能起到应有的作用。,31,2、过程控制成为质量管理的核心,在质量管理发展的过程中，我们知道质量管理的发展经历了三个阶段，即质量检验阶段、质量控制阶段和全面质量管理阶段。 质量过程控制打破了原有各部门之间的界限，将相互独立的各部门紧密的联系在一起，贯穿与生产和技术的全过程，它包括了产品的设计过程控制、制造过程的控制、辅助过程的控制和使用过程的控制。,案例：当事故发生后的扯皮事件,32,3.如何有效的进行制造过程的质量控制,一批产品在受控的情况下一次性完成生产，全部合格，并且客户相当满意，订单源源不断；而另一批产品未进行有效的过程控制，产出不合格，接着是能返工的返工、不能返工的挑离报废，不仅投入的各类费用急剧上升，而且还延误交期，客户虽能勉强接受，但对其信誉大打折扣，接着是订单量的减少，终至没有。,33,3.如何有效的进行制造过程的质量控制,为了有效提升中小企业的质量管理水平，科学的运用质量管理的基本原理，掌握质量管理的内在规律，使企业的产品质量在市场上具有强大的竞争优势，进而赢得客户的重要因素就是，做好产品实现过程的质量控制。产品质量控制的越好，其投入的成本费用就越少。,案例：质量是买不走的,34,3.如何有效的进行制造过程的质量控制,（1）全面进行质量意识的教育培训,企业要发展，产品质量要提升，离不开对人的意识教育和培训。,如何对员工进行质量意识的培训？,35,3.如何有效的进行制造过程的质量控制,（1）全面进行质量意识的教育培训,企业员工“质量意识”的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及教育培训等等。但他需要企业全体员工的参与，特别是高层管理人员的加入，因为高层管理人员的关注将明确企业对“质量”的重视程度，他们的身体立行将告诉所有员工“质量”的提高势在必行，同时也告诉所有员工领导的态度与决心。,36,导入案例： 海尔成功的奥妙是什么？,质量理念： 有缺陷的产品 就是废品,37,3.如何有效的进行制造过程的质量控制,（2）合理的设置质量控制点,质量控制点的合理设置是产品质量得以保证的前提，因此在质量管理的过程中必需设置相应的控制环节。一般情况下必须设置进货检验、过程检验和最终检验；其次，建立生产部门“三检”制度，设置内部质量控制人员，在生产的各个关键工序建立检验点，同时各级主管为质量第一责任人；最后，可设置专职或兼职的质量监督、检查人员，隶属质量管理部门，而且必须注意的是，质量管理部门必须独立于其它部门，直属企业最高领导管理，这样质量管理才能真正的起到作用。,38,3.如何有效的进行制造过程的质量控制,（3）严格执行工艺规程,在产品的生产加工过程中，作为产品的生产部门“制造”，必须严格执行生产操作规程，并按工艺要求进行生产。因为制造过程是产品形成的直接过程，产品的好坏都直接取决于对生产过程的有效控制，任何一个环节的疏忽都可能导致产品出现不合格。因此，在要求生产操作人员严格按工艺要求生产的同时，还必需提高生产操作人员的操作技能，抓好生产过程中各关键控制点，各环节的质量控制，将影响产品质量、工序能力及生产效率的因素都管起来，最终实现通过对生产过程的有效控制来达到对结果的控制过程。,39,3.如何有效的进行制造过程的质量控制,（4）不良产品的有效控制,对不良产品的处理方式通常有让步放行、返工、返修、改作它用、报废等；然而大部分的中小企业在处理不良产品的时候，往往忽视处理后的原因分析、措施制定等有效控制手段，或者说虽有在做，但也仅局限性于表面的处理，责任的落实与处罚，进而导致同样的问题重复出现。因此在进行质量问题的处理过程中，同样必须坚决执行“三不放过原则”，即：不良原因的分析不清不放过、造成产品不合格的责任人未受处理不放过、未制定纠正、预防措施不放过。 。,40,3.如何有效的进行制造过程的质量控制,（5）质量检验人员的职能转变,在新市场经济环境条件下，仅仅从事质量检验的质量检验人员已无法满足企业快速发展的需要，产品质量的控制手段已由事后的鉴定与处理，逐步转变为事前的控制与预防，质量控制的重点将是对产品实现的“全过程”进行控制。因此，作为质量检验人员的职能将同样进行转变，大部分的质量检验工作将由生产部门内部进行，而质量检验人员则由原来单一的“检验把关”转变为技术指导，由原来的质量问题反馈者转变为问题寻找、分析、解决的工程人员，以及在质量事故的处理过程中扮演“仲裁者”，在质量意识、质量观念的提升上承担质量文化的“传播者”。,41,课后作业,1.搜集有关“腾讯网络”发展的案例，并分析其成长的经历和成功原因，总结其战略措施。2.以团队为单位，收集一个熟悉的中小企业，并分析该企业的核心专长（经营特色）。,42,任务5-2 ：中小企业战略管理,企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。,何谓企业战略？,案例：科龙的“第一”战略,43,一、中小企业战略管理现状,1.当前企业面临的战略环境- 21世纪经理们头疼的问题,2.中国企业发展中的困惑,3.中国企业面临的战略危机,案例：进退皆由企业定,44,1.21世纪经理们头疼的问题,天花板越来越低市场竞争越来越激烈产品价格逐年下降约5%-10%地板越来越高人力成本、物资、原材料等运营成本逐年上涨约5%-20%生存空间越来越小价格不易提高成本不易降低惟有努力增强生产力和提高竞争力以求生存,45,2.中国企业发展中的困惑,困惑一：战略管理的逻辑 面对许多的机会，不知道哪一个真正属于自己企业永不停息地扩张，不知道什么时候应该停下来。困惑二：战略是高层管理者的专利 下属总是不能理解管理者的意图，不能站在管理者的角度来思考他们的工作！面对市场的变化，下属显得非常低能！,46,2.中国企业发展中的困惑,困惑三：战略是规范环境中的产物 面对一套套的战略管理理论，总觉得无法解决自己的战略问题！ 在中国不规范的市场上怎样进行战略管理？困惑四：战略管理是大企业的问题 尽管自己竭尽全力，企业还是原地踏步！ 看着其它企业由小到大迅速发展，难道这仅仅是运气？,47,3.中国企业普遍出现了战略危机,要不要多元化?要不要上市？靠自己内部提升产能，或是兼并，还是战略联盟？强化自己的那一块？怎么摆脱同质化竞争？降价？！,案例：矢志创一流的江苏泰兴啤酒厂,48,企业管理者面临的三个基本战略问题,我们的企业是一个什么样的企业？它将是一个什么样的? 它应当是一个什么样的企业？（宗旨、目的、服务的对象）我们的企业要实现什么样的目标？（预期总成果-分期目标-控制规范与标准）怎样实现企业的既定目标？（途径、方法和措施）,49,二、战略环境,案例：从腾讯的发展看战略环境。,50,腾讯的发展简史,通信QQ邮箱QQ软件QQ秀QQ会员号码和悦社区QQ空间相册音乐视频直播Q吧QQ校友休闲QQ游戏炫舞宠物飞车音速QQ堂丝路网游寻仙地下城与勇士穿越火线自由幻想三国手机QQ无线超级QQ手机游戏手机QQwapQQ商务拍拍网财付通QQ充值手机充值更多,51,1、宏观环境分析,52,现有竞争者现有企业之间的争夺,上游企业供应方,下游企业购买方,潜在进入者,替代品威胁,进入者的威胁,替代品或服务的威胁,供方讨价还价实力,买方讨价还价实力,2、五种力量模型,53,不同产业的竞争程度（中国）,54,准入障碍规模经济产品差异优势品牌忠诚资本需求转换成本销售渠道 获取最新技术经验和知识效应政府行为行业保护、规则 各国之间的资本流动 关税、外汇 向竞争对手提供的帮助,竞争者之间的竞争行业集中化程度行业增长固定 (或存储) 成本产品差异化程度生产能力过剩转换成本退出的障碍资产专用退出的一次性成本 与其他公司的相互关系 情绪障碍政府与社会限制,替代品的可获量替代品生产商的利润和进取性密集替代品的有效性 购买者的转换成本替代品价格价值,供应商的力量重要供应商的数量交易量大小供应商的转换成本供应商前向合并的威胁后向合并的行业威胁供应商对行业产品质量、成本与利润的贡献 信息的掌握程度,买方的力量重要买方的数量行业产品替代品的有效性买方转换成本买方前向合并的威胁后向合并的行业威胁行业对买方总成本的贡献成本买方的收益性买方信息的掌握程度,55,宏观环境与行业环境,政治和法律环境,技术环境,社会环境,人口环境,经济环境,56,任务5-3 ：中小企业核心专长,简单地说，就是企业在经营过程中不易被竞争对手效仿的、能带来经济效益和社会效益的独特的能力。,何谓企业核心专长（能力）？,案例：李永军与传奇“喜之郎”,57,企业的核心能力,核心能力（core competence）是20世纪90年代欧美企业管理理论界兴起的一种企业战略新理论，被认为是企业战略理论在20世纪90年代的最新发展。 企业核心能力，用创始者的话说是：一个组织中的积累性学识，特别是关于协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。它是一个企业所具有的在本行业独树一帜的、难以复制模仿的能力，可实现用户看重的、高于竞争对手的价值，可提供进入广阔多样市场的潜能，从而是长期利润的源泉。,58,企业的核心能力,有的经济专家将其称为“偷不走 ”(指别人模仿你很困难)、“买不来”(指这些资源很难从市场上获得)、“拆不开”(指企业的资源、管理和能力有互补性，分开就不值钱，合起来才有效)、“带不走”(指资源的组织性，拥有身价高的人才也不意味着有核心竞争力，整合企业所有资源形成的竞争力，才是企业的核心竞争力)。因此可以说，核心竞争力是企业所有能力中最根本、最重要、最关键的能力，是对企业生存和发展最具影响的竞争力。,59,四、核心能力分析,核心能力至少具有三个方面的涵义：核心能力特别有助于实现顾客所看重的价值。核心能力是竞争对手难以模仿和难被替代的，故而能取得竞争优势。核心能力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性；另一方面又使核心能力具有一定的刚性(Leonard-Barton，2000),60,四、核心能力分析,核心能力的理解核心地位：持续发展成功的关键产生竞争优势学习能力和集体知识,61,四、核心能力分析,决定核心能力的四个标准有价值的能力（Valuable capability）稀有能力 (Rare capability) 难于模仿的能力 (Costly-to-imitate capability)不可替代的能力 (nonsubstitutable capability),62,讨论：花边饼干是核心能力吗？,一家国际性食品制造公司的高层管理者们正在参加一个战略研讨会，讨论公司各个战略业务单位的竞争优势基础。会上提出竞争优势需要建立在对客户感知需求的了解上。,63,讨论：花边饼干是核心能力吗？,一位来自饼干公司、负责质量保证的高层管理者说到： “我完全赞同。在我们公司，我们了解客户想要什么，并且已经做出了投资，以提供相应的产品。研究表明，客户很在意饼干边缘的皱褶，他们喜欢整齐常规的皱褶。我们刚刚投资100万英镑购买了新设备，新设备生产出的饼干刚好能满足客户的这种需求，并且很少有浪费。我们是这个领域的领导者。”,64,任务5-4中小企业技术创新与生产运作,一、中小企业技术创新战略选择,二、中小企业生产运作,65,一、中小企业技术创新战略选择,1.技术领先战略,实施这种战略的目的是通过独立研究、协作开发、技术引进等办法,有效地推动企业的技术创新,全力以赴地追求企业产品技术水平的先进性,抢先占领新市场,在竞争中力争保持技术与市场强有力的领先地位。,案例：春兰集团的技术创新,66,1.技术领先战略,这一战略可分为三个不同重点:第一种主要是通过科研(包括基础研究和应用研究)推动创新、开发新产品;第二种是要集中力量,通过对市场潜在的有效需求的调查研究,推动技术知识物化为新产品;第三种是企业家的创新偏好,它可以引发并促成技术创新,使企业家的主动性及创新精神得到最大限度的发挥,开发出新产品。采用此战略的条件是:企业应有独立的R&D机构,有较强的R&D能力和雄厚的财力。企业要能从技术上预见到未来市场的潜在需求,要对创新产品及技术进行专利保护,企业应有能力批量生产新产品,去占领较大的市场。,67,2.技术跟随战略,实施这种战略的企业一般是紧紧跟随技术领先型企业采用新技术,主要是对别人已采用的新技术加以改进和提高,并在降低成本和扩展市场销售等方面下功夫。这种企业有一定的R&D力量,但不是着眼于追求领先的技术,而是把重点放在推出比技术领先型企业性能价格比更好的产品。技术跟随也是一种主动的战略,它的目标是力争成为率先行动者。这种战略建立的起点是市场需求,最终通过引进学习、模仿改进、消化创新,最终达到产品化和商业化。,腾讯、松下追随索尼、联通与移动,68,3.技术引进战略,实施技术引进的企业自己不搞技术开发,而是靠购买技术专利、引进技术、进行仿制,把他人的开发成果转化为本企业的商业化收益。这种战略风险小、投资少,但市场潜力有限。一般适用于一些R(2)企业财力有限,或者对某一产品改进所产生利润不足以抵补R&D费用。,69,4.孵化器战略,它的主要特点是紧密依托大学的人才、科技优势,从大学己有的科技成果或科技人力资本中发现、筛选能和市场结合的项目,通过“技术十资本”的运作,二次开发并孵化成新的产品、新的产业领域甚至新的企业,而这些新的产品、新的产业领域甚至新的企业既可以充实到原公司的产业领域,也可以通过各种有效的方式如技术转让、企业购并等转移到社会企业。在这种创新模式中,企业技术创新的关键在于获得有关的技术知识源。获取技术知识源可以采用“内生”(自主研究与开发)或“外生”(技术转移、吸纳或兼并创新企业)两种方式。,清华同方,70,5.部分市场战略,也叫依赖型战略,这种战略主要是为特定的大企业服务,中小企业用自己的工程技术满足大企业或母公司的订货要求,不再进行除此之外的其他技术创新活动和产品的R&D。采用这种战略的企业只要不失去为之服务的特定大企业,就可以不必为追求发展而进行各种冒险创新,安全稳定地经营。,71,5.部分市场战略,选择这种战略的条件是:(1)本身是大企业的卫星企业或子公司;(2)企业R企业R&D工作的重点是在材料及生产工艺方面进行革新以达到降低成本的目的。该战略的缺点是:一旦特定大企业的产品生命周期进入衰退期,则为之服务的企业的经营也将陷入困境,因此要求企业具有适合不同用户要求的灵活性。,72,二、中小企业生产运作,1、生产运作管理的概念 生产运作管理（Productiaon management and operation management ,P/OM）一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品或服务的过程。称为生产过程，生产运作管理就是对这一活动或过程的管理.,73,二、中小企业生产运作,2.生产与运作管理的演进和发展 18世纪 亚当斯密 制造管理 1911年 泰勒 标准工时定额 1913年 福特创立了 “流水